Transparency around returned and damaged goods
Vårt arbeid med returnerte og skadede varer
Vi tror at åpenhet er avgjørende for å drive bærekraftig endring på tvers av bransjen, da det gir deg som kunde mulighet til å ta mer informerte kjøpsbeslutninger. H&M Group var et av de første selskapene i tekstilindustrien til å dele data om produkter som ikke kan selges, i tillegg til produkter som doneres eller resirkuleres. Vi deler også informasjon om hvordan man unngår at produkter ender opp på deponier eller forbrenningsanlegg. Jo mer kunnskap, jo bedre valg!
Hva skjer med returnerte og/eller skadede produkter?
Mesteparten av kundenes returer selges på nytt i våre egne salgskanaler. Hvis det derimot skulle være omfattende skader på produktene, kan det være slik at vi ikke kan selge disse i våre vanlige salgskanaler. Avhengig av tilstanden til plagget vil de da enten bli donert, solgt for gjenbruk, eller hvis de ikke kan brukes, bli resirkulert. Gjenvinning og resirkulering forlenger levetiden til plagg og fibre, og sparer energi og ressurser som hadde blitt brukt til å lage noe nytt.
Kan dere estimere hvor mange tonn klær som har blitt donert, solgt for gjenbruk eller resirkulert?
Totalt sett er det omtrent 75 tonn som har blitt donert, solgt for gjenbruk eller resirkulert på grunn av produktfeil i 2021 (63 tonn i 2020 og 113 tonn i 2019), hvorav de aller fleste (93 %) er kundereturer. Ingen av disse produktene har havnet på deponi eller forbrenningsanlegg.
Er det noen av de returnerte og/eller skadete produktene som blir destruerte?
Det er kun i tilfeller når produktene våre ikke er trygge å bruke for kundene våre, at vi ikke har noen annen mulighet enn å destruere produktene. Dette vil for eksempel være dersom produktene ikke møter våre strenge kjemiske eller sikkerhetsstandarder, har blitt forurenset av mugg eller ikke har en levedyktig løsning for resirkulering eller downcycling. I 2021 hadde vi ingen tilfeller av slike sjeldne sitasjoner, altså 0 tonn.
Hvordan sikrer dere at dere ikke produserer mer klær enn det som faktisk selges?
For å sikre at vi kun produserer det kundene våre virkelig trenger, legger vi ned mye tid og krefter på å forutsi etterspørselen til kundene våre så nøyaktig som mulig. Vi bruker for eksempel avanserte analyser og AI for å tilpasse hva vi skal selge i individuelle butikker, for å sikre at vi har riktig type og mengde klær i riktig butikk til rett tid.
Vi kommer til å fortsette å være transparente rundt arbeidet vårt, målene våre og utfordringer på tvers av H&M Group, og på H&Ms nettside. Mer informasjon finner dere på vår nettside for bærekraft, og i vår bærekraftsrapport 2021.