À PROPOS DU H&M CLUB

Dites adieu aux cartes de fidélité en plastique, c'est sur votre smartphone que ça se passe ! L'appli H&M est votre portail vers des avantages incroyables, des offres spéciales, des remises et des invitations à des événements exclusifs. À chacun de vos achats chez H&M, vous cumulez des points, que ce soit en magasin ou en ligne. Ces points peuvent ensuite être utilisés pour bénéficier d'avantages incroyables. Rendez-vous sur la page du Club pour découvrir les offres du moment. Vous a-t-on dit que l'adhésion au H&M Club est entièrement gratuite ?

Questions fréquentes

Qu'est-ce que le H&M Club ?

Le H&M Club est un programme de fidélité numérique géré sur votre smartphone. Vous collectez des points à chacun de vos achats, en magasin et en ligne, ainsi que des offres spéciales et des avantages, des invitations à des événements exclusifs et plus encore.

Comment rejoindre le H&M Club ?

Pour vous inscrire et adhérer au club, c'est ici.

L'adhésion au H&M Club est-elle payante ?

Non, l'adhésion est gratuite.

Quel âge faut-il avoir pour adhérer au H&M Club ?

Il faut avoir au moins 16 ans pour rejoindre le H&M Club.

J'ai oublié mes identifiants (nom d'utilisateur et/ou mot de passe) pour me connecter à mon compte H&M Club - que dois-je faire ?

L'adhésion est associée à votre compte utilisateur en ligne, vous pouvez donc utiliser votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe d'accès à votre compte hm.com si nécessaire. Cliquez ici pour récupérer votre nom d'utilisateur et/ou votre mot de passe.

Faut-il du réseau pour accéder à ma Digital Club Card ?

Si vous cochez la case « Se souvenir de moi » sur la page d'identification, vous pourrez accéder à votre Digital Club ID en permanence, même hors ligne. Néanmoins, vous avez besoin d'un réseau mobile pour récupérer vos avantages.

Puis-je utiliser mon compte H&M Club à l'étranger ?

Non, votre compte H&M Club est propre à un seul pays. Si vous voulez collecter des points dans un autre pays, vous devez adhérer au Club du pays en question.

L'adhésion au Club est-elle personnelle ?

Oui, vous seul(e) pouvez adhérer à un compte.

Puis-je enregistrer un achat après l'avoir effectué si j'ai oublié de présenter ma Digital Club Card au moment de l'achat ?

Oui, emportez votre reçu et votre smartphone avec votre carte d'adhérent numérique en magasin et un vendeur vous aidera lors de votre passage à la caisse. Pour contacter le service client après votre inscription, vous devez envoyer une copie numérique (par ex. photo du reçu) au Service client.L’ajout des points en magasin est possible jusque 7 jours après vos achats. Via le service client, l’ajout des points est possible à partir de 7 jours et jusqu’à 30 jours après vos achats.

Comment mettre à jour lesi nformations de mon profil ?

Connectez-vous sur hm.com avec vos identifiants et rendez-vous dans votre profil.

Comment collecter des points ?

Vous gagnez des points avec tous vos achats en vous identifiant en tant que membre du Club avec votre Digital Club Card. Vous remportez également des points pour tout achat en ligne en tant que membre du Club puisque votre adhésion est associée à votre profil d'utilisateur en ligne sur hm.com.

Est-ce que je collecte des points sur tous mes achats ?

Oui, tous les articles achetés donneront lieu à des points, à quelques exceptions (par ex. cartes cadeau et opérations caritatives).

Mes points expirent-ils si je ne les utilise pas ?

Vos points expirent 24 mois après le mois où ils ont été collectés

Combien vaut un point ?

Une unité monétaire équivaut à un point à chaque achat. Un EURO = un point.

Au bout de combien de temps mon solde de points est-il actualisés ?

Pour les achats en ligne, votre solde de points est actualisé à la livraison de vos articles. Pour les achats en magasin, votre solde de points est actualisés dans les 24h suivant l'achat.

Où puis-je consulter mon solde de points ?

Pour consulter votre solde de points, connectez-vous à votre compte sur l'appli H&M ou sur hm.com.

Comment puis-je me procurer des informations sur mes offres en cours ?

Vous recevrez des informations actualisées sur vos offres adhérent sur votre page du Club dans votre appli H&M ou sur le site hm.com ainsi que dans les Club News et les Fashion News (si vous êtes abonné(e) aux Fashion News).

Puis-je retourner une récompense ?

Non. Une récompense sous forme de remise ne peut être retournée et les points du Club ne seront pas restitués. Toutefois, si vous récupérez une récompense en ligne et que H&M n'est pas en mesure de livrer votre commande, les points du Club utilisés pour acheter la récompense vous seront restitués.

Puis-je annuler ma participation à un événement ?

Oui. Tout événement a une date limite d'annulation. Si vous annulez votre réservation avant la date limite d'annulation, vos points utilisés pour réserver l'événement vous seront restitués. Vous pouvez annuler votre participation après la date limite d'annulation, mais les points utilisés pour réserver l'événement ne vous seront pas restitués.

Comment puis-je m'abonner aux H&M Club News ?

Vous commencerez à recevoir les Club News dès que votre adhésion.

Puis-je changer la fréquence d'envoi des H&M Club News ?

Non, les H&M Club News sont envoyées régulièrement de façon à ce que vous ne manquiez aucune actualité ou offre du club.

Comment puis-je quitter le H&M Club ?

Vous pouvez quitter le club à partir de votre page de profil sur votre appli H&M ou sur le site hm.com.

Qu'advient-il de mes points si je me désinscris du H&M Club ?

Vous devez utiliser vos points avant de vous désinscrire. Une fois désinscrit(e), tous les points non utilisés seront supprimés.

Qu'advient-il de mes informations personnelles si je me désinscris du H&M Club ?

Vos informations d'adhésion seront effacées dès votre désinscription du H&M Club.

Comment puis-je me désabonner des H&M Club News ?

Vous pouvez vous désabonner des Club News à partir de votre page de profil sur votre appli H&M ou sur le site hm.com.

Puis-je être membre avec tous les smartphones ?

Oui. Vous pouvez utiliser notre appli H&M avec les smartphones iPhone et Android. Il vous suffit de télécharger l'appli H&M dans Apple store ou Google play store. Pour les autres smartphones, vous pouvez utiliser la page mobile pour utiliser toutes les offres du club.