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Comment passer une commande en ligne ?

Vous devez être âgé(e) de 18 ans ou plus et fournir une adresse de livraison et de facturation en France. Les articles sont sauvegardés dans votre panier pendant 7 jours mais n’attendez pas car les articles ne sont pas réservés.

Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur « Panier » pour passer votre commande. Le prix et la disponibilité s’affichent. Vous pouvez également modifier votre commande à tout moment. Une fois satisfait(e) de votre commande, vous pouvez la finaliser.

Pour gagner du temps lors de vos prochains achats, vous pouvez enregistrer vos coordonnées de carte de crédit sur notre serveur sécurisé, afin de ne pas avoir à les entrer à chaque fois que vous finalisez une commande. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Paiements.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Un autre e-mail vous sera envoyé pour vous indiquer que votre commande a été expédiée, avec un lien de suivi pour suivre votre commande.

Comment puis-je appliquer une remise à ma commande ?

Les codes de réduction peuvent être ajoutés sur la page de paiement.

Un article ajouté à mon panier n’était plus disponible lors de la finalisation de la commande. Comment est-ce possible ?

L’article n’est réservé qu’une fois la commande finalisée. Si un article a beaucoup de succès, il peut être disponible au moment où vous le placez dans votre panier mais épuisé au moment de finaliser votre commande. Un article ajouté à votre panier est sauvegardé pendant 7 jours mais sa disponibilité ne peut être garantie.

 

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PAYPAL

Vous avez maintenant la possibilité de payer votre achat avec PayPal. Cela vous prendra quelques minutes :

1. Sélectionnez PayPal comme mode de paiement au moment de terminer votre commande.

2. Vous serez redirigé(e) vers le site de PayPal pour effectuer le paiement.


3. Si vous êtes déjà client PayPal, vous pouvez vous connecter avec vos identifiants et confirmer le paiement. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez en créer un et confirmer le paiement.

4. Vous serez redirigé(e) sur HM.com une fois que votre commande et votre paiement auront été validés !

Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?

H&M accepte les cartes de crédit suivantes : VISA et MasterCard.

Quand le montant est-il débité de ma carte de crédit ?

Une réservation du montant est effectuée sur votre carte de crédit lors de la finalisation de la commande. Votre carte sera débitée au moment de l’expédition de votre colis.

Qu’advient-il si je retourne des articles ?

Si vous retournez des articles, la différence vous sera le plus souvent remboursée sur votre carte de crédit, déduction faite des frais de retour.

 

EXPÉDITION ET LIVRAISONFAQ icon

 

En raison d'un grand nombre de demandes, nos livraisons rencontrent du retard. Nous faisons de notre mieux pour minimiser les délais.

LIVRAISON EN 24H (9,99 €)

• Nous proposons la livraison en 24h pour toute commande passée avant 13h30 du lundi au vendredi
• Votre colis sera livré le jour ouvré suivant
• Nous proposons la livraison du mardi au samedi, sauf jours fériés
• Les commandes passées après 13h30 seront livrées dans les 2 jours ouvrés
• Pendant la saison haute et les soldes, la livraison en 24h peut ne pas être disponible
• La livraison en 24h ne coûte que 9,99 €

Quels sont les délais de livraison ?

Vous avez le choix entre la livraison standard et la livraison en 24h.

Livraison standard (3,99 € en point-relais, 5,99 € à domicile)
Votre commande sera livrée dans les 2-3 jours ouvrés suivant la confirmation. Nous livrons du mardi au samedi, sauf jours fériés. Pendant la saison haute et les soldes, ce délai peut être un peu plus long.

Livraison en 24h (9,99 €)

Nous proposons également la livraison en 24h pour toute commande passée avant 13h30 du lundi au vendredi. Votre colis vous sera livré le jour ouvré suivant. Nous proposons la livraison du mardi au samedi, sauf jours fériés. Les commandes passées après 13h30 seront livrées dans les 2 jours ouvrés. Les commandes passées entre 14h00 le vendredi et minuit le dimanche seront livrées le mardi suivant.

Pendant la saison haute et les soldes, la livraison en 24h peut ne pas être disponible.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès l’emballage de votre commande, nous vous envoyons un e-mail comportant les informations relatives à la livraison ainsi qu’un lien pour suivre votre commande en ligne.

Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant sur « Mon H&M », rubrique Mes commandes.

QUEL EST LE MONTANT DE LA LIVRAISON POUR DES ACHATS EN LIGNE ?

Les frais de livraison standard en point-relais s'élèvent à 3,99 €. Les frais de livraison standard à domicile s'élèvent à 5,99 €. Les frais de livraison en 24h s'élèvent à 9,99 €.