Question 1

WIE ERHALTE ICH DIE ERSTATTUNG FÜR MEINE RÜCKGABE?

Accepted Answer

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast. Bitte beachte: Für alle Rücksendungen, die nach Ablauf der Rückgabefrist von 30 Tagen erfolgen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung per E-Gutschriftkarte vorzunehmen. Weitere Informationen findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Geschenkkarten. Für die Rückerstattung ist eine Bearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen einzurechnen.

Question 2

WO IST MEINE RÜCKSENDUNG?

Accepted Answer

Sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager bearbeitet haben, senden wir dir eine Bestätigung über die zurückgegebenen Artikel per E-Mail. Wenn du nach 14 Tagen keine E-Mail erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer, damit wir dir weiterhelfen können.

Question 3

ICH MÖCHTE ETWAS ZURÜCKGEBEN

Accepted Answer

H&M erstattet innerhalb von 30 Tagen alle zurückgeschickten Artikel, sofern sie ungetragen, ungewaschen und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind.Um Artikel an unser Lager zurückzusenden, musst du dich in unserem Rücksendeportal anmelden und uns mitteilen, was du zurückgeben möchtest und warum.Wähle dann deine bevorzugte Rückgabemethode aus. Du kannst für die Rücksendung die Originalverpackung benutzen. Wenn du diese nicht mehr hast, achte bitte darauf, dass die Verpackung wasserdicht ist. Wenn du etwas wiederverwenden kannst, dass du schon zu Hause hast, ist das natürlich umso besser!Bitte schicke keine Artikel aus unterschiedlichen Paketen in einem Paket zurück. Ausnahme: Wenn sich ausschließlich H&M-Artikel in deiner Bestellung befinden und in mehreren Paketen an dich verschickt wurden, kannst du sie gemeinsam in einem Paket zurückschicken. Wenn du Artikel lieber in einem H&M-Geschäft zurückgeben möchtest, zeige dort einfach den QR-Code vor, den du in der H&M-App oder in der Bestellbestätigung findest, die du per E-Mail erhalten hast.Bitte beachte, dass Fehllieferungen (z. B. falsche oder fehlende Artikel), Möbel und Leuchten nur online zurückgegeben werden können.Artikel von anderen Marken, die auf hm.com gekauft wurden, können nicht in H&M-Stores zurückgegeben werden. Bitte folge den Rückgabeanweisungen, die dem Paket der jeweiligen Marke beiliegen.

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