1. Im Bestellvorgang an der Kassa, sowie in deiner Bestellbestätigung siehst du den Hinweis „Geliefert von H&M“.

2. Auf dem Lieferschein ist das H&M Logo aufgedruckt.

Rücksendung online

1. Melde deine Rücksendung online an oder nutze den Rücksendeschein, der deinem Paket beiliegt und gib den entsprechenden Rücksendegrund an.  

2. Lege den Rücksendeschein zusammen mit den Artikeln in ein geeignetes Paket, z. B. in das Paket, in dem sie geliefert wurden.

3. Klebe nun für eine kostenlose Rücksendung den Rücksendeaufkleber auf das Paket, der ebenfalls dem Paket beiliegt. Der Aufkleber fehlt? Dann findest du eine Lösung im Abschnitt „Mein Rücksendeaufkleber fehlt – was ist zu tun?“.

4. Gib das Paket nun bei dem Versandunternehmen ab, das auf dem Rücksendeaufkleber steht und bewahre die Rücksende-Quittung gut auf, bis deine Rücksendung vollständig in deinem Kundenkonto verbucht wurde.  Weitere Informationen findest du im Abschnitt „Wie schicke ich meine Rücksendung zurück?".

Informationen zur Rücksendung von Artikeln, die Transporteinschränkungen unterliegen, findest du hier.

Rückgabe in einem H&M-Geschäft
Du kannst auch Artikel – bis auf einige Ausnahmen -  in jedem H&M-Geschäft in Österreich zurückgeben (ausgenommen in H&M Outlet-Geschäften und Pop-up Stores). Die Ausnahmen und weitere Einzelheiten findest du im Abschnitt „Wie funktioniert die Rückgabe in einem H&M-Geschäft?“.

Bitte sende das Paket mit dem Versandunternehmen zurück, das auf dem Rücksendeaufkleber vermerkt ist. Hier kannst du nachsehen, wo der nächstgelegene Abgabeort ist:

- Österreichische Post

- GLS

Andere Marken, auch wenn sie direkt von H&M verschickt wurden, können nicht in einem H&M-Geschäft zurückgegeben werden. Bitte schicke sie immer an H&M zurück. 

Wenn der Rücksendeschein fehlt, kannst du dir hier einen Ersatz ausdrucken. Falls du keinen Drucker hast, kannst du einfach die Informationen aus dem Rücksendeschein verwenden, um alle wichtigen Informationen auf ein Blatt Papier zu übertragen.

Selbstverständlich kannst du die Artikel auch in einem H&M- Geschäft zurückzugeben – siehe Abschnitt „Wie funktioniert die Rückgabe in einem H&M-Geschäft“.

In jedem Paket befindet sich ein Rücksendeaufkleber. Falls du keinen erhalten hast:

Österreichische Post
Adressiere deine Rücksendung an

H&M Hennes & Mauritz
Rücksendeservice
Paketfach
1005 Wien

GLS
Erstelle hier einen GLS-Paketschein.  Diesen kannst du ausdrucken und an deinem Paket anbringen. 

1. Registriere deine Rücksendung online. 

2. Packe die Artikel, die du zurückschicken möchtest mit dem unausgefüllten Rücksendeformular in eine Tüte/einen Karton und klebe den Rücksendeaufkleber darauf. Wenn du mehrere Pakete erhalten hast, können für jedes Paket unterschiedliche Rückgabeanweisungen/-adressen gelten - bitte packe daher nicht mehrere Rücksendungen in ein Paket! 

3. Klebe den Rücksendeaufkleber auf das Paket.

4. Gebe nun deine Rücksendung im Paketshop des Versandunternehmens ab, das auf dem Rücksendeaufkleber genannt ist bzw. übergib es an das Versandunternehmen, wenn du eine Abholung zu Hause beantragt hast.

5. Bewahre die Rücksende-Quittung gut auf, bis deine Rücksendung in deinem Kundenkonto vollständig verbucht wurde.  

Der Rücksendeaufkleber fehlt? Dann findest du Hilfe im Abschnitt „Mein Rücksendeaufkleber fehlt – was ist zu tun?“.

Pakete, die du mit Liefergrün erhalten hast, schickst du mit der Österreichischen Post an uns zurück.

Wie die Rücksendung funktioniert erfährst du unter „Wie schicke ich meine Rücksendung zurück“.

Du suchst den nächsten Abgabeort für dein Paket? Wirf einen Blick auf „Wo schicke ich das Paket zurück?“.

Rücksendeaufkleber fehlt? Finde eine Antwort unter  „Mein Rücksendeaufkleber fehlt - was ist zu tun?.

Einige Möbel- und Beleuchtungsartikel werden in Paketen verschickt, die größer sind als unsere üblichen Verpackungen, aber dennoch kannst du sie wie gewohnt an uns zurückschicken.

Mit dem im Paket beiliegenden Rücksendeaufkleber ist die Rücksendung für Member/Plus Member kostenlos, genauso wie die Rückgabe in einem H&M-Geschäft. 

Kein Member? In diesem Fall fällt eine Rücksendepauschale in Höhe von 2,99 Euro pro Bestellung an. Die Rückgabe in einem H&M-Geschäft ist kostenlos. 

Wir erstatten deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der du bei uns eingekauft hast. Sobald die Erstattung verbucht wurde, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Wenn deine Rücksendung nach 14 Tagen noch nicht verbucht wurde, kontaktiere uns bitte.

Weitere Informationen findest du im Abschnitt "Wie erhalte ich die Rückerstattung für meine Rückgabe?".

Wir erstatten den Rücksendewert (abzüglich der Rücksendepauschale in Höhe von 2,99 Euro pro Bestellung, wenn du kein Member bist) innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung zurück. Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der du vorher eingekauft hast.

Kartenzahlung
Wenn du mit Karte bezahlt hast, wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Karte gutgeschrieben.

PayPal
Wenn du für die Bezahlung PayPal gewählt hast, wird dir der Betrag auf das verwendete PayPal-Konto gutgeschrieben.

H&M-Geschenkkarte
Wenn du Artikel zurückgeben möchtest, die du ausschließlich mit einer H&M-Geschenkkarte bezahlt hast, stellen wir dir eine digitale Geschenkkarte (E-Geschenkkarte) mit neuem Guthaben aus, auch wenn du mit einer physischen Geschenkkarte bezahlt hast. Die neue E-Geschenkkarte erhältst du per E-Mail.

Wenn du für die Bezahlung deine H&M-Geschenkkarte und eine andere Zahlungsmethode verwendet hast, wird dir der Betrag zunächst in Form der anderen Zahlungsmethode erstattet, die du beim Einkauf neben deiner H&M-Geschenkkarte verwendet hast. Einen möglichen Restbetrag erstatten wir dir mit einer neuen E-Geschenkkarte per E-Mail zurück.

H&M x KLARNA Später bezahlen / Ratenkauf
Wenn du mit H&M x Klarna bezahlt hast, erhältst du eine aktualisierte Rechnung von Klarna, wenn deine Rücksendung verbucht wurde. Wenn du gerade eine Rücksendung gemacht hast, denk daran, deine Rücksendung bei Klarna unter „Mein Konto / Später bezahlen mit Klarna" anzumelden, um deine Zahlung pausieren zu können. Bei Fragen zur Rückerstattung wende dich bitte direkt an den Kundenservice von Klarna.

H&M x KLARNA – SOFORT BEZAHLEN
Wenn du Artikel mit Sofortüberweisung gekauft hast, erhältst du eine Rückerstattung direkt von Klarna. Bei Fragen zur Rückerstattung wende dich bitte direkt an den Kundenservice von Klarna.

Rückgabe in einem H&M-Geschäft
Die Rückerstattung erfolgt auch hier mit der gleichen Zahlungsmethode, die du für den Einkauf verwendet hast. Mehr Informationen findest du im Abschnitt „Wie funktioniert die Rückgabe in einem H&M-Geschäft“.

Fast alle H&M-Artikel (auch Reklamationen) können bis auf einige Ausnahmen (z. B. andere Marken) in H&M-Geschäften in Österreich innerhalb von 30 Tagen zurückgebracht oder umgetauscht werden (ausgenommen in H&M Outlet-Geschäften und Pop-up Stores). Voraussetzung ist, dass die Artikel nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen (mit Ausnahme der Anprobe) wurden. Zudem sollten noch alle Anhänger und Etiketten am Artikel befestigt sein.

Für eine Rückgabe in einem H&M-Geschäft benötigst du den Lieferschein oder die digitale Rechnung. Als Member kannst du alternativ auch den QR-Code vorzeigen, den du unter „Mein Konto / Meine Bestellungen“ in der Bestellung findest, die du zurückgeben möchtest.

Ausnahmen: Folgende Artikel können nicht in einem H&M-Geschäft zurückgegeben/umgetauscht werden:

- Fehllieferungen
- Geschenkkarten
- H&M Möbel & Leuchten
- Beauty-Produkte
- nicht-medizinische Masken aus Stoff
- Artikel von anderen Marken

>> Bitte beachte auch, dass unser Rückgaberecht für Designer- und Sonderkollektionen abweichen kann.

Kostenrückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die du für den Einkauf verwendet hast, innerhalb von 14 Tagen. Im H&M-Geschäft kann die Rückerstattung auch für einen Umtausch oder neuen Einkauf verwendet werden, wenn der ursprüngliche Einkauf per Kreditkarte oder Geschenkkarte bezahlt wurde.  Bitte beachte, dass die Preise/Angebote in unseren H&M-Geschäften und im Online-Shop voneinander abweichen können.

 

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?
Schade, dass der Artikel nicht deinen und unseren Erwartungen entspricht. Du kannst diesen selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist (24 Monate) bei uns reklamieren – das gilt auch für Kosmetikprodukte und reduzierte Artikel. Schicke uns den Artikel zurück und lege den ausgefüllten Rücksendeschein aus der Bestellung bei. Gerne kannst du den Artikel auch in einem unserer H&M-Geschäfte reklamieren.

Der Rücksendeschein fehlt bzw. du hast keinen mehr? Dann findest du unter „Mein Rücksendeschein fehlt – was ist zu tun? eine Antwort.

Du brauchst einen Rücksendeaufkleber? Dann wirf einen Blick auf „Mein Rücksendeaufkleber fehlt – was ist zu tun?“.

Nicht-medizinische Masken aus Stoff können aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden. Wenn du eine fehlerhafte Maske erhalten hast, kontaktiere uns bitte.  

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir nur ungeöffnete Beauty-Produkte zurücknehmen. Eine Rückgabe in unseren H&M-Geschäften ist nicht möglich. 

Das Produkt ist defekt oder beschädigt? Dann wirf einen Blick auf "Wie reklamiere ich Artikel, die von H&M verschickt wurden?"

Alle Möbel und Leuchten sollten bitte in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. 

Kontaktiere uns und wir prüfen, ob wir Ersatzteile für das Produkt haben. Falls ja, schicken wir dir die fehlenden Teile kostenlos zu.

Achte darauf, dass du die Artikelnummer des unvollständigen Artikels zur Hand hast, wenn du uns kontaktierst. Die Artikelnummer findest du auf deiner Rechnung, in deiner Bestellbestätigung oder auf "Mein H&M".​

Du hast jederzeit das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Mehr Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 5 „Widerruf der Bestellung“.