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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DU GROUPE H&M

Engagement des clients en faveur de la protection des données et de la vie privée
La protection de vos données personnelles et de votre vie privée est la première priorité du groupe H&M.

Le groupe H&M est composé d'une société affiliée à H & M Hennes & Mauritz AB et de ses marques : H&M, COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories, Arket et Afound. 

Principes
Le groupe H&M manifeste son engagement en faveur de la protection de la vie privée et des données en adoptant les principes suivants.

H&M utilise les données personnelles de manière légale, équitable et transparente.
H&M collecte uniquement les données personnelles nécessaires, et ce, exclusivement dans un but légitime.
H&M conserve uniquement les données nécessaires et jamais pour une période plus longue que nécessaire.
H&M protège les données personnelles par des mesures de sécurité appropriées.

À propos de cette politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité vise à établir une communication claire, concise et transparente sur la collecte, l'utilisation, le traitement, le stockage, etc. des données à caractère personnel relatives aux clients du groupe H&M. 

Au sens de cette politique de confidentialité, « client du groupe H&M » signifie un client ou un utilisateur ancien, actuel et potentiel d'un produit ou d'un service offert par une filiale et une marque du groupe H&M, les visiteurs de l'un de nos sites Web ou magasins officiels, les membres d'un programme de fidélité, la communauté ou les membres d'un programme de fidélité ou d'une communauté.

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles?
La société suédoise H & M Hennes & Mauritz GBC AB est la principale responsable du traitement des données à caractère personnel dans le cadre de la présente déclaration de confidentialité. Dans certaines circonstances, la responsabilité de la protection des données et de votre vie privée est partagée avec une ou plusieurs autres entités juridiques, qu'il s'agisse d'une filiale du groupe H&M ou d'une tierce partie. 

Dans chaque section spécifique de cette politique de confidentialité, vous serez informé des responsables du traitement de vos données à caractère personnel, de la répartition des responsabilités et des modalités d'exécution des droits.   

Identité du (des) contrôleur(s) du groupe H&M:

H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Stockholm
Suède

Registre du commerce: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Représentant légal: Helena Helmersson
Numéro de TVA: SE556070171501

Le(s) contrôleur(s) du groupe H&M mentionné(s) ci-dessus sont, tout au long de cette politique de confidentialité, individuellement ou collectivement, désignés par les termes « H&M », « nous » ou « notre ». 

Où stockons-nous vos données ? 
Vos données personnelles sont conservées dans l’Espace économique européen (« EU/EEE ») mais pourraient également être transmises à, et traitées dans un pays en dehors de l'EU/EEE. Dans le cas d'un transfert de vos données personnelles, ce dernier aura lieu conformément aux lois applicables et sans porter atteinte à vos droits statutaires.

De temps en temps, nous sommes susceptibles de transférer des données personnelles de l'UE/EEE vers un pays tiers qui n'est pas approuvé par la Commission européenne comme pays sûr pour un tel transfert (décision d'adéquation). Le cas échéant, H&M utilisera des clauses contractuelles types pour garantir un niveau de protection similaire à celui accordé dans l'UE/EEE ou d'autres motifs légaux de transfert. 

Qui a accès à vos données personnelles?
Vos données personnelles ne sont disponibles et accessibles qu'aux personnes qui ont besoin de ces données pour atteindre la finalité du traitement. Dans la mesure nécessaire, vos données personnelles sont susceptibles d’être partagées entre les sociétés et les marques du groupe H&M, avec des fournisseurs et des sous-traitants (sous-traitants et fournisseurs de sous-traitants) effectuant certaines tâches au nom de H&M et avec des tiers indépendants.

Quelle est le fondement juridique du traitement ?
H&M n'est pas autorisé à collecter, traiter, utiliser, stocker, etc. des données personnelles sans motif légal valable. La légalité peut découler de votre consentement, d'un contrat, d'obligations légales ou de notre intérêt légitime en tant qu'entreprise. Pour chaque finalité de processus spécifique de traitement des données personnelles que vous nous fournirez, nous vous indiquerons la base juridique qui s'appliquera et quels droits vous pouvez exercer, que la fourniture de données personnelles soit statutaire ou nécessaire pour conclure un contrat et, si elle est obligatoire, quelles pourraient être les conséquences si vous choisissez de vous y opposer.

Quels sont vos droits ?

Droits d'accès :  
Vous avez le droit de demander à tout moment des renseignements sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez contacter le Service Client pour envoyer vos données personnelles par courrier électronique.

Droit de portabilité :  
Lorsque H&M traite vos données personnelles par voie automatisée suite à votre consentement ou à un accord, vous avez le droit d’obtenir, à votre attention ou à celle d'un tiers, une copie de vos données,  dans un format structuré, communément utilisé et lisible par une machine. Cela ne concerne que les données personnelles que vous nous avez transmises.

Droit de rectification : 
Vous avez le droit de demander la rectification de vos données personnelles si elles sont incorrectes et à ce que ces dernières soient complétées si elles sont incomplètes.   Si vous êtes titulaire d'un compte H&M ou si vous êtes un H&M Member, vous pouvez modifier vos données personnelles dans les pages réservées à votre compte et à votre inscription.

Droit d'effacement :
Vous avez le droit d'effacer à tout moment toutes données personnelles traitées par H&M dans les situations suivantes

*vous avez un dossier en cours avec le Service Clients
*vous avez une commande en cours qui n'a pas encore été livrée ou qui n'a été que partiellement livrée
*vous avez une dette non réglée vis-à-vis de H&M, peu importe la méthode de paiement
*vous êtes suspecté(e) d'avoir ou avez utilisé abusivement nos services au cours des quatre dernières années
*votre dette a été vendue à un tiers au cours des trois dernières années ou au cours de la dernière année pour les clients décédés
*votre demande de crédit a été rejetée au cours des trois derniers mois
*si vous avez effectué un achat, nous conserverons vos données personnelles relatives à votre transaction afin de respecter les règles comptables

Votre droit de vous opposer au traitement fondé sur votre intérêt légitime :   
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur l'intérêt légitime de H&M. H&M cessera de traiter vos données personnelles à moins que nous puissions démontrer que cette procédure revêt un intérêt légitime qui outrepasse votre intérêt et vos droits ou qui découle de revendications juridiques. 

Droit à la restriction : 
Vous avez le droit de demander à ce que H&M restreigne le traitement de vos données personnelles dans les circonstances suivantes : 

*si vous vous opposez à un traitement fondé sur l'intérêt légitime de H&M, H&M devra restreindre tout traitement de ces données dans l'attente de la vérification de l'intérêt légitime.
*si vous avez affirmé que vos données personnelles étaient incorrectes, H&M devra restreindre tout traitement de ces données dans l'attente de la vérification de l'exactitude de vos données personnelles. 
*si le traitement est illégal, vous pourrez vous opposer à l'effacement de vos données personnelles et demander plutôt la restriction de l'utilisation de vos données personnelles
*si H&M n'a plus besoin de vos données personnelles mais qu'elles sont néanmoins nécessaires pour la défense de vos revendications juridiques. 

Comment exercez-vous vos droits?
La protection des données étant l'une de nos priorités, nous avons au sein de notre Service Clients un personnel spécialement chargé de traiter vos demandes relatives à vos droits susmentionnés. Vous pouvez les contacter à tout moment à l'adresse suivante : dataprotection.ch@hm.com .

Nous avons au sein de notre Service Clients un personnel spécialement chargé de traiter vos demandes relatives à vos droits susmentionnés. Vous pouvez les contacter à tout moment à l'adresse suivante : customerservice.ch@hm.com.

Si vous avez un compte H&M ou si vous êtes membre du programme de fidélité H&M, vous pouvez exercer votre droit d'accès, de portabilité et de rectification dans les pages de votre compte, où vous pouvez également supprimer votre compte.

Responsable de la protection des données :
Nous avons nommé un responsable de la protection des données pour nous assurer que nous traitons vos données personnelles en permanence d'une façon ouverte, précise et légale. Vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données à dataprotection.ch@hm.com  en mentionnant DPO en objet.

Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle :  
Si vous avez des plaintes concernant la manière dont le groupe H&M traite et protège vos données personnelles et votre vie privée, vous avez le droit, à tout moment, de déposer une plainte auprès de l'autorité suédoise de protection des données ou de toute autre autorité de contrôle compétente dans le pays de résidence.

Mises à jour de notre clause de confidentialité :
Il est possible que nous ayons besoin de mettre à jour notre clause de confidentialité. La version la plus récente de la clause de confidentialité peut toujours être consultée sur notre site Web. Nous communiquerons tous les changements matériels apportés à la clause de confidentialité.

L'historique des révisions est présenté dans la section Modifications de cette politique de confidentialité.

 

  • Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ? 
    Nous utilisons vos données personnelles afin de vous fournir les informations, les produits et les services demandés ou achetés en ligne et dans nos magasins. Dans ce contexte, nous utilisons vos données personnelles pour pouvoir traiter votre commande et vos transactions de paiement et pour gérer vos livraisons, vos réclamations, vos retours et vos remboursements de manière sûre et efficace.

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    Les données personnelles que nous collectons auprès de vous lorsque vous passez une commande ou effectuez un paiement seront utilisées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de cette commande et à la livraison des produits et services demandés. 

    Chaque fois que vous passez une commande ou effectuez un paiement, retournez un produit ou contractez un service financier, nous utilisons vos données personnelles afin de vérifier votre identité et votre capacité à conclure un contrat, de contrôler l'exactitude de vos informations financières et votre solvabilité, de procéder à des contrôles anti-fraude ou de prévenir toute autre activité illégale. 

    Qui a accès à vos données personnelles ?
    Nous partageons vos données personnelles au sein du groupe H&M chaque fois que cela est nécessaire pour atteindre l'objectif visé. Pour la même raison, les données personnelles sont également partagées avec les fournisseurs qui effectuent certaines tâches en notre nom, telles que l'exécution des commandes et le traitement des paiements. H&M assume toujours l’entière responsabilité pour ses fournisseurs. 

    Nous pouvons également, de temps en temps, partager des données personnelles avec des tiers indépendants, tels que des fournisseurs de communication électronique, des banques et des services postaux. Veuillez noter que bon nombre de ces entreprises bénéficiaires ont un droit ou une obligation indépendant(e) de traiter vos données personnelles.

    Sauf indication contraire, nous ne transmettons, vendons ou échangeons jamais vos données à des tiers.

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    Nous ne conserverons et ne traiterons vos données personnelles que dans la mesure nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles. 

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    Les données relatives aux commandes seront également utilisées à des fins de développement et d'amélioration des produits, des services et des chaînes d'approvisionnement. 

    Les données relatives aux bons de commande seront également utilisées à des fins de sécurité et de sûreté par la détection des fraudes et la prévention des pertes. 

    Si vous êtes un utilisateur d'un compte H&M ou un membre du programme de fidélité H&M, nous continuerons à utiliser les données relatives à votre commande dans la mesure nécessaire pour nous permettre de tenir nos promesses et de diffuser nos opérations de marketing direct conformément à vos attentes. 

    En plus de ce qui précède, aux fins du respect des lois, nous sommes tenus de continuer à sauvegarder et parfois à utiliser les données relatives à votre commande afin de respecter la législation fiscale et comptable applicable et de protéger les droits des consommateurs. 

    Vous pouvez en savoir plus sur les raisons et la manière dont le groupe H&M réutilise les données personnelles dans chaque section de cette politique de confidentialité. 

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    Les demandes de crédit de paiement sont généralement traitées automatiquement, les décisions étant prises par des algorithmes informatiques et non par des personnes. Si votre demande de crédit a été évaluée par un algorithme informatique et qu'elle a été rejetée, vous avez le droit d'exprimer votre opinion et de contester la décision.

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    Afin d'optimiser votre expérience de H&M, nous vous fournirons des informations utiles, des produits recommandés, des rappels concernant les produits laissés dans votre panier ainsi que des offres personnalisées.    Tous ces formidables services s'appuient sur vos précédents achats, vos clics et les informations que vous nous avez fournies. 

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    Nous traiterons les catégories de données personnelles suivantes 

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    Les données transmises à des tiers seront utilisées exclusivement dans le but de vous fournir le service susmentionné et de permettre à des agences médias et à des prestataires techniques de vous transmettre des supports de marketing direct physiques et numériques.  
    Nous ne communiquons, ne vendons et n'échangeons jamais vos données personnelles à/avec des tiers à des fins commerciales en dehors du groupe H&M. 

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    * en suivant l'instruction dans chaque publication marketing
    * en modifiant les paramètres de votre compte H&M
    * en configurant les paramètres de confidentialité sur votre plate-forme de médias sociaux ou
    * en contactant le service client

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    Nous conserverons vos données pas plus longtemps que nécessaire pour vous fournir des offres et des informations de marketing direct, sur la base de votre souscription, de votre compte ou de votre inscription. 
    Au terme de cette période, vos données personnelles seront supprimées.

     

    Veuillez lire notre Avis de Confidentialité dans son intégralité. 

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    H&M utilisera vos données personnelles afin d'administrer votre compte H&M (« Mon compte »), y compris pour assurer la collecte des consentements, pour identifier et certifier l'identité de l'utilisateur du compte, empêcher l'accès et l'utilisation non autorisés, limiter l'utilisation par des mineurs, communiquer des avis et des notifications, prendre des mesures contre l'utilisation abusive du compte, faire respecter les violations des conditions d'utilisation et gérer les révocations de consentement.  Nous utiliserons également vos données personnelles pour vous offrir une expérience en ligne personnalisée et pour mettre instantanément les informations relatives à vos achats à votre disposition. 

    Nous utiliserons uniquement les données nécessaires pour vous fournir tous les avantages liés à un compte H&M. Cela signifie que nous utiliserons uniquement les données personnelles obtenues directement auprès de vous si vous vous inscrivez pour créer un compte. 

    Afin de rendre l'expérience encore plus pertinente pour vous, nous sommes susceptibles de personnaliser le contenu avant de vous l'afficher, en fonction de ce que nous savons (ou de ce que nous percevons comme tel) de vos intérêts et préférences. Si, en tant que titulaire d'un compte H&M, vous avez donné votre consentement pour recevoir des publicités et des promotions, vos promotions et offres seront basées sur les données de votre profil, vos achats et votre historique de navigation sur le web. La personnalisation consiste à analyser et à prévoir les aspects concernant vos intérêts, vos préférences, votre comportement, etc., en utilisant une combinaison de données personnelles obtenues auprès de vous ou de tiers.

    Nous sommes également susceptibles d’utiliser les données personnelles reçues des cookies, des pixels, des plug-ins ou d'autres technologies de traçage Web pour les mêmes objectifs.

    Pour en savoir plus sur l'utilisation de cette technologie, veuillez lire la section spécifique sur les cookies dans la présente politique de confidentialité. 

    Comment traitons-nous vos données personnelles?
    Nous utilisons uniquement les données nécessaires pour vous fournir tous les avantages liés à un compte H&M. Cela signifie que nous n'utiliserons que les données personnelles obtenues directement auprès de vous lors de votre inscription. 

    Afin de le rendre encore plus pertinent pour vous, nous personnalisons le contenu avant de vous l'afficher, en fonction de ce que nous savons (ou de ce que nous percevons comme tel) de vos intérêts et préférences. La personnalisation consiste à analyser et à prévoir les aspects concernant vos intérêts, vos préférences, votre comportement, etc., en utilisant une combinaison de données provenant de commandes précédentes et de données récupérées par le biais de cookies et d'autres technologies de traçage. 

    Vous pouvez en savoir plus sur les cookies dans la section spécifique de cette politique de confidentialité. 

    Qui a accès à vos données personnelles ?
    Nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles au sein du groupe H&M chaque fois que cela est nécessaire pour atteindre la finalité de traitement prévue. Pour la même raison, les données personnelles sont également partagées avec les fournisseurs qui effectuent certaines tâches en notre nom, telles que l'analyse des données et la création de contenu marketing. H&M assume toujours l’entière responsabilité pour ses fournisseurs. 

    Nous pouvons également, de temps à autre, partager des données à caractère personnel avec des tiers indépendants, par exemple dans le cadre de communications électroniques pour l'envoi de messages et de notifications ou pour vous contacter pour toute autre raison. Veuillez noter que nombre de ces tiers destinataires ont un droit ou une obligation indépendant de traiter vos données à caractère personnel en leur nom propre. 

    Sauf indication contraire, nous ne transmettons, vendons ou échangeons jamais vos données à des tiers.

    Quel est le fondement juridique du traitement de vos données personnelles ? 
    Le traitement de vos données personnelles en lien avec votre compte est basé sur votre consentement lors de la création de votre compte H&M.

    Le traitement de vos données personnelles dans le but de vous fournir des informations personnalisées pertinentes, telles que des recommandations pour des produits, est fondé sur notre intérêt légitime. 

    Votre droit de retirer votre consentement : 
    Vous avez, à tout moment, le droit de résilier votre compte en révoquant votre consentement. Si vous décidez de révoquer votre consentement, tout traitement de vos données personnelles cessera immédiatement. Vous ne pourrez plus bénéficier des avantages d'un compte H&M. 

    Comment révoquer votre consentement?
    Vous pouvez révoquer votre consentement soit vous-même en gérant les paramètres de votre compte dans Mon compte, soit en contactant notre service clientèle à l'adresse customerservice.ch@hm.com

    Combien de temps conservons-nous vos données?
    Nous utiliserons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour mettre le compte à votre disposition.  

    Les données personnelles collectées et utilisées uniquement dans le but de vous fournir un compte H&M seront effacées lors de la résiliation.

    Nous pouvons toutefois continuer à conserver et à utiliser vos données si nous avons des obligations en cours envers vous ou si, pour toute autre raison, nous ne pouvons pas les effacer, par exemple si vous avez une commande en cours ou une dette non réglée.

    Votre droit de vous opposer au traitement de vos données:
    Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur l'intérêt légitime de H&M en nous contactant à l'adresse suivante: dataprotection.ch@hm.com. Votre compte sera ensuite supprimé et nous ne serons plus en mesure de vous fournir nos services.

  • Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ? 
    Nous utilisons vos données personnelles pour créer et gérer votre compte de membre H&M et pour vous offrir tous les avantages et récompenses accordés. L'adhésion à H&M est décrite plus en détail dans les conditions générales et sur notre site web officiel. 

    Nous traitons vos données personnelles pour que votre compte de membre soit toujours à jour. Ce faisant, nous pourrons vous fournir l'historique de vos achats, des détails sur vos commandes, le crédit H&MxKlarna et votre statut de membre.

    En outre, nous utiliserons vos données personnelles pour vous fournir des informations personnalisées, des annonces, des promotions, des recommandations, des services de notation, etc. Chaque membre recevra également des notifications pour les événements et concours à venir susceptibles de l’intéresser. 

    Comment utilisons-nous vos données personnelles?
    Nous utilisons uniquement les données nécessaires pour vous fournir tous les avantages liés à l'adhésion. Cela signifie que nous n'utiliserons que les données personnelles obtenues directement auprès de vous lors de votre inscription. 

    Pour rendre l'adhésion encore plus pertinente pour vous, nous personnalisons le contenu avant de l'afficher en fonction de ce que nous savons (ou percevons que nous savons) sur vos intérêts et préférences. La personnalisation consiste à analyser et à prévoir les aspects concernant vos intérêts, vos préférences, votre comportement, etc., en utilisant une combinaison de données provenant de commandes précédentes et de données récupérées par le biais de cookies et d'autres technologies de traçage.

    Vous pouvez en savoir plus sur les cookies dans la section spécifique de cette politique de confidentialité. 

    Nous utilisons la communication par courrier électronique pour vous joindre mais aussi, le cas échéant, nous envoyons des notifications à votre application mobile, à votre navigateur et/ou par le biais des services de messagerie des médias sociaux disponibles. 

    Qui a accès à vos données personnelles ?
    Nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles au sein du groupe H&M chaque fois que cela est nécessaire pour atteindre la finalité de traitement prévue. Pour la même raison, les données personnelles sont également partagées avec les fournisseurs qui effectuent certaines tâches en notre nom, telles que l'analyse des données et la création de contenu marketing. H&M assume toujours l’entière responsabilité pour ses fournisseurs. 

    Nous pouvons également, de temps à autre, partager des données à caractère personnel avec des tiers indépendants, par exemple dans le cadre de communications électroniques pour l'envoi de messages et de notifications ou pour vous contacter pour toute autre raison. Veuillez noter que nombre de ces tiers destinataires ont un droit ou une obligation indépendant de traiter vos données à caractère personnel en leur nom propre. 

    Sauf indication contraire, nous ne transmettons, vendons ou échangeons jamais vos données à des tiers.

    Quel est le fondement juridique du traitement de vos données personnelles ?
    Le traitement de vos données personnelles dans le but de créer et de gérer votre compte de membre et de vous fournir des services personnalisés dans le cadre du Programme d'adhésion H&M est nécessaire à l'exécution de l'accord relatif au Programme d'adhésion H&M. 

    L'utilisation de vos données personnelles dans le but de vous envoyer par e-mail des offres, des tendances, des bons bonus, des offres anniversaire et des invitations spéciales à des ventes et des événements est fondée sur votre consentement.

    Combien de temps conservons-nous vos données ? 
    Nous conservons et continuons à traiter vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles, au plus tard jusqu'à la fin de l'adhésion à H&M.  

    Vous avez le droit de mettre à tout moment fin à votre adhésion. Le cas échéant, votre adhésion cessera d'exister et vos données personnelles seront supprimées. 

    Nous conserverons vos données personnelles plus longtemps afin de satisfaire à toute exigence légale éventuelle et en cas de différend en cours.

  • Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
    Nous utiliserons vos données personnelles pour vous offrir un service et une assistance et pour améliorer l'expérience globale du service par le biais du mail, de la fonction de chat, du téléphone et des médias sociaux. Dans ce contexte, nous utiliserons vos données personnelles pour gérer vos questions, traiter les plaintes et les questions de garantie ainsi que pour fournir une assistance technique. Nous analyserons également les données à un niveau agrégé afin d'obtenir des informations sur les préférences, les attentes et les tendances des clients, etc. 

    Nous pouvons également vous contacter par mail, par téléphone, à travers les médias sociaux ou par tout autre moyen s'il y a un problème avec votre commande ou vous demander de participer à une enquête sur la clientèle, qui est toutefois volontaire.

    Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
    Nous n'utiliserons ces données personnelles que si elles sont nécessaires pour vous fournir le service de manière sûre et efficace. Nous utiliserons les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous nous contactez, telles que vos coordonnées, votre date de naissance et d'autres informations nécessaires. Afin de résoudre votre cas, nous pouvons également avoir besoin d'accéder et d'utiliser des données de transaction telles que des informations sur les commandes, les paiements et les livraisons. 

    Nous pouvons parfois enregistrer et écouter vos appels. Cela n'aura lieu qu'à des fins de dépannage technique.

    Qui a accès à vos données personnelles ?
    Nous pouvons partager vos données personnelles au sein du Groupe H&M chaque fois que cela est nécessaire pour atteindre l'objectif visé. Pour la même raison, les données personnelles sont également partagées avec les fournisseurs qui effectuent certaines tâches en notre nom, tels que les centres d'appels gérés en externe.

    H&M est toujours entièrement responsable de ses fournisseurs.

    Nous pouvons également, de temps en temps, partager des données personnelles avec des tiers indépendants, tels que des fournisseurs de communication électronique et des plateformes de réseaux sociaux pour envoyer des notifications ou vous contacter concernant une question au niveau du service clients. Sachez que nombre de ces tiers destinataires ont un droit ou une obligation indépendants de traiter vos données personnelles en leur nom propre.

    Sauf indication contraire, nous ne transmettons, ne vendons ou n'échangeons jamais vos données à des tiers.

    Quel est le fondement juridique du traitement de vos données personnelles?
    Afin de vous fournir le meilleur service clients possible, nous devons recueillir et utiliser vos données personnelles. Cela est justifié par notre intérêt légitime en tant qu'entreprise.

    Combien de temps conservons-nous vos données?
    Nous conserverons vos données aussi longtemps que nous aurons besoin de traiter votre dossier. Nous pouvons continuer à conserver et à utiliser vos données si nous avons des obligations en cours envers vous ou si, pour toute autre raison, nous ne pouvons pas les effacer.

    Les dossiers sont conservés pendant une période maximale de sept jours. Aucun enregistrement ne sera conservé pendant plus de 72 heures.

    Votre droit d'opposition au traitement fondé sur un intérêt légitime:

    Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles qui est basé sur l'intérêt légitime de H&M en contactant le service clients à l'adresse kundenservice.ch@hm.com.

  • Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
    Nous traiterons vos données si vous participez à nos concours.  Vos données personnelles seront utilisées afin de permettre à H&M de contacter les participants au sujet du concours, avant et après un événement, d'identifier les participants, de vérifier l'âge des participants, de contacter les gagnants, de livrer les prix et d'effectuer le suivi de la livraison des prix. 

    Quels types de données personnelles traitons-nous ?
    Nous traiterons les catégories de données personnelles suivantes 

    * informations de contact telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
    * âge
    * informations fournies dans le cadre du concours

    Qui a accès à vos données personnelles ?
    Les données transmises à des tiers seront utilisées exclusivement dans le but de vous fournir les services susmentionnés et de permettre aux prestataires de services de livraison de livrer les prix.  

    Quel est le fondement juridique du traitement de vos données personnelles ? 
    Le traitement de vos données personnelles est fondé sur votre consentement à la participation à un concours. 

    Votre droit de retirer votre consentement : 
    Vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données personnelles.  Le cas échéant, H&M ne pourra plus vous fournir les services susmentionnés. 

    Combien de temps sauvegardons-nous vos données ? 
    Nous conserverons vos données personnelles pendant 45 jours après la fin du concours. 

  • Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ? 
    Nous voulons toujours dépasser les attentes de nos clients et utilisateurs. Pour rester pertinents, nous devons impérativement proposer des offres appropriées et offrir la meilleure expérience d'utilisation et d'achat. Pour cette raison, nous sommes susceptibles d’utiliser vos données personnelles pour évaluer, développer et améliorer nos produits, services, systèmes, chaîne d'approvisionnement et locaux de stockage. 

    Cela inclut des analyses visant à rendre nos services plus conviviaux, comme la modification de l'interface utilisateur pour simplifier le flux d'informations ou pour mettre en évidence les fonctionnalités couramment utilisées par nos clients dans nos canaux numériques et pour améliorer les systèmes informatiques afin d'accroître la sécurité de nos visiteurs et de nos clients en général.

    L'analyse est également utilisée pour développer et améliorer constamment le flux logistique des marchandises en prévoyant les achats, les stocks et les livraisons ainsi que nos ressources du point de vue de la durabilité en rationalisant les achats et la programmation des livraisons.

    En outre, nous utilisons les données pour pouvoir planifier l’implantation de nouveaux magasins et entrepôts et améliorer notre gamme de produits. 

    Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
    Nous utiliserons les données personnelles à des fins de développement et d'amélioration uniquement si cela est strictement nécessaire et ne peut être réalisé avec des moyens moins invasifs. Cela signifie que nous protégerons et sécuriserons vos données dans la mesure du possible, par exemple par des techniques appropriées de pseudonymisation et de cryptage ou par l'anonymisation des données.  

    En aucun cas, nous n'analysons les données à un niveau où votre identité est traçable. 

    Toutes les données utilisées à des fins de développement et d'amélioration des produits, services et systèmes, etc. ont été collectées à des fins entièrement différentes. Nous pouvons par exemple utiliser les données relatives à vos achats et vos coordonnées à la caisse pour développer de nouvelles caractéristiques, fonctionnalités, performances et sécurité des systèmes de traitement des commandes, et ainsi améliorer l'expérience d'achat globale.

    Nous sommes également susceptibles d’utiliser les données personnelles collectées grâce aux cookies, pixels, plug-ins ou autres technologies de traçage Web aux mêmes fins.

    Pour en savoir plus sur l'utilisation de cette technologie, veuillez lire la section spécifique sur les cookies dans la présente politique de confidentialité. 

    Qui a accès à vos données personnelles?
    Seules les données personnelles pseudonymisées peuvent être partagées au sein du groupe H&M lorsque le partage est nécessaire pour atteindre les objectifs de traitement visés. Pour la même raison, les données personnelles peuvent également être partagées avec des fournisseurs effectuant certaines tâches en notre nom, tels que des sociétés externes d'analyse web pour analyser le comportement en ligne, le développement de logiciels ou des outils de développement hébergés en externe. H&M assume toujours l’entière responsabilité pour ses fournisseurs. 

    Nous n'utiliserons jamais de données personnelles pour identifier des individus. Toutes les analyses sont effectuées à un niveau de données agrégées.

    Sauf indication contraire, nous ne transmettons, vendons ou échangeons jamais vos données à des tiers.

    Quel est le fondement juridique du traitement de vos données personnelles?
    Le traitement de vos données personnelles pour développer et améliorer nos services et produits est basé sur notre intérêt légitime.

    Combien de temps conservons-nous vos données?
    Nous traiterons vos données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour atteindre l'objectif visé. Par la suite, les données seront immédiatement effacées pour ce type d'utilisation.

    Votre droit de vous opposer au traitement de vos données:
    Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur l'intérêt légitime de H&M en nous contactant à l'adresse suivante : dataprotection.ch@hm.com.

  • Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ? 
    Afin de respecter certaines obligations légales, nous sommes obligés de traiter les données personnelles de nos clients. 

    Ces obligations peuvent varier d'un pays à l'autre et sont stipulées, par exemple, dans les législations fiscales et comptables ou dans la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

    Comment traitons-nous vos données personnelles?
    Nous utilisons vos données personnelles pour collecter et vérifier les données comptables afin de nous conformer à nos obligations. À cette fin, nous sommes susceptibles de conserver votre nom, vos coordonnées, l'historique de vos commandes et d'autres informations pertinentes sur les transactions. 

    Les catégories de données à caractère personnel que nous devons traiter dépendent de leur finalité et sont généralement stipulées par les lois applicables.

    Qui a accès à vos données personnelles ?
    Nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles au sein du groupe H&M chaque fois que cela est nécessaire pour atteindre l'objectif visé.  Pour la même raison, les données à caractère personnel sont également partagées avec des fournisseurs qui effectuent certaines tâches en notre nom, tels que le fournisseur de systèmes de comptabilité ou de stockage d'informations.

    Nous pouvons également, de temps en temps, partager des données personnelles avec des tiers indépendants, tels que des comptables externes, des services de comptabilité et des autorités publiques compétentes. Veuillez noter que bon nombre de ces entreprises bénéficiaires ont un droit ou une obligation indépendant(e) de traiter vos données personnelles.

    Sauf indication contraire, nous ne transmettons, vendons ou échangeons jamais vos données à des tiers.

    Quel est le fondement juridique du traitement de vos données personnelles ?
    H&M doit assurer le traitement de vos données personnelles afin de respecter ses obligations légales.

    Combien de temps sauvegardons-nous vos données ?
    La durée de conservation des données variera en fonction de l'objectif, du contexte et des exigences juridiques spécifiques de votre pays.

  • Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ? 
    Afin de protéger nos clients, utilisateurs, visiteurs, biens et entreprises contre la violence, la fraude, le vol, l'abus et autres activités malveillantes, H&M a mis en place une série de mesures de sécurité et de sûreté différentes. Certaines de ces mesures nécessiteront la collecte et le traitement de données à caractère personnel.

    Comment utiliserons-nous vos données personnelles?
    La manière dont nous traitons vos données et les données personnelles que nous utilisons diffère selon l'application et le domaine d'utilisation. Nous pouvons par exemple utiliser l'historique de vos commandes, vos données de paiement et votre comportement en matière d'achat pour détecter les pertes ou les fraudes en ligne.

    Nous sommes également susceptibles d’utiliser les données personnelles collectées grâce aux cookies, pixels, plug-ins ou autres technologies de traçage Web aux mêmes fins.

    Vous pouvez en savoir plus sur les cookies dans la section spécifique de cette politique de confidentialité. 

    Dans nombre de nos magasins, nous utilisons des caméras de surveillance pour détecter et prévenir les vols et les fraudes et renforcer la sécurité des visiteurs et du personnel.  

    Qui a accès à vos données personnelles ?
    Nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles au sein du groupe H&M chaque fois que cela est nécessaire pour atteindre l'objectif visé. 

    Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des tiers à des fins de sécurité et de sûreté. Par exemple, nous partagerons vos données avec les entreprises qui nous aident à détecter et à prévenir les fraudes et les vols potentiels. 

    Nous sommes susceptibles de partager les informations pertinentes avec les compagnies d'assurance pour le traitement des demandes d'indemnisation et avec les services de répression dans la mesure où nous y sommes contraints par une obligation légale. 

    Ces tiers ont le droit et/ou le devoir indépendant de traiter vos données à caractère personnel dans leur propre intérêt ou en vertu d'une obligation légale. 

    Quel est le fondement juridique du traitement de vos données personnelles ?
    Sauf obligation légale spécifique, le traitement de vos données personnelles à des fins de sécurité et de sûreté est fondé sur notre intérêt légitime.

    Combien de temps sauvegardons-nous vos données ?
    Nous ne conserverons vos données personnelles que dans la mesure nécessaire à chaque fin.

    Nous conserverons les images de nos caméras de surveillance pendant une période maximale de 30 jours, à moins que la loi ou une autorité publique ne nous oblige à conserver et/ou à traiter les données pendant une période plus longue.

    Votre droit de vous opposer au traitement de vos données :
    Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur l'intérêt légitime de H&M en nous contactant à l'adresse suivante: dataprotection.ch@hm.com. 

  • Pourquoi utilisons-nous des cookies ?
    Le Groupe H&M utilise des cookies et d'autres technologies de suivi pour vous fournir la pleine fonctionnalité du site, pour personnaliser votre expérience d'utilisateur, pour effectuer des analyses et pour diffuser des publicités personnalisées sur nos sites web, applications et newsletters via internet et les plateformes de réseaux sociaux.

    Qui est responsable des cookies ?
    H&M Hennes & Mauritz GBC AB et l'éditeur cité sont tous les deux responsables de l'implantation des cookies dans votre appareil lorsque vous accédez à l'un de nos sites officiels ainsi que de l'accès et de la collecte de données de cet appareil.

    Qu'est-ce qu'un cookie ?
    Un "cookie" est un petit fichier texte qui est téléchargé sur votre appareil tel qu'un ordinateur ou un smartphone lorsque vous accédez à nos sites web. 

    Nous utilisons des cookies et d'autres technologies similaires pour que notre site fonctionne de manière efficace et sûre ainsi que pour améliorer votre expérience personnelle. 

    Lorsque nous faisons référence aux cookies, nous incluons:
    les cookies de première et de tierce parties, 
    les pixels et les plugin espions, y compris les technologies des éditeurs tiers,
    d'autres technologies de traçage.

    Tous les cookies ont un éditeur qui vous informe à qui appartient le cookie. L'éditeur est le propriétaire du domaine spécifié dans le cookie. Chaque fois que vous visitez notre site web, nous implantons des cookies dans votre appareil pour plusieurs raisons. De tels cookies sont appelés « cookies internes », tandis que les cookies implantés par des entreprises tierces telles que lesplateformes de réseaux sociaux ou les fournisseurs de réseaux publicitaires/techniques sont appelés « cookies tiers ».

    Vous trouverez ci-dessous des informations plus détaillées sur nos cookies et la raison de leur utilisation.

    Comment retirer votre consentement aux cookies ?
    Vous pouvez désactiver votre cookie non essentiel en retirant votre consentement à tout moment. Vous gérez les consentements des cookies dans les Paramètres des cookies au bas de ce site web.

    En plus de retirer votre consentement,vous pouvez facilement empêcher votre navigateur d'accepter des cookies en configurant les paramètres des cookies de votre navigateur.

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    Veuillez vérifier votre navigateur web pour savoir comment supprimer ou désactiver les cookies, etc.

    Si vous choisissez de désactiver les cookies, vous risquez d'être confronté à une limitation des fonctionnalités et à une détérioration de votre expérience d'utilisateur.  

    Quels types de cookies utilisons-nous et pourquoi ?

     

     
  • Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ? 
    Nous voulons vous faire partager et vous inspirer, ainsi que d'autres personnes, sur les différentes façons de porter nos produits et vous donner la chance de montrer au monde votre style cool. 

    H&MxMe est un service créé pour vous et votre public, ainsi qu’une plateforme de marketing engagé.

    Pour en savoir plus sur les conditions d'utilisation de HMxMe, cliquez ici.

    Comment utilisons-nous vos données personnelles?
    Les photos et/ou vidéos de vous-même sont considérées comme des données personnelles. Ces données personnelles seront publiées sur notre site web officiel et/ou sur les pages de nos réseaux sociaux et autres canaux promotionnels. Pour ce faire, nous avons besoin de votre photo et/ou de votre vidéo. En retour, nous relierons votre photo à votre compte Instagram. 

    Qui a accès à vos données personnelles ?
    Nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles au sein du groupe H&M chaque fois que cela est nécessaire pour atteindre la finalité de traitement prévue. Pour la même raison, les données personnelles sont également partagées avec des fournisseurs qui effectuent certaines tâches en notre nom, tels que des agences informatiques, d'analyse de données et de médias. H&M assume toujours l’entière responsabilité pour ses fournisseurs. 

    Veuillez noter qu'en marquant votre photo ou votre clip vidéo, vous partagez volontairement le contenu et d'autres données personnelles avec Instagram ou d'autres plateformes de réseaux sociaux. Cette relation échappe au contrôle de H&M et est une affaire entre vous et le fournisseur de services de réseaux sociaux.  

    Sauf indication contraire, nous ne transmettons, vendons ou échangeons jamais vos données à des tiers.

    Quel est le fondement juridique du traitement de vos données personnelles?Nous collecterons, utiliserons et partagerons votre nom d'utilisateur, vos photos et/ou vidéos dans la mesure nécessaire pour nous permettre d'assurer le service et de répondre à vos attentes lors de l'utilisation de HMxME et d'autres services de contenu généré par les utilisateurs.

    Combien de temps conservons-nous vos données?
    Nous conserverons votre nom d'utilisateur et le contenu généré pendant 24 mois à compter de la date de la diffusion en ligne.

    Si vous souhaitez retirer des Photos et Contenu Animé, veuillez consulter les Photos et Contenu Animé là où ils sont placés sur hm.com, appuyer sur « Signaler les photos » ou contacter le Service Client.

     

  • Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles?
    Lorsque vous vous connectez à notre service WiFi gratuit, nous recueillons les données personnelles de votre appareil (adresse MAC) afin de pouvoir vous fournir le service WiFi. Lorsque vous vous connectez et utilisez le service WiFi, nous utilisons également vos données personnelles pour vérifier que vous respectez les conditions générales du service. Nous pouvons également, en utilisant des techniques d'anonymisation, transformer des données personnelles en données anonymisées (données non personnelles) à des fins statistiques.

    Les données personnelles anonymes peuvent être utilisées dans le but de créer des statistiques sur les mouvements, les comportements et les flux dans notre magasin. Ces statistiques nous permettent de savoir avec plus de précision comment gérer de manière plus efficace nos magasins, par ex. en optimisant notre assortiment, notre surface et l'utilisation de notre personnel. Toutes les données qui sont utilisées à cette fin sont anonymisées et ne permettent pas de vous identifier.

    Quels types de données personnelles traitons-nous?
    Lorsque vous vous connectez au service WiFi, nous recueillons l'adresse MAC (Media Access Control Address), un identifiant unique attribué à votre appareil, ainsi que des informations connexes concernant le nom d'hôte de l'appareil, son emplacement géographique et l'heure. 

    Qui a accès à vos données personnelles?
    Nous sommes susceptibles de solliciter des tiers lorsque nous vous fournissons nos services WiFi et, dans cette optique, nous devons partager vos données personnelles avec ces tiers. Nous partageons également des données avec le fournisseur de services Internet lorsque nous vous permettons d'accéder à Internet via le service WiFi. Dans le cadre de l'établissement de statistiques à partir de données anonymisées, nous sommes également susceptibles de partager ces données au sein du groupe H&M.

    Quel est le fondement juridique du traitement de vos données personnelles?
    Lorsque vous vous connectez à notre service WiFi gratuit, vous nous autorisez à recueillir et à utiliser vos données personnelles nécessaires pour fournir le service WiFi demandé (exécution d'un contrat) et, en utilisant des techniques d'anonymisation, à transformer des données personnelles en données anonymes (données non personnelles) à des fins statistiques (intérêt légitime).

    Combien de temps sauvegardons-nous vos données?
    Nous conservons vos données personnelles tant qu'elles nous sont nécessaires pour la fourniture du service WiFi conformément aux Conditions Générales convenues et pour garantir votre conformité à ces dernières. La période de rétention pourra aller jusqu'à 14 mois à compter de la dernière connexion au réseau WiFi.

    Les données personnelles qui sont utilisées à des fins statistiques sont anonymisées à l'aide de moyens techniques immédiatement après leur collecte. Une fois vos données anonymisées, les données relatives à votre identité sera effacée de manière irréversible.  

  • Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois :
    11/2/2021

    Modifications apportées à la version précédente

    L'ajout de nouvelles sous-sections (cookies strictement nécessaires, cookies de performance, cookies fonctionnels, cookies de ciblage et de marketing) et des cookies de changements rédactionnels de section « Cookies ».

    Inclusion d'une nouvelle sous-section (Engagement en matière de confidentialité) et modifications rédactionnelles de la section « Général ».

    Modifications rédactionnelles de la section « Achats en ligne et en magasin ». 

    Modifications rédactionnelles de la section « Compte H&M ».

    Modifications rédactionnelles de la section « Programme d’adhésion de H&M ».

    Modifications rédactionnelles de la section « Développement et amélioration ».

    Changement du titre de la section « Respect des obligations légales » en « Respect de la loi », y compris des modifications rédactionnelles

    Changement du titre de la section « Prévention des abus et de la criminalité » en « Sécurité et sûreté », y compris des modifications rédactionnelles.

    Changement du titre de la section « H&M x Me » en « Contenu généré par les utilisateurs », y compris des modifications rédactionnelles. 

11/2/2021

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