Retours & Remboursements
Pour les commandes validées depuis le 28.04.2026, les frais de retour standards seront revues à la hause de CHF 2.95 à CHF 3.95. De plus, nous déployons une offre exclusive pour les membres concernant les frais de retour - moins vous effectuez de retour, moins vos frais de retour seront élevés. Les clients invités sont toujours soumis au frais de retour standard (CHF 3.95).
Nous rencontrons actuellement du retard dans le traitement des retours. Si vous avez effectué un retour il y a quelques jours, merci de patienter afin que nous le traitions. Si vous nous contactez après le délai de 14 jours pour traiter votre retour, veuillez avoir vos informations de commande prêtes.
Informations concernant les retours
Si vous n'êtes pas satisfait·e de votre commande, vous avez 30 jours après réception pour effectuer un retour. Les articles soldés doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Les articles doivent être en bon état, avec toutes les étiquettes attachées. Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales.
Nous vous facturons des frais de retour de 2,95 CHF par commande, peu importe le nombre de colis reçus pour une commande.
FAQ
Informations concernant les remboursements
Tu seras remboursé·e par le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour effectuer l'achat.
Si tu envoies ton retour par la poste, tu dois compter 14 jours pour que ton retour parvienne à l'entrepôt.
Si plus de 14 jours se sont écoulés et que ton retour n'est pas enregistré, contacte le Service clients.
Pour les retours en magasin le remboursement est déclenché au moment du retour. Prévois un délai de 7 jours ouvrables pour que l'argent soit remboursé sur ton moyen de paiement.