Question 1

Où est ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter le délai de livraison prévu à la fois lors du paiement et dans l'e-mail de confirmation. L'e-mail de confirmation est celui intitulé "Merci pour votre commande avec H&M". En cliquant sur le numéro de votre commande dans cet e-mail, vous pouvez consulter le suivi de votre commande. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, vous pourrez suivre chaque colis séparément.Si votre colis apparaît comme livré dans le suivi, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le service client.

Question 2

Comment puis-je retourner un ou plusieurs articles ?

Accepted Answer

Si vous avez commandé des articles de notre collection externe HOME ou Fashion, veuillez suivre les instructions se trouvant sur la note de livraison dans le colis.Pour plus d’informations sur le retour dans nos magasins, consultez la page retours.Pour retourner des articles de votre commande en ligne, suivez ces étapes :1. Veuillez enregistrer votre retour en ligne sur le portail de retour.2. Après avoir enregistré votre retour, vous pourrez soit opter pour un code-barres numérique, soit imprimer l'étiquette vous-même pour le déposer dans un locker un point Poste. Vous pouvez également rendre vos articles en magasin.Vous pouvez renvoyer un ou plusieurs colis de retour par commande. Veuillez ne pas regrouper plus d'une commande par colis de retour.Assurez-vous d'avoir inclus tous les articles que vous souhaitez retourner, dans un état intact.À partir du moment où vous déposez votre retour, nous vous tiendrons informé(e) par e-mail. Le traitement complet de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours.

Question 3

Avez-vous traité mon retour ?

Accepted Answer

Une fois que nous aurons traité votre retour, nous vous enverrons également une confirmation de retour. À travers les e-mails de notification de retour, nous vous tiendrons informé de l'état de votre retour. Une fois que nous aurons entièrement traité votre retour – cela peut prendre jusqu'à 14 jours à partir du jour où vous l'avez déposé au point relais ou dans un locker –, vous recevrez l'e-mail de confirmation de retour "Nous avons reçu votre retour". À partir de ce moment-là, il faudra jusqu'à 24 heures pour que le remboursement soit effectué sur votre mode de paiement d'origine. Selon le moyen de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à un maximum de 10 jours pour être entièrement traité.

Service clients

Bonjour, en quoi pouvons-nous vous aider ?

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