Question 1

Où est ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter le délai de livraison prévu à la fois lors du paiement et dans l'e-mail de confirmation. L'e-mail de confirmation est celui intitulé "Merci pour votre commande avec H&M". En cliquant sur le numéro de votre commande dans cet e-mail, vous pouvez consulter le suivi de votre commande. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, vous pourrez suivre chaque colis séparément.Si votre colis apparaît comme livré dans le suivi, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le service client.

Question 2

Comment puis-je retourner un ou plusieurs articles ?

Accepted Answer

Pour retourner des articles de votre commande en ligne, suivez ces étapes :1. Enregistrez votre retour en ligne sur le portail des retours.2. Une fois que vous avez enregistré vos articles, vous pouvez choisir votre méthode de retour :- Pour un dépôt à un bureau de poste : vous recevrez un code QR que l’opérateur SwissPost scannera lors du dépôt de votre retour.- Pour un dépôt dans un locker en bureau de poste : vous recevrez dans votre boîte mail une étiquette de retour que vous pourrez imprimer et coller sur votre colis. Vous pourrez déposer votre retour dans le locker.3. Vous pouvez effectuer plusieurs retours pour une même commande. Veuillez ne pas retourner plusieurs commandes différentes dans un même colis de retour. Assurez-vous d'avoir inclus tous les articles que vous souhaitez retourner, en état impeccable.4. Nous vous tiendrons informé par e-mail dès l’enregistrement de votre retour. Le traitement complet de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours.Vous pouvez également retourner vos articles directement en magasin en montrant le code QR, qui se trouve sur votre confirmation de commande/expédition, à nos collègues en magasin. Vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre retour en ligne. Pour plus d'informations sur le retour d'articles en magasin, veuillez consulter notre page de retours.Si vous avez commandé des articles de nos collections externes HOME et mode, veuillez suivre les instructions de retour figurant sur le bon de livraison dans le colis.

Question 3

Avez-vous traité mon retour ?

Accepted Answer

Une fois que nous aurons traité votre retour, nous vous enverrons également une confirmation de retour. À travers les e-mails de notification de retour, nous vous tiendrons informé de l'état de votre retour. Une fois que nous aurons entièrement traité votre retour – cela peut prendre jusqu'à 14 jours à partir du jour où vous l'avez déposé au point relais ou dans un locker –, vous recevrez l'e-mail de confirmation de retour "Nous avons reçu votre retour". À partir de ce moment-là, il faudra jusqu'à 24 heures pour que le remboursement soit effectué sur votre mode de paiement d'origine. Selon le moyen de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à un maximum de 10 jours pour être entièrement traité.

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