ACERCA DE H&M CLUB

Olvídate de las tarjetas de plástico. Ahora toda la información está en tu smartphone. La aplicación H&M es tu portal de acceso a grandes recompensas en moda, ofertas especiales, descuentos e invitaciones a eventos exclusivos. Todo lo que compres en H&M sumará puntos; ya sean compras online o en tiendas de H&M. Estos puntos se pueden canjear por fantásticos descuentos y ventajas. Visita las páginas del Club con frecuencia para estar al día de las últimas ofertas disponibles. ¿Te comentamos que H&M Club es totalmente gratuito?

Preguntas más frecuentes

¿Qué es H&M Club?

H&M Club es un programa de lealtad totalmente digital. Acumularás puntos con todas tus compras, en tienda y online, accederás a ofertas especiales y recompensas, invitaciones a eventos exclusivos y mucho más.

¿Cómo me puedo unir a H&M Club?

Puedes iniciar sesión para hacerte miembro aquí.

¿Tiene algún coste hacerse miembro de H&M Club?

No, la suscripción es totalmente gratuita.

¿Cuál es la edad mínima para unirse a H&M Club?

Debes tener al menos 18 años para unirte a H&M Club.

He olvidado las credenciales (nombre de usuario y/o contraseña) de mi cuenta de H&M Club, ¿qué puedo hacer?

La suscripción está vinculada a tu cuenta de usuario online, de modo que el nombre de usuario o las opciones de contraseña de hm.com se pueden utilizar si es necesario. Haz clic aquí para recuperar tu nombre de usuario y/o contraseña.

¿Necesito que el móvil tenga cobertura para acceder a mi Tarjeta digital del Club?

Si marcas la casilla “recordarme” al iniciar sesión, podrás acceder siempre a tu Id. digital del Club, incluso aunque tu móvil no esté conectado. Sin embargo necesitas que el móvil tenga cobertura para poder canjear tus premios.

¿Puedo utilizar mi suscripción a H&M Club en el extranjero?

No, tu suscripción al Club es específica de tu país. Si quieres acumular puntos en otro país, debes suscribirte también en ese país.

¿La suscripción al Club es personal?

Sí, sólo se puede registrar una persona en cada cuenta de suscripción.

¿Puedo registrar una compra después de haberla realizado, si olvidé mostrar mi Tarjeta digital del club en la tienda?

Sí, presenta tu recibo y el teléfono móvil con tu tarjeta digital del Club en cualquier tienda y la persona de caja te ayudará. Si deseas llamar a Atención al cliente para solicitar ayuda con el registro posterior a la compra, necesitas enviar una copia digital (p. ej.: una imagen del recibo) a Atención al cliente. Si realizas el registro con posterioridad, ya sea en tienda o a través de Atención al cliente, dispones de 30 días como máximo desde la compra.

¿Es el Id. del Club la única manera que tengo de identificarme como miembro de H&M Club?

Puedes vincular tu Id. del Club a tu número personal. Simplemente indícale al asesor de ventas en cualquier tienda de H&M que conecte tu número personal al de socio del Club. A continuación, podrás utilizar tu número personal para mostrar que eres miembro del club y para sumar los puntos de todas tus compras. 

¿Cómo puedo actualizar la información de mi suscripción?

Inicia sesión en hm.com con tu cuenta de usuario online y accede a tu perfil.

¿Cómo puedo acumular puntos?

Los puntos se acumulan con cada una de tus compras en tienda siempre que te identifiques como miembro del Club con tu Tarjeta digital del Club. También puedes acumular puntos con todas tus compras online como miembro del Club ya que tu suscripción está conectada a tu perfil de usuario online en hm.com. Los gastos de envío no son acumulables como puntos Club.

¿Se acumulan puntos en todas las compras?

Sí, todos los productos adquiridos generan puntos, sólo hay algunas excepciones (como tarjetas regalo o artículos caritativos).

¿Si no utilizo mis puntos, caducan?

Tus puntos caducan después de 24 meses después del mes en el que se adquirieron.

¿A cuánto equivale un punto?

Por cada euro gastado acumularás un punto. Un euro = un punto.

¿Cuánto tiempo tarda en actualizarse mi saldo desde que realizo una compra?

En el caso de compras online, tu saldo de puntos se actualiza cuando se envían los productos. En las compras en tienda, tu saldo de puntos se actualiza en las 24 horas siguientes a la compra.

¿Dónde puedo ver los puntos que he ganado?

Puedes ver tu saldo de puntos actual al iniciar sesión en tu cuenta con la app de H&M o en nuestra página web hm.com.

¿Qué ocurre con los puntos si devuelvo el artículo?

Tras devolver el artículo, los puntos ganados al realizar esa compra se descontarán de tu cuenta.

¿Cómo recibo información de las ofertas actuales?

Recibirás información actualizada de las ofertas vigentes en el Club en tu página personal del Club en la app de H&M o en nuestra página web hm.com. También a través de Club News y Fashion News (si te has suscrito a Fashion News).

¿Puedo devolver un descuento canjeado?

No. Los descuentos canjeados no se pueden devolver al igual que tampoco se recuperarán los puntos del Club. No obstante, si canjeas una recompensa online y H&M no puede realizar tu pedido, se te reembolsarán los puntos del Club utilizados.

¿Puedo cancelar mi participación en un evento?

Sí. Cada evento dispone de una última fecha de cancelación. Si anulas tu reserva antes de la última fecha de cancelación, recibirás el reembolso de los puntos gastados al reservar el evento. También puedes cancelar la participación tras la última fecha de cancelación, pero en ese caso no se reembolsarán los puntos gastados al reservar el evento.

¿Cómo me suscribo a H&M Club News?

Empezarás a recibir Club News cuando te hagas socio del Club.

¿Puedo modificar la frecuencia de recepción de H&M Club News?

No, los correos electrónicos de H&M Club News se envían de forma regular para que no te pierdas ninguna de las noticias exclusivas o información del Club.

¿Cómo puedo cancelar la suscripción a H&M Club?

Si quieres salir del Club, puedes cancelar tu suscripción desde tu página de perfil en la app de H&M o en nuestra página web hm.com.

Si decido abandonar el Club, ¿qué ocurre con mis puntos?

Si quieres utilizar tus puntos, debes hacerlo antes de salir del Club. Una vez sales, todos los puntos sin utilizar se eliminan.

¿Qué ocurre con mis datos personales si salgo de H&M Club?

Tus datos de suscripción se eliminarán cuando salgas de H&M Club.

¿Cómo cancelo mi suscripción a H&M Club News?

Si quieres cancelar tu suscripción a Club News, puedes hacerlo desde tu página de perfil en la App de H&M o en el sitio web de hm.com.

¿Puedo suscribirme al Club desde cualquier smartphone?

En el smartphone iPhone y Android puedes utilizar nuestra app de H&M. Sólo tienes que descargarla desde App Store o Google Play Store. Para el resto de marcas de smartphone, puedes utilizar la página móvil y acceder a todas las ofertas del Club.