Question 1

Où est ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter le délai de livraison prévu à la fois lors du paiement et dans l'e-mail de confirmation. L'e-mail de confirmation est celui intitulé "Merci pour votre commande avec H&M". En cliquant sur le numéro de votre commande dans cet e-mail, vous pouvez consulter le suivi de votre commande. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, vous pourrez suivre chaque colis séparément.Si votre colis apparaît comme livré dans le suivi, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le service client.

Question 2

Avez-vous traité mon retour ?

Accepted Answer

Une fois que nous aurons traité votre retour, nous vous enverrons également une confirmation de retour. À travers les e-mails de notification de retour, nous vous tiendrons informé de l'état de votre retour. Une fois que nous aurons entièrement traité votre retour – cela peut prendre jusqu'à 14 jours à partir du jour où vous l'avez déposé au point relais ou dans un locker –, vous recevrez l'e-mail de confirmation de retour "Nous avons reçu votre retour". À partir de ce moment-là, il faudra jusqu'à 24 heures pour que le remboursement soit effectué sur votre mode de paiement d'origine. Selon le moyen de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à un maximum de 10 jours pour être entièrement traité.

Question 3

Mon retour a été traité, mais je n'ai pas encore reçu mon remboursement.

Accepted Answer

Si vous avez reçu la confirmation de retour et que 10 jours se sont écoulés sans que vous n'ayez reçu le remboursement, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

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