CLAUSE DE CONFIDENTIALITÉ
La confidentialité des données est extrêmement importante pour H&M et nous voulons être honnêtes et transparents sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles.
Par conséquent, nous disposons d’une politique qui décrit comment vos données personnelles seront traitées et protégées.
Qui contrôle vos données personnelles ?
Le groupe suédois H & M Hennes & Mauritz GBC AB (« H&M ») contrôle les données personnelles que vous nous communiquez et est responsable de vos données personnelles conformément à la loi sur la protection des données en vigueur. Contrôleur des données personnelles
H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Stockholm
Suède
Registre du commerce : Bolagsverket/Office suédois d’enregistrement des sociétés
Numéro d’immatriculation de la société : 556070-1715
Représentant légal : Helena Helmersson
Numéro de TVA : SE556070171501
Où stockons-nous vos données ?
Les données que nous collectons auprès de vous sont stockées dans l’Espace Économique Européen (« EEE ») mais peuvent également être transférées dans un pays ne faisant pas partie de l’EEE. Ce type de transfert de vos données personnelles sera effectué en vertu des lois applicables.
Pour les transferts en dehors de l’EEE, H&M suivra les Clauses contractuelles types et le Bouclier de protection des données UE-États-Unis comme dispositifs de protection dans les pays ne disposant pas de décisions correspondantes de la Commission européenne.
Qui peut consulter vos données ?
Vos données peuvent être transmises au sein du groupe H&M (pour plus d’informations sur les sociétés du groupe H&M, veuillez vous référer à notre bilan annuel disponible sur about.hm.com). Nous ne transférons, ne commercialisons et ne troquons en aucun cas vos données à des fins marketing à des parties extérieures au groupe H&M.
L’entreprise H&M locale n’agira qu’en qualité d’utilisateur de données et traitera les données personnelles pour le compte de l’entreprise suédoise.
Les données transférées à des tiers ne seront utilisées qu’aux fins de dispense de nos services. Vous trouverez les catégories de tiers concernés dans chaque processus décrit ci-dessous.
Quelles sont les conditions légales de traitement des données ?
Pour chaque traitement spécifique des données personnelles que nous collectons auprès de vous, nous vous indiquerons si la fourniture des données personnelles est obligatoire sur le plan juridique ou nécessaire pour conclure un contrat et si c’est une obligation de fournir des données personnelles et quelles sont les conséquences éventuelles si vous choisissez de ne pas les communiquer.
Quels sont vos droits ?
Droit d’accès :
Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons vous concernant. Vous pouvez contacter le Service client qui envoie vos informations personnelles par courrier électronique.
Droit de portabilité :
Lorsque H&M traite vos données personnelles par voie automatisée selon votre consentement ou un accord, vous avez le droit d'obtenir une copie de vos données transférées à vous ou à une autre partie dans un format structuré et courant. Cela ne concerne que les données personnelles que vous nous avez transmises.
Droit de rectification :
Vous avez le droit de demander la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes, y compris pour compléter vos données personnelles incomplètes.
Si vous avez un compte H&M ou êtes membre du Club, vous pouvez modifier vos données personnelles dans les pages de votre compte ou de membre.
Droit de suppression :
Vous avez le droit de supprimer toute donnée personnelle traitée par H&M à tout moment, sauf dans les situations suivantes :
*vous avez une affaire en cours avec le Service clients
*vous avez une commande en cours qui n’a pas encore été livrée ou qui a été partiellement livrée
*vous avez des dettes auprès d’H&M, quel que soit le mode de paiement
*vous êtes suspecté(e) d’avoir ou vous avez utilisé nos services de façon frauduleuse au cours des quatre dernières années
Votre droit de vous opposer au traitement de vos données sur la base d’un intérêt légitime :
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la base d’un intérêt légitime de H&M:s. H&M cessera d’utiliser vos données personnelles à moins que nous prouvions le bien-fondé de l’utilisation de vos données qui supplante votre intérêt et vos droits ou pour des raisons juridiques.
Votre droit de vous opposer au marketing direct :
Vous avez le droit de vous opposer au marketing direct, notamment à l’analyse de profil à des fins marketing.
Vous pouvez vous désinscrire des supports de marketing direct des façons suivantes :
*en suivant les instructions figurant dans chaque message marketing
*en modifiant vos préférences dans votre compte H&M
Droit de restriction :
Vous avez le droit de demander à ce que H&M limite l’utilisation de vos données personnelles dans les circonstances suivantes :
*si vous vous opposez au traitement de vos données sur la base d’un intérêt légitime de H&M:s, H&M limitera le traitement de ces données pendant la vérification de l’intérêt légitime.
*si vous déclarez que vos données personnelles sont inexactes, H&M doit limiter le traitement de ces données en attente de la vérification de l’exactitude des données personnelles.
*si le traitement est illégal, vous pouvez vous opposer à la suppression des données personnelles et demander la limitation de l’utilisation de vos données personnelles
*si H&M n’a plus besoin des données personnelles mais que cela est nécessaire pour la défense d’un droit en justice.
Comment exercer vos droits ?
Nous prenons la protection des données très au sérieux et disposons par conséquent d'un service client dédié pour répondre à vos questions concernant vos droits précités. Vous pouvez les contacter à l'adresse dataprotection.fr@hm.com.
Responsable de la protection des données :
Nous avons désigné un Responsable de la protection des données qui veillera à ce que vos données personnelles soient systématiquement utilisées de façon transparente, exacte et conforme à la loi. Vous pouvez contacter notre Responsable de la protection des données à l'adresse dataprotection.fr@hm.com en précisant DPO en objet du message.
Droit de réclamation auprès d’une autorité de surveillance :
Si vous estimez que H&M utilise vos données personnelles de façon inappropriée, vous pouvez contacter le Service client. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de surveillance.
Mises à jour de notre Clause de confidentialité :
Il est possible que notre Clause de confidentialité ait besoin d'être mise à jour. La dernière version de la Clause de confidentialité est toujours disponible sur notre site. Nous vous communiquerons toute modification apportée à la Clause de confidentialité, notamment, par exemple, l'objectif de l'utilisation de vos données personnelles, l'identité du Contrôleur ou vos droits.
À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles?
Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les informations, les produits et les services que vous demandez ou achetez chez nous en ligne et dans nos magasins. En particulier, nous utilisons vos données personnelles pour traiter votre achat et votre paiement, émettre des reçus électroniques, gérer les livraisons, les retours et les réclamations concernées par la garantie.
Lorsque vous effectuez un paiement, retournez un produit ou demandez un service financier, nous utilisons vos données personnelles pour vérifier votre identité et votre capacité à conclure un contrat, l’exactitude des informations financières que vous nous communiquez, votre solvabilité, des enquêtes antifraudes ou pour prévenir toute autre activité illégale.
Si vous nous demandez une facture incluant la TVA ou un reçu de TVA, ou lorsqu’un membre de nos équipes vous aide à remplir une demande d’exemption de TVA, nous vous demandons de fournir certaines données personnelles pour que nous puissions mener à bien cette tâche.
Vos données personnelles sont utilisées pour vous identifier et valider votre âge légal pour faire des achats en ligne ainsi que pour confirmer votre adresse auprès de partenaires externes.
Nous souhaitons vous proposer différents modes de paiement et effectuerons une analyse pour déterminer les modes de paiement disponibles pour vous, notamment sur la base de votre historique de paiement et de vos contrôles de crédit.
Nous utiliserons vos données personnelles pour vous envoyer des notifications sur les articles de retour en stock à l'adresse e-mail que vous aurez communiquée pour adhérer au programme de fidélité H&M ou lors de votre inscription au service de notifications.
Quels types de données personnelles utilisons-nous?
Nous utilisons les catégories de données personnelles suivantes :
*coordonnées telles que nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone
*coordonnées de paiement et historique de paiement
*informations de crédit
*informations de commande
*numéro de sécurité sociale, numéro de carte d’identité, numéro de passeport, numéro de TVA ou autre numéro d’identification similaire (si vous choisissez de nous le communiquer).Si vous avez un compte H&M ou êtes membre du H&M Club, nous utiliserons aussi vos données personnelles communiquées en relation avec le compte ou l’adhésion au Club, notamment :
*ID de compte ou de membre
*historique des commandesQui peut consulter vos données personnelles?
Vos données personnelles sont parfois transmises à des tiers pour nous aider à mener à bien certaines tâches ou fournir un service demandé. H&M peut notamment faire appel à des tiers pour valider votre adresse, à des agences de communication pour vous envoyer vos confirmations de commande, à des entrepôts et des prestataires de transport pour la livraison de votre commande, à des prestataires financiers pour vos paiements par carte de crédit/débit, à des banques et autres établissements financiers, à des réseaux sociaux si vous nous taguez/mentionnez ou nous contactez directement et à des plateformes de e-commerce où nos produits et services sont en vente.Notez qu’un grand nombre de ces destinataires ont le droit ou l’obligation d’utiliser vos données personnelles.
Quelles sont les conditions légales de traitement de vos données personnelles?
Lorsque nos produits et nos services sont disponibles, H&M utilisera les données personnelles nécessaires pour conclure un contrat avec vous et remplir ses obligations découlant de ce contrat, qu’il s’agisse d’une commande et d’un paiement, ou de l’utilisation d’autres services proposés par nous ou des tiers.Si vous avez choisi de recevoir des reçus électroniques, l’utilisation de vos données personnelles nécessaire à ces fins repose sur votre consentement.
Pour la dispense de nos produits et services, nous sommes parfois dans l’obligation légale de collecter, traiter et stocker vos données personnelles, par ex. pour respecter la loi fiscale et financière applicable.
Combien de temps conservons-nous vos données?
Nous conserverons vos données tant que vous serez un(e) client(e) actif(-ve). pendant 6 mois après votre dernier achat.Vos données personnelles seront conservées pendant 3 mois pour alimenter le service de notifications.
Décision automatique :
Lorsque vous sélectionnez le crédit comme mode de paiement, nous prendrons une décision automatique pour votre demande de crédit. Vous avez le droit d’exprimer votre point de vue et de contester la décision auprès d’un membre du personnel.À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles?
Nous utiliserons vos données personnelles pour vous envoyer des offres commerciales et des invitations à des enquêtes via différents moyens de communication : e-mail, SMS, réseaux sociaux, téléphone et courrier postal.Pour optimiser votre expérience de H&M, nous vous enverrons les informations utiles, des conseils de produit, des rappels concernant des produits présents dans votre panier ainsi que des offres personnalisées. Tous ces services se basent sur vos achats antérieurs, les articles sur lesquels vous avez cliqué et les informations que vous nous avez transmises.
Si vous avez un compte auprès de Google ou des services de médias sociaux tels que Facebook, Instagram et YouTube, vous êtes susceptible de recevoir des promotions dans votre fil d'actualité.
Quels types de données personnelles utilisons-nous?
Nous utilisons les catégories de données personnelles suivantes :
*coordonnées telles que adresse e-mail, numéro de téléphone et code postal
*si vous souhaitez recevoir des alertes pour les enfants (si vous choisissez de nous communiquer cette information)
*sexe (si vous choisissez de nous communiquer cette information)
*les articles et les offres sur lesquels vous avez cliquéSi vous avez un compte H&M ou êtes membre du H&M Club, nous utiliserons aussi vos données personnelles communiquées en relation avec le compte et l’adhésion au Club, notamment :
*nom
*adresse
*âge
*historique des commandes
*pages consultées sur le siteQui peut consulter vos données personnelles?
Les données qui sont transmises à des tiers ne sont utilisées qu’aux fins du service précité, notamment à des agences média et des prestataires techniques pour la diffusion de marketing direct physique et numérique.Nous ne transférons, ne commercialisons et ne troquons en aucun cas vos données à des fins marketing à des parties extérieures au groupe H&M.
Quelles sont les conditions légales de traitement de vos données personnelles?
Le traitement de vos données personnelles est soumis à votre accord pour recevoir du marketing direct. Cela, à l’exception du marketing postal et du marketing sur les réseaux sociaux, qui vous seront proposés sur la base de notre intérêt légitime si vous êtes membre, si vous êtes titulaire d'un compte ou si vous avez souscrit à un programme de marketing direct.Votre droit à retirer votre consentement et à élever une objection :
Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment et de vous opposer au marketing direct.Le cas échéant, H&M ne pourra plus vous envoyer d’offres promotionnelles ou d’informations directes.
Vous pouvez vous désinscrire des supports de marketing direct des façons suivantes:
*en suivant les instructions figurant dans chaque message marketing
*en modifiant vos préférences dans votre compte H&M
* en configurant les paramètres de confidentialité sur votre plateforme de réseau social ou
* en contactant le service clientCombien de temps conservons-nous vos données?
Nous ne conserverons vos données que le temps nécessaire à la communication d'informations et d'offres de marketing direct, en fonction de vos choix d'abonnement, de votre compte ou de votre adhésion.Pour les offres envoyées par e-mail, nous vous considérerons comme un client inactif si vous n’avez pas ouvert de message au cours de l’année écoulée.
Passé ce délai, vos données personnelles seront effacées.À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles?
Nous utilisons vos données personnelles pour créer et gérer votre compte personnel afin de vous offrir une expérience personnalisée et intéressante chez H&M.Nous vous fournissons votre historique des commandes et des informations relatives à vos commandes et vous offrons la possibilité de gérer vos préférences (notamment les préférences de marketing). Nous vous offrons également des moyens simples de garder des données exactes et à jour telles que vos coordonnées de contact et de paiement. De plus, nous vous permettons de sauvegarder des articles dans votre panier, vous proposons des recommandations de taille, le service de notifications et vous offrons la possibilité d'évaluer les produits que vous avez achetés chez nous.
Pour vous proposer des conseils pertinents, H&M utilisera vos données de navigation sur nos plateformes numériques (notamment le site et l'application), l'historique de vos achats, vos évaluations ainsi que les données transmises via votre compte.
Quels types de données personnelles collectons-nous?
Nous utilisons systématiquement votre adresse e-mail et le mot de passe que vous nous communiquez lors de votre inscription à un compte H&M.Nous utilisons les catégories de données personnelles suivantes (à condition que vous acceptiez de nous les communiquer) :
* coordonnées telles que nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone
*date de naissance
*sexe
*pays
*paramètres de compte
*coordonnées de carte de paiement sous forme cryptéeNous utilisons les catégories de données personnelles suivantes lorsque vous effectuez un achat :
*historique des commandes
*informations de livraison
*historique de paiementNous utilisons également les catégories de données personnelles suivantes en relation avec les cookies :
*historique de clics
*historique de navigation
Qui peut consulter vos données personnelles ?
Les données qui sont transmises à des tiers ne sont utilisées qu’aux fins des services précités ; pour optimiser le site Web, nous avons recours à des agences d’hébergement et des outils d’analyse pour l’évaluation des produits.Quelles sont les conditions légales de traitement de vos données personnelles?
Le traitement de vos données personnelles associées à votre compte est soumis à votre accord lorsque vous créez votre compte H&M.Le traitement de vos données personnelles en vue de vous communiquer des informations sur les produits repose sur notre intérêt légitime.
Votre droit à retirer votre consentement :
Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment. Le cas échéant, votre compte cessera d’exister et H&M ne pourra plus vous offrir les services précités.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conserverons vos données tant que votre compte H&M sera actif.Vous avez le droit de clôturer votre compte à tout moment. Le cas échéant, il cessera d’exister et vous serez considéré(e) comme inactif(-ve). Nous conserverons vos données personnelles si la loi l’exige ou s’il y a un litige en cours.
Une fois votre compte clôturé, vos données seront supprimées.
Votre droit de vous opposer au traitement de vos données :
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles basé sur l’intérêt légitime de H&M:s en contactant dataprotection.fr@hm.com. Votre compte sera ensuite supprimé et vous ne serez plus en mesure de profiter des services que nous proposons.Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous utiliserons vos données personnelles pour créer et gérer votre compte d’adhérent et vous offrir une expérience personnalisée et pertinente du programme de fidélité H&M.Nous utiliserons les données personnelles concernant vos achats et autres activités ouvrant droit à des points pour vous offrir des points bonus, des bons d’achat ainsi que mettre à jour votre statut d’adhérent.
En outre, nous vous permettrons de sauvegarder des articles dans votre panier et d’évaluer les produits que vous aurez achetés chez nous.
Pour vous offrir une expérience personnalisée du programme de fidélité H&M et des offres susceptibles de vous intéresser, nous utilisons les données personnelles que vous transmettez via votre compte d’adhérent et que vous générez en utilisant votre programme de fidélité. Nous utiliserons votre historique de navigation sur nos plateformes numériques (y compris le site Web et l’application), l’historique de vos achats et vos évaluations ainsi que les données que vous aurez transmis via votre compte d’adhérent et généré en utilisant votre programme de fidélité dans le but de vous recommander des produits. Nous utilisons également vos données personnelles pour vous inviter à des événements, des ventes et des concours susceptibles de vous intéresser.
Vous pouvez consulter l’historique de vos achats, le détail de vos commandes et votre statut d’adhérent dans votre compte d’adhérent. Le compte d’adhérent vous permet de gérer facilement les paramètres de votre compte (notamment vos préférences commerciales) et de garantir l’exactitude et l’actualisation des informations telles que vos coordonnées et vos informations de paiement. De plus, nous vous permettons de sauvegarder des articles dans votre panier, vous proposons des recommandations de taille, le service de notifications et vous offrons la possibilité d'évaluer les produits que vous avez achetés chez nous.
Si vous avez accepté de recevoir des messages commerciaux, nous utiliserons vos données pour vous envoyer des offres, des alertes tendance, des bons d’achat bonus, des offres d’anniversaire et des invitations spéciales à des ventes et des événements par e-mail. Vous pouvez consulter vos offres personnalisées, vos bons d’achat et autres en vous connectant à votre compte d’adhérent.
Quels types de données personnelles collectons-nous ?
Nous utiliserons les catégories de données personnelles suivantes que vous nous transmettrez ou génèrerez en vous inscrivant ou en vous connectant en tant que membre :
* données d’identification telles que adresse e-mail et mot de passe
* coordonnées telles que nom, code postal, adresse e-mail
* date de naissance
* sexe (sur la base des informations transmises et de l’historique de vos achats, le cas échéant)
* ID adhérent
* numéro de téléphone (si vous choisissez de nous le communiquer)
* adresse (si vous choisissez de nous la communiquer)
* paramètres du compte
* informations de carte de paiement sous forme cryptée
* articles pas encore achetés dans votre panier (hm.com uniquement)
* évaluations de produits
* activités de membreNous utiliserons les catégories de données personnelles suivantes si vous effectuez un achat en tant que membre :
* historique des achats
* mode de livraison (hm.com uniquement)
* mode de paiement
* historique des paiementsNous utiliserons également les catégories de données personnelles suivantes issues des cookies sur hm.com
*historique de clics
*historique de navigation
* adresse IPQui a accès à vos données personnelles ?
Les données personnelles transmises à des tiers sont utilisées dans le seul but de vous fournir les services précités. Pour la réservation d’événements, nous utilisons des outils de réservation d’événements. Pour optimiser le site Web, nous faisons appel à des agences Web. Pour les évaluations de produits, nous utilisons des outils d’analyse ainsi que des agences de modération et d’édition. Pour diffuser nos messages commerciaux, nous faisons appel à des agences de communication et de marketing.
Quel est le fondement juridique du traitement de vos données personnelles ?
Le traitement de vos données personnelles pour créer et gérer votre compte d’adhérent et vous offrir les services personnalisés du programme de fidélité H&M est nécessaire pour respecter le contrat d’adhésion au programme de fidélité H&M.L’utilisation de vos données personnelles pour vous envoyer des offres, des alertes tendance, des bons d’achat bonus, des offres d’anniversaire et des invitations spéciales à des ventes et des événements par e-mail repose sur votre consentement.
Si vous ne transmettez pas vos données personnelles, nous ne serons pas en mesure de vous offrir l’expérience intégrale du programme de fidélité H&M.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conserverons vos données personnelles tant que vous serez membre actif du programme de fidélité.Vous avez le droit de mettre fin à votre adhésion à tout moment. Si vous choisissez d’y mettre fin, votre adhésion cessera d’exister et vos données personnelles seront supprimées.
Nous conserverons vos données personnelles plus longtemps si la loi l’exige ou si un litige est en cours.
Vous avez le droit de vous opposer au marketing direct :
Vous avez le droit de vous opposer au marketing direct. Si vous vous opposez au marketing direct, nous cesserons de vous envoyer des messages commerciaux relatifs au programme de fidélité H&M.Vous pouvez vous désinscrire pour ne plus recevoir de messages commerciaux des façons suivantes :
* en suivant les instructions contenues dans chaque message commercial
* en modifiant les paramètres de votre compte d’adhérent
* en contactant le service clientSi vous vous inscrivez à la newsletter avec l’adresse e-mail de votre compte d’adhérent, vous recommencerez à recevoir des messages commerciaux relatifs au programme de fidélité H&M.
À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles?
Nous utiliserons vos données personnelles pour gérer vos requêtes, vos réclamations et questions liées à la garantie des produits et vous offrir une assistance technique par e-mail, chat, téléphone ou via les réseaux sociaux.Nous pouvons également vous contacter en cas de problème avec votre commande.
Quels types de données personnelles utilisons-nous?
Nous utiliserons les données que vous nous transmettrez, notamment les catégories suivantes :
*coordonnées telles que nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone
*date de naissance
*coordonnées de paiement et historique de paiement
*informations de crédit
*informations de commande
*numéro de compte ou de membre
*toutes les correspondances à ce sujetQui peut consulter vos données ?
Les données transférées à des tiers ne seront utilisées qu'aux fins de dispense de nos services. Si vous êtes client de la région Asie, vos données seront transférées à un service client extérieur.Quelles sont les conditions légales de traitement de vos données personnelles?
Le traitement de vos données personnelles repose sur l’intérêt légitime de H&M:s.Combien de temps conservons-nous vos données?
Nous conserverons vos données pendant 100 jours pour les appels téléphoniques et les correspondances électroniques, et pendant 12 mois pour la gestion de cas.Pour les réclamations en magasin, vos données personnelles seront conservées pendant 2 ans, à l’exception des États-Unis où elles seront conservées pendant 5 ans.
Votre droit de vous opposer au traitement de vos données sur la base d’un intérêt légitime:
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la base d’un intérêt légitime de H&M:s. H&M cessera d’utiliser vos données personnelles à moins que nous prouvions le bien-fondé de l’utilisation de vos données qui supplante votre intérêt et vos droits ou pour des raisons juridiques.À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous utilisons vos données lorsque vous participez à nos concours. Vos données personnelles seront utilisées pour que H&M contacte les participants au sujet d’un concours, avant et après un événement, pour identifier les participants, vérifier l’âge des participants, contacter les gagnants, remettre et suivre les remises de prix.Quels types de données personnelles utilisons-nous ?
Nous utilisons les catégories de données personnelles suivantes :
*coordonnées telles que nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone
*âge
*informations communiquées dans le concoursQui peut consulter vos données personnelles ?
Les données qui sont transmises à des tiers ne sont utilisées qu’aux fins des services précités, notamment à des compagnies de transport pour la remise des prix.Quelles sont les conditions légales de traitement de vos données personnelles ?
Le traitement de vos données personnelles est soumis à votre accord lorsque vous décidez de participer à un concours.Votre droit à retirer votre consentement :
Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment. Le cas échéant, H&M ne pourra plus vous offrir les services précités.Combien de temps conservons-nous vos données?
Nous conserverons vos données personnelles pendant 45 jours après la fin du concours.À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous utiliserons vos données pour évaluer, développer et améliorer nos services, produits et systèmes pour l’ensemble de nos clients. À ces fins, nous n’analyserons pas vos données sur une base individuelle mais sous forme compilée et pseudonymisée.Cela comprend des analyses pour rendre nos services plus faciles à utiliser, comme la modification de l’interface utilisateur pour simplifier le flux d’informations ou souligner des fonctionnalités couramment utilisées par nos clients sur nos réseaux numériques et l’amélioration des systèmes informatiques pour accroître la sécurité de nos visiteurs et de nos clients en général.
Les analyses sont également utilisées pour développer et améliorer le flux logistique des produits en prévoyant les achats, les stocks et les livraisons ainsi notre capacité d’un point de vue durable en simplifiant les achats et la programmation des livraisons.
En outre, nous utilisons les données pour pouvoir prévoir de nouvelles ouvertures de magasins et d’entrepôts et pour améliorer notre gamme de produits.
Quels types de données personnelles utilisons-nous ?
Nous utilisons les catégories de données personnelles suivantes à condition que vous acceptiez de nous les communiquer :
*numéro de client
*date de naissance
*sexe
*pays
*paramètres de compteNous utilisons les catégories de données personnelles suivantes lorsque vous avez effectué un achat :
*historique des commandes
*informations de livraison
*historique de paiementNous utilisons également les catégories de données personnelles suivantes en relation avec les cookies :
*historique de clics
*historique de navigationQui peut consulter vos données personnelles ?
Les données transférées à des tiers ne seront utilisées qu’aux fins de dispense des services précités. Nous faisons appel à des entreprises d’analyses en ligne pour analyser le comportement général de nos clients en ligne.Quelles sont les conditions légales de traitement de vos données personnelles ?
Le traitement de vos données personnelles en vue de développer et d’améliorer nos services et nos produits repose sur notre intérêt légitime.Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conserverons vos données tant que votre compte H&M ou votre adhésion au Club sera active.Une fois votre compte ou votre adhésion clôturée, vos données seront supprimées.
Votre droit de vous opposer au traitement de vos données :
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles basé sur l’intérêt légitime d’H&M en contactant dataprotection.fr@hm.com. Votre compte sera ensuite supprimé et vous ne serez plus en mesure de profiter des services que nous proposons.À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous utilisons vos données personnelles pour nous conformer aux dispositions de la loi, aux décisions de justice et aux décisions des autorités.Cela comprend l’utilisation de vos données pour collecter et vérifier des données comptables pour respecter les règlements comptables.
Quels types de données personnelles utilisons-nous ?
Nous utilisons les catégories de données personnelles suivantes :
*numéro de client
*numéro de commande
*nom
*adresse postale
*montant de la transaction
*date de la transactionQui peut consulter vos données personnelles ?
Vos données seront transmises au sein du groupe H&M (pour plus d’informations sur les sociétés du groupe H&M, veuillez vous référer à notre bilan annuel disponible sur about.hm.com).Nous transfèrerons vos données personnelles à des entreprises informatiques qui nous délivrent des solutions de comptabilité.
Quelles sont les conditions légales de traitement de vos données personnelles ?
Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour que H&M respecte ses obligations juridiques.Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conserverons vos données conformément aux règles de comptabilité de votre pays.À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous utiliserons vos données personnelles pour la gestion de la prévention des pertes en veillant à ce que les conditions générales d’utilisation soient respectées et pour détecter et prévenir les utilisations frauduleuses de nos services.Nous utiliserons également vos données personnelles par vidéosurveillance, pour des raisons de sécurité, pour pouvoir suivre les incidents ainsi que prévenir et signaler tout délit intervenant dans nos magasins.
Vos données personnelles seront utilisées pour prévenir et enquêter sur d’éventuels abus de nos services en ligne, pertes et fraudes, grâce à l’analyse des habitudes d’achat en ligne.
Quels types de données personnelles utilisons-nous ?
Nous utilisons les catégories de données personnelles suivantes :
*coordonnées telles que nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e
mail*ID d’adhérent au Club
*numéro de client
*captures vidéo
*historique des commandes
*informations de livraison
*historique de paiementQui peut consulter vos données personnelles ?
Vos données personnelles transmises à des tiers ne seront utilisées qu’aux fins précitées. Nous transmettrons vos données à des entreprises pour l’élaboration de rapports exceptionnels.Les incidents et les cas de fraude pourront être transmis à des compagnies d’assurance, aux autorités judiciaires ou aux forces de l’ordre locales et internationales pour les besoins de l’enquête. Notez que ces destinataires auront un droit indépendant ou l’obligation d’utiliser vos données personnelles.
Quelles sont les conditions légales de traitement de vos données personnelles ?
Le traitement de vos données personnelles pour prévenir l’utilisation frauduleuse de nos services repose sur notre intérêt légitime.Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conserverons vos données tant que cela nécessaire pour prévenir et/ou signaler une utilisation frauduleuse potentielle ou d’autres délits.Les captures vidéo seront conservées en vertu de la législation locale à raison d’un maximum de 30 jours.
Votre droit de vous opposer au traitement de vos données :
Vos avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles reposant sur l’intérêt légitime d’H&M en écrivant à dataprotection.fr@hm.com. Votre compte sera ensuite supprimé et vous ne serez plus en mesure de profiter des services que nous proposons.Qui est responsable ?
H & M Hennes & Mauritz GBC AB est le contrôleur et le responsable des cookies téléchargés sur votre appareil lorsque vous accédez à l'un de nos sites web officiels, ainsi que de l'accès et de la collecte de données à partir de ce même appareil.Qu'est-ce qu'un cookie ?
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La confidentialité des données est capitale pour H&M et nous voulons être honnêtes et transparents quant à la manière dont nous utilisons vos données personnelles.
À cet effet, nous disposons d'une politique expliquant comment vos données personnelles seront traitées et protégées.
Qui contrôle vos données personnelles ?
L'entreprise suédoise H & M Hennes & Mauritz GBC AB (« H&M ») agit en tant que contrôleur des données personnelles que vous nous transmettez et est responsable de vos données personnelles conformément à la loi suédoise de protection des données personnelles.H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Stockholm
Suède
Registre du commerce : Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Numéro d'immatriculation de la société : 556070-1715
Représentant légal : Karl-Johan Persson
Numéro de TVA : N° de TVA SE556070171501Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous souhaitons partager et inspirer en montrant différentes façons de porter les produits H&M. Nous utiliserons vos données personnelles pour partager du contenu généré par l'utilisateur en publiant les images que vous nous transmettez via l'ensemble de nos plateformes.Quels types de données personnelles utilisons-nous ?
Nous utilisons les catégories de données personnelles suivantes*nom de compte Instagram
*photo
*vidéoQui a accès à vos données personnelles ?
Les données transmises à des tiers sont exclusivement utilisées pour vous offrir le service précité et sont transmises à des agences média et à des prestataires techniques pour publier les photos que vous nous transmettez.Nous ne communiquons, ne vendons et n'échangeons jamais vos données personnelles à/avec des tiers à des fins commerciales en dehors du groupe H&M.
Quel est le fondement juridique du traitement de vos données personnelles ?
Le traitement de vos données personnelles est nécessaires pour alimenter le service HMxME.Il est obligatoire que les données personnelles que vous transmettez en publiant vos photos sur HMxME soient utilisées pour respecter les engagements stipulés dans les conditions générales d'utilisation de HMxME.
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Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données pendant une durée de 24 mois ou jusqu'à la fin de l'accord avec H&M.Où conservons-nous vos données ?
Vos données personnelles sont conservées dans l’Espace économique européen (« EEE ») mais pourraient également être transmises à, et traitées dans un pays en dehors de l'EEE. Dans le cas d'un transfert de vos données personnelles, ce dernier aura lieu conformément aux lois applicables.Pour les données transférées en dehors de l'EEE, H&M utilisera des clauses contractuelles et des mécanismes de protection standards pour les protéger dans les pays n'entrant pas dans le cadre des décisions de la Commission européenne.
Qui a accès à vos données ?
Vos données pourraient être partagées au sein du groupe H&M (pour de plus amples informations sur les sociétés du groupe H&M, veuillez vous reporter à notre rapport annuel, consultable sur la page about.hm.com). Nous ne communiquons, ne vendons et n'échangeons jamais vos données personnelles à/avec des tiers à des fins commerciales en dehors du groupe H&M.L'entreprise H&M locale se charge du traitement des données personnelles et les traite au nom de l'entreprise suédoise.
Les données transmises à des tiers sont exclusivement utilisées pour vous dispenser nos services. Vous trouverez ci-dessous les catégories de tiers concernées par chaque processus spécifique.
Quel est le fondement juridique du traitement des données ?
Pour chaque processus spécifique de données personnelles que nous collectons auprès de vous, nous vous informons si la transmission des données personnelles est légalement obligatoire ou nécessaire pour conclure un accord et s'il est obligatoire de transmettre les données personnelles ainsi que les conséquences qui pourraient en résulter dans le cadre d'un refus.Quels sont vos droits ?
Droit d'accès :
Vous avez le droit de demander à tout moment des renseignements sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez contacter H&M et nous vous transmettrons vos données personnelles par e-mail.Droit de portabilité :
Lorsque H&M utilise vos données personnelles par voie automatique sur la base de votre consentement ou d'un accord, vous avez le droit de demander à ce qu'une copie de vos données vous soit transférée, à vous ou à un tiers. Cela n'englobe que les données personnelles que vous nous avez transmises.Droit de rectification :
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Droit de suppression :
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*si vous avez effectué un achat, nous conserverons vos données personnelles afférentes à votre transaction à des fins de comptabilité.Votre droit d'opposition au traitement de vos données personnelles sur la base d'un intérêt légitime :
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la base d'un intérêt légitime d'H&M. H&M cessera d'utiliser les données personnelles à moins que nous puissions prouver un fondement légitime qui l'emporte sur votre intérêt et vos droits ou demandions un recours en justice.Votre droit d'opposition au marketing direct :
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Nous prenons la protection des données très au sérieux, c'est pourquoi nous disposons d'une équipe dédiée au sein de notre service client qui répondra à vos questions relatives à l'exercice de vos droits précités. Vous pouvez les contacter à l'adresse dataprotection.fr@hm.com.
Délégué à la protection des données :
Nous avons désigné un délégué à la protection des données qui veillera en permanence à ce que vos données personnelles soient traitées de façon honnête, exacte et légale. Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse dataprotection.fr@hm.com en indiquant DPO en objet.Droit de réclamation auprès d'une autorité de surveillance :
Si vous estimez qu'H&M utilise vos données personnelles de façon inappropriée, vous pouvez nous contacter. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de surveillance.
Mises à jour de notre Politique de confidentialité :
Il est possible que nous mettions à jour notre Politique de confidentialité. La dernière version de la Politique de confidentialité est toujours disponible sur notre site Web. Nous vous communiquerons toutes les modifications matérielles apportées à la Politique de confidentialité, notamment l'objet de l'utilisation de vos données personnelles, l'identité du contrôleur de vos droits.Rendez-vous sur votre site HM.com local pour lire les Conditions générales d’utilisation ou la Politique de confidentialité dans la langue de votre pays.
Pour supprimer des photos ou du contenu mobile, rendez-vous sur https://www2.hm.com/fr_fr/free-form-campaigns-s03/hm-gallery.html et appuyez sur signaler une photo.
Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
Lorsque vous vous connectez à notre service Wi-Fi gratuit, nous collectons des données personnelles dans votre appareil (adresse MAC) pur pouvoir vous offrir le service Wi-Fi. Lorsque vous vous connectez et utilisez le service Wi-Fi, nous utilisons également vos données personnelles pour vérifier votre respect des Conditions générales d'utilisation du service. Il est possible que nous utilisions des techniques d'anonymisation pour rendre certaines données anonymes (données non personnelles) à des fins statistiques.Les données personnelles anonymisées peuvent être utilisées à des fins de création de statistiques sur les mouvements, les comportements et les flux dans nos magasins. Les statistiques nous permettent de savoir comment améliorer le fonctionnement de nos magasins, par ex. en optimisant l'offre, l'espace et l'utilisation du personnel. Les données utilisées à ces fins sont anonymisées et ne permettront pas de vous identifier personnellement.
Quels types de données personnelles traitons-nous ?
Lorsque vous vous connectez au service Wi-Fi, nous collectons l'adresse MAC (Media Access Control Address), un identifiant unique attribué à votre appareil et les informations associées au nom d'hôte de l'appareil, la géolocalisation et l'heure.Qui a accès à vos données personnelles ?
Il est possible que nous faisions appel à des tiers pour vous fournir les services Wi-Fi. Dans cette éventualité, nous partageons vos données personnelles avec ces tiers. Nous partageons également des données avec un fournisseur internet lorsque vous accédez à internet via le service Wi-Fi. Pour la création de statistiques à partir de données anonymisées, nous pouvons également partager ces données avec d'autres entreprises du groupe H&M.Quel est le fondement juridique du traitement de vos données personnelles ?
Lorsque vous vous connectez à notre service Wi-Fi gratuit, vous nous autorisez à collecter et utiliser vos données personnelles nécessaires pour le service Wi-Fi demandé (respect du contrat) et, par le biais de techniques d'anonymisation, de rendre des données personnelles anonymes (données non personnelles) à des fins statistiques (intérêt légitime).Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous proposer le service Wi-Fi en vertu des Conditions générales d'utilisation et dans le respect de celles-ci. La période de rétention va jusqu'à 14 mois après votre dernière connexion au réseau Wi-Fi.Les données personnelles utilisées à des fins statistiques sont anonymisées à l'aide de techniques dédiées après leur collecte. Une fois anonymisées, vos données personnelles sont effacées définitivement.
10/09/2020