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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DU GROUPE H&M

Engagement envers le client pour la protection des données et la confidentialité
La protection de vos données personnelles et de votre confidentialité est une préoccupation extrêmement importante pour le groupe H&M. Dans cette déclaration de confidentialité, nous voulons vous expliquer de façon claire, concise et transparente la collecte, l'utilisation, le traitement, le stockage, etc. des données personnelles des clients du groupe H&M.

Le groupe H&M est composé de sociétés affiliées de H & M Hennes & Mauritz AB et ses marques : H&M, COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories, Arket et Afound. 

Dans le cadre de la présente Déclaration de confidentialité, l'expression « client du groupe H&M » désigne tout client ou utilisateur ancien, actuel ou potentiel d'un produit ou service proposé par une société affiliée ou une marque du groupe H&M, tout visiteur de l'un de nos sites Internet ou magasins officiels et tout membre d'un programme de fidélité ou d'une communauté.

Principes
Le groupe H&M manifeste son engagement pour la confidentialité et la protection des données en adoptant les principes suivants.

H&M utilise les données personnelles de manière licite, loyale, correcte et transparente.
H&M collecte uniquement les données personnelles nécessaires et à des fins légitimes exclusivement.
H&M conserve uniquement les données nécessaires et jamais plus longtemps que la période requise.
H&M protège les données personnelles avec des mesures de sécurité appropriées.

Pourquoi traitons-nous vos données ?
Nous utilisons et traitons vos données personnelles si, par exemple, vous achetez nos produits en ligne ou dans l'un de nos magasins, consultez notre site web ou contactez notre service client. Les données personnelles peuvent être un nom complet, une adresse, une adresse e-mail, un numéro de téléphone, de sécurité sociale, des informations de paiement, un historique d'achat, de commande et d'usage, une adresse IP, un identifiant de membre et d'autres informations relatives à la situation (p. ex. des informations que vous fournissez en contactant notre service client).

Dans chaque section présente dans cette déclaration de confidentialité sera indiquée la finalité de chaque traitement des informations. 

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?
L'entreprise suédoise H & M Hennes & Mauritz GBC AB est la principale responsable du traitement des données personnelles dans le cadre de cette déclaration de confidentialité.

Puisque le groupe H&M est composé de différentes entités légales, l'entité responsable du traitement de vos données dépend de la situation dans laquelle vos données personnelles sont recueillies. La société suédoise H & M Hennes & Mauritz GBC AB est responsable du traitement des données personnelles décrit dans l'ensemble des sections de la présente Clause de confidentialité, sauf lorsqu'il est explicitement indiqué que la H & M Hennes & Mauritz SARL est responsable du traitement de vos données personnelles. Dans chaque section spécifique, vous trouverez des informations sur l'attribution des responsabilités et les modalités pour l'exécution des droits.

Les entités suivantes agiront comme Contrôleurs des données en ce qui vous concerne :

Identité du/des contrôleur(s) du groupe H&M :
H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Stockholm
Suède

Registre du commerce : Bolagsverket/Office suédois d’enregistrement des sociétés
Représentant légal : Helena Helmersson
Numéro de TVA : SE556070171501

H & M Hennes & Mauritz SARL
Adresse : c/o H&M Hennes & Mauritz GBC AB, Mäster Samuelsgatan 46, 106 38 Stockholm
Numéro de TVA : 398979310

Le(s) contrôleur(s) du groupe H&M ci-dessus est/sont désigné(s) individuellement ou collectivement comme « H&M » ou « nous » dans la présente Politique de confidentialité. 

Dans certains cas, la responsabilité de la protection des données et de votre confidentialité est partagée avec des tiers, tels que des institutions banquières et financières, des services postaux ou des fournisseurs de communication électronique. Vous trouverez de plus amples informations dans chacune des sections de cette déclaration de confidentialité.

Où traitons-nous vos données ?
Les données personnelles que nous collectons sont généralement stockées dans un pays de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen (« UE/EEE ») mais elles peuvent aussi, si nécessaire, être transférées et traitées dans un pays en dehors de l’UE/EEE. Ce type de transfert de vos données personnelles s’effectuera en conformité avec les lois applicables et sans nuire à vos droits statutaires.

De temps en temps, vos données personnelles pourront être transférées de l’UE/EEE vers un pays tiers non jugé sûr par la Commission européenne pour ce type de transfert (décision d’adéquation). Le cas échéant, H&M utilisera les Clauses contractuelles types pour garantir un niveau de protection similaire à celui accordé dans l’UE/EEE ou d’autres motifs de transfert licites. 

Qui a accès à vos données ?
Vos données personnelles sont disponibles et accessibles par les personnes qui ont besoin de ces données pour mener leur mission à bien. Dans la mesure nécessaire, vos données personnelles pourront être partagées entre les entreprises et les marques du groupe H&M, avec des fournisseurs et des sous-traitants (contrôleurs et sous-contrôleurs) exécutant certaines tâches pour le compte d’H&M et avec des tiers indépendants.

En outre, il est possible que nous divulguions des données personnelles à des tiers, si nous avons des raisons de croire que l'utilisation ou la divulgation de ces informations est nécessaire ou souhaitable pour : (i) mener des enquêtes sur d'éventuelles violations de la loi ; (ii) identifier, contacter ou intenter une action en justice contre une personne susceptible de violer un accord qu'elle a passé avec nous ; (iii) enquêter sur des violations de sécurité ou coopérer avec les autorités gouvernementales dans le cadre d'une affaire judiciaire ; ou (iv) protéger nos droits, notre sécurité ou nos biens, notamment pour prévenir la fraude.

Nous nous réservons le droit de transférer toutes les données personnelles que nous avons sur vous dans le cas où nous fusionnerions avec un tiers ou serions acquis par un tiers, si nous subissions une autre opération commerciale telle qu'une réorganisation. 

Quelles sont les conditions légales de traitement des données ?
H&M n’est pas autorisé à collecter, traiter, utiliser, stocker, etc. les données personnelles sans un fondement juridique valable. La légitimité peut découler de votre consentement, d’un contrat, d’obligations statutaires ou de notre intérêt légitime en tant qu’entreprise. Pour chaque processus spécifique de traitement des données personnelles que nous collectons auprès de vous, nous vous informerons du fondement juridique qui s’appliquera et des droits que vous êtes habilité(e) à exercer, si la fourniture des données personnelles est statutaire ou requise pour conclure un contrat et s’il est obligatoire de fournir des données personnelles et les conséquences éventuelles si vous choisissez de ne pas les partager.

Quels sont vos droits ?

Droit d’accès : 
Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons vous concernant. Vous pouvez contacter le Service client qui envoie vos informations personnelles par courrier électronique.

Droit de portabilité :
Lorsque H&M traite vos données personnelles par voie automatisée selon votre consentement ou un accord, vous avez le droit d'obtenir une copie de vos données transférées à vous ou à une autre partie dans un format structuré et courant. Cela ne concerne que les données personnelles que vous nous avez transmises.

Droit de rectification : 
Vous avez le droit de demander la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes, y compris pour compléter vos données personnelles incomplètes. 

Si vous avez un compte H&M ou êtes membre du Club, vous pouvez modifier vos données personnelles dans les pages de votre compte ou de membre.

Droit de suppression :
Vous avez le droit d'effacer vos données personnelles traitées par H&M à tout moment. Votre demande peut être entravée si l'une des situations suivantes s'applique :

*vous avez une affaire en cours avec le Service clients
*vous avez une commande en cours qui n’a pas encore été livrée ou qui a été partiellement livrée
*vous possédez un reste à payer chez H&M, quel que soit le mode de paiement

Droit de vous opposer au traitement de vos données sur la base d’un intérêt légitime : 
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la base d’un intérêt légitime de H&M:s. H&M cessera d’utiliser vos données personnelles à moins que nous prouvions le bien-fondé de l’utilisation de vos données qui supplante votre intérêt et vos droits ou pour des raisons juridiques.

Droit de déterminer le traitement de vos données après votre décès :
Vous avez le droit de fixer des directives pour la conservation, la suppression et la divulgation de vos données personnelles après votre décès. Ces lignes directrices peuvent être générales ou spécifiques.

Droit de restriction :
Vous avez le droit de demander à ce que H&M limite l’utilisation de vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

* si vous vous opposez à un traitement fondé sur l'intérêt légitime de H&M, H&M est tenu de mettre en pause tout traitement de ces données en attendant la vérification de l'intérêt légitime.
*si vous déclarez que vos données personnelles sont inexactes, H&M doit limiter le traitement de ces données en attente de la vérification de l’exactitude des données personnelles.
*si le traitement est illégal, vous pouvez vous opposer à la suppression des données personnelles et demander la limitation de l’utilisation de vos données personnelles
*si H&M n’a plus besoin des données personnelles mais que cela est nécessaire pour la défense d’un droit en justice.

Comment exercer vos droits ?
Nous ne prenons pas la protection des données à la légère. Si vous souhaitez exercer vos droits comme définis précédemment ou si vous avez des questions à propos de notre politique de confidentialité ou de notre traitement de vos données, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse dataprotection.fr@hm.com.

Si vous avez un compte H&M ou êtes membre du programme de fidélité H&M, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de portabilité et de rectification dans les pages de votre compte, où vous pouvez également supprimer votre compte. 

Responsable de la protection des données :
Nous avons désigné un Responsable de la protection des données qui veillera à ce que vos données personnelles soient systématiquement utilisées de façon transparente, exacte et conforme à la loi. Vous pouvez contacter notre Responsable de la protection des données à l'adresse dataprotection.fr@hm.com en précisant DPO en objet du message.

Droit de réclamation auprès d’une autorité de surveillance : 
Si vous avez des réclamations à formuler sur la manière dont le groupe H&M traite et protège vos données personnelles et votre confidentialité, vous avez le droit, à tout moment, de déposer une plainte auprès de l'Autorité suédoise pour la protection des données (Integritetsskyddsmyndigheten - IMY) ou de toute autre autorité de contrôle compétente dans le pays de résidence.

Mises à jour de notre Clause de confidentialité :
Il est possible que notre Clause de confidentialité ait besoin d'être mise à jour. La dernière version de la Clause de confidentialité est toujours disponible sur notre site. 

L’historique des révisions est indiqué dans la section Modifications de la présente Politique de confidentialité.

 

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    Lorsque vous passez une commande, effectuez un paiement, retournez un produit ou vous inscrivez à un service financier, nous utilisons vos données personnelles afin de vérifier votre identité et votre capacité à conclure un contrat, que les informations financières que vous nous avez fournies sont exactes, vérifier votre solvabilité, mener des vérifications anti-fraude ou pour prévenir toute autre activité illégale.

    Qui peut consulter vos données personnelles ?
    Nous partageons vos données personnelles au sein du Groupe H&M chaque fois que cela est nécessaire. Pour la même raison, les données personnelles sont également partagées avec les fournisseurs qui effectuent certaines tâches en notre nom, tels que le traitement des commandes et des paiements. H&M assume toujours l'entière responsabilité de ses fournisseurs.

    Nous pouvons également, de temps en temps, partager des données personnelles avec des tiers indépendants, tels que des fournisseurs de communication électronique, des banques et des services postaux. Sachez que nombre de ces destinataires sont autorisés ou obligés indépendamment à traiter vos données à caractère personnel dans leurs propres droits.

    Sauf indication contraire, nous ne transmettons, vendons ou n'échangeons jamais vos données à des tiers.

    Quelles sont les conditions légales de traitement de vos données personnelles?
    En mettant des produits et des services à votre disposition, H&M traitera les données personnelles vous concernant nécessaires à la conclusion d'un contrat avec vous et pour remplir toute obligation dérivée du contrat, qu'il concerne un bon de commande et un paiement ou l'utilisation d'autres services fournis par nous ou des tiers. Nous utilisons l'intérêt légitime en tant qu'entreprise comme base juridique pour le traitement des données dans le but de vous identifier et de vous contacter lorsqu'un article pour lequel vous avez demandé à recevoir des informations est à nouveau disponible.

    Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
    Nous ne conserverons et traiterons vos données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation de nos obligations contractuelles.

    Toutefois, nous pouvons continuer à utiliser et stocker vos données à des fins supplémentaires.

    Les données des bons de commande seront également utilisées aux fins de développement et d'amélioration des produits, services et chaînes d'approvisionnement. 

    Ces données serviront également à des fins de sécurité pour la détection des fraudes et la prévention des pertes. 

    Si vous disposez d'un compte H&M ou d'une carte de fidélité H&M, nous continuerons à utiliser les données de votre bon de commande dans la mesure nécessaire pour nous permettre de tenir nos promesses et de vous proposer des annonces et des promotions conformes à vos attentes.

    En plus de cela, dans le cadre du respect des lois, nous sommes contraints de continuer à enregistrer et parfois utiliser les données de vos bons de commande pour nous conformer à la législation applicable en matière de taxes et de comptabilité et pour protéger les droits des consommateurs. 

    Retrouvez des plus amples informations sur pourquoi et comment le groupe H&M réutilise les données personnelles sous chaque section de cette déclaration de confidentialité.

  • Qui est responsable du traitement des données personnelles ?
    Le H & M Hennes & Mauritz SARL H&M est responsable du traitement des données personnelles en ce qui concerne les achats en magasin..

    À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles?
    Nous utilisons vos données personnelles pour être en mesure de traiter vos achats et vos transactions de paiement, et pour assurer la gestion de vos réclamations, retours et remboursements de manière sécurisée et efficace.

    Les données relatives aux paiements recueillies dans le cadre de l'objectif ci-dessus seront également utilisées, sous certaines conditions et limites, à des fins de développement commercial et d'analyse, ainsi que pour détecter les fraudes et les vols liés aux ventes et pour se conformer aux lois applicables.

    Nous proposons un service d'accès Wi-Fi dans bon nombre de nos magasins pour votre confort et à des fins d'analyse. Pour en savoir plus, consultez la rubrique dédiée Wi-Fi en magasin de cette déclaration de confidentialité.

    Le traitement de vos données personnelles à des fins de vidéosurveillance est basé sur notre intérêt légitime en tant qu'entreprise.

    À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles?
    Les données personnelles que vous nous fournissez directement lorsque vous effectuez un achat ne seront utilisées que dans la mesure nécessaire à la réalisation de cet achat.

    Lorsque vous effectuez un paiement, retournez un produit ou vous inscrivez à un service financier, nous utilisons vos données personnelles afin de vérifier votre identité et votre capacité à conclure un contrat, que les informations financières que vous nous avez fournies sont exactes, mener des vérifications anti-fraude ou pour prévenir toute autre activité illégale.

    Qui peut consulter vos données personnelles ?
    Nous partageons vos données personnelles au sein du Groupe H&M chaque fois que cela est nécessaire. Pour la même raison, les données personnelles sont également partagées avec les fournisseurs qui effectuent certaines tâches en notre nom, tels que le traitement des commandes et des paiements. H&M assume toujours l'entière responsabilité de ses fournisseurs.

    Nous pouvons également, de temps en temps, partager des données personnelles avec des tiers indépendants, tels que des fournisseurs de communication électronique, des banques et des services postaux. Sachez que nombre de ces destinataires sont autorisés ou obligés indépendamment à traiter vos données à caractère personnel dans leurs propres droits.

    Sauf indication contraire, nous ne transmettons, vendons ou n'échangeons jamais vos données à des tiers.

    Quelles sont les conditions légales de traitement de vos données personnelles ?
    En mettant des produits et des services à votre disposition, H&M traitera les données personnelles vous concernant nécessaires à la conclusion d'un contrat avec vous et pour remplir toute obligation dérivée du contrat, qu'il concerne une transaction d'achat ou l'utilisation d'autres services fournis par nous ou des tiers.

    Le traitement de vos données personnelles à des fins de surveillance par caméra est basé sur notre intérêt légitime en tant qu'entreprise.

    Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
    Nous ne conserverons et traiterons vos données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation de nos obligations contractuelles.

    Toutefois, nous pouvons continuer à utiliser et stocker vos données à des fins supplémentaires.

    Les données des bons de commande seront également utilisées aux fins de développement et d'amélioration des produits, services et chaînes d'approvisionnement.

    Ces données serviront également à des fins de sécurité pour la détection des fraudes et la prévention des pertes.

    Nous gardons les images de nos caméras de surveillance pendant 30 jours maximum, à moins que la loi ou les autorités publiques ne nous obligent à conserver et/ou à traiter les données pendant plus longtemps.

    En plus de cela, dans le cadre du respect des lois, nous sommes contraints de continuer à enregistrer et parfois utiliser les données de vos bons de commande pour nous conformer à la législation applicable en matière de taxes et de comptabilité et pour protéger les droits des consommateurs.

    Retrouvez des plus amples informations sur pourquoi et comment le groupe H&M réutilise les données personnelles sous chaque section de cette déclaration de confidentialité.

  • À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles?
    Nous utiliserons vos données personnelles pour générer et vous envoyer des offres commerciales et des promotions, notamment des recommandations de look et d'achat, des notifications, des informations, des sondages et des invitations par le biais de différents canaux de communication.  

    Les annonces, promotions et autres communications de marketing direct seront diffusées selon vos préférences par e-mail, SMS, appels téléphoniques ou courrier postal, et affichées dans votre application mobile, sur vos réseaux sociaux ou dans votre navigateur web. 

    Pour optimiser l'expérience client en ligne, nous vous proposons des annonces et des promotions personnalisées issues d'analyses algorithmiques et de prévisions de vos préférences, de vos intérêts et de votre comportement.   

    Pour être plus efficaces dans notre communication marketing, nous collaborons avec différents réseaux sociaux, moteurs de recherche et réseaux publicitaires (« Partenaires publicitaires »).

    Pour en savoir plus sur nos partenaires publicitaires, lisez la suite.

    Comment utilisons-nous vos données personnelles?
    Nous utilisons uniquement les données obtenues directement auprès de vous lors de la création de votre compte, de vos achats chez nous, de votre adhésion au programme de fidélité, de votre abonnement aux newsletters ou de toute autre manière.    

    Nous ne récupérerons, n'utiliserons et ne stockerons jamais de données personnelles provenant de courtiers en données ou d'autres sources externes, ni n'aurons accès à de telles données à des fins de marketing, sauf si nous l'indiquons explicitement.

    H&M collabore avec des partenaires publicitaires tels que Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, Pinterest et YouTube pour la publicité sur les réseaux sociaux et avec Google pour les réseaux publicitaires en ligne tels que Google Ads et Google Marketing Platform.

    Nos partenaires publicitaires utilisent les données que nous recueillons à l'aide de cookies et d'autres technologies afin de prévoir vos préférences et vos intérêts, et en tiennent compte lorsqu'ils choisissent les annonces à diffuser sur les espaces publicitaires de leurs réseaux de publicité en ligne. Il s'agit d'une pratique courante du secteur, communément appelée « reciblage ». Le reciblage nous permet d'optimiser la pertinence de nos campagnes publicitaires et de mesurer l'efficacité et la portée de nos supports, mais aussi de mesurer les performances et l'efficacité des campagnes de nos partenaires publicitaires. 

    Nos partenaires publicitaires utilisent des cookies et des technologies similaires pour suivre votre utilisation de nos sites web et services en accédant aux données stockées sur votre appareil ou dans certaines applications.

    Pour en savoir plus sur les cookies et autres technologies de traçage, consultez la section Cookies de la présente Politique de confidentialité.

    Si vous ne souhaitez pas partager vos coordonnées avec des tiers à ces fins, vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en matière de marketing en gérant vos informations de consentement dans les Paramètres de cookies de la section Aide en bas de la page d'accueil.

    Partenaires publicitaires
    H&M collabore avec des partenaires publicitaires tels que Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest et Google.

    Nos partenaires publicitaires nous permettent d'identifier et d'interagir avec le bon public cible, de créer et de diffuser du contenu marketing personnalisé sur différentes plateformes et services. Afin de pouvoir choisir du contenu qui vous intéresse, nous utilisons les informations que vous nous transmettez lorsque vous vous abonnez à la newsletter, créez un compte, devenez membre ou achetez nos produits. Nous pouvons partager ces informations, ainsi qu'un identifiant client comme une adresse e-mail chiffrée ou un identifiant d'appareil, avec des tiers tels que Facebook et Google. L'intérêt est de vous proposer des publicités pertinentes sur des sites web et applications tiers. Pour ce faire, vos données sont appariées aux bases de données des tiers. En cas de correspondance, vous recevrez du contenu promotionnel et pertinent dans votre flux ou moteur de recherche.Sinon, vos données seront détruites en toute sécurité. Nous prenons très au sérieux la protection des données personnelles de nos clients, et tenons à vous rassurer sur le fait que ces données sont traitées en toute sécurité à l'aide d'une technique appelée « le hachage ». Elle garantit le brouillage de vos données afin que leur lecture ne soit possible que par le destinataire dans le but explicite donné.

    Nous pouvons également connecter ces données aux différents appareils que vous utilisez, et traiter les données relatives aux publicités par exemple, si vous cliquez sur l'une d'entre elles et effectuez un achat. Le but est de mesurer l'impact de la publicité et de pouvoir la facturer.

    Si vous ne souhaitez pas partager vos informations avec des tiers à ces fins, vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en matière de marketing en gérant vos informations de consentement dans les Paramètres de cookies de la section Aide en bas de la page d'accueil.

    Nous collaborons également avec Rakuten pour le marketing d'affiliation (et d'influence) et pour stimuler le trafic sur nos sites web.

    Chaque partenaire publicitaire est responsable de sa partie du traitement en tant que contrôleur, y compris (le cas échéant) des transferts de données à caractère personnel vers des pays en dehors de l'EEE.

    Qui peut consulter vos données personnelles ?
    Nous pouvons partager vos données personnelles au sein du Groupe H&M chaque fois que cela est nécessaire. Pour la même raison, les données personnelles sont également partagées avec les fournisseurs qui effectuent certaines tâches exclusivement en notre nom, telles que l'analyse des données et la création de contenu marketing. H&M assume toujours l'entière responsabilité de ses fournisseurs. 

    Nous pouvons également, de temps en temps, partager des données personnelles avec des tiers indépendants, tels que des Partenaires publicitaires, des agences de médias et des fournisseurs de communication électronique. Veuillez noter que nombre de ces destinataires sont autorisés ou tenus indépendamment à traiter vos données à caractère personnel en tant que responsables du traitement. 

    Sauf indication contraire, nous ne transmettons, vendons ou n'échangeons jamais vos données avec des tiers.

    Quelles sont les conditions légales de traitement de vos données personnelles?
    Nous recueillerons votre consentement avant de vous envoyer des newsletters par e-mail.

    Nous vous demanderons votre consentement préalable concernant le marketing qui s'appuie sur des données de cookies ou autres technologies de suivi.

    Si vous êtes un membre, un détenteur de compte ou un abonné, vous pourriez nous croiser sur d'autres canaux, tels que les réseaux sociaux. Pour cela, nous comptons sur notre intérêt légitime en tant qu'entreprise pour vous diffuser nos publicités.

    Comment exercer vos droits
    Vous avez la possibilité d'exercer vos droits à l'encontre de H&M quant aux données personnelles qui sont en sa possession et sous son contrôle.   

    Les données personnelles en notre possession sont des données obtenues directement auprès de vous lorsque vous faites des achats chez nous, créez un compte ou adhérez au programme, vous abonnez aux newsletters ou vous engagez avec nous par d'autres moyens en ligne ou hors ligne. 

    Vous avez, à tout moment, le droit de retirer votre consentement à des fins de marketing, ou de vous y opposer si le traitement est fondé sur notre intérêt légitime.

    Le retrait de votre consentement ou votre opposition à une communication marketing ultérieure signifie l'arrêt de toutes les annonces, promotions et autres messages marketing futurs émanant du groupe H&M, y compris le traitement sous-jacent des données personnelles à cette fin. 

    Toutefois, si vous continuez à recevoir des communications marketing de notre part dans vos flux de réseaux sociaux ou votre navigateur web, cela relève entièrement de votre responsabilité et de celle de votre fournisseur de plateforme. 

    Vous pouvez révoquer votre consentement ou refuser de recevoir toute communication marketing ultérieure par les moyens suivants :

    * en suivant les instructions figurant dans chaque message marketing
    * en modifiant les paramètres de votre compte H&M
    * en configurant les paramètres de confidentialité de votre compte de réseau social ou de votre navigateur, ou
    * en contactant le service client
    * en désactivant votre compte et/ou adhésion

    Combien de temps conservons-nous vos données ?
    H&M traitera vos données aussi longtemps que strictement nécessaire pour vous fournir des annonces, des promotions et d'autres messages de marketing direct.

    Nous cesserons de traiter vos données à des fins de marketing si vous fermez votre compte client ou résiliez votre adhésion, refusant expressément toute autre communication marketing de notre part. 

  • À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles?
    H&M utilisera vos données personnelles pour gérer votre compte H&M (« Mon compte »), notamment le recueil des consentements, l’identification et la certification de l’identité de l’utilisateur du compte, la prévention des accès et des utilisations non autorisés, la restriction de l’utilisation par des mineurs, la communication d’avis et de notifications, la prise d’actions contre toute utilisation frauduleuse du compte, le contrôle des violations des conditions d’utilisation et la gestion des retraits de consentement.  Nous utiliserons également vos données personnelles afin de vous offrir une expérience personnalisée et rendre vos informations d’achats disponibles.   

    Nous n’utiliserons pas plus de données que celles nécessaires pour vous offrir les avantages associés à un compte H&M. Cela signifie que nous n’utiliserons que les données personnelles recueillies auprès de vous lorsque vous avez créé un compte. 

    Pour rendre l’expérience plus intéressante, il est possible que nous personnalisions le contenu avant de l’afficher sur la base de ce que nous savons (ou de ce que nous percevons) au sujet de vos centres d’intérêt et de vos préférences. Si vous êtes titulaire d’un compte H&M et que vous avez demandé de recevoir des publicités et des promotions, vos promotions et vos offres se baseront sur les données de votre profil, votre historique d’achats et de navigation. La personnalisation repose sur l’analyse et la prévision d’aspects concernant vos centres d’intérêt, vos préférences, vos habitudes, etc. en utilisant une combinaison de données personnelles collectées auprès de vous ou de tiers. 

    Nous pourrons aussi utiliser les données personnelles recueillies avec des cookies, des pixels, des plug-ins ou autres technologies de traçage en ligne dans les mêmes objectifs.

    Pour en savoir plus sur l’utilisation de ces technologies, rendez-vous dans la section sur les Cookies de la présente Politique de confidentialité. 

    Quels types de données personnelles collectons-nous?
    Nous n’utilisons pas plus de données que celles nécessaires pour vous offrir les avantages associés à un compte H&M. Cela signifie que nous n’utiliserons que les données personnelles recueillies auprès de vous lorsque vous avez créé votre compte. 

    Pour rendre l’expérience plus intéressante, il est possible que nous personnalisions le contenu avant de l’afficher sur la base de ce que nous savons (ou de ce que nous percevons) au sujet de vos centres d’intérêt et de vos préférences. La personnalisation repose sur l’analyse et la prévision d’aspects concernant vos centres d’intérêt, vos préférences, vos habitudes, etc. en utilisant une combinaison de données dérivées de vos achat antérieurs et de données collectées par le biais de cookies et autres technologies de traçage. 

    Vous en saurez davantage sur les Cookies dans la section spécifique de la présente Politique de confidentialité. 

    Qui peut consulter vos données personnelles ?
    Vos données personnelles pourront être partagées au sein du groupe H&M aux fins nécessaires. Elles sont parfois transmises à des fournisseurs pour nous aider à mener à bien certaines tâches, comme l’analyse de données et la création de contenu marketing. H&M est toujours pleinement responsable de ses fournisseurs. 

    Nous pourrons de temps en temps transmettre vos données personnelles à des tiers indépendants, tels que des fournisseurs de communication électronique pour envoyer des messages et des notifications ou vous contacter pour d’autres raisons. Notez que nombre de ces prestataires ont un droit ou une obligation indépendante de traiter vos données personnelles pour leur propre compte. 

    Sauf mention contraire, nous ne transférons, ne commercialisons et ne troquons en aucun cas vos données à des tiers.

    Quelles sont les conditions légales de traitement de vos données personnelles?
    Le traitement des données personnelles associées à votre compte dépend de votre consentement lors de la création de votre compte H&M.

    Le traitement de vos données personnelles pour vous offrir une expérience personnalisée en ligne, comme la recommandation de produits, repose sur votre intérêt légitime. 

    Votre droit à retirer votre consentement :
    Vous avez à tout moment le droit de mettre un terme à votre compte en retirant votre consentement. Si vous décidez de retirer votre consentement, le traitement de vos données personnelles cessera immédiatement. Vous ne pourrez plus profiter des avantages associés à un compte H&M. 

    Comment retirer votre consentement ?
    Vous pouvez retirer votre consentement en modifiant les paramètres de votre compte dans Mon compte ou en contactant notre service client à l’adresse customerservice.fr@hm.com.

    Combien de temps conservons-nous vos données ?
    Nous utiliserons vos données personnelles le temps nécessaire pour que le compte soit à votre disposition.  

    Les données personnelles exclusivement collectées et utilisées aux fins d’un compte H&M seront effacées dès qu’il prendra fin.

    Toutefois, nous pourrons continuer de conserver et d’utiliser vos données si nous avons des obligations en attente ou si d’autres motifs empêchent la suppression, comme par exemple si vous avez une commande en attente ou une dette non réglée.

    Votre droit d’objection au traitement de vos données :
    Vous avez le droit de refuser le traitement de vos données personnelles sur la base d’un intérêt légitime d’H&M en contactant dataprotection.fr@hm.com. Votre compte sera ensuite supprimé et nous ne serons plus en mesure de vous fournir nos services. 

  • Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
    Nous utilisons vos données personnelles, telles que votre identifiant de membre, pour créer et gérer votre compte de fidélité H&M et pour vous permettre de bénéficier d'avantages et de récompenses. Le programme de fidélité H&M est expliqué plus en détail dans les Conditions générales et sur notre site web officiel.   

    Nous traitons vos données personnelles pour actualiser votre compte d’adhérent. Cela nous permet de vous fournir votre historique d’achats, le détail de vos commandes, votre crédit H&MxKlarna et votre statut de membre.

    En outre, nous utiliserons vos données personnelles pour vous transmettre des informations, des offres commerciales, des promotions, des recommandations, des évaluations personnalisées, etc. Les membres recevront également des invitations pour les événements à venir, les concours et les sondages clients.

    Les données relatives aux commandes et aux paiements peuvent être utilisées pour détecter les violations des Conditions générales du programme de fidélité H&M ainsi que les pertes et les fraudes en ligne.

    Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
    Nous utilisons uniquement les données personnelles que vous nous avez fournies directement lors de votre inscription au programme de fidélité, associées aux informations que vous avez partagées avec nous en utilisant nos services, par exemple lorsque vous ajoutez un produit à vos favoris ou effectuez un achat, un retour ou une réclamation. En cas de non-respect des Conditions générales du programme de fidélité H&M ou de présomption de comportement frauduleux, nous utiliserons vos données personnelles, telles que votre adresse e-mail et votre identifiant de membre, afin de vous contacter et de prendre les mesures qui s'imposent.

    Pour rendre l’adhésion plus intéressante, il est possible que nous personnalisions le contenu avant de l’afficher sur la base de ce que nous savons (ou de ce que nous percevons) au sujet de vos centres d’intérêt et de vos préférences. La personnalisation repose sur l’analyse et la prévision d’aspects concernant vos centres d’intérêt, vos préférences, vos habitudes, etc. en utilisant une combinaison de données dérivées de vos achat antérieurs et de données collectées par le biais de cookies et autres technologies de traçage.

    Vous en saurez davantage sur les Cookies dans la section spécifique de la présente Politique de confidentialité. 

    Nous communiquerons avec vous par e-mail, mais nous pouvons aussi vous envoyer des notifications sur votre application mobile, votre navigateur ou par le biais des services de messagerie des médias sociaux lorsque cela s'applique. Le service client peut également vous contacter par téléphone en cas de nécessité.

    Qui a accès à vos données personnelles ?
    Vos données personnelles pourront être partagées au sein du groupe H&M aux fins nécessaires. Elles sont parfois transmises à des fournisseurs pour nous aider à mener à bien certaines tâches, comme l’analyse de données et la création de contenu marketing. H&M est toujours pleinement responsable de ses fournisseurs. 

    Nous pourrons de temps en temps transmettre vos données personnelles à des tiers indépendants, tels que des fournisseurs de communication électronique pour envoyer des messages et des notifications ou vous contacter pour d’autres raisons. Notez que nombre de ces prestataires ont un droit ou une obligation indépendante de traiter vos données personnelles pour leur propre compte. 

    Sauf mention contraire, nous ne transférons, ne commercialisons et ne troquons en aucun cas vos données à des tiers.

    Quel est le fondement juridique du traitement de vos données personnelles ?
    Le traitement de vos données personnelles pour créer et gérer votre compte d’adhérent et vous offrir les services personnalisés du programme de fidélité H&M est nécessaire pour respecter le contrat d’adhésion au programme de fidélité H&M. 

    L’utilisation de vos données personnelles pour vous envoyer des offres, des alertes tendance, des bons d’achat bonus, des offres d’anniversaire et des invitations spéciales à des ventes et des événements par e-mail repose sur votre consentement.

    Pour toute autre finalité mentionnée ici, nous traitons vos données personnelles sur la base de notre intérêt légitime en tant qu'entreprise.

    Combien de temps conservons-nous vos données ?
    Nous conserverons et continuerons de traiter vos données personnelles le temps nécessaire pour honorer nos obligations contractuelles, au plus tard jusqu’à ce que votre adhésion au programme de fidélité H&M soit terminée.  

    Vous avez le droit de mettre fin à votre adhésion à tout moment. Si vous choisissez d’y mettre fin, votre adhésion cessera d’exister et vos données personnelles seront supprimées. 

    Nous conserverons vos données personnelles plus longtemps si la loi l’exige ou si un litige est en cours.

     

  • À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles?
    Nous utiliserons vos données personnelles pour vous fournir service et assistance, ainsi que pour améliorer l'expérience globale du service, par le biais de la messagerie électronique, de la fonction chat, du téléphone et des médias sociaux. Dans ce contexte, nous utiliserons vos données personnelles pour gérer vos questions, traiter vos réclamations et demandes de retour sous garantie, ainsi que vous fournir une assistance technique et améliorer l'expérience client. Nous analyserons également les données à un niveau agrégé afin d'obtenir des informations sur les préférences, les attentes et les tendances des clients, etc.

    Nous pouvons également vous contacter par e-mail, téléphone, médias sociaux ou tout autres moyens en cas de problème avec votre commande ou pour vous demander de participer à une enquête client (sur la base du volontariat).

    À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles?
    Nous utiliserons uniquement les données personnelles nécessaires pour vous fournir de manière sécurisée et efficace notre service. Nous utiliserons les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous nous contactez, telles que vos coordonnées, votre date de naissance et autres informations nécessaires. Afin de répondre à votre demande, nous pouvons également avoir besoin d'accéder et d'utiliser des données de transaction telles que les informations de commande, de paiement et de livraison. 

    Nous sommes susceptibles de partager parfois avec d'autres personnes l'écoute de vos appels et votre conversation. Cette pratique aura lieu dans le cadre de la formation et du perfectionnement des employés, la recherche d'opportunités visant à améliorer le service, uniquement en cas de suspicion de mauvaise qualité de ce dernier, et dans le but de résoudre des problèmes techniques.

    Qui peut consulter vos données personnelles ?
    Nous pouvons partager vos données personnelles au sein du Groupe H&M chaque fois que cela est nécessaire. Pour la même raison, les données personnelles sont également partagées avec les fournisseurs qui effectuent certaines tâches en notre nom, tels que les centres d'appels gérés en externe.

    H&M assume toujours l'entière responsabilité de ses fournisseurs.

    Nous pouvons également, de temps à autre, partager des données à caractère personnel avec des tiers, tels que des fournisseurs de communication électronique, des fournisseurs de services de messagerie, des fournisseurs qui soutiennent les contacts du service client et des plateformes de réseaux sociaux, pour envoyer des notifications ou vous contacter concernant une question liée au service client. Sachez que nombre de ces tiers destinataires sont autorisés ou obligés indépendamment à traiter vos données à caractère personnel en leur nom propre.

    Lorsque vous interagissez avec nous sur des pages de réseaux sociaux, telles que Facebook et Instagram, l'ensemble des messages texte et des photos sont partagés avec nous et le fournisseur de la plateforme en question. Ceci se fait conformément aux conditions d'utilisation et à la politique de confidentialité de la plateforme que vous avez acceptées lors de votre inscription en tant qu'utilisateur. H&M n'assume aucune responsabilité quant au traitement de vos données personnelles par le fournisseur de la plateforme.    

    Sauf indication contraire, nous ne transmettons, vendons ou n'échangeons jamais vos données à des tiers.

    Quelles sont les conditions légales de traitement de vos données personnelles?
    Afin de vous fournir le meilleur Service client possible, nous devons recueillir et utiliser vos données personnelles. Cela correspond à notre intérêt légitime en tant qu'entreprise.

    Quel que soit le motif, nous n'enregistrerons aucune conversation téléphonique sans votre consentement.

    Combien de temps conservons-nous vos données ?
    Nous conserverons vos données aussi longtemps que nous aurons besoin de traiter votre dossier. Nous pouvons continuer à conserver et à utiliser vos données si nous avons des obligations en cours envers vous ou si, pour toute autre raison, nous ne pouvons pas les effacer.

    Les dossiers sont conservés pendant une période maximale d'un an après leur clôture. 

    Votre droit de vous opposer au traitement de vos données sur la base d’un intérêt légitime: 
    Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dont le fondement est l'intérêt légitime de H&M en contactant dataprotection.fr@hm.com.

  • À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?
    Nous utilisons vos données lorsque vous participez à nos concours. Vos données personnelles seront utilisées pour que H&M contacte les participants au sujet d’un concours, avant et après un événement, pour identifier les participants, vérifier l’âge des participants, contacter les gagnants, remettre et suivre les remises de prix.

    Quels types de données personnelles utilisons-nous ?
    Nous utilisons les catégories de données personnelles suivantes : 
    *coordonnées telles que nom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone
    *âge
    *informations communiquées dans le concours

    Qui peut consulter vos données personnelles ?
    Les données qui sont transmises à des tiers ne sont utilisées qu’aux fins des services précités, notamment à des compagnies de transport pour la remise des prix. 

    Quelles sont les conditions légales de traitement de vos données personnelles ?
    Le traitement des données personnelles visant à vous permettre de participer au concours se base sur l'accord, lorsque vous acceptez les conditions générales du concours, ou sur notre intérêt légitime lorsqu'il n'existe pas de conditions générales spécifiques pour le concours.

    Combien de temps conservons-nous vos données? 
    Nous conserverons vos données personnelles pendant 45 jours après la fin du concours.

  • À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?
    Notre objectif est toujours d’aller au-delà des attentes de nos clients et utilisateurs. C’est avec les bonnes offres et en proposant la meilleure expérience qui soit que nous pouvons y parvenir. C’est pourquoi, il est possible que nous utilisions vos données personnelles pour évaluer, développer et améliorer nos produits, services, systèmes, chaîne d’approvisionnement et magasins.  

    Cela comprend des analyses pour rendre nos services plus faciles à utiliser, comme la modification de l’interface utilisateur pour simplifier le flux d’informations ou souligner des fonctionnalités couramment utilisées par nos clients sur nos réseaux numériques et l’amélioration des systèmes informatiques pour accroître la sécurité de nos visiteurs et de nos clients en général.

    Les analyses sont également utilisées pour développer et améliorer le flux logistique des produits en prévoyant les achats, les stocks et les livraisons ainsi notre capacité d’un point de vue durable en simplifiant les achats et la programmation des livraisons.

    En outre, nous utilisons les données pour pouvoir prévoir de nouvelles ouvertures de magasins et d’entrepôts et pour améliorer notre gamme de produits. 

    Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
    Nous n’utiliserons vos données personnelles à des fins de développement et d’amélioration uniquement si cela est strictement nécessaire et impossible avec des moyens moins invasifs. Cela signifie que nous protègerons et sécuriserons vos données dans la mesure du raisonnable, par exemple avec des techniques de pseudonymisation et de cryptage appropriées ou une anonymisation des données.  

    En aucun cas nous n’analyserons les données si votre identité pourrait être traçable. 

    Toutes les données utilisées à des fins de développement et d'amélioration des produits, services et systèmes, etc. ont généralement été recueillies pour différents objectifs. Nous pouvons par exemple extraire vos informations d'achat et de contact de notre page de paiement pour développer les caractéristiques, les fonctionnalités, les performances et la sécurité de nos systèmes de traitement des commandes, et ainsi améliorer votre expérience globale d'achat.

    Indépendamment de ce qui précède, nous pouvons vous contacter pour répondre à des enquêtes et des sondages. Dans ce cas, les données à caractère personnel utilisées et obtenues auprès de vous seront exclusivement traitées pour la finalité spécifique indiquée.

    Nous pourrons aussi utiliser les données personnelles recueillies avec des cookies, des pixels, des plug-ins ou autres technologies de traçage en ligne dans les mêmes objectifs.

    Pour en savoir plus sur l’utilisation de ces technologies, rendez-vous dans la section sur les Cookies de la présente Politique de confidentialité. 

    Qui peut consulter vos données personnelles ?
    Seules les données personnelles pseudonymisées pourront être partagées au sein du groupe H&M aux fins nécessaires à l’atteinte de ces objectifs. Pour la même raison, les données personnelles pourront être partagées avec des fournisseurs exécutant certaines tâches pour notre compte, comme des entreprises d’analyse externes pour analyser les comportements en ligne, des entreprises de développement de logiciels ou des outils de développement en externe. H&M est toujours pleinement responsable de ses fournisseurs. 

    Nous n’utiliserons jamais de données personnelles pour identifier des personnes. Toutes les analyses seront réalisées sur la base de données compilées.

    Sauf mention contraire, nous ne transférons, ne commercialisons et ne troquons en aucun cas vos données à des tiers.

    Quel est le fondement juridique du traitement de vos données personnelles ?
    Le traitement de vos données personnelles aux fins de développer et d’améliorer nos services et produits repose sur notre intérêt légitime en tant qu’entreprise.

    Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
    Nous traiterons vos données personnelles le temps nécessaire pour atteindre cet objectif. Ensuite, les données seront immédiatement supprimées pour ce type d’utilisation.

    Votre droit d’objection au traitement de vos données :
    Vous avez le droit de refuser le traitement de vos données personnelles sur la base d’un intérêt légitime d’H&M en contactant dataprotection.fr@hm.com.

  • Qui est responsable du traitement des données personnelles ?
    Le H & M Hennes & Mauritz SARL est responsable du traitement des données personnelles dans le cadre du respect de la législation.

    À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?
    Pour remplir nos obligations juridiques, nous sommes tenus de traiter les données personnelles de nos clients.  

    Ces obligations peuvent varier d’un pays à un autre, comme par exemple le respect de la législation fiscale et comptable ou de la législation relative à la protection des consommateurs.

    Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
    Nous utilisons vos données personnelles pour collecter et vérifier les données comptables et respecter nos obligations. À ces fins, il est possible que nous conservions vos noms, coordonnées, historique d’achats et autres informations transactionnelles pertinentes. 

    Les catégories de données personnelles que nous devons traiter dépend de l’objectif et est généralement stipulé dans les lois applicables.

    Qui peut consulter vos données personnelles ?
    Vos données personnelles pourrons être partagées au sein du groupe H&M lorsque cela est nécessaire.  Elles sont parfois transmises à des fournisseurs pour nous aider à mener à bien certaines tâches, comme les prestataires de services de comptabilité ou de stockage d’informations.

    Nous pouvons de temps en temps partager vos données personnelles avec des tiers indépendants, tels que des comptables externes, des services de comptabilité et les autorités publiques compétentes. Notez que ces tiers ont un droit ou une obligation indépendante de traiter vos données personnelles selon leurs propres droits.

    Sauf mention contraire, nous ne transférons, ne commercialisons et ne troquons en aucun cas vos données à des tiers.

    Quel est le fondement juridique du traitement de vos données personnelles ?
    Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour que H&M honore ses obligations juridiques dans le pays d’exploitation.

    Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
    Le délai de conservation des données change en fonction de l'utilisation, du contexte et des exigences légales locales spécifiques.

  • À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?
    Pour protéger nos clients, utilisateurs, visiteurs, actifs et opérations contre la violence, la fraude, le vol, l’utilisation frauduleuse et autres activités malicieuses, H&M a mis en place un dispositif de mesures de sécurité et de sûreté. Certaines de ces mesures nécessiteront la collecte et le traitement des données personnelles. 

    Quels types de données personnelles utilisons-nous ?
    La façon dont nous traitons vos données et le type de données personnelles que nous utilisons diffèrent selon l’application et le domaine d’utilisation. Par exemple, nous pouvons utiliser votre historique d’achats, vos données de paiement et vos habitudes d’achat pour détecter des pertes ou des fraudes en ligne.

    Nous pourrons utiliser les données personnelles recueillies avec des cookies, des pixels, des plug-ins ou autres technologies de traçage en ligne dans les mêmes objectifs.

    Vous en saurez davantage sur les Cookies dans la section spécifique de la présente Politique de confidentialité. 

    Dans bon nombre de nos magasins, nous utilisons des caméras de surveillance pour détecter et prévenir les vols, les fraudes et accroître la sécurité et la sûreté des visiteurs et du personnel.  

    Qui peut consulter vos données personnelles ?
    Vos données personnelles pourront être partagées au sein du groupe H&M lorsque cela est nécessaire. 

    Nous pourrons transmettre vos données personnelles à des tiers pour des raisons de sécurité et de sûreté. Par exemple, nous transmettrons vos données à des entreprises qui nous aident à détecter et prévenir la fraude et les vols. 

    Nous pourrons transmettre des informations à des compagnies d’assurance à des fins de gestion des réclamations ainsi qu’à des agences de répression si nous en avons l’obligation légale. 

    Ces tiers ont un doit et/ou une obligation indépendante de traiter vos données personnelles dans leur propre intérêt ou par obligation légale. 

    Quel est le fondement juridique du traitement de vos données personnelles ? Sauf obligation légale spécifique, le traitement de vos données personnelles à des fins de sécurité et de sûreté repose sur notre intérêt légitime.

    Combien de temps conservons-nous vos données ?
    Nous conserverons vos données personnelles le temps nécessaire pour atteindre chaque objectif.

    Nous conserverons les images de nos caméras de surveillance pendant une période maximale de 30 jours, sauf si nous sommes tenus par la loi ou une autorité publique de conserver et/ou traiter les données pendant une période plus longue.

    Votre droit de vous opposer au traitement de vos données :
    Vous avez le droit de refuser le traitement de vos données personnelles sur la base d’un intérêt légitime d’H&M en contactant dataprotection.fr@hm.com.

  • Pourquoi utilisons-nous des cookies ?
    Le groupe H&M utilise des cookies et d'autres technologies de suivi pour vous offrir toutes les fonctionnalités du site web, ainsi que pour personnaliser votre expérience d'utilisateur, effectuer des analyses et vous diffuser des publicités personnalisées sur nos sites web, applications et bulletins d'information sur Internet et via les réseaux sociaux.

    Qui est responsable des cookies ?
    H & M Hennes & Mauritz GBC AB et l'éditeur désigné, répertoriés dans le sous-groupe de cookies ci-dessous, sont tous deux responsables de l'installation de cookies sur votre terminal d'accès lorsque vous accédez à l'un de nos sites web officiels, ainsi que du traitement des données qui en découle. 

    Qu'est-ce qu'un cookie ?
    Un « cookie » est un petit fichier texte qui est téléchargé sur votre appareil (type ordinateur ou smartphone) lorsque vous accédez à nos sites web. 

    Nous utilisons des cookies et d'autres technologies similaires pour assurer la sécurité et l'efficacité de notre site web, et pour améliorer l'expérience des utilisateurs en la personnalisant. 

    Lorsque nous faisons référence aux cookies, nous incluons :
    les cookies propres et tiers, 
    les pixels et plug-ins de suivi, y compris les technologies provenant d'éditeurs tiers,
    d'autres technologies de traçage.

    Tous les cookies ont un éditeur qui vous indique à qui le cookie appartient. L'éditeur est le propriétaire du domaine spécifié dans le cookie. Chaque fois que vous visitez notre site web, nous plaçons des cookies sur votre appareil pour différentes raisons. Ces cookies sont dits « propres », tandis que les cookies installés par une entreprise tierce, comme les réseaux sociaux ou les fournisseurs de réseaux/technologies publicitaires, sont dits « tiers ».

    Vous trouverez ci-dessous des informations plus détaillées sur nos cookies et sur le motif de leur utilisation.

    Comment retirer votre consentement à l'utilisation de cookies ?
    Vous pouvez à tout moment désactiver vos cookies non essentiels, dits cookies non techniques, en retirant votre consentement. Vous gérez votre consentement aux cookies dans les Paramètres relatif aux cookies en bas de ce site web.

    Outre le retrait de votre consentement, vous pouvez facilement empêcher votre navigateur d'accepter les cookies en configurant les paramètres de votre navigateur relatifs aux cookies.

    Tous les navigateurs web courants  sont dotés d'une fonctionnalité de gestion des cookies.

    Veuillez vérifier dans votre navigateur web comment supprimer ou désactiver les cookies, etc.

    Si vous décidez de désactiver les cookies, les fonctionnalités du site ou de l'application risque d'être limitée et la qualité de votre expérience en tant qu'utilisateur détériorée.  

    Quels types de cookies utilisons-nous et pourquoi ?

     

     
  • Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
    Nous voulons partager et vous inspirer, vous et d’autres, sur les différentes façons de porter nos produits et vous donner la possibilité de montrer votre look au monde.  

    H&MxMe est un service créé pour vous et votre public et une plateforme destinée de marketing collaborative.

    Pour en savoir plus sur les conditions générales d’utilisation de HMxMe, cliquez ici.
    Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
    Les photos et/ou vidéos de vous sont considérées comme des données personnelles. Ces données seront publiées sur notre site officiel et/ou sur nos réseaux sociaux et autres canaux promotionnels. Pour cela, nous avons besoin de votre photo et/ou de votre vidéo et en retour, nous associerons votre photo à votre compte Instagram. 

    Qui a accès à vos données personnelles ?
    Vos données personnelles pourront être partagées au sein du groupe H&M aux fins nécessaires. Elles sont parfois transmises à des fournisseurs pour nous aider à mener à bien certaines tâches, comme l’informatique, l’analyse de données et les agences de média. H&M est toujours pleinement responsable de ses fournisseurs. 

    Notez qu’en mettant un hashtag sur votre photo ou votre vidéo, vous partagez volontairement le contenu et d’autres données personnelles avec Instagram et d’autres plateformes de réseaux sociaux. La relation est hors de contrôle d’H&M et constitue une affaire entre vous et le fournisseur de réseaux sociaux.  

    Sauf mention contraire, nous ne transférons, ne commercialisons et ne troquons en aucun cas vos données à des tiers.

    Quel est le fondement juridique du traitement de vos données personnelles ?
    Nous collecterons, utiliserons et partagerons votre nom d’utilisateur, vos photos et/ou vos vidéos dans la mesure nécessaire pour fournir le service et répondre à vos attentes lorsque vous utilisez HMxME et autres services de contenu généré par les utilisateurs.

    Combien de temps conservons-nous vos données ?
    Nous conserverons votre nom d’utilisateur et votre contenu généré pendant 24 mois à compte de la publication.

    Pour supprimer des photos ou une vidéo, rendez-vous sur la photo ou la vidéo sur hm.com et cliquez sur « signaler » ; sinon, contactez le service client. 

  • Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?
    Lorsque vous vous connectez à notre service Wi-Fi gratuit, nous collectons des données personnelles dans votre appareil (adresse MAC) pur pouvoir vous offrir le service Wi-Fi. Lorsque vous vous connectez et utilisez le service Wi-Fi, nous utilisons également vos données personnelles pour vérifier votre respect des Conditions générales d'utilisation du service. Il est possible que nous utilisions des techniques d'anonymisation pour rendre certaines données anonymes (données non personnelles) à des fins statistiques.

    Les données personnelles anonymisées peuvent être utilisées à des fins de création de statistiques sur les mouvements, les comportements et les flux dans nos magasins. Les statistiques nous permettent de savoir comment améliorer le fonctionnement de nos magasins, par ex. en optimisant l'offre, l'espace et l'utilisation du personnel. Les données utilisées à ces fins sont anonymisées et ne permettront pas de vous identifier personnellement.

    Quels types de données personnelles traitons-nous ?
    Lorsque vous vous connectez au service Wi-Fi, nous collectons l'adresse MAC (Media Access Control Address), un identifiant unique attribué à votre appareil et les informations associées au nom d'hôte de l'appareil, la géolocalisation et l'heure.

    Qui a accès à vos données personnelles ?
    Il est possible que nous faisions appel à des tiers pour vous fournir les services Wi-Fi. Dans cette éventualité, nous partageons vos données personnelles avec ces tiers. Nous partageons également des données avec un fournisseur internet lorsque vous accédez à internet via le service Wi-Fi. Pour la création de statistiques à partir de données anonymisées, nous pouvons également partager ces données avec d'autres entreprises du groupe H&M.

    Quel est le fondement juridique du traitement de vos données personnelles ?
    Lorsque vous vous connectez à notre service Wi-Fi gratuit, vous nous autorisez à collecter et utiliser vos données personnelles nécessaires pour le service Wi-Fi demandé (respect du contrat) et, par le biais de techniques d'anonymisation, de rendre des données personnelles anonymes (données non personnelles) à des fins statistiques (intérêt légitime).

    Combien de temps conservons-nous vos données ?
    Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous proposer le service Wi-Fi en vertu des Conditions générales d'utilisation et dans le respect de celles-ci. La période de rétention va jusqu'à 14 mois après votre dernière connexion au réseau Wi-Fi.

    Les données personnelles utilisées à des fins statistiques sont anonymisées à l'aide de techniques dédiées après leur collecte. Une fois anonymisées, vos données personnelles sont effacées définitivement.

  • Le groupe H&M s'engage à offrir une expérience client d'exception, à tous les niveaux et sur tous les marchés. C'est pourquoi nous collaborons avec divers fournisseurs et partenaires commerciaux, chacun ayant son propre modèle commercial et opérationnel. 

    Un appel à l'action est requis chaque fois que le groupe H&M décide de traiter des données, ou qu'un tiers le fait en son nom, dans un pays hors EEE. Pour assurer l'intégrité de nos promesses et de nos droits légaux, chaque fournisseur et partenaire du groupe H&M fait l'objet d'un examen minutieux quant à ses capacités en matière de confidentialité et de sécurité. Il existe systématiquement un Accord de traitement des données entre la société H&M responsable et le sous-traitant des données à caractère personnel.

    Certains fournisseurs et partenaires traitent des données à caractère personnel dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE), soit en tant que responsables du traitement, soit en tant que sous-traitants. Afin d'assurer un niveau de protection similaire à celui garanti dans l'EEE et un traitement légitime, le Groupe H&M s'appuie sur les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne pour le transfert des données à caractère personnel à des destinataires situés dans des pays hors EEE. En outre, chaque fois que cela est jugé opportun, nous mettons en œuvre des mesures de sauvegarde supplémentaires, telles que le cryptage, la pseudonymisation et des contrôles d'accès stricts. 

    Le tableau ci-dessous répertorie les organisations tierces les plus indispensables auxquelles H&M transmet ou met à disposition des données à caractère personnel à des fins de traitement.

     

    Domaine But Catégorie 

    Pays de traitement

    Achat en ligne et en magasin Traitement des commandes Système informatique et consulting UE, Inde
    Achat en ligne et en magasin Livraison des colis Services postaux et logistiques UE
    Achat en ligne et en magasin Traitement des paiements 

    Système informatique et consulting

    UE
    Achat en ligne et en magasin Virements Services financiers UE
    Achat en ligne et en magasin Recouvrement des créances Services financiers UE
    Achat en ligne et en magasin Indice de solvabilité

    Services financiers

    UE
    Achat en ligne et en magasin Carte cadeau Système informatique et consulting UK
    Achat en ligne et en magasin Recommandations de taille Système informatique et consulting UE
    Compte H&M Gestion de la relation client Système informatique et consulting UE
    Programme de fidélité H&M Gestion de la relation client Système informatique et consulting UE
    Annonces et promotions Distribution marketing

    Services d'automatisation du marketing

    UE, ÉTATS-UNIS
    Annonces et promotions Marketing d'affiliation Services d'automatisation du marketing US
    Annonces et promotions Marketing ciblé Réseaux sociaux et services en ligne UE
    Annonces et promotions Engagement des clients

    Système informatique et consulting

    UE
    Service client Service client Services de centre d'appels UE, Philippines (Royaume-Uni uniquement)
    Service client Communication avec les clients Services de communication électronique UE, ÉTATS-UNIS
    Service client Gestion des flux de travail Systèmes informatiques et consulting UE
    Respect des lois Conformité et rapports Systèmes informatiques et consulting UE
    Développement et perfectionnement Analyse d'activité

    Systèmes informatiques et consulting

    UE, ÉTATS-UNIS
    Sécurité Prévention des fraudes et des pertes Systèmes informatiques et consulting UE
    Sécurité Vidéosurveillance en magasin Systèmes informatiques et consulting UE
    Contenu généré par les utilisateurs Gestion du contenu

    Systèmes informatiques et consulting

    US
    Wi-Fi en magasin Accès et connectivité  Services de communication électronique UE
  • Cette Politique de confidentialité a été mise à jour le :
    22/4/2022

    Modifications apportées à la version antérieure :
    La section « Programme de fidélité H&M » a été mise à jour avec de nouvelles informations sur le traitement des données personnelles afin de détecter les violations des Conditions générales du programme de fidélité H&M ainsi que les pertes et les fraudes en ligne.

    Changements précédents :
    16/2/2022
    3/11/2021
    6/9/2021 
    2/24/2021 
    1/28/2021 

22/4/2022

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