返品

現在技術的な問題により、オンラインで購入した商品を店舗で返品する際、通常よりお時間がかかる場合がございます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんがサービスが復旧するように全力を尽くしております。

 

 

よくある質問

返品のどのようにするのですか?

返品方法

返品フォームを切り離し、当てはまる返品理由のコードを記入します。 商品が届いた箱に返品するアイテムと返品フォームを入れます。下記の方法からお選びいただきご返品ください。

集荷サービスを利用

ヤマト運輸 (0120-01-9625) に電話をし、集荷サービスを申し込みます。その際、着払伝票をご利用ください。集荷担当者が持参した伝票に以下の返送先住所を記入してください。

ヤマト運輸宅急便センター

ヤマト運輸宅急便センターヤマト運輸と提携しているコンビニエンスストア経由で返送します。その際、着払伝票をご利用ください。伝票に以下の返送先住所を記入します。

全国H&Mストアでも返金いただけます。配送確認メールに添付されているバーコード記載の領収書を印刷していただき、返品希望の商品と一緒にストアにお持込くださいませ。その際に送料など手数料は返金いたしかねます。

返品の際は、ヤマト運輸の着払伝票をご利用ください。

ヤマト運輸の元払伝票での返品、もしくはヤマト運輸以外の運送会社ご利用の場合は、返品が受け付けられませんのでご注意ください。

返品が弊社の過失によるものであると弊社が判断した場合を除き、¥499の商品の返送料が返金金額からご返金の際に差し引かれます。

H&M店舗で返品する

全国H&Mストアでも返金いただけます。配送確認メールに添付されているバーコード記載の領収書を印刷していただき、返品希望の商品と一緒にストアにお持込くださいませ。その際に送料など手数料は返金いたしかねます。

返品の進捗状況を知ることはできますか?

返品商品が当社の倉庫に到着すると、商品受領の通知メールをお送りします。
当社は、返品商品を受け取るか商品の返送証明があれば、お客様からの返品通知を受け取ってから14日以内に、お支払いいただいた方法と同じ方法で返金します。

ギフトカードでお支払いの場合の返金

返金は郵送にて行います
H&M ギフトカードのみでお支払いの商品を返品したい場合は、物理的なギフトカードでのお支払いであっても、オンラインストア用eギフトカードが発行され残高が更新されます。新しいオンラインストア用H&M eギフトカードが Eメールで届きます。複数のお支払い方法を組み合わせている場合は、まずオンラインストア用eギフトカードに返金されます。たとえば、ギフトカードとクレジットカードを組み合わせてお支払いの場合、まず、返金の金額がギフトカードに加算されます。 残金は、お支払いに使用されたクレジットカードへ返金されます。

合計価格 400 の商品を注文し、200 をギフトカードで、200 をクレジットカードでお支払い後、価格が 300 相当の商品を返品した場合、新しいギフトカードで 200 が返金され、お支払い時に使用したクレジットカードに100 が返金されます。

店舗での返品
H&M ギフトカードをでお支払いいただき、 H&M 店頭で商品を返品したい場合は、新たな物理ギフトカードまたはカスタマーカードが発行されます。

お支払い方法を組み合わせてご利用された場合は、全額が新たな物理ギフトカードまたはカスタマーカードで発行されます。

ただし、お支払い時と全く同じ方法で返金をご希望の場合は、受信した配送記録に推奨されている方法で、お気軽にご返品ください。

もし私が割引を使用し注文をした場合、その商品を返品したらどうなりますか?

このディスカウントコードをご使用になる際は、

このコードが今回の注文にのみお使いいただけることにご留意ください。

もしこの注文をご返品された場合、このディスカウントコードを再利用することはできません。

返品した場合、商品代金はどうなりますか?

返品された商品の代金から返送料 ¥499 を差し引いた金額を、お支払い時と同じ方法でお返しいたします。  

クレジットカードでお支払いいただいた場合は、購入時にご利用いただいたカードへ返金いたします。
  
代金引き換えでお支払いいただいた場合は、銀行口座へお振込みいたします。このため、銀行口座情報をお知らせ願います。
銀行口座情報はMyH&Mのカード&お支払いより入力してください。全銀フォーマット規格に準じた日本の銀行口座が必要です。以下の情報を入力してください:
- 口座名義(カタカナまたはアルファベット)
- 銀行コード
- 支店番号
- 口座の種類
- 全銀フォーマットの金融機関コードは預金通帳またはキャッシュカード、もしくはこちらから確認できます

ゆうちょ銀行をご利用の方はこちらで全銀フォーマットへの変換方法をご覧ください。My H&M/カード&銀行口座へ移動

アンダーウェアとスイムウェア、ジュエリー類は返品できますか?

衛生上の理由により、ジュエリー類、ソックス、スイムウェアをはじめとするアンダーウェア類の返品は受け付けておりません。

新しい返品フォームはどこにありますか?

返品フォームを紛失した場合は、こちらからプリントアウトするか、カスタマーサービスに連絡してください。

返品の宛先は?

ヤマト運輸の着払伝票をご利用いただいて下記の住所までお送りください。
〒273 - 0012
千葉県船橋市浜町 3 - 3 - 2
035600 気付 船橋物流システム支店, H&M(Eコマースリターンセンター)

 

返品の権利
ご注文から30日以内であれば、お客様には、いつでもそのご注文を返品権利があります。 ただし、デザイナーコラボレーション等、限定コレクションにおいて、返品の日数に例外がある場合があります。返品の期間は、ご注文の商品(複数の場合)の最終発送日より起算します。返品の権利を行使する最も簡単な方法は、配送時に添付されている返品フォームに必要事項を記入し、当社まで返品することです。その方法の説明は、商品に添付されている受領書をご覧ください。

また、返品する商品が期限内に間に合わない場合には、ご注文を取り消す旨を当社までご連絡ください。H&Mカスタマーサービス:0120-866-201  Eメールcustomerservice.jp@hm.com.

取り消しの効力
当社はいかなる場合も、取り消しをお知らせいただいた日から不当な遅延なく14日以内に、お客様より受領したお支払い分を、返金します。ご注文いただいた時と同じ支払い方法で返金します。追加料金は一切かかりません。当社は返品商品か、お客様が商品を返送した証明のどちらかが届くまで、返金を保留する場合があります。

お客様はいかなる場合も、商品を受領した日から不当な遅延なく30日以内に、当社へ返送または手渡しする必要があります。当社のすべての小包には、返品フォームが添付されています。返品のための送料 ¥499 はお客様でご負担願います。自宅で集荷を希望される場合は、受領書またはhm.comの説明をご覧ください。

商品が本来持つ本質、特徴、機能などを確認するために必要な取扱いを除いて、お客様の取扱いによって損なわれた商品価値に対してのみ、お客様が責任を負います。