PrivacybeleidFAQ icon

 

Inleiding

H&M streeft ernaar om je privacy te beschermen wanneer je onze diensten gebruikt. Daarom hebben we een beleid dat bepaalt hoe je persoonlijke gegevens worden verwerkt en beveiligd. De wijzigingen die wij aan dit privacybeleid aanbrengen, vind je op onze website terug.

Dit privacybeleid geldt alleen H&M-klanten en gebruikers van onze online diensten. Als je solliciteert voor een functie bij H&M is dit privacybeleid niet van toepassing. Het privacybeleid voor sollicitanten kun je vinden op onze vacaturewebsite.

Wie is verantwoordelijk voor je persoonlijke gegevens?
De Zweedse vennootschap, H & M Hennes & Mauritz GBC AB (“H&M”), is de beheerder van de persoonlijke gegevens die je aan ons toevertrouwt en is dus verantwoordelijk voor je persoonlijke gegevens krachtens de Zweedse wet ter bescherming van persoonsgegevens (1998:204) die de EU-richtlijn voor de beschermIng van persoonsgegevens (95/46/EG) implementeert. De Belgische vennootschap H & M Hennes & Mauritz Belgium NV treedt op als de verwerker van de persoonlijke gegevens en verwerkt de persoonlijke gegevens voor rekening van de Zweedse vennootschap.

Waar worden je persoonlijke gegevens bewaard?
De persoonlijke gegevens die we van jou verzamelen worden in de Europese Economische Ruimte (“EER”) bewaard maar kunnen ook doorgegeven worden naar en verwerkt worden in een land buiten de EER. Een dergelijke overdracht van je persoonlijke gegevens zal worden uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Welke soorten persoonlijke gegevens verzamelen we?
We verzamelen de persoonlijke gegevens die je ons doorgeeft, bijvoorbeeld als je een bestelling plaatst, onze customer service contacteert of deelneemt aan wedstrijden. De persoonlijke gegevens die je ons doorgeeft zijn bijvoorbeeld contactgegevens, je geboortedatum en betalingsgegevens. Daarnaast kunnen we bepaalde persoonlijke gegevens verzamelen uit externe bronnen, zoals kredietinformatie en adreswijzigingen.

Hoe gebruiken we je persoonlijke gegevens?
We gebruiken je persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

  • Voor het creëren en beheren van je persoonlijke account bij H&M
  • Om je bestellingen en retours te verwerken via onze online diensten
  • Om tekstberichten i.v.m. de leverstatus te verzenden
  • Om contact met je op te nemen in geval van problemen met de levering van je artikelen
  • Om je vragen te beantwoorden en je in te lichten over nieuwe of gewijzigde diensten
  • Om je aanbiedingen te sturen zoals nieuwsbrieven en catalogussen
  • Om de winnaars van online georganiseerde wedstrijden op de hoogte te brengen
  • Om je account te beheren door kredietcontroles uit te voeren
  • Om je persoonlijke gegevens te analyseren teneinde je relevante marketingaanbiedingen en informatie te sturen
  • Om te kunnen nagaan of je de wettelijke leeftijd hebt om online aankopen te kunnen doen
  • Om je enquêtes te sturen zodat je de kans krijgt om ons aanbod en diensten te beïnvloeden
  • Om onze systemen waarmee de diensten worden geleverd te testen en te verbeteren
  • Om misbruik of oneigenlijk gebruik van onze diensten te voorkomen
  • Om de Club-punten te berekenen waarop je recht hebt als Club-lid

Wij houden je gegevens zo lang als nodig bij om je onze diensten te kunnen verlenen of zo lang als de wet dit voorschrijft. Hierna worden je persoonlijke gegevens gewist.

Wat zijn je rechten?
Je hebt het recht om informatie in te winnen over de persoonlijke gegevens die we over jou bijhouden (één keer per jaar gratis). Indien je gegevens incorrect, onvolledig of irrelevant zijn, kan je vragen om de informatie te laten corrigeren of verwijderen. Wij kunnen je gegevens niet verwijderen wanneer er een wettelijke verplichting tot het bijhouden is, zoals boekhoudkundige voorschriften of wanneer er andere wettelijke redenen zijn om de gegevens bij te houden, zoals bij openstaande schulden. Je kunt op elk moment weigeren je gegevens door ons nog verder voor marketingdoeleinden te laten gebruiken. Je kunt ons contacteren door ofwel een brief te sturen naar H&M Customer Service, Klantenservice, Prinsenstraat 8-10, BE-1000 Brussel, België of ofwel door een e-mail te sturen naar serviceclients.be@hm.com (Frans) of klantenservice.be@hm.com (Nederlands).

Wie heeft toegang tot je persoonlijke gegevens?
Je gegevens kunnen worden gedeeld binnen de H&M-groep (voor meer informatie over de bedrijven binnen de H&M-groep verwijzen we je naar ons jaarverslag op about.hm.com). Jouw gegevens zullen nooit buiten de H&M-groep voor marketingdoeleinden worden doorgegeven, verkocht of geruild. Gegevens die aan derden worden doorgegeven, worden uitsluitend gebruikt om je de bovenvermelde diensten te leveren, bijvoorbeeld logistieke dienstverleners in verband met de levering van goederen, media-agentschappen voor de bezorging van nieuwsbrieven en kredietwaardigheidsbureaus of incassobureaus voor doeleinden van kredietcontrole, identiteitscontrole en incasso.

Hoe beschermen we je persoonlijke gegevens?
We hebben technische en organisatorische maatregelen getroffen om je gegevens te beveiligen tegen verlies, manipulatie, ongeoorloofde toegang. We passen voortdurend onze beveiligingsmaatregelen aan in overeenstemming met de technologische vooruitgang en ontwikkelingen. Om aankopen met de kaart bij ons zo veilig mogelijk te laten verlopen, wordt alle informatie in geëncrypteerde vorm doorgestuurd. Dit betekent dat de informatie via een beveiligde verbinding verloopt en dat je persoonlijke gegevens niet door derden kunnen worden gelezen. Voor aankopen met kaart werken we samen met een geautoriseerd betaalagent die direct bij je bank controleert of de kaart geldig is voor de aankoop die je wilt doen. Onze betaalagent verwerkt je kaartgegevens volgens de internationale veiligheidsnorm PCI DSS, die ontwikkeld is door de bedrijven VISA, MasterCard, Diners, American Express en JCB. Dit betekent dat je kaartgegevens onder strenge beveiliging worden verwerkt. Als je met een kaart betaalt, behouden we ons het recht voor een identiteitscontrole uit te voeren.

Cookies
Een cookie is een klein tekstbestand dat op je computer of mobiele toestel wordt opgeslagen en dat bij volgende bezoeken aan de website wordt opgehaald. H&M maakt gebruik van cookies om je bezoek aan onze website leuker en eenvoudiger te maken. We gebruiken cookies niet om persoonlijke gegevens op te slaan of om informatie door te geven aan derden.

Er zijn twee soorten cookies: permanente cookies en tijdelijke cookies (sessiecookies). Permanente cookies worden voor maximaal 12 maanden als een bestand op je computer of mobiele toestel opgeslagen. Sessiecookies worden tijdelijk opgeslagen en worden verwijderd zodra je je browser sluit. We gebruiken permanente cookies om de door jou gekozen beginpagina op te slaan en om je gegevens op te slaan als je de optie “Onthoud mijn gegevens” kiest bij het inloggen. We gebruiken sessiecookies als je gebruikmaakt van de productfilter, om te controleren of je bent ingelogd en of een artikel in je shoppingbag hebt geplaatst.

Je kunt cookies eenvoudig via je browser van je computer of mobiele toestel verwijderen. Raadpleeg het onderdeel “Help” in je browser voor instructies over instellingen voor cookies en het verwijderen van cookies. Je kunt ervoor kiezen om cookies uit te schakelen of een melding te krijgen telkens wanneer er een nieuw cookie naar je computer of mobiele toestel wordt gestuurd. Houd er rekening mee dat als je ervoor kiest om cookies uit te schakelen, je niet van alle functies gebruik kunt maken.

Cookies van derden
We maken gebruik van cookies van derde partijen om statistieken te verzamelen voor analysetools als Google Analytics en Coremetrics. We gebruiken ook adverteerfuncties van Google Analytics. Klik hier voor informatie over deze functies en over hoe je je kunt afmelden: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/. Het gaat hier om zowel permanente als tijdelijke cookies (sessiecookies). De permanente cookies worden voor maximaal 24 maanden als een bestand op je computer of mobiele toestel opgeslagen.

Links
Op de website en de app van H&M kunnen links staan naar andere websites waar wij geen toezicht op houden. We accepteren geen enkele aansprakelijkheid voor de bescherming van persoonsgegevens of voor de inhoud van deze websites, maar we geven deze links om het gemakkelijker te maken voor onze bezoekers om meer informatie over bepaalde onderwerpen te vinden.

Beheerder van persoonlijke gegevens
H & M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Stockholm
Zweden

Telefoonnummer: +46 (0)8 796 55 00
Fax: +46 (0)8 24 80 78
E-mail: info@hm.com

Bedrijfsregistratie: Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Registratienummer: 556070-1715
Geautoriseerd vertegenwoordiger: Karl-Johan Persson
Btw-nummer: VAT NO. SE556070171501

04/11/2015