Toegankelijkheidsverklaring

Bij H&M, een wereldwijd mode- en ontwerpbedrijf, zetten we ons in om stijl en kwaliteit toegankelijk te maken voor iedereen. We streven ernaar om onze digitale platforms (H&M.com en de H&M-app) toegankelijk te maken voor alle gebruikers. We werken aan de naleving van de richtlijnen voor de toegankelijkheid van webcontent (Web Content Accessibility Guidelines - WCAG) 2.2 niveau AA om een inclusieve ervaring te garanderen. We erkennen echter dat onze digitale platforms momenteel gedeeltelijk conform zijn, wat betekent dat sommige inhoud nog niet volledig voldoet aan de vereisten van de WCAG 2.2 niveau AA-richtlijnen.

H&M.com voldoet gedeeltelijk aan de vereisten van richtlijn WCAG 2.2 niveau AA

Geïdentificeerde aandachtspunten:

• Gebrek aan audiobeschrijvingen, transcripties en ondertitels voor videocontent
• Inconsistente hiërarchie kopteksten
• Onduidelijke of onjuiste herkenningspunten
• Onjuiste of ontbrekende labels voor meer toegankelijkheid 
• Beperkte compatibiliteit met schermlezers voor bepaalde functies
• Ontbrekende of onvoldoende alternatieve tekst voor afbeeldingen en video's
• Tekst en interactieve elementen hebben onvoldoende contrast ten opzichte van hun achtergrond 
• Componenten die de modus 'hoog contrast' gebruiken, zijn onvoldoende zichtbaar
• Informatie wordt alleen in kleur overgebracht
• Interactieve elementen hebben geen indicatoren voor toetsenbordfocus
• Pagina's passen zich niet goed aan bij het inzoomen
• Inhoud op pagina's wordt negatief beïnvloed bij het inzoomen
• Beperkte toetsenbordcompatibiliteit voor bepaalde functies 
• Verlenging van een verlopende sessie is niet beschikbaar 

De H&M-app voldoet gedeeltelijk aan de vereisten van richtlijn WCAG 2.2 niveau AA. 

Geïdentificeerde aandachtspunten:

• Tekst en interactief elementen hebben onvoldoende contrast ten opzichte van hun achtergrond
• Informatie wordt alleen in kleur overgebracht
• Dynamische tekstinstellingen geven de tekstgrootte niet altijd correct weer
• Decoratieve afbeeldingen zijn niet correct gemarkeerd voor hulpmiddelen voor toegankelijkheid
• Ontbrekende of onvoldoende alternatieve tekst voor afbeeldingen
• Gebrek aan audiobeschrijvingen, transcripties en ondertitels voor videocontent
• Inconsistente hiërarchie kopteksten
• Inconsistente focusvolgorde
• Beperkte compatibiliteit met schermlezers voor bepaalde functies
• Beperkte ondersteuning voor liggende modus
• Beperkte toetsenbordcompatibiliteit voor bepaalde functies
• Inconsistente aankondiging van dynamische inhoud voor schermlezers.
• Liquid glass-design heeft bekende problemen met leesbaarheid en kleurcontrast
• Componenten die de modus 'hoog contrast' gebruiken, zijn onvoldoende zichtbaar
• Beperkte alternatieven voor de aanwijzer voor componenten met sleepfunctionaliteit. 
• Labels die afbeeldingen zijn, zijn niet begrijpelijk voor hulpmiddelen voor toegankelijkheid

In het kader van onze voortdurende inspanningen ten aanzien van toegankelijkheid werken we actief aan het verhelpen van de tekortkomingen. Onze digitale platforms worden beoordeeld door een externe partij zodat we op basis van de bevindingen verbeteringen kunnen doorvoeren. De continue beoordeling en verbetering van onze digitale platforms om de gebruiksvriendelijkheid voor alle gebruikers te vergroten, is een prioriteit voor ons team. Deze toegankelijkheidsverklaring zal worden bijgewerkt zodra we verbeteringen aanbrengen op onze digitale platforms. 

Als je tijdens het gebruik van onze digitale platforms toegankelijkheidsproblemen ondervindt, vragen we je contact met ons op te nemen zodat we het probleem kunnen verhelpen.

Neem contact op met de Klantenservice

26 juni 2026