緊急事態宣言の一部休業要請の緩和を受け、一部の店舗にて営業を再開いたします。

H&Mでは引き続きお客様と社員の安全を最優先とし、営業中の店舗においてはお客様が安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、感染予防および防止対策を行っております。安全に配慮した上での営業となりますため、一部のサービスが現在ご利用いただけない場合がございます。予めご了承いただけますと幸いです。皆様とお会いできることを楽しみにしております。

感染予防および防止対策一覧

・エントランスにアルコール消毒液を設置し、お客様に手指の消毒を推奨する

・セキュリティに配慮の上、一部扉や窓を開放し喚起を行う

・お客様数が適切なスペースを確保出来るよう、必要に応じて入店制限を行う

・店舗の構造上、可能な場合はエントランスの入り口と出口を分け、お客様同士の接触を極力減らす

・複数のエントランスがある店舗では、メインエントランスのみを使用し、お客様が適切なスペースを確保出来る程度に店内の入店客数を管理する

・レジやフィッティングルームの並び列にて2mのソーシャルディスタンスを確保するため、フロアへのマーキングや、ソーシャルディスタンスに関する注意喚起を提示する

・お客様との金銭の授受はトレイを使用して行う

・ICチップのあるクレジットカードについては、お客様ご自身でカードリーダーへの挿入をお願いする

・定期的にアルコール消毒液を用いて、レジのタッチパネルや、キーボード、テーブル、スキャナーなど不特定多数が使用するものを拭く

・古着回収プログラムでは、お客様ご自身にボックスへの投函をお願いする。クーポンをお渡しする際は、必ずトレイを使用する。

・フィッティングルームは一部個室を閉鎖することで間隔を空けて使用し、使用後は部屋のカーテンやドアを開け、定期的に換気する

・お客様との不要不急の接触を避けるため、フィッティングの際の点数カードは使用せず、お客様のお戻し商品等は直接の受け渡しを避けラックを使用する

・アルコール消毒液をフィッティングルーム周りに設置する

hm.comは通常通りご利用いただけます。 ショッピングを安心してお楽しみいただくために、以下の点についてご理解のほどよろしくお願いいたします。

・現在hm.comでのご注文時は、送料無料（標準配送のみ）にてご利用いただけます。また、返品にも柔軟に対応しております。

・選択できる配送オプションが限られております。

・店舗およびオンラインでの購入の返品ポリシーを30日以内から100日以内に延長しました。返品をご希望の際は、タグが付いた未使用のアイテムと共に、購入時のレシートを必ずお持ちください。

・物流センターで勤務する社員の健康と安全を保護するため、厳密な安全衛生対策を講じております。 安全を最優先しているため、配送に時間がかかる場合がございます。

現在、店舗に関連して提供する一部オンラインサービスの提供を休止しております。また、営業店舗にて古着回収サービスは通常通りご利用いただけますが、安全衛生対策としてお客様自ら回収ボックスに投函をお願いするか、社員は手袋を着用して受け取りの実施をしております。

現状の営業に関するよくある質問と、お客様のお買い物に影響を与える可能性がある事柄について、以下をご覧ください。

お客様へご不便をお掛けしますことを深くお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

いつもH&Mをご利用いただき誠にありがとうございます。