代金は商品到着の際にお支払いいただきます。代金を配達員にお支払いください。おつりのでないお買い上げ金額ちょうどの現金をご用意いただけますと、スムーズなお取引ができます。（しかしながら、必須事項ではございません。）

• MasterCard, Visa, JCB マークの付いたカードがご使用いただけます。
• 安全のためすべての取引きは暗号化されています*。
• ご注文が発送されるまで、カードの引き落としはされません。**.

*カードでのお買い上げについて詳しくは、をご覧ください。J/Secure とプライバシーポリシー.

**クレジットカードでの決済が承認された場合、すぐに請求金額が保留され、ご注文受付完了メールが届きます。代金は商品が発送された時点で処理されます。返品が発生した場合は、差額分がカードの口座に返金されます。カード決済が承認されない場合は、ご注文がキャンセルされます。この件に関してご質問がある場合は、お取引の銀行またはカード会社に連絡してください。

H&M 各店と公式サイト hm.com では、物理的なギフトカードも、eギフトカードもご利用いただけます。 上記のお支払い方法に加え、どちらのタイプのギフトカードも利用可能です。

返品と返金

返金は郵送にて行います
H&M ギフトカードのみでお支払いの商品を返品したい場合は、物理的なギフトカードでのお支払いであっても、オンラインストア用eギフトカードが発行され残高が更新されます。新しいオンラインストア用H&M eギフトカードが Eメールで届きます。複数のお支払い方法を組み合わせている場合は、まずオンラインストア用eギフトカードに返金されます。たとえば、ギフトカードとクレジットカードを組み合わせてお支払いの場合、まず、返金の金額がギフトカードに加算されます。 残金は、お支払いに使用されたクレジットカードへ返金されます。

H&Mは、お客様が提供される個人情報が完全に安全であることを保証します。機密情報の包括的なセキュリティを保証するため、情報はすべて暗号化してから送信されます。詳しくは プライバシーポリシーをご覧ください。

H&Mでは次のカードをご利用いただけます：VISA,Master Card,JCB

海外で発行されたクレジットカードやデビットカードはご利用いただけない場合があります。

ご注文されるとカードに請求代金が保留されます。代金は商品が発送された時点で支払い処理されます

代金引換を選択された場合は、現金でのみお支払いいただけます。代金は配達員にお支払いください。お釣りが要らないように現金をご用意いただけると、スムーズなお取引ができます。（しかしながら、必須事項ではございません。）

返品された商品の代金から返送料 ¥499 を差し引いた金額を、お支払い時と同じ方法でお返しいたします。  

クレジットカードでお支払いいただいた場合は、購入時にご利用いただいたカードへ返金いたします。
  
代金引き換えでお支払いいただいた場合は、銀行口座へお振込みいたします。このため、銀行口座情報をお知らせ願います。
銀行口座情報はMyH&Mのカード＆お支払いより入力してください。全銀フォーマット規格に準じた日本の銀行口座が必要です。以下の情報を入力してください：
- 口座名義（カタカナまたはアルファベット）
- 銀行コード
- 支店番号
- 口座の種類
- 全銀フォーマットの金融機関コードは預金通帳またはキャッシュカード、もしくは こちらから確認できます

ゆうちょ銀行をご利用の方はこちらで全銀フォーマットへの変換方法をご覧ください。My H&M/カード&銀行口座へ移動。

クレジットカード決済が拒否される場合、表示されるエラーコードによって原因が異なります。

RM1: セキュリティシステムが動作

弊社でご利用いただけないカードのブランドや、海外発行のカードご利用の場合、その他の原因が考えられます。

VD1:決済時に承認エラーが発生

住所欄が正しく入力出来ていない、入力した情報が読み込み出来ていない場合が考えられます。

個人情報や配送先情報を再度ご入力ください。

BD1:クレジットカード会社側での決済拒否。

ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください

上記をお試しいただいても決済が進まない場合は、手数料無料の代金引換をご検討ください

カード情報や同様の情報の提供を要求するEメールを受け取った場合、それはH&Mからの配信したEメールではないのでお気を付けください。お客様からのEメールまたは電話での質問に回答する場合、あるいはご注文に不明な点がある場合、H&Mが質問するのはアカウント情報のみです。銀行口座情報をEメールで質問することはありません。このような要求には回答しないでください。H&MがEメールで個人情報をお尋ねする場合は、必ずお客様に電話0120-866-201、またはEメールcustomerservice.jp@hm.comで連絡していただくようお願いしております。当社がリンク経由でご質問することは絶対にありません。

特定の個人情報の提供を要求するリンクが含まれたEメールを受け取った場合は、それに回答しないでください。リンクをクリックせず、すぐにそのEメールを削除してください。

Eメールに関するお問い合わせは、いつでもカスタマーサービスへご連絡ください。

フィッシングメールとは？
フィッシングメールとは、個人のIDを盗もうとしたり、ウィルスによってコンピューターに影響を与えようとしたりするものです。こういったメールでは、通常、個人情報を提供するように仕組まれた電話番号や、ウェブサイトへ誘導するリンクをクリックさせ、個人情報を聞き出します。多くの場合そのリンクは、ウィルスによってコンピューターに影響を与えようとします。その後、個人情報はJavaやAdobe Flashなどを通して、すぐに悪用されます。