Question 1

商品詳細：クラスプ ビーズ ブレスレット

Accepted Answer

自主回収(リコール)のお知らせとお詫び この度、2023年1月12日から2023年7月12日まで販売しておりましたクラスプ ビーズ ブレスレット(商品番号：1163609)の一部において、使用されている鉛の値が欧州の化学品規制であるREACH規則の基準値を超えていることが判明いたしました。つきましては、直ちに全店舗および公式オンラインストアにて販売を中止すると共に、製品の自主回収（リコール）をさせて頂くこととなりました。 該当商品をお買い上げいただきましたお客様には、誠にお手数ではございますが、ただちに使用を中止いただき、製品については返品・払い戻しの対応をさせていただきます。  お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを、心より深くお詫び申し上げます。さらに管理体制を見直し、再発防止に向けて、品質管理体制の一層の強化に努めてまいります。 1.　対象商品商品：クラスプ　ビーズ　ブレスレット（メンズにて販売）商品番号：1163609商品価格：1,299円（税込）生産国：イタリア 2.　 返品・払い戻し方法返品・払い戻しの際は、大変恐れ入りますが以下のいずれかの方法にてお申し出をお願いいたします。  【H&M店舗】近隣のH&M店舗に該当商品をお持ち込みいただき、レジにてスタッフにお申し出ください。 【郵送】 お客様によってお支払いいただいた方法などが異なることから、お手数ですがH&Mカスタマーサービスセンターにご連絡をお願いいたします。その際に返送先住所、発送方法、返金方法などの詳細をご案内させていただきます。 3.      本件に関するお問い合わせ窓口H&Mカスタマーサービス電話番号：0120-866-201 （フリーダイヤル）メールアドレス：customerservice.jp@hm.com午前10時〜午後7時 (年中無休)

Question 2

商品詳細：下記掲載のプラスチック製ウォーター・ボトル

Accepted Answer

この度、H&Mが2017年2月から同年12月まで販売しておりました下記ウォーター・ボトルが、食品安全基本法（2003年）および食品衛生法（1947年）に基づく日本の食品安全規則の法的要件に準拠していないため、販売を中止すると共に、製品の自主回収（リコール）をさせて頂くこととなりました。店頭またオンラインの商品はすでに撤去済みで販売を中止しておりますが、お客様がお持ちの該当商品につきましては、代金の全額払い戻しをさせて頂きます。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを、心より深くお詫び申し上げます。さらに管理体制を見直し、再発防止に向けて、品質管理体制の一層の強化に努めてまいります。商品番号:0364289 article 009-50（ピンク）0289913  article 014-50（ピンク）  0341165   article 017-21, 014-09, 012-45（ブラック、グリーン、レッド）0495944  article 001-09, 006-61（ブラック、ピンク）0388092  article 019-50, 012-76（ピンク、ダークブルー）      0508175   article 001-09（ブラック）0533491   article 004-79, 001-78, 003-43（ブルー、スカイブルー、ダークレッド）0513007   article 005-37（オレンジ） お問い合わせ先：H&Mカスタマーサービス

製品自主回収（リコール）