Умови і положення

1,1 Ласкаво просимо до наших правил та умов! Ми дуже раді, що ви завітали сюди. Це може бути не найцікавіший документ, який ви коли-небудь читали, але він важливий, щоб визначити, чого ви можете очікувати від нас і що ми очікуємо від вас. І щоб було зрозуміло: коли ми говоримо «ми», «нас» або «H&M», ми маємо на увазі H&M HENNES & MAURITZ GBC AB, юридичну особу, належним чином створену та таку, що здійснює діяльність відповідно до законодавства Швеції, реєстраційний код 556070-1715.

1,2 Ці правила та умови застосовуються, коли ви оформлюєте замовлення через наш вебсайт https://www2.hm.com/uk_ua або мобільний застосунок H&M (далі — «Онлайн‑магазин»).

1,3 Розміщуючи замовлення, ви погоджуєтеся дотримуватися цих правил та умов, або «Умов», як ми будемо їх надалі називати. Тому, будь ласка, переконайтеся, що перед оформленням замовлення ви їх уважно прочитали та зрозуміли.

1,4 Щоб оформити замовлення, ви повинні мати право укладати угоди, тобто вам має бути не менше 18 років і ви не повинні перебувати під опікою. Ви також повинні мати дійсну адресу електронної пошти та адресу доставки в Україні, за винятком територій, де тривають активні бойові дії, а також тимчасово окупованих територій, визначених чинним законодавством України.

1,5 Ви не можете оформлювати замовлення для корпоративної, комерційної або самозайнятої діяльності. Ми не видаємо комерційних рахунків‑фактур з ПДВ для корпоративного використання.

1,6 Ми маємо право вносити зміни до цих Умов, однак Умови, які ви підтверджуєте під час здійснення покупки, завжди застосовуватимуться саме до цієї покупки. Будь‑які внесені зміни будуть включені до останньої опублікованої версії Умов в Онлайн‑магазині. Зміни набувають чинності з моменту їх прийняття вами, тобто під час оформлення нового замовлення.

Це означає, що ми можемо час від часу змінювати наші Умови, тому радимо регулярно відвідувати цю сторінку, щоб залишатися в курсі оновлень. Оскільки ми не зберігаємо архів попередніх версій Умов, рекомендуємо зберегти копію під час оформлення покупки.

2,1 Ціни, зазначені в Інтернет-магазині, включають встановлений законом податок на додану вартість, але не включають вартість доставки, а також можливі мита та імпортний ПДВ.

У вікні оформлення замовлення буде відображено вартість вашої покупки, що включає лише вартість доставки.

Майте на увазі, що при покупках понад 150 євро ви будете зобов’язані сплатити мито та імпортний ПДВ.

2,2 Зверніть увагу, що ціни в Онлайн‑магазині можуть відрізнятися від цін у наших фізичних магазинах.

2,3 ВВартість доставки відображається у розділі оформлення замовлення, де також показано всі доступні варіанти доставки. Більше інформації ви можете знайти тут. Доступні вам варіанти доставки залежать від адреси доставки та замовлених товарів. Якщо ми не зможемо доставити ваше замовлення повністю й будемо змушені здійснити більше ніж одну доставку, плата за доставку буде нарахована лише один раз.

2,4 Ми час від часу можемо пропонувати акції, знижкові коди, подарунки та інші спеціальні пропозиції. Такі пропозиції діють лише протягом зазначеного періоду та на умовах, прямо пов’язаних із ними.

Пропозиції не можна поєднувати з іншими знижками, якщо інше прямо не вказано в Онлайн‑магазині.

Щоб скористатися пропозицією, введіть знижковий код перед завершенням покупки.

3,1 Хочете оформити замовлення? Чудово! Ось як це зробити.

Додайте товари, які бажаєте замовити, до свого кошика за допомогою кнопки «Додати до кошика».

У кошику ви можете переглянути своє замовлення та видалити будь-який товар, щодо якого змінили рішення, перш ніж перейти до оформлення.

Коли ви розміщуєте замовлення, натискаючи кнопку «Завершити покупку», ви робите обов’язкову пропозицію придбати товари, що знаходяться у кошику. Залежно від обраного способу оплати можуть знадобитися додаткові кроки для завершення платежу.

Розміщуючи замовлення, ви підтверджуєте, що були належним чином поінформовані нами відповідно до вимог ст. 13 (2) Закону України «Про захист прав споживачів» про:

- зареєстровану назву та місцезнаходження продавця (нас);

- основні характеристики замовлених товарів;

- ціну, включно з витратами на доставку, та умови оплати;

- порядок подання претензій щодо замовлених товарів;

- умови та порядок обміну/повернення замовлених товарів;

- гарантійні зобов’язання та інформацію щодо обслуговування;

- порядок розірвання (відмови від) покупки.

3,2 Після отримання вашого замовлення ми надішлемо вам автоматичний електронний лист із підтвердженням того, що ваше замовлення було оформлено. Зверніть увагу, що оформлене замовлення є лише пропозицією і не означає укладення обов’язкового договору, доки ми не підтвердимо його.

Якщо ми схвалимо ваше замовлення, ми надішлемо вам лист‑підтвердження відправлення, який міститиме всю необхідну інформацію про ваше замовлення та його доставку.

Лист‑підтвердження відправлення є нашим підтвердженням вашого замовлення та означає укладення договору. Ура!

3,3 З різних причин ми можемо не мати можливості схвалити ваше замовлення. Ми залишаємо за собою право не схвалити ваше замовлення з будь‑яких операційних, юридичних або комерційних підстав. Наприклад, це може статися, якщо замовлений вами товар є бракованим і більше немає доступних одиниць на складі, або якщо ми підозрюємо, що товари замовляються з комерційною метою для перепродажу.

Якщо ми не зможемо схвалити ваше замовлення, ми повідомимо вам про це якомога раніше після надсилання автоматичного підтвердження отримання замовлення, але, звичайно, до моменту схвалення замовлення та відправлення листа‑підтвердження доставки.

3,4 Якщо ми вже отримали оплату за замовлення, яке не було схвалене, ми спробуємо повернути відповідну суму тим самим способом оплати, який ви використали. Якщо з будь‑якої причини потрібні альтернативні дії, ми зв’яжемося з вами, щоб узгодити повернення коштів.

Ви можете оплатити свої товари різними способами, наведеними нижче. Залежно від обраного вами способу оплати можуть застосовуватися додаткові умови та витрати.

4,1 Спосіб оплати

Оплата карткою
Ви можете оплатити свої товари різними способами, наведеними нижче. Залежно від обраного вами способу оплати можуть застосовуватися додаткові умови та витрати.

Apple Pay
Якщо оплата здійснюється через Apple Pay, H&M залишає за собою право перевірити дійсність облікового запису Apple Pay та пов’язаної кредитної або дебетової картки, а також оцінити кредитний статус покупця відповідно до вартості замовлення. H&M може відмовити в прийнятті замовлення на підставі результатів такої перевірки.

Відповідна сума буде авторизована на вибраній картці негайно, однак фактичне списання коштів відбудеться лише після відправлення товарів зі складу H&M.

Google Pay
Якщо оплата здійснюється через Google Pay, H&M залишає за собою право перевірити дійсність облікового запису Google Pay та пов’язаної з ним кредитної або дебетової картки, а також оцінити кредитний статус покупця відповідно до вартості замовлення. H&M може відмовити в прийнятті замовлення на підставі результатів такої перевірки.

4,2 Інше
Відповідна сума буде авторизована на вибраній картці негайно, однак фактичне списання коштів відбудеться лише після відправлення товарів зі складу H&M.

4,5 Ви отримаєте свою квитанцію в електронному листі з підтвердженням відправлення.

5,1 То коли ж прибуде ваше замовлення?

У розділі оформлення замовлення, перед підтвердженням покупки, вам буде показано доступні варіанти доставки для зазначеної вами адреси, включно з орієнтовним терміном доставки після схвалення вашого замовлення та вартістю кожного варіанту.

Більше інформації також доступно тут. Якщо ми схвалимо ваше замовлення, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням відправлення, який міститиме всю необхідну інформацію щодо вашого замовлення та обраного способу доставки.

5,2 Хоча ми робимо все можливе, щоб доставити замовлення у вказані терміни, інколи доставка може зайняти більше часу через непередбачувані обставини або додатковий контроль на митниці. Якщо ваше замовлення не прибуло в зазначений орієнтовний термін доставки, будь ласка, зверніться до Служби підтримки клієнтів — вони зроблять усе можливе, щоб вам допомогти.

5,3 На жаль, ми не можемо здійснювати доставку до районів, у яких тривають активні бойові дії, а також до тимчасово окупованих територій, визначених чинним законодавством України.

Зверніть увагу, що ми також не здійснюємо доставку на корпоративні адреси.

5,4 Майте на увазі, що для замовлень понад 150 євро ви зобов’язані сплатити мито та імпортний ПДВ. Логістичний партнер Nova Global зробить це від вашого імені. З вами зв’яжуться електронною поштою та через Viber. Ви сплачуватимете мито та імпортний ПДВ безпосередньо під час доставки або в застосунку Nova Global.

Ви будете зобов’язані надати ваше посвідчення особи та підтвердження замовлення — вони необхідні для оплати мита та імпортного ПДВ.

Хоча для замовлень до 150 євро мито та імпортний ПДВ не застосовуються, кілька окремих замовлень можуть бути об’єднані на митниці, що може збільшити загальну суму понад 150 євро.

6,1 Передумали? Немає проблем. Відповідно до законодавства України про захист прав споживачів, ви маєте право відмовитися від усієї покупки або її частини з будь‑якої причини протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Крім цього, ми надаємо вам додаткові 16 днів як розширене право на повернення будь‑якого або всіх товарів у вашому замовленні. Це означає, що загалом у вас є 30 днів, щоб повернути товар(и) з будь‑якої причини!

Ви можете повернути товари кількома способами.

Будь ласка, покладіть товар, який хочете повернути, у ту саму посилку, в якій він був доставлений. Зареєструйте повернення у Порталі повернень: https://service-02.nova.global/returns/h&m та віднесіть посилку до пункту приймання або передайте кур’єру. Зверніть увагу, що Портал повернень та/або сайт нашого партнера Nova Global можуть містити додаткові інструкції щодо обробки повернення.

6,2 Будь ласка, покладіть у посилку правильний і повний товар, інакше ми можемо не мати можливості обробити ваше повернення.

Ми хочемо наголосити, що ви можете повернути лише ті товари, які були придбані в Онлайн‑магазині — не можна додавати до посилки товари, куплені у наших фізичних магазинах, а також будь‑які інші вироби, що не є продукцією H&M.

6,3 Якщо ви вирішите здійснити повернення, ми відшкодуємо вам вартість замовлення та вартість доставки.

Втім, якщо ви вирішите залишити частину товарів і повернути лише окремі позиції, вартість доставки не відшкодовується.

Митні платежі не повертаються за жодних умов.

6,4 Повернення коштів буде здійснено тим самим способом оплати, який ви використали під час оформлення замовлення, якомога швидше, але не пізніше ніж протягом 7 днів з дня відмови від покупки.

Якщо ви не отримали повернення коштів протягом 7 днів, будь ласка, зверніться до Служби підтримки клієнтів — ми залюбки допоможемо вам.

6,5 Ми надамо вам повне відшкодування вартості будь‑якого поверненого товару за умови, що він повернутий у тому самому стані, у якому ви його отримали.

Якщо товар був пошкоджений, забруднений, випраний, змінений або зношений (за винятком примірювання), і його вартість зменшилася, ми маємо право здійснити утримання із суми повернення, що відповідає зниженню вартості товару.

Будь ласка, бережіть свої товари.

6,6 Право на відмову від покупки та повернення не поширюється на товари, що мають пломбу, і не підлягають поверненню з міркувань гігієни або захисту здоров’я, якщо пломбу було знято. Це стосується, зокрема, певних видів білизни та купальників.

6,7 Для отримання додаткової інформації про повернення, натисніть тут. 

7,1 Виникла проблема з отриманим товаром?

Відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів, усі товари повинні бути вільними від дефектів, тобто відповідати умовам договору купівлі‑продажу, бути придатними для використання за призначенням та функціонувати так само, як інші товари такого ж типу.

Будь ласка, подайте нам скаргу, якщо це не так — ми залюбки допоможемо.

Для отримання додаткової інформації щодо подання скарги на дефект, натисніть тут.

7,2 У разі, якщо товар є дефектним, ви маєте право на власний розсуд вимагати його ремонту або зменшення ціни, а також скористатися іншими правами відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів. Якщо виявлений дефект є істотним, а ремонт або зменшення ціни є неможливими чи недоцільними (оскільки призводять до непропорційних витрат), ви можете обрати заміну товару або повернення коштів.

7,3 Якщо отриманий вами товар має дефект і ви виявили його протягом 30 днів з моменту отримання товару, ви можете скористатися інструкціями, наведеними в розділі 6 (Повернення). Будь ласка, вкажіть, що товар має дефект, під час спілкування зі Службою підтримки клієнтів.

8,1 Ми докладаємо всіх розумних зусиль, щоб інформація в нашому Онлайн‑магазині була точною, повною та актуальною. Попри наші старання, іноді інформація може бути неточною, неповною або застарілою. Ми залишаємо за собою право виправляти та оскаржувати такі неточності.

8,2 Ми прагнемо якнайточніше відображати та описувати характеристики наших товарів в Онлайн‑магазині, включно з розмірами, складом і кольорами. Однак колір, який ви бачите, залежить від вашого пристрою. Наші розміри є орієнтовними значеннями, щоб допомогти вам оцінити модель чи посадку конкретного товару. Це не гарантія того, що фактичні вимірювання отриманого товару будуть такими самими, оскільки вони можуть відрізнятися залежно від матеріалів та процесу виробництва.

Якщо ви незадоволені замовленим товаром, ви можете повернути його. Будь ласка, перегляньте розділ 6 (Повернення).

8,3 Що відбувається, коли виникають серйозні проблеми?

У разі виникнення події, що не залежить від нас і яку ми не можемо передбачити або подолати, ми можемо бути тимчасово звільнені від відповідальності за невиконання або затримку виконання наших договірних зобов’язань на період дії такої події.

Такі події можуть включати: дії або бездіяльність органів влади, нове законодавство, трудові конфлікти, війну або загрозу війни, серйозні порушення громадського порядку, саботаж, екстремальні погодні умови, пожежу, вибух, пандемію, епідемію, вірус чи стихійні лиха.

Якщо будь-яка з цих подій станеться, ми не зобов’язані компенсувати будь-які збитки.

Однак зверніть увагу: ви як споживач завжди маєте право скасувати покупку за таких обставин.

9,1 Якщо у вас є скарга щодо будь‑якого нашого товару або послуги, будь ласка, повідомте нам, звернувшись до Служби підтримки клієнтів:

Електронна пошта: Customerservice.ua@hm.com

Телефон: 380 89 323 9920

Дзвінки зі стаціонарних номерів тарифікуються за загальнонаціональним тарифом. Тарифи на мобільні дзвінки визначаються оператором.

9,2 Ми дотримуємося чинних механізмів альтернативного вирішення спорів для врегулювання потенційних скарг клієнтів.

9,3 Покупки, зроблені в Онлайн‑магазині, регулюються законодавством України, без урахування колізійних норм. Будь‑який спір, вимога чи суперечність, що виникають із вашої покупки або пов’язані з нею, вирішуються загальними судами України. Ми дотримуємося обов’язкових норм законодавства про захист прав споживачів і не маємо наміру обмежувати або виключати будь-які ваші права за цими Умовами.

Відповідно до чинного законодавства, якщо будь‑яке положення цих Умов буде визнано недійсним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на чинність або застосування інших положень.

H&M HENNES & MAURITZ GBC AB
Юридична адреса: Mäster Samuelsgatan 46 A, 106 38 Стокгольм, Швеція
Реєстраційний номер: 556070‑1715
ПДВ номер: SE 556070171501

Контактні дані Служби підтримки клієнтів:
Email: Customerservice.ua@hm.com
Телефон: 380 89 323 9920

19/02/2026