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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Si quieres devolver artículos, sólo tienes que elegir una de las siguientes opciones de devolución:

Siempre tienes derecho a anular un pedido en un plazo no superior a 30 días, sin tener que justificarte por ello. El período de anulación se inicia el día en que recibes el último artículo (o artículos) de tu pedido. Todos nuestros paquetes contienen un formulario de devolución para que utilices cuando nos envíes los artículos. Cumplimenta este formulario de devolución utilizando el código que mejor explique el motivo de tu devolución, y adjúntalo al artículo (o artículos) que quieras devolver en el paquete en el que recibiste el pedido. Para la devolución, sólo tienes que elegir una de las siguientes opciones de devolución:

Devolución por correo postal

1) Utiliza el formulario de devolución que se adjunta, y rellena el código que mejor se adecúe al motivo de tu devolución. 

2) Coloca el artículo (o artículos) que deseas devolver, incluyendo el formulario de devolución, en el paquete donde recibiste el pedido. Recuerda que el formulario de devolución se debe adjuntar siempre con el producto. 

3) Pega la etiqueta auto-adhesiva con la dirección pre-impresa en el paquete. Ahora, el paquete ya estará listo para ser recibido por la persona encargada en cualquier Punto Pack.

4) Cuando el paquete llegue a nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

5) Tu saldo se reembolsará en los 14 días siguientes a la recepción de tu paquete. 

Para más información sobre la devolución de un artículo restringido, haz clic aquí.

Devolución en tienda (Disponible para compras realizadas a partir del 15/03/2017)
Siempre puedes devolver los artículos en cualquier tienda de H&M en España. Sólo necesitas llevar la Nota de entrega con el código de barras y el artículo (o artículos) que quieres devolver en la tienda. 

Sólo las compras pagadas con tarjeta serán reembolsadas siguiendo el método de pago original. Si has decidido pagar usando una de nuestras opciones de crédito, te ofreceremos una tarjeta de devolución y tu saldo de crédito seguirá pendiente.  La tarjeta de devolución se puede utilizar en todas las tiendas de H&M en España y en hm.com. La tienda no podrá reembolsar gastos adicionales como la tarifa de entrega.

Recuerda que los artículos dañados o entregados incorrectamente así como los artículos de Beauty, moda de baño y ropa interior no se pueden devolver en las tiendas. 

Para más información sobre la devolución de un artículo restringido, haz clic aquí.

Siempre puedes devolver los artículos, o cambiarlos por otra talla, en cualquier tienda de H&M en España. Para ello sólo necesitas tu nota de entrega. Para los cambios de color en artículos que supongan una diferencia de precio entre el artículo online y el artículo en tienda, el cliente asumirá dicha diferencia de precio o por el contrario, la tienda le devolverá el importe correspondiente.

¿Debo pagar por la devolución?

Todas las devoluciones o cambios de talla en nuestras tiendas están exentas de gastos. Sin embargo, recuerda que la tarifa de entrega no se devolverá si devuelves tu compra en la tienda. Las devoluciones en tienda estarán disponibles para compras realizadas a partir del 15/03/2017.

Las devoluciones realizadas a través de un punto pack o recogida a domicilio tienen un coste de 1,95 €. Este importe se deducirá del reembolso a percibir.

Devoluciones al pagar con tarjetas regalo

Devolución realizada a través de servicios postales
Si deseas devolver artículos pagados únicamente con Tarjetas regalo de H&M, entonces se expedirá una tarjeta regalo electrónica con el saldo actualizado, incluso aunque hayas pagado con una tarjeta regalo impresa. Recibirás tu nueva Tarjeta regalo electrónica de H&M a través de correo electrónico. Si combinaste varios métodos de pago, recibirás primero el reembolso en la tarjeta regalo electrónica. Por ejemplo, si realizaste el pago combinando una tarjeta regalo con una tarjeta de crédito. La cantidad a devolver se añadirá antes en tu tarjeta regalo. El resto se reembolsará en la tarjeta de crédito utilizada en el momento de la compra.

Ejemplo:
Si has solicitado artículos por valor de 400 euros, y has pagado 200 euros con una tarjeta regalo y el resto con una tarjeta de crédito, y con posterioridad has devuelto artículos por un valor de 300 euros, recibirás 200 en una nueva tarjeta regalo y la cantidad restante (100) en la tarjeta de crédito utilizada en la compra.

¿Cómo sé que la devolución se ha procesado?

Devolución por correo postal
Cuando recibamos el envío de devolución en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de la devolución. 

Devolución en tienda
Siempre que realices la devolución en una tienda de H&M, te daremos un recibo. 

¿Puedo devolver ropa interior y bañadores comprados online?

Como con el resto de artículos, puedes devolver tanto la ropa interior como los bañadores asegurándote de que estén sin usar y en su estado original.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN?


En cada paquete que recibas de H&M encontrarás un Formulario de devolución que puedes utilizar para devolver artículos de tu pedido.

Si pierdes este Formulario de devolución, puedes imprimir uno nuevo aquí.

También puedes imprimir el Formulario de desistimiento aquí conforme a la normativa local. 

¿Dónde envío mis devoluciones?

Encontrarás la dirección en la nota de devolución previamente impresa que has recibido con tu paquete.
Si has perdido dicha nota de devolución, por favor envía el artículo (o artículos) a:


Mondial Relay – H&M Returns
Camí de les Oliveres, 1
08800 Vilanova i la Geltrú

Derecho de devolución

sted siempre tiene derecho a anular un pedido en un plazo no superior a 14 días, sin tener que justificarse por ello.

El período de anulación se inicia el día en que recibe el último artículo (o artículos) de su pedido. La manera más sencilla de ejercer su derecho de anulación es rellenando simplemente el formulario de devolución adjunto aquí o incluido en el paquete y devolvernos la mercancía, utilizando la etiqueta de devolución prepago que le hemos facilitado. Encontrará las indicaciones sobre cómo proceder en la nota de entrega en su paquete.

No obstante, a fin de cumplir el período de anulación, es suficiente con que nos comunique la decisión de anular el pedido antes de que venza dicho período. Atención al cliente de H&M, S.L. Calle Pau Claris, 194-196, 08037 Barcelona, 902 044 210, fax 902 044 412 y atencioncliente.es@hm.com

Efectos de la devolución

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos por su parte, incluyendo los costes de nuestra opción de entrega estándar, sin retrasos indebidos y en ningún caso más tarde de 14 días desde el momento en que nos informe de su decisión de anular el pedido. Seguiremos los mismos medios de pago utilizados por usted al realizar el pedido sin que ello entrañe ningún coste adicional. Puede que retengamos el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que tengamos constancia de que ésta se ha devuelto; la condición que se cumpla primero.

Usted enviará la mercancía o nos la entregará sin retrasos indebidos y nunca más tarde de 30 días desde el momento en que reciba el artículo (o artículos). Todos nuestros paquetes contienen una etiqueta de devolución prepago para que utilice cuando nos envíe los artículos. Usted tendrá que asumir los gastos directos de la devolución de la mercancía: 1,95 €.

Usted será el único responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y la funcionalidad de la mercancía.