Question 1

Hebben jullie mijn retourzending verwerkt?

Accepted Answer

Op het moment dat we je retourzending hebben verwerkt, sturen we een retourbevestiging per e-mail. Met retour notificaties houden we je op de hoogte over de status van je retourzending. Wanneer we je retourzending volledig hebben verwerkt – dit kan tot 14 dagen duren vanaf het moment dat je het pakket hebt ingeleverd – ontvang je de retourbevestiging ‘We hebben je retour ontvangen’. Vanaf dat moment duurt het tot 24 uur voordat we de terugbetaling op je originele betaalmethode hebben verwerkt. Afhankelijk van de betaalmethode kan dit tot maximaal 10 dagen duren.

Question 2

Mijn retourzending is verwerkt maar ik heb de terugbetaling nog niet ontvangen

Accepted Answer

Wanneer je de retourbevestiging per e-mail hebt ontvangen en er zijn 10 dagen verstreken zonder terugbetaling, raden we je aan om contact op te nemen met onze klantenservice.

Question 3

Kan ik mijn bestelling of mijn leveradres (nog) aanpassen?

Accepted Answer

Zodra je je bestelling hebt afgerond en bevestigd, gaan we ermee aan de slag om ervoor te zorgen dat we jouw bestelling zo snel mogelijk kunnen versturen naar het door jou gekozen leveradres. Vanwege dit digitale proces is het niet mogelijk om jouw bestelling of jouw leveradres aan te passen wanneer de bestelling afgerond en bevestigd is. Ook onze klantenservice kan geen veranderingen aanbrengen op de bestelling of het leveradres.

Contact

Meer ondersteuning nodig?

FAQ