100 dagen retourrecht en gratis retourneren voor alle bestellingen geplaatst tussen  15/11 en 26/11.

Je hebt altijd de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 31 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag van de ontvangst van het/de laatste artikel(en) van je bestelling. Om een of meer H&M-items te retourneren, gelieve een van de volgende mogelijkheden te kiezen:

Retourneren in de winkel

Je kunt je items binnen de 31 dagen retourneren in elke H&M-winkel in België. Retourneren in de winkel is altijd gratis.

Om je online aankopen te retourneren, voeg je gewoon de afleverbon en e-receipt bij het/de item(s) dat/die je wil retourneren.

We storten het bedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Je kunt het geretourneerde bedrag gebruiken om je item om te ruilen of om rechtstreeks in de winkel een nieuw item aan te kopen.

De leveringskosten worden terugbetaald wanneer een volledige bestelling wordt geretourneerd. Het kan tot 14 dagen duren om de transactie te verwerken.

Gelieve er rekening mee te houden dat foutieve bestellingen, zoals ontbrekende of foutieve items, niet in de winkel kunnen worden geretourneerd en via de post moeten worden teruggestuurd. H&M HOME-items kunnen alleen worden geretourneerd in H&M HOME-winkels, uitgezonderd H&M HOME-meubilair en -verlichting, die online moeten worden geretourneerd.

Retourneren met de post

Volg deze stap om je artikelen naar H&M terug te sturen:

1) Trek het retourformulier van de verpakking en vul de code in die het beste overeenkomt met de reden voor het terugsturen.

2) Plaats het/de artikel(en) die je wilt terugsturen, met het retourformulier inbegrepen, in de zak/doos waarin je bestelling is geleverd. Vergeet zeker niet het retourformulier bij te voegen!

3) Bevestig het voorgedrukte, zelfklevende adresetiket over het oorspronkelijke label op je pakje en geef het pakje af in het Bpostkantoor.

Retourneren als uw bestelling in verschillende pakjes is aangekomen

Als u uw bestelling in twee pakjes hebt ontvangen, is retourneren even makkelijk als anders. Als u verschillende items wilt retourneren, en die in verschillende pakjes zijn aangekomen, kunt u uw twee afleverbonnen gebruiken, maar slechts één zak/doos. 

Voor meer informatie over het retourneren van een artikel met transportbeperkingen, klik hier.

Alle retours in de winkel zijn gratis. De leveringskosten worden terugbetaald wanneer een volledige bestelling wordt geretourneerd.

Je retourkost bedraagt € 0,99. Dit bedrag wordt afgetrokken van de terugbetaling die je zult ontvangen.

Retourneren met de post of in de winkel

Als je artikelen wil terugsturen die alleen met H&M-cadeaukaarten werden betaald, dan ontvang je een e-cadeaukaart met een bijgewerkt saldo, zelfs als je betaalde met een fysieke cadeaukaart. Je ontvangt je nieuwe H&M-e-cadeaukaart via e-mail. Als je een combinatie van betaalmethoden gebruikte, zal je eerst worden terugbetaald op een e-cadeaukaart. Als je bijvoorbeed een combinatie van cadeaukaart en creditcard gebruikte, De rest zal worden teruggestort op de creditcard die je gebruikte op het ogenblik van de aankoop.

Bijvoorbeeld:
als je artikelen bestelde voor 400 en 200 betaalde met een cadeaukaart en 200 met een creditcard en later artikelen terugstuurt met een waarde van 300 ontvang je 200 op een nieuwe cadeaukaart en 100 op de creditcard die je gebruikte bij de aankoop.

Retourneren in de winkel

Je ontvangt een retourneringsbewijs in de winkel. We storten het bedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Het kan tot 14 dagen duren om de transactie te verwerken.

Retourneren met de post

Zodra we je teruggestuurde goederen in ons magazijn hebben verwerkt, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging van het pakket.
We betalen het bedrag terug op dezelfde wijze die door jou gebruikt werd om te betalen. Het kan maximaal 14 dagen duren vooraleer dit bedrag op je rekening staat/in je overzicht verschijnt.

Net als alle andere items kunnen ondergoed en badpakken met de post of in de winkel worden geretourneerd.

In dat geval kan je het hier  afdrukken of contact opnemen met de klantenservice om je te helpen. Als je je afleverbon hebt verloren, kan je contact opnemen met de Klantendienst voor bijstand, of je kunt je e-receipt gebruiken om te retourneren in de winkel.

Je vindt het adres terug op het voorgedrukte retourformulier dat bij het pakketje is meegeleverd.
Indien je je retourformulier kwijt bent, neem dan contact op met de klantenservice (zie hierboven) of indien gewenst, kan je het/de artikel(en) ook op eigen initiatief en kosten opsturen naar:

H&M Belgium
Noorderlaan 395
2099 Antwerpen

Je kunt je items ook binnen de 31 dagen retourneren in elke H&M-winkel in België. Retourneren in de winkel is altijd gratis.

Ruilvoorwaarden
Met je ontvangstbewijs kun je items die je in de winkel hebt aangekocht binnen de 31 dagen retourneren. H&M wil kleding die niet past met plezier omruilen of terugbetalen met een tegoedkaart binnen de 31 dagen, op voorwaarde dat deze stukken opnieuw verkocht kunnen worden (geen schade) en op vertoon van jouw kassaticket. Deze tegoedkaart is 10 jaar geldig in alle H&M-winkels in België.

Items die je online hebt aangekocht, kunnen binnen de 31 dagen worden geretourneerd in elke H&M-winkel in België. We storten het bedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Retourneren in de winkel is altijd gratis.

De H&M-winkels in België aanvaarden de volgende betaalmethodes: Cash, Suprème Awards België, Bancontact, Visa/Euro/Mastercard, H&M Cadeaukaarten, H&M Tegoedkaarten. In de volgende winkels aanvaarden wij ook Shopping Center Cadeaubonnen: Turnhout, Ring Shopping Kortrijk, Wijnegem, Sint-Niklaas Waasland Shopping Center.

H&M België online aanvaardt de volgende betaalmethodes:
Creditcard (Visa/Mastercard) en cadeaukaarten.

 

Je hebt altijd de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen.
Deze bedenktermijn gaat in op de dag van de ontvangst van het/de laatste artikel(en) van je bestelling. De gemakkelijkste manier om je herroepingsrecht uit te oefenen is door gewoonweg het in je pakketje bijgevoegde retourformulier in te vullen en de artikelen terug te sturen door gebruik te maken van het door ons meegeleverde, vooraf betaalde retouretiket. Op de afleveringsnota in je pakketje vind je de instructies hiervoor terug.

Om de deadline voor het herroepen te halen, volstaat het dat je ons je beslissing om je bestelling te herroepen meedeelt voordat de herroepingsperiode is verstreken. H&M Hennes & Mauritz België Klantenservice, Rue des Prinsenstraat 8-10, 1000 Brussel Belgïe, 0800 26 880, klantenservice.be@hm.com

Gevolgen van herroeping 
We betalen alle door jouw uitgevoerde betalingen terug, met inbegrip van de kosten van onze standaardlevering, zonder vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop wij werden ingelicht over je beslissing om te herroepen. We zullen dezelfde betaalmethode gebruiken die jij gebruikte om je aankoop te betalen. Dit levert voor jou geen extra kosten op. We hebben het recht de terugbetaling uit te stellen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of jij het bewijs hebt geleverd dat de artikelen zijn teruggestuurd.

Je dient de artikelen onverwijld aan ons terug te sturen of te overhandigen, en in elk geval niet later dan 28 dagen vanaf de dag van ontvangst van je artikel(en). Al onze pakketten bevatten een vooraf betaald retourformulier dat je kunt gebruiken als je artikelen terug wilt sturen. De directe kosten van het terugsturen, € 0,99, zijn voor jou rekening.

Je bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het anders handelen dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.