RESIFAQ icon

 

 

FAQ

COME SI PRENOTA IL RITIRO PER IL RESO?

Hai sempre il diritto di recedere dal tuo ordine entro 30 giorni, senza dover fornire alcuna ragione. Il periodo di recesso inizia dal giorno di consegna dell'ultimo articolo/degli ultimi articoli del tuo ordine. Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni, a partire dal giorno di ricevimento del pacco.

Tutti i nostri pacchi contengono un'etichetta di reso che dovrai usare per restituire la merce.

Se desideri restituire dei prodotti, il tuo pacco sarà ritirato a domicilio. Segui i passi indicati sotto per prenotare il ritiro:

1) Strappa il Modulo di reso e inserisci il codice che meglio corrisponde alla ragione del reso.

2) Metti l'articolo/gli articoli che desideri restituire, assieme al Modulo di reso, nel sacchetto/nella scatola in cui è arrivato il tuo ordine. Ricorda che devi sempre allegare il Modulo di reso alla merce!

3) Applica sul pacco l’etichetta di reso prepagato e prenota il ritiro sul sito www.sda.it scegliendo l’opzione “Prenota un ritiro” e in seguito “Ritiri singoli”. Dopo aver autorizzato il trattamento dei dati personali, inserisci solamente il codice cliente 843102 e una volta premuto “Verifica”, inserisci i dati relativi a “Dove ritirare la merce” e a “Cosa ritirare: informazioni sulla spedizione” (è sufficiente indicare se si tratta di una busta o di un pacco, ed indicarne un peso orientativo).

A questo punto, tra le Modalità di pagamento è importante indicare la prima opzione “Lettera di vettura” (oltre i 2,99 € delle spese di reso, quando applicabili, non ci saranno ulteriori costi), premere il bottone “Avanti” e procedere con gli ulteriori dettagli su “Quando effettuare il Ritiro”. Puoi anche prenotare il ritiro telefonicamente, contattando SDA al numero 199.116.699 (costo 14 centesimi al minuto in caso di chiamata da rete fissa Telecom, il costo può variare usando un altro operatore) e fornendo il codice cliente 843102.

4) Ti invieremo una e-mail di conferma quando il pacco arriverà al nostro magazzino.

Per maggiori informazioni su come effettuare il reso di un articolo con restrizione sul trasporto, clicca qui.

Devo pagare per il reso?

Il reso ti costerà 2,99 €. Questo ammontare sarà dedotto dal rimborso che riceverai.

Rimborsi per pagamenti effettuati con Gift Card

Reso effettuato tramite servizi postali

Se desideri restituire degli articoli pagati utilizzando unicamente una H&M Gift card, il rimborso ti verrà riconosciuto emettendo una e-gift card con saldo aggiornato, anche se il pagamento è stato fatto con una gift card fisica. Riceverai la tua nuova H&M E-gift card tramite e-mail. Se hai utilizzato vari metodi di pagamento per lo stesso acquisto, il rimborso verrà prima effettuato su una e-gift card. Ad esempio, se hai usato per un unico acquisto la gift card e la carta di credito, prima ti verrà accreditato l'importo su una gift card, il resto ti sarà rimborsato sulla carta di credito utilizzata al momento dell'acquisto.

Esempio:
hai effettuato un ordine di 400 e hai pagato 200 con Gift Card e 200 con carta di credito. Dopo l'acquisto effettui un reso per un valore di 300: in questo caso ti saranno rimborsati 200 su una nuova Gift Card e 100 sulla carta di credito utilizzata al momento dell'acquisto.

Riceverò informazioni su come sta procedendo il reso?

Dopo aver ricevuto il pacco con il tuo reso presso il nostro magazzino, ti invieremo una notifica di annullamento via e-mail con la conferma della ricezione del pacco.
Provvederemo al rimborso della somma che hai pagato usando lo stesso metodo che hai scelto tu per il pagamento dell'ordine, entro 14 giorni dalla notifica di annullamento, non appena avremo ricevuto il pacco o una prova che il pacco è stato spedito.

Posso restituire biancheria intima o costumi da bagno acquistati online?

Come tutti gli altri articoli, puoi restituire i costumi da bagno e la biancheria intima. Non devono essere stati indossati, e devono essere nelle condizioni originali.

Ho perso il modulo per effettuare il reso, cosa posso fare?

Se hai perso il tuo modulo di reso, puoi stamparne uno nuovo qui oppure contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere assistenza.

A chi devo inviare il reso?

Trovi l’etichetta di reso all’interno del pacco che hai ricevuto. Se hai perso l’etichetta di reso, ti preghiamo di richiederne una nuova all’assistenza clienti.

Successivamente, puoi inviare il tuo reso a:


XPO LOGISTICS
VIA PRIMO LEVI SNC
STRADELLA(PV) - 27049

Diritto di recesso

Hai sempre il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna ragione.

Il periodo di recesso inizia dal giorno di consegna dell'ultimo articolo/degli ultimi articoli del tuo ordine. Il modo più sicuro di esercitare il tuo diritto di recesso è compilare il modulo di reso incluso nel tuo pacco e restituire a noi la merce, usando l'etichetta di reso pre-pagata che ti abbiamo fornito. Troverai le istruzioni su come farlo sul bollettino di consegna allegato al pacco.

Tuttavia per rientrare nella scadenza del periodo di recesso è sufficiente che ci informi della tua decisione di recedere dall'ordine, prima della scadenza del periodo stesso. A seguire i contatti del nostro Servizio Clienti:

H&M SERVIZIO CLIENTI, via del Corso 476, 00186 Roma, Numero di telefono 199 206 100, fax 199 206 199 e servizioclienti.it@hm.com.

Effetti del recesso

H&M rimborserà qualsiasi pagamento ricevuto, incluso il costo della normale opzione di spedizione, senza ritardi e in qualsiasi caso non più tardi di 14 giorni dal giorno in cui riceve comunicazione della tua decisione di recedere dall'ordine. H&M userà lo stesso metodo di pagamento usato per il pagamento dell'ordine, senza applicare costi aggiuntivi. H&M potrebbe trattenere il rimborso fino alla ricezione di tutti gli articoli o fino a quando tu non abbia dimostrato di aver spedito tutti gli articoli, a seconda di quale si verifica prima.

Dovrai restituire i beni spedendoli a H&M senza ritardi e in qualsiasi caso non più tardi di 30 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il tuo articolo/i tuoi articoli. Tutti i nostri pacchi contengono un'etichetta di reso pre-pagata, che puoi usare per il reso della merce. Dovrai solo sostenere i costi diretti del reso della merce, cioè 2,99 €.

Sarai responsabile per qualsiasi riduzione del valore della merce che potrebbe risultare dalla manipolazione oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.