1 INLEIDING

1.1 Welkom bij het getrouwheidsprogramma van H&M Hennes & Mauritz GBC AB met registratienummer 556070-1715 en maatschappelijke zetel te Mäster Samuelsgatan 46A, 111 57 Stockholm Zweden ("getrouwheidsprogramma"). Door u te registreren als lid van het getrouwheidsprogramma, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden. 

1.2 Het lidmaatschap is gratis en u hoeft geen aankoop te doen om lid te worden.

1.3 Door lid te worden van het Getrouwheidsprogramma zal u punten kunnen verdienen die u kwalificeren voor verschillende niveaus waar u kunt deelnemen aan aanbiedingen, diensten, evenementen en nog veel meer georganiseerd door H&M of H&M partnerbedrijven. Als een ingelogd lid geven we u een op maat gemaakte ervaring van het H&M merk, met inbegrip van gepersonaliseerde aanbiedingen en aanbevelingen, verspreid via e-mail, berichten in apps of op uw sociale media-feed, indien van toepassing.. Als lid ontvangt u digitale facturen van uw aankopen in fysieke winkels en online, hebt u toegang tot uw aankoopgeschiedenis in uw lidmaatschapsaccount ("Mijn Account") dat toegankelijk is op hm.com en op uw applicatie, en, indien u artikelen in uw winkelmandje plaatst terwijl u online ingelogd bent, zullen deze artikelen die in uw winkelwagen opgeslagen worden in de tijd tussen uw ingelogde bezoeken. Houd er rekening mee dat artikelen die in de winkelwagen zijn opgeslagen, niet voor u gereserveerd worden en mogelijks uitverkocht raken. U vindt meer informatie over huidige aanbiedingen in Mijn Account. 

1.4. Informatie over hoe H&M uw persoonlijke gegevens verwerkt, vindt u hier in het Privacybeleid.

2 LIDMAATSCHAP

2.1 Het lidmaatschap is beperkt tot personen die: (1) in eigen hoedanigheid handelen en niet optreden voor een een onderneming; (2) over een actueel en geldig e-mailaccount beschikken en volgens de lokale wetgeving als volwassen beschouwd worden in de toepasselijke provincie of woongebied; en (3) ten minste 16 jaar oud zijn en de toestemming van diens ouder(s), voogd of wettelijke vertegenwoordiger, naargelang het geval. H&M behoudt zich het recht voor om een schriftelijke bevestiging van deze toestemming te vragen. Werknemers, functionarissen, directeuren, agenten en vertegenwoordigers van H&M komen in aanmerking voor het lidmaatschap maar kunnen van bepaalde promoties worden uitgesloten.

2.2 Door uw aanvraag tot lidmaatschap in te dienen op hm.com of in de H&M app, bevestigt u dat u volgens de lokale wetgeving in uw provincie of woongebied ten minste de leeftijd heeft om als volwassene te worden beschouwd, of dat u 16 jaar oud bent en de toestemming hebt van uw ouder(s), voogd of wettelijke vertegenwoordiger en dat u akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden.

2.3 Uw lidmaatschap is persoonlijk, niet overdraagbaar en onderworpen aan deze Algemene Voorwaarden alsook aan andere regels, voorschriften, beleid en procedures van H&M, waarmee u instemt door onder meer gebruik te maken van aanbiedingen, beloningen, aankopen en andere gerelateerde diensten te verrichten. Wij hanteren een limiet van één lidmaatschap per persoon en geregistreerd emailadres.

2.4 Bedrijven, groepen, verenigingen of andere entiteiten, of anderen die commerciële aankopen of bulkaankopen doen, komen niet in aanmerking voor het lidmaatschap. Het lidmaatschap mag niet worden gebruikt voor doorverkoop of om op enige wijze winst te maken.

2.5 Het is jouw verantwoordelijkheid, en een voorwaarde voor je lidmaatschap, om je e-mailadres en contactgegevens up-to-date te houden.

2.6 Je bent zelf aansprakelijk voor alle activiteiten die worden uitgevoerd via je lidmaatschapsaccount. Dit betekent dat je er ook verantwoordelijk voor bent dat je alles in het werk stelt om je inloggegevens, zoals je e-mailadres en wachtwoord, veilig en privé te houden. Wij raden je aan een uniek wachtwoord te gebruiken dat niet op een ander account wordt gebruikt. Als je wachtwoord of account gecompromitteerd is, raden we je aan het snel te wijzigen of contact op te nemen met de klantendienst voor verdere hulp.

3 H&M LOYALITEITSPROGRAMMA IN BELGIË  

3.1 Het lidmaatschap is een nationaal programma en beperkt tot aankopen online op hm.com of middels de applicatie en fysiek in H&M- en H&M Home winkels in België. U kunt alleen punten verdienen door te winkelen of door middel van andere activiteiten waarvoor punten kunnen worden verdiend in België, zoals van tijd tot tijd medegedeeld door H&M. Houd er rekening mee dat u geen punten spaart bij een aankoop van een cadeaukaart.

3.2  De punten die u heeft verzameld zijn persoonlijk en kunnen niet worden overgedragen aan een ander persoon of lid.

3.3 Punten die u ontvangt hebt bij aankoop van een artikel worden van uw account in mindering gebracht als u het artikel terugbrengt.

3.4 Om punten te ontvangen, dient u uw lidmaatschaps-ID, die aan uw lidmaatschap is verbonden, aan de verkoopmedewerker in een H&M- of H&M Home winkel te geven, indien van toepassing, of u aan te melden op Mijn Account voor dat u tot de aankoop overgaat. U kunt uw saldo op elk gewenst moment raadplegen door naar Mijn Account te gaan

4 PUNTEN, MEMBERSHIPSNIVEAUS EN VOUCHERS

4.1 De punten die u verdient, tellen zowel voor het bereiken van het tweede lidmaatschapsniveau als voor kortingsbonnen.

4.2 Het lidmaatschap van de H&M bestaat uit twee niveaus. Het eerste niveau is "Member" en het tweede niveau is "Plus Member". De datum waarop u lid wordt, is de "Begindatum" van ieder lidmaatschapsjaar. Het "Lidmaatschapsjaar" is de 12 maanden volgend op de Begindatum van ieder jaar. Het niveau van uw lidmaatschap is gebaseerd op het aantal punten dat u hebt verdiend tijdens de laatste 12 maanden van uw lidmaatschap. Als u een nieuw lid bent of niet over voldoende punten beschikt om in aanmerking te komen voor het tweede niveau, bevindt uw lidmaatschap zich op het eerste niveau. Als u het tweede niveau bereikt tijdens een Lidmaatschapsjaar, zult u op dit tweede niveau blijven voor de rest van het Lidmaatschapsjaar en het volgende Lidmaatschapsjaar. Als u niet voldoende punten verzamelt in het Lidmaatschapsjaar om in aanmerking te komen voor het tweede niveau van het lidmaatschap, keert u terug naar het eerste niveau voor het volgende Lidmaatschapsjaar.

4.3 Na afloop van elk Lidmaatschapsjaar worden in het begin van het Lidmaatschapsjaar alle punten die meetellen voor het volgende lidmaatschapsniveau teruggebracht naar 0.

4.4 De punten die meetellen voor de kortingsbon zijn geldig tot de volgende Startdatum.

4.5 Als u 100 punten hebt verdiend, ontvangt u een kortingsbon van €3 in uw app of op uw Mijn Account pagina. U kunt de kortingsbon inwisselen in zowel de H&M- als de H&M Home winkel, naargelang het geval, of op hm.com.

4.6 De kortingsbon wordt 30 dagen na de datum waarop het toereikende puntenlimiet is bereikt, uitgegeven. U kunt slechts 5 kortingsbonnen per kalendermaand verkrijgen, en maximaal 20 vouchers per 12 maanden.

4.7 Kortingsbonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld, geschenkkaarten of worden gebruikt voor aankopen waarvan het totaalbedrag lager ligt dan de waarde van de kortingsbon. Het totaalbedrag van de aankoop na aftrek van de kortingsbon dient hoger te liggen dan 1 €. Niet-commerciële goederen, zoals winkeltassen in de winkel, tellen niet mee voor dit bedrag.

4.8 Elke kortingsbon is slechts eenmaal inwisselbaar en wordt verwerkt op alle artikelen van de bestelling. De korting wordt verdeeld over de artikelen zodat het kortingsaandeel per artikel hetzelfde blijft voor alle artikelen in de bestelling. De respectievelijke vermindering van de afzonderlijke artikelen van een aankoop blijft bestaan, zelfs indien sommige artikelen van de aankoop geretourneerd worden. Het kortingsvoordeel van de bonuscheques wordt niet herverdeeld over de resterende artikelen van de bestelling in geval van een retour. 

4.9. Ingeval van een retour vervalt het kortingsvoordeel dat wordt ontvangen via de kortingsbon (waarde van de kortingsbon). Alleen het bedrag dat voor het artikel is betaald, wordt terugbetaald en niet de besparing door de kortingsbon. Als u de kortingsbon activeert voor gebruik in een fysieke H&M- of H&M Home winkel, naargelang van toepassing, moet de kortingsbon worden ingewisseld bij de kassa binnen 15 minuten na activering, anders wordt deze onherroepelijk verwijderd en vervalt. Afdrukken of screenshots van de kortingsbonnen worden niet geaccepteerd. Enig rechtsmiddel hiertegen is uitgesloten.

4.10 De kortingsbonnen kunnen niet gebruikt worden om H&M Geschenkkaarten te kopen of voor eerdere aankopen.

5 WIJZIGINGEN, BEËINDIGING EN/OF UITSLUITING VAN H&M GETROUWHEIDSPROGRAMMA

5.1 U kunt uw lidmaatschap op elk moment beëindigen via Mijn Account op de website of door contact op te nemen met de klantenservice. Gelieve er rekening mee te houden dat het beëindigen van uw lidmaatschap impliceert dat u uitsluitend bij ons kan winkelen met behulp van de guest check-out.

5.2 Als u uw lidmaatschap beëindigt, worden uw gespaarde punten gewist.

5.3 H&M kan, naar eigen goeddunken, het H&M getrouwheidsprogramma, en/of de Algemene Voorwaarden, privacybeleid, regels, voorschriften of voordelen op elk moment toepassen, interpreteren, beëindigen,  beperken, opschorten of wijzigen, door kennisgeving van een dergelijke actie vooraf, hetzij in de app, online, via e-mail of een combinatie daarvan. Dergelijke wijzigingen zullen plaatsvinden 14 dagen nadat je werd geïnformeerd over enige wijzigingen hetzij in Mijn Account, op hm.com, via email of via een combinatie van voornoemden. Als u de wijzigingen niet accepteert, hebt u het recht om uw lidmaatschap te beëindigen.

5.4 H&M behoudt zich het recht voor om kleine wijzigingen in het getrouwheidsprogramma en de bijbehorende Algemene Voorwaarden aan te brengen zonder u hiervan vooraf op de hoogte te stellen, op voorwaarde dat deze wijzigingen het lidmaatschap niet wezenlijk negatief beïnvloeden. Gelieve ervoor te zorgen dat u op de hoogte blijft van de Algemene Voorwaarden. U kunt altijd de meest recente versie van de Algemene Voorwaarden raadplegen op hm.com.

5.5 Elke schending van de regels van het H&M Loyaliteitsprogramma, bewezen of waarschijnlijk bedrog, niet niet naleven van de bepalingen, inactiviteit van het account, het verstrekken van foutieve gegevens of elke handeling die schade toebrengt aan de belangen van H&M, kan leiden tot de beëindiging van, en/of een invloed hebben op je mogelijkheid om deel te nemen aan het H&M Loyaliteitsprogramma, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de aanpassing van betaalmethodes.  Als je deelname aan het programma wordt geannuleerd, vervallen alle punten op je pagina Mijn Account automatisch.

5.6 We behouden ons het recht voor om betalingsmethodes te wijzigen en/of de toegang tot accounts wegens de volgende redenen te beëindigen of te beperken: Redenen voor aanpassen betalingsmethode, beëindiging of beperking kunnen het volgende omvatten, maar zijn niet beperkt tot: (1) Abnormaal frequent en/of hoog aantal retourneringen; (2) Gedrag dat blijk geeft van een duidelijk voornemen om door te verkopen en/of winst te maken door onze producten aan te kopen; of (3) Verschillende accounts en/of registratie van een nieuwe account door eerder geschorste gebruikers. We behouden ons tevens het recht voor om wegens dezelfde redenen bestellingen te annuleren indien je als gast shopt. Als je toegang beperkt werd of je bestelling geannuleerd, en je denkt dat dit ten onrechte is gebeurd, gelieve contact op te nemen met de Klantendienst. 

6 BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

6.1 H&M is niet aansprakelijk voor enige systeemfout of storing van het H&M getrouwheidsprogramma of de gevolgen daarvan. H&M aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor verlies of schade voortvloeiend uit de schorsing, wijziging of beëindiging of op een andere wijze gerelateerd is aan het H&M getrouwheidsprogramma, met uitzondering van aansprakelijkheid die niet bij wet kan worden uitgesloten.

7 TOEPASSELIJKE WETGEVING EN JURISDICTIE

7.1 Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door de Zweedse wetgeving, met uitsluiting van andersluidende bepalingen van internationaal privaatrecht. Indien u echter gedomicilieerd bent in een ander land dan Zweden, kunnen deze Algemene Voorwaarden onderworpen zijn aan dwingende consumentenwetten en regelgeving die in uw land van domicilie van kracht zijn en u mogelijk aanvullende rechten verlenen. Elk geschil, claim of onenigheid die ontstaat of verband houdt met deze Algemene Voorwaarden of het lidmaatschap van het H&M getrouwheidsprogramma zal worden beslecht door de bevoegde rechtbank in Zweden, tenzij anders bepaald in de dwingende consumentenrechtelijke regelgeving van uw land.

7.2 Indien u over een vordering beschikt met betrekking tot ons getrouwheidsprogramma en deze kwestie niet kunt oplossen met de H&M klantenservice, kunt u uw klacht indienen bij het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Unie ("ODR-platform"). Het ODR-platform biedt consumenten en handelaren binnen de Europese Unie de mogelijkheid om een buitengerechtelijke dading te treffen over klachten die voortvloeien uit online aankopen. Dit centrale portaal is ontworpen als een gebruiksvriendelijke en interactieve website die gratis beschikbaar is in alle officiële talen van de Europese Unie. Met behulp van het ODR-platform kunnen de consumenten en de handelaren een geschillenbeslechtingsinstantie vinden en vervolgens de procedure aanvatten om een oplossing te bereiken betreffende de klacht van de consument. Het ODR-platform is beschikbaar op: http://ec.europa.eu/odr.

7.3 De ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van individuele contractuele bepalingen heeft geen invloed op de geldigheid van de resterende contractuele bepalingen. In een dergelijk geval wordt de ineffectieve of niet-afdwingbare bepaling door de partijen vervangen door een effectieve of uitvoerbare nieuwe bepaling.

8 CONTACTEER ONS

8.1 Als je vragen hebt over het getrouwheidsprogramma kan je contact opnemen met de H&M klantenservice via 0800 26 880 (gratis). Alle correspondentie met betrekking tot het getrouwheidsprogramma moet worden gericht aan Klantenservice.

 

27/04/2022