Question 1

WANN & WIE ERHALTE ICH MEINE KOSTENERSTATTUNG?

Accepted Answer

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast. Für die Rückerstattung ist eine Bearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen ab dem Datum der Rücksendung einzuplanen.Deine Versandkosten werden nur zurückerstattet, wenn du alle Artikel deiner Bestellung zurücksendest (ausgenommen hiervon sind Liefergebühren für Sperrgut und  Expresslieferung – diese werden nicht erstattet).

Question 2

WO IST MEINE RÜCKGABE?

Accepted Answer

Du kannst den Status deiner Rücksendung über die Sendungsverfolgung in der E-Mail prüfen, die du nach der Aufgabe deiner Rücksendung von uns erhalten hast. Sobald deine Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wurde, senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail.  Bitte überprüfe den Sendungsstatus, bevor du dich mit Fragen zu deiner Rücksendung an uns wendest:  - Ist die Rücksendung noch nicht bei uns eingetroffen? Dann bitten wir dich noch um etwas Geduld.  - Ist die Rücksendung bereits bei uns eingegangen, aber noch keine 14 Tage vergangen? Auch in diesem Fall bitten wir dich um etwas Geduld – die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern.  - Die Rücksendung ist laut Sendungsverfolgung seit 14 Tagen oder länger bei uns? Dann kontaktiere uns bitte und halte folgende Informationen bereit:   - Bestellnummer - Quittungsnummer der Rücksendung - Rücksendedatum - Welche Artikel wurden zurückgeschickt

Question 3

FEHLENDE WAREN

Accepted Answer

Wenn ein Artikel in deiner Bestellung fehlt, überprüfe bitte als Erstes, ob in der E-Mail mit der Lieferbestätigung Artikel als nicht vorrätig markiert wurden. Wir stellen dir keine stornierten Artikel in Rechnung. Wenn du Artikel von einer unserer externen Marken bestellt hast, werden diese in einem separaten Paket geliefert. Falls Artikel fehlen, die nicht storniert wurden, kontaktiere uns bitte mit deinen Bestellinformationen, damit wir dir weiterhelfen können.

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