REGISTRIERE DEINE H&M-RÜCKSENDUNG ONLINE

Die Rückgabegebühr beträgt 1,99 Euro für Nicht-Member und Member (für Plus Member kostenlos).

Um herauszufinden, ob du Member oder Plus Member bist, besuche dein Konto. Um mehr über unsere Mitgliedschaft zu erfahren, lies hier weiter.

Im Bestellvorgang an der Kasse, sowie in deiner Bestellbestätigung siehst du den Hinweis „Geliefert von H&M“.

Rücksendung online

1. Registriere deine Rücksendung online


2. Packe die Artikel, die du für die Rücksendung angemeldet hast, alle in eine Tüte / einen Karton. Nutze für dieses Paket den QR-Code / das Etikett für die Rücksendung. Wenn du mehrere Pakete erhalten hast, können für jedes Paket unterschiedliche Rückgabeanweisungen/-adressen gelten. In einem deiner Pakete lag ein Rücksendeaufkleber? Bitte sende die in diesem Paket befindlichen Artikel auch in diesem Paket mit dem beiliegenden Aufkleber an uns zurück.

3. Gib nun deine Rücksendung im Paketshop des von dir gewählten Versandunternehmens ab.

Bitte warte 15-30 Minuten, bevor du deine Rücksendung im Paketshop abgibst, da es etwas dauert bis der QR-Code und der Rücksendeaufkleber aktiviert werden.

Informationen zur Rücksendung von Artikeln, die Transporteinschränkungen unterliegen, findest du hier.
 

Rückgabe in einem H&M-Geschäft
Du kannst auch Artikel – bis auf einige Ausnahmen -  in jedem H&M-Geschäft in Deutschland zurückgeben. Die Ausnahmen und weitere Einzelheiten findest du im Abschnitt „Wie funktioniert die Rückgabe in einem H&M-Geschäft?“.

Wenn du deine Rücksendung registrierst, wähle bitte das Versandunternehmen aus.

Hier kannst du nachsehen, wo der nächstgelegene Abgabeort ist:

- Hermes
- Deutsche Post / DHL
- DPD

Wir verzichten nun auf den vorgedruckten Rücksendeaufkleber. Melde dich hier an, um eine Rücksendung zu registrieren.

Einige Möbel- und Beleuchtungsartikel werden in Paketen verschickt, die größer sind als unsere üblichen Verpackungen, aber dennoch kannst du sie wie gewohnt an uns zurückschicken. Gerne kannst du aber auch eine Abholung beauftragen, wenn dir das Paket zu groß ist. Kontaktiere hierzu bitte unseren Kundenservice, um einen Abholtermin zu vereinbaren.  

Wir erstatten deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der du bei uns eingekauft hast. Sobald die Erstattung verbucht wurde, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Wenn deine Rücksendung nach 14 Tagen noch nicht verbucht wurde, kontaktiere uns bitte.

Versandkosten (Kostenlos für Member ab einer Bestellung von 29,99 € / Kostenlos für Plus Member) werden bei einer Teil-Rückgabe nicht zurückerstattet. Sollte sich bei einer Rückgabe einzelner Artikel der Wert der Bestellung auf unter 29,99 € reduzieren, fallen Versandkosten in Höhe von 4,99 € für die Bestellung an. Werden alle Artikel einer Bestellung zurück gegeben, werden die Versandkosten erstattet. 

Weitere Informationen findest du im Abschnitt "Wie erhalte ich die Rückerstattung für meine Rückgabe?".

Wir erstatten den Rücksendewert (abzüglich der Rücksendegebühr in Höhe von 1,99 Euro pro Bestellung, wenn du kein Plus Member bist - Rückgaben in einem H&M Geschäft sind kostenfrei, jedoch können nicht alle Artikel in unseren Geschäften zurückgegeben werden.) innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung zurück. Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, mit der du vorher eingekauft hast. 

Kartenzahlung
Wenn du mit Karte bezahlt hast, wird der Betrag auf die ursprünglich verwendete Karte gutgeschrieben.

PayPal
Wenn du für die Bezahlung PayPal gewählt hast, wird dir der Betrag auf das verwendete PayPal-Konto gutgeschrieben.

H&M-Geschenkkarte
Wenn du Artikel zurückgeben möchtest, die du ausschließlich mit einer H&M Geschenkkarte bezahlt hast, stellen wir dir eine E-Gutschriftkarte mit neuem Guthaben aus, auch wenn du mit einer physischen Geschenkkarte bezahlt hast. Die neue E-Gutschriftkarte erhältst du per E-Mail.

Wenn du für die Bezahlung deine H&M-Geschenkkarte und eine andere Zahlungsmethode verwendet hast, wird dir der Betrag zunächst in Form der anderen Zahlungsmethode erstattet, die du beim Einkauf neben deiner H&M-Geschenkkarte verwendet hast. Einen möglichen Restbetrag erstatten wir dir mit einer neuen E-Gutschriftkarte per E-Mail zurück.

H&M x KLARNA Später bezahlen / Ratenkauf
Wenn du mit H&M x Klarna bezahlt hast, erhältst du eine aktualisierte Rechnung von Klarna, wenn deine Rücksendung verbucht wurde. Wenn du gerade eine Rücksendung gemacht hast, denk daran, deine Rücksendung bei Klarna unter „Mein Konto / Zahlung mit H&M x Klarna" anzumelden, um deine Zahlung pausieren zu können. Bei Fragen zur Rückerstattung wende dich bitte direkt an den Kundenservice von Klarna.

H&M x KLARNA – SOFORT BEZAHLEN
Wenn du Artikel mit Sofortüberweisung gekauft hast, erhältst du eine Rückerstattung direkt von Klarna. Bei Fragen zur Rückerstattung wende dich bitte direkt an den Kundenservice von Klarna.

Rückgabe in einem H&M-Geschäft
Die Rückerstattung erfolgt auch hier mit der gleichen Zahlungsmethode, die du für den Einkauf verwendet hast. Mehr Informationen findest du im Abschnitt „Wie funktioniert die Rückgabe in einem H&M-Geschäft“.

Alle H&M-Artikel können in jedem H&M-Geschäft in Deutschland innerhalb von 28 Tagen zurückgebracht oder umgetauscht werden. Voraussetzung ist, dass die Artikel nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen (mit Ausnahme der Anprobe) wurden. Zudem sollten noch alle Anhänger und Etiketten am Artikel befestigt sein.

Für eine Rückgabe in einem H&M-Geschäft benötigst du den QR-Code, den du in deiner H&M App findest, oder die digitale Rechnung, die du per E-Mail erhalten hast.

Ausnahmen
Folgende Artikel können nicht in einem H&M-Geschäft  zurückgegeben/umgetauscht werden:

- Reklamationen
- Fehllieferungen
- H&M HOME-Artikel
- Beauty-Produkte
- Geschenkkarten
- Nicht-medizinische Gesichtsmasken aus Stoff
- Pre-loved/Secondhand-Artikel
- Artikel von anderen Marken - auch wenn sie von H&M verschickt wurden.

>> Bitte beachte auch, dass unser Rückgaberecht für Designer- und Sonderkollektionen abweichen kann.

Produkte mit der Produkt-ID 

- 1205753001

- 1205754001

- 1203642001

können nicht in unseren H&M Geschäften zurückgegeben werden, bitte schicke sie an uns zurück.

Kostenrückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die du für den Einkauf verwendet hast und erfolgt innerhalb von 14 Tagen. Bitte beachte, dass die Preise/Angebote in unseren H&M-Geschäften und im Online-Shop voneinander abweichen können.

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?
Schade, dass der Artikel nicht deinen und unseren Erwartungen entspricht. Du kannst diesen selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist (24 Monate) bei uns reklamieren – das gilt auch für Kosmetikprodukte und reduzierte Artikel. Bitte schicke den Artikel an uns zurück. Solltest du die Rücksendung nicht mehr online anmelden können, kontaktiere uns bitte. 

Bitte beachte: Die Reklamation von Online-Bestellungen aus technischen und organisatorischen Gründen nicht in unseren H&M-Geschäften möglich.

Hast du den Artikel in einem H&M-Geschäft gekauft, bitten wir dich, diesen auch in einem H&M-Geschäft zu reklamieren, da dies online ebenfalls nicht möglich ist. 

Nicht-medizinische Masken aus Stoff können aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden. Wenn du eine fehlerhafte Maske erhalten hast, kontaktiere uns bitte.  

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir nur ungeöffnete Beauty-Produkte zurücknehmen. Eine Rückgabe in unseren H&M-Geschäften ist nicht möglich. 

Das Produkt ist defekt oder beschädigt? Dann wirf einen Blick auf "Wie reklamiere ich Artikel, die von H&M verschickt wurden?"

Bitte schicke alle Möbel und Leuchten, wenn möglich, in der Originalverpackung zurück. 

Wenn du die Möbel/Leuchten per Spedition geliefert bekommen hast, holt die Spedition die Artikel auch wieder bei dir ab. Hierfür demontiere bitte die Artikel (sofern diese demontiert geliefert wurden) und verpacke sie so, dass diese die Rücksendung ohne Beschädigung überstehen; nutze hierfür (wenn noch vorhanden) am besten die Originalversandpackung.

Die Spedition holt die Rücksendung nach Absprache mit dir ab. Bitte beachte, dass wir keinen Einfluss auf den Abholtermin haben.

Wichtig: Die Abholung erfolgt ab Bordsteinkante. Das bedeutet, dass die Spedition nur das Einladen vom Straßenrand in den LKW übernimmt und nicht für den Transport von deinen Räumlichkeiten zum Straßenrand zuständig ist.

Bitte schicke den Artikel an uns zurück. Solltest du die Rücksendung nicht mehr online anmelden können, kontaktiere uns bitte. 

Du hast jederzeit das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Mehr Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 5 „Widerrufsrecht“.