LIEFERUNG - ALLGEMEINE INFORMATIONEN

 

 

Wir liefern Pakete nur an volljährige Personen, die eine Lieferadresse in Deutschland haben und bei denen die Bestellung weder für ihre gewerbliche noch für ihre selbstständige berufliche Tätigkeit erfolgt und auch nicht für die eines Dritten.

H&M geht bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Bestellungen mit äußerster Sorgfalt vor und liefert deine Bestellung an eine Privatadresse oder eine Abholstation in Deutschland, je nach der von dir gewählten Lieferoption. Aufgrund von Transportbeschränkungen können einige unserer Kosmetikprodukte nicht nach Helgoland geliefert werden. Weitere Informationen findest du unter hm.com/restricted-items. Außerdem kann die Lieferung von frischen Blumen und Pflanzen unseres externen Partners nicht nach Hiddensee, Pellworm, Föhr, Amrum, Sylt, Langeoog, Spiekeroog, Wangerooge, Norderney, Juist, Baltrum, Borkum oder Helgoland erfolgen.

Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
 

  • Nein, Abholstationen können nicht manuell als Lieferadresse eingegeben werden. Es stehen ausschließlich die an der Kasse unter „Lieferung“ angezeigten Abholstationen zur Verfügung.

    Bitte beachte, dass eine Lieferung an Packstationen grundsätzlich nicht möglich ist.
  • Du erhältst eine E-Mail von uns, sobald dein Paket von unserem Warenlager verschickt wurde. In der Versandbestätigung mit den Lieferinformationen findest du auch einen Link, über den du dein Paket verfolgen kannst. Bitte beachte, dass es etwas dauern kann, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung auf der Seite sichtbar sind.

    Du kannst dein Paket auch unter „Mein Konto / Meine Bestellungen“  verfolgen, indem du auf die Bestellung klickst, auf die du wartest. Wenn im Status der Bestellung "Versandt" steht, kannst du in den Bestelldetails auf "Diese Bestellung verfolgen" klicken.
  • Wir bearbeiten deine Bestellung sehr zügig, daher können wir keine Änderungen mehr vornehmen, sobald du die Bestellung abgeschickt hast. Ausgenommen hiervon ist die Lieferadresse – siehe Abschnitt „Kann ich meine Lieferadresse ändern?“

    Stattdessen kannst du deine Bestellung aber möglicherweise stornieren und eine neue Bestellung aufgeben, da wir eine kurze Nachfrist gewähren, nachdem die Bestellung bestätigt wurde. Weitere Informationen findest du im Abschnitt „Kann ich meine Bestellung stornieren?“.

    Wenn du dein Paket nicht an der angegebenen Lieferadresse abholen kannst, wird es automatisch an uns zurückgeschickt. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die du zum Zeitpunkt der Bestellung verwendet hast. Wenn eines unserer Versandunternehmen nicht an deine Adresse liefern kann, setzt es sich mit dir in Verbindung, um einen neuen Termin für die Zustellung zu vereinbaren oder dir mitzuteilen, dass du das Paket in deiner Nachbarschaft oder an einer Abholstation in deiner Nähe abholen kannst.

    Bei Bedarf kannst du dich hier über die verschiedenen Rückgabemöglichkeiten informieren.
  • Du kannst deine Bestellung innerhalb einer kurzen Nachfrist nach der Bestellung stornieren und stattdessen eine neue Bestellung aufgeben. Melde dich bei „Mein Konto" an und schau in deine Online-Bestellungen unter „Meine Bestellungen“. Sollte dir die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ angezeigt werden, kannst du sie anklicken und deine Bestellung wird storniert. Wird dir die Schaltfläche nicht angezeigt, haben wir schon mit der Bearbeitung deiner Bestellung begonnen und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

    Bei Bedarf kannst du dich hier über die verschiedenen Rückgabemöglichkeiten informieren.
  • Lieferadresse für bereits aufgegebene Bestellungen ändern
    Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse grundsätzlich nicht mehr geändert werden. Falls ein Teil deiner Adresse fehlt oder ein Tippfehler in der Adresse vorliegt, kontaktiere uns bitte - wir prüfen dann ob Änderungen in der Lieferadresse für deine Bestellung (abhängig vom jeweiligen Versandpartner) möglich sind.

    Lieferadresse im Bestellvorgang abändern

    - Klicke an der Kasse im Abschnitt "Lieferung" auf "Bearbeiten"
    - Klicke auf die aktuelle Adresse
    - Wähle "Lieferadresse bearbeiten"

     

    Lieferadresse für künftige Bestellung ändern und weitere hinzufügen
    Du kannst deine Lieferadresse im H&M-Kundenkonto für künftige Bestellungen aktualisieren. So geht´s:

    - Logge dich bei "Mein Konto" ein
    - Klicke auf "Kontoeeinstellungen"
    - Gehe im Abschnitt "Meine Adressen" auf "Bearbeiten"
    - Klicke bei "Lieferadresse" auf "Adresse bearbeiten"
    - Klicke auf "Angaben speichern", wenn du fertig bist

    Nun kannst du die neue Lieferadresse als „Standardadresse verwenden“.

  • Wir freuen uns, dir eine breite Palette an Mode und eine große Auswahl an Beautyprodukten anbieten zu können. Einige unserer Beautyprodukte enthalten jedoch entflammbare Substanzen und unterliegen daher Transporteinschränkungen. Dies gilt z. B. für Nagellack und Nagellackentferner, für bestimmte Parfüms sowie für Druckflaschen mit Sprühvorrichtung.

    Aus diesem Grund können einige unserer Beautyprodukte aufgrund von Transporteinschränkungen nicht an alle Abholstationen geliefert werden. Mehr über die Transporteinschränkungen erfährst du hier.

LIEFERUNG DIREKT VON H&M

Wenn deine Bestellung auch Artikel von H&M Brands bzw. anderen Marken enthält, kann es sein, dass nicht alle Lieferoptionen für die Bestellungen verfügbar sind und die Bestellungen auch in separaten Paketen verschickt werden - dadurch entstehen dir keine zusätzlichen Kosten. Du kannst die verfügbaren Lieferoptionen für jedes Paket an der Kasse sehen. 

Bitte beachte: Der Service "Expresslieferung" ist vorübergehend nicht auf hm.com verfügbar. Wir gehen davon aus, dass der Dienst in Kürze wieder aufgenommen wird.

 

Momentan dauert es etwas länger
Im Moment sind die Lieferzeiten etwas länger als du es von uns gewohnt bist. Wir tun unser Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern. Du kannst die aktuelle Lieferzeit sehen, wenn du deine Bestellung aufgibst. Oder überprüfe ganz einfach auf hm.com die Verfügbarkeit deiner Lieblingsartikel in einem Geschäft in deiner Nähe.

 

Standardlieferung 4,99 €
Kostenlose Standardlieferung für alle Member ab einem Bestellwert von 29,99 €. Plus Member erhalten immer kostenlose Standardlieferung, unabhängig vom Bestellbetrag.

Mit folgenden Versandunternehmen liefern wir:

- Hermes (Pakete) - Standardlieferung
- DHL (Pakete) - Standardlieferung
- DPD (Briefzustellung & Pakete) - Expresslieferung

Bitte beachte: Lieferungen an eine DHL-Packstation sind nicht möglich.

Expresslieferung DPD 5,99 € - Aufgrund von Wartungsarbeiten steht diese Lieferoption vorübergehend nicht zur Verfügung. 
Die Zustellung von Expresslieferungen erfolgt von Montag bis Samstag (Feiertage ausgenommen) an Abholstationen in ganz Deutschland an (ausgenommen einiger Inseln). Die Lieferung erfolgt durch das Versandunternehmen DPD. Um deine Bestellung am nächsten Werktag zu erhalten, solltest du bis spätestens 13:00 Uhr bestellen. Bestellungen nach 13:00 Uhr erhältst du zwei Werktage später. Bestellst du Freitag nach 13:00 Uhr bzw. am Samstag/Sonntag, dann erhältst du deine Bestellung am Dienstag – sofern es kein Feiertag ist. Die Verfügbarkeit für die Expresslieferung hängt von den Artikeln deiner Bestellung ab. Du siehst an der Kasse, ob diese Lieferoption für dich verfügbar ist.

Bitte beachte: Wir haben keinen Einfluss auf die verschiedenen Lieferoptionen, die dir seitens DPD angeboten werden.

Benachrichtigung über Abholung
Du erhältst eine SMS und/oder eine E-Mail, wenn dein Paket zur Abholung bereit liegt. So lange hast du Zeit, dein Paket abzuholen:

- Hermes & DHL: 7 Werktage
- DPD: 7 Kalendertage

Standardlieferung 4,99 €
Kostenlose Standardlieferung für alle Member ab einem Bestellwert von 29,99 €. Plus Member erhalten immer kostenlose Standardlieferung, unabhängig vom Bestellbetrag. Dein Paket wird an die Adresse geliefert, die du an der Kasse beim Bezahlvorgang angeben hast.


Mit folgenden Versandunternehmen liefern wir:

- Hermes (Pakete) - Standardlieferung
- DHL (Pakete) - Standardlieferung
- DPD (Briefzustellung & Pakete) - Expresslieferung
- Deutsche Post (Briefzustellung) - Standardlieferung
- Liefergrün (Briefzustelleung & Pakete) - Standardlieferung & Expresslieferung


Expresslieferung DPD 5,99 € 
Die Zustellung von Expresslieferungen erfolgt von Montag bis Samstag (Feiertage ausgenommen) an Privatadressen in ganz Deutschland (ausgenommen einiger Inseln). Die Lieferung erfolgt durch das Versandunternehmen DPD. Um deine Bestellung am nächsten Werktag zu erhalten, solltest du bis spätestens 13:00 Uhr bestellen. Bestellungen nach 13:00 Uhr erhältst du zwei Werktage später. Bestellst du Freitag nach 13:00 Uhr bzw. am Samstag/Sonntag, dann erhältst du deine Bestellung am Dienstag – sofern es kein Feiertag ist. Die Verfügbarkeit für die Expresslieferung hängt von den Artikeln deiner Bestellung ab. Du siehst an der Kasse, ob diese Lieferoption für dich verfügbar ist.

Bitte beachte: Wir haben keinen Einfluss auf die verschiedenen Lieferoptionen, die dir seitens DPD angeboten werden.


Expresslieferung, Liefergrün 5,99 €
Mehr Informationen darüber findest du im Abschnitt „Umweltfreundlichere Lieferung - Was muss ich wissen?“.

Liefergrün - Standardlieferung 4,99 €

Kostenlose Standardlieferung für alle Member ab einem Bestellwert von 29,99 €. Plus Member erhalten immer kostenlose Standardlieferung, unabhängig vom Bestellbetrag. Wir bieten die Standardlieferung (Montag bis Samstag zwischen 10:00 Uhr und 22:00 Uhr) von Liefergrün in einigen Städten in Deutschland an. Ob eine Lieferung von Liefergrün in deiner Stadt möglich ist, siehst du an der Kasse.


Liefergrün - Expresslieferung 5,99 € - Aufgrund von Wartungsarbeiten steht diese Lieferoption vorübergehend nicht zur Verfügung. Wir arbeiten an einer Lösung und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Liefergrün bietet Expresslieferung von Montag bis Samstag (Feiertage ausgenommen) zwischen 17:00 Uhr und 22:00 Uhr an Privatadressen in einigen Städten in Deutschland an. Ob die von dir bestellten Artikel mit Expresslieferung verschickt werden können, siehst du an der Kasse. Um deine Bestellung am nächsten Werktag zu erhalten, solltest du bis spätestens 16:30 Uhr bestellen. Bestellungen nach 16:30 Uhr erhältst du zwei Werktage später. Bestellst du Freitag nach 16:30 Uhr bzw. am Samstag/Sonntag, dann erhältst du deine Bestellung am Dienstag – sofern es kein Feiertag ist. Sollte Liefergrün nicht zu dir liefern, erfolgt die Expresslieferung mit DPD.

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail von Liefergrün mit einem Tracking-Link, über den du die Bestellung verfolgen kannst.

Was bedeutet umweltfreundlichere Lieferung?
Die Pakete werden mit einer Transportflotte von unserem Warenlager bis zum Bestimmungsort geliefert, die ausschließlich mit alternativen Kraftstoffen betrieben wird. Dies geschieht in Kombination mit umweltfreundlichen Transportmitteln wie Lastenfahrrädern und Elektrofahrzeugen.

Alle H&M Home Artikel werden in Kartons verschickt, die du bequem tragen kannst. Größere Kartons haben Plastikgriffe, um das Tragen zu erleichtern. Beachte jedoch bitte, dass einige Möbel- und Beleuchtungsartikel in Paketen verschickt werden, die größer sind als unsere sonst üblichen Verpackungen.

Die Versandoptionen

- Expresslieferung
- Lieferung in ein H&M-Geschäft
- Lieferung in eine Abholstation/Paketstation

sind nicht verfügbar, wenn das Paket größer ist als 70 x 50 x 60 cm.

Ausnahme: Wird deine Bestellung vom Versandunternehmen Instabox geliefert, wird dein Paket bereits ab einer Größe von 40x x 40 x 60 cm nach Hause geliefert. 

LIEFERUNG VON H&M BRANDS & ANDEREN MARKEN, DIE NICHT VON H&M VERSCHICKT WERDEN

Artikel von H&M Brands (Monki, Weekday, Arket, &Other Stories) & anderen Marken können in separaten Paketen und von verschiedenen Versandunternehmen geliefert werden - dadurch entstehen dir keine zusätzlichen Kosten. Du kannst die verfügbaren Lieferoptionen für jedes Paket an der Kasse sehen.

An der Kasse, in der Bestellbestätigung und unter „Mein Konto / Alle Bestellungen“ siehst du, welche Pakete separat an dich verschickt werden. Hier steht dann beispielsweise „Geliefert von ...." - eine Übersicht der Marken findest du hier. 

An der Kasse siehst du die verfügbaren Lieferoptionen für jedes Paket, das nicht von H&M verschickt wird.

Wenn keine anderen Lieferoptionen zur Auswahl stehen, wird das Paket per Standardlieferung zugestellt. Über den Link zur Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigung, die du per E-Mail erhältst, findest du mehr Informationen darüber, wohin dein Paket geliefert wird.

Lieferzeit

Die aktuelle Lieferzeit für deine Bestellung wird an der Kasse und auf deiner Bestellbestätigung angezeigt. Während der Hochsaison und des Sales kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.

Blumen & Pflanzen 
Die Lieferung von frischen Blumen und Pflanzen ist nicht nach Hiddensee, Pellworm, Föhr, Amrum, Sylt, Langeoog, Spiekeroog, Wangerooge, Norderney, Juist, Baltrum, Borkum oder Helgoland möglich.

Die Standardlieferung kostet 4,99 € und ist für alle Member ab einem Bestellwert von 29,99 € kostenlos. Plus Member erhalten immer kostenlose Standardlieferung, unabhängig vom Bestellbetrag. Dein Paket wird an die Adresse geliefert, die du an der Kasse beim Bezahlvorgang angeben hast.

Secondhand-Artikel werden von Sellpy aus unseren Warenlagern in Polen über das Versandunternehmen DHL verschickt. 

Bitte beachte, dass kleine und leichte Pakete auch als Brief an deine Adresse geliefert werden können.

Weitere Informationen zu Sellpy findest du hier.

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