Question 1

WANN & WIE ERHALTE ICH MEINE KOSTENERSTATTUNG?

Accepted Answer

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast. Bitte beachte: Für alle Rücksendungen, die nach Ablauf der Rückgabefrist erfolgen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung per H&M-Gutschriftkarte vorzunehmen. Weitere Informationen findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Geschenkkarten.Für die Rückerstattung ist eine Bearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen einzurechnen.Deine Versandkosten werden nur zurückerstattet, wenn du alle Artikel deiner Bestellung zurücksendest (ausgenommen hiervon sind Liefergebühren für Sperrgut und  Expresslieferung – diese werden nicht erstattet).

Question 2

WO IST MEINE RÜCKSENDUNG?

Accepted Answer

Du kannst den Status deiner Rücksendung über die Sendungsverfolgung in der E-Mail prüfen, die du nach der Aufgabe deiner Rücksendung von uns erhalten hast. Sobald deine Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wurde, senden wir dir eine Bestätigung per E-Mail.  Bitte überprüfe den Sendungsstatus, bevor du dich mit Fragen zu deiner Rücksendung an uns wendest:   - Ist die Rücksendung noch nicht bei uns eingetroffen? Dann bitten wir dich noch um etwas Geduld.- Ist die Rücksendung bereits bei uns eingegangen, aber noch keine 14 Tage vergangen? Auch in diesem Fall bitten wir dich um etwas Geduld – die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern.- Die Rücksendung ist laut Sendungsverfolgung seit 14 Tagen oder länger bei uns? Dann kontaktiere uns bitte und halte folgende Informationen bereit: - Bestellnummer - Quittungsnummer der Rücksendung - Rücksendedatum - Welche Artikel wurden zurückgeschickt

Question 3

ES FEHLEN ARTIKEL IN MEINER BESTELLUNG

Accepted Answer

Wenn ein Artikel in deiner Bestellung fehlt, prüfe bitte zuerst in deiner Versandbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast, ob der Artikel als „nicht lieferbar“ markiert wurde. Wir stellen dir keine stornierten Artikel in Rechnung. Wenn du Artikel von einer unserer externen Marken bestellt hast, werden diese in einem separaten Paket geliefert. Falls Artikel fehlen, die nicht als „nicht geliefert“ markiert wurden, kontaktiere uns bitte unter Angabe deiner Bestellnummer, damit wir dir weiterhelfen können.

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