Question 1

Où est mon remboursement ?

Accepted Answer

Vous serez remboursé par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Veuillez prévoir un délai de traitement de votre remboursement pouvant aller jusqu'à 14 jours.

Question 2

Où est mon retour ?

Accepted Answer

Une fois que nous aurons traité votre retour dans notre entrepôt, nous vous enverrons un courriel d'avis d'annulation. Si vous n'avez pas reçu votre courriel de retour après 14 jours, veuillez communiquer avec nous avec votre numéro de commande et notre équipe se fera un plaisir de vous aider!

Question 3

Je veux retourner quelque chose

Accepted Answer

H&M est heureux de rembourser dans les 30 jours tous les articles inappropriés, à condition qu’ils ne soient pas portés, non lavés et dans un état revendable.Pour retourner à notre entrepôt, connectez-vous à notre portail de retours et faites-nous savoir ce que vous voulez retourner et pourquoi.Sélectionnez ensuite votre méthode de retour préférée pour organiser votre dépôt.Notre emballage d’origine peut être réutilisé mais, si vous ne l’avez plus, assurez-vous qu’il est dans quelque chose d’étanche. Si vous pouvez réutiliser quelque chose que vous avez à la maison, encore mieux!Vous pouvez retourner plus d’une commande dans le même colis, assurez-vous simplement d’enregistrer une déclaration pour chaque commande distincte. Si vous préférez retourner en magasin, affichez simplement le code QR de retour en magasin dans votre application ou dans le courriel de confirmation de commande.Veuillez noter que les commandes incorrectes (par ex., articles erronés ou manquants), les meubles et luminaires ne peuvent être retournés que dans notre entrepôt en ligne.Les produits achetés sur hm.com d'autres marques ne peuvent pas être retournés en magasin, veuillez suivre les instructions de retour incluses dans le colis de cette marque.

Coordonnées

Besoin de plus de soutien?

FAQ