Vous avez 30 jours pour décider si un article vous convient. Si vous décidez d’effectuer un retour, visitez l’un de nos magasins H&M au Canada ou remplissez simplement le formulaire de retour inclut dans votre colis afin de nous envoyer les articles.

POLITIQUE DE RETOURS
H&M effectuera des remboursements sur la plupart des articles dans les 30 jours suivant l’achat, sous condition que ceux-ci n’aient pas été endommagés, salis, lavés, altérés ou portés, et que les étiquettes s’y trouvent toujours, à l’exception de : 

• Pour des raisons d’hygiène : combinés, collants, sous-vêtements, maillots de bain (à l’exception des hauts de bikini), cosmétiques, boucles d’oreilles, et masques ne peuvent être retournés en ligne ou en magasin.
• Articles en solde ou en vente ferme : les retours ou échanges ne seront pas acceptés. 
• Les articles identifiés comme étant en vente ferme ne peuvent être retournés ou échangés. Nous nous réservons le droit d’identifier tout autre article comme étant en vente ferme. Cela sera indiqué sur la page de l’article. Les articles achetés avec un code ou dans le cadre d’une offre sur tout le site ne sont pas en vente ferme sauf s’ils sont dans la section SOLDES. Ceux-ci sont soumis à la même politique de retours que les articles à prix fort.
• Nous n’acceptons pas les retours d’articles dangereux. En savoir plus sur les articles dangereux.
• Les cartes-cadeaux sont en vente ferme.
• Les collections spéciales et les collaborations avec des créateurs peuvent être soumises à des politiques de retours différentes de celle mentionnée ci-dessus.
• Certains articles ne peuvent être retournés en magasin. SI vous essayez de les retourner, notre personnel en magasin peut vous aider à effectuer votre retour d’une autre façon.

Vous ne pouvez pas échanger un article en ligne. Si vous préférez une couleur ou une taille différente, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande sur hm.com.

RETOURS OU ÉCHANGES EN MAGASIN GRATUITS
Vous pouvez retourner ou échanger un article gratuitement dans n’importe quel magasin H&M au Canada. Si vous désirez retourner ou échanger en magasin un article acheté en ligne, veuillez vous présenter avec l’article ainsi qu’avec le reçu en format PDF (se trouvant dans le courriel de confirmation d’expédition) ou avec le formulaire de retour inclut dans votre colis dans les 30 jours suivant l’achat. 

Nous acceptons les retours pour tous les articles présentés avec un reçu, à l’exception des articles en vente ferme et des restrictions mentionnées ci-dessus. 

Les articles suivants ne peuvent être retournés en magasin : 

• Les articles H&M HOME, les soutiens-gorge et les collants achetés en ligne ne peuvent être retournés que par la poste.  
• Les commandes erronées, telles que celles incluant des articles endommagés, manquants ou les mauvais articles, ne peuvent être retournées en magasin. Veuillez contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide. 

Votre remboursement sera effectué par l’entremise du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison et de manutention ne peuvent être remboursés. Veuillez allouer jusqu’à 14 jours afin que votre transaction soit traitée.

RETOURS PAR L’ENTREMISE DE POSTES CANADA (4,99 $, TOUJOURS GRATUITS POUR LES MEMBRES H&M)
Vous pouvez facilement retourner un article en suivant ces étapes : 

1. Remplissez le formulaire de retour inclut dans votre colis en utilisant le code qui décrit le mieux la raison ayant causé le retour. 
2. Mettez le formulaire de retour et l’article dans un sac ou une boîte convenable (l’emballage dans lequel vous avez reçu l’article, par exemple) 
3. Collez l’étiquette de retour (incluse lors de la livraison) sur le colis de retour. 
4. Présentez votre colis dans un bureau de Postes Canada. N’oubliez pas d’obtenir une preuve d’envoi. 

Nous effectuerons un remboursement par l’entremise du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez allouer jusqu’à 14 jours afin que votre transaction soit traitée. 

Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez en imprimer un nouveau ici.  

Si vous avez utilisé ou perdu l’étiquette de retour prépayée, ou si vous avez d’autres questions, veuillez contacter le service à la clientèle. 

Cliquez ici pour consulter nos Conditions générales de retour. 

Nous offrons un échange ou un retour avec reçu dans les 30 jours suivant l’achat, par l’entremise du mode de paiement d’origine. Tous les articles doivent être retournés dans leur condition d’origine et dans leur emballage d’origine, sans quoi ils seront refusés. Après les 30 jours, vous aurez droit à un échange au prix de vente actuel. Les articles échangés doivent être de valeur égale ou supérieure.

Les articles en SOLDE (portant un autocollant rouge), combinés, collants, sous-vêtements, maillots de bain (à l’exception des hauts de bikini), cosmétiques, boucles d’oreilles, masques et cartes-cadeaux sont en vente ferme. 

Les articles achetés avec un code ou dans le cadre d’une offre sur tout le site ne sont pas considérés comme étant en vente ferme sauf s’ils sont dans la section SOLDES. Ceux-ci sont soumis à la même politique de retours que les articles à prix fort. 

Le reçu-cadeau est soumis à la politique de retours standard. Les fonds seront toutefois toujours appliqués à un crédit sur la marchandise. 

Certains articles ne peuvent être retournés que par la poste et ne seront pas acceptés en magasin. Si vous essayez de retourner ces articles en magasin, nos employés vous aideront à retourner vos articles d'une autre façon.

Nous acceptons seulement les retours/échanges incluant le reçu d’origine, le reçu numérique ou le reçu-cadeau. 

• Pour des raisons d’hygiène : combinés, collants, sous-vêtements, maillots de bain (à l’exception des hauts de bikini), cosmétiques, boucles d’oreilles, et masques ne peuvent être retournés en ligne ou en magasin.  

• Les articles en solde sont en vente ferme. Les retours ou échanges ne seront pas acceptés. 

• Les articles identifiés comme étant en vente ferme ne peuvent être retournés ou échangés. Nous nous réservons le droit d’identifier tout autre article comme étant en vente ferme. Cela sera indiqué à la page de l’article. Les articles achetés avec un code ou dans le cadre d’une offre sur tout le site ne sont pas considéré comme étant en vente ferme sauf s’ils sont dans la section SOLDES.  Ceux-ci sont soumis à la même politique de retours que les articles à prix fort. 

• Nous n’acceptons pas les retours d’articles dangereux. En savoir plus sur les articles dangereux. 

• Les cartes-cadeaux sont en vente ferme.

Nous rembourserons la valeur de l’article retourné par l’entremise du mode de paiement d’origine. Si vous êtes membre H&M, les frais de livraison pour le retour seront annulés.

Veuillez noter que nous ne rembourserons pas les frais additionnels appliqués par votre institution financière. 

Si vous payez par l’entremise d’une carte-cadeau émise par une institution financière, veuillez conserver la carte jusqu’à ce que vous ayez effectués tous les retours car tout remboursement sera automatiquement appliqué par l’entremise de la carte utilisée lors de l’achat.

CARTE
Si vous payez avec une carte, nous effectuerons le remboursement par l’entremise de la carte utilisée lors du paiement. 

CARTE-CADEAU 
Si vous payez avec une carte-cadeau H&M ou avec une carte-cadeau électronique H&M, le remboursement sera effectué par l’entremise d’une nouvelle carte-cadeau H&M avec un solde mis à jour pour le courriel associé au compte. 

Si vous payez avec une carte-cadeau H&M ainsi qu’avec un mode de paiement additionnel, nous effectuerons premièrement le remboursement par l’entremise du mode de paiement additionnel, puis nous transférerons le solde restant vers une carte-cadeau électronique H&M.  

Par exemple : Vous passez une commande de 100 $ et vous payez 25 $ avec une carte-cadeau H&M et 75 $ avec une carte de crédit. Vous décidez de retourner certains articles d’une valeur de 80 $. Nous rembourserons 75 $ par l’entremise de la carte de crédit et les 5 $ restants par l’entremise d’une carte-cadeau électronique H&M. 

PAYPAL 
Si vous avez payé par l’entremise de PayPal, nous effectuerons le remboursement par l’entremise de votre compte PayPal.

Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez en imprimer un ici.

Si vous avez utilisé ou perdu votre étiquette de retour prépayée, ou si vous avez d’autres questions, veuillez contacter le service à la clientèle.