Politique de confidentialité | Protection de données

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DU GROUPE H&M

Engagement du client envers la protection et la confidentialité des données
La protection des données personnelles et la confidentialité sont d’un grand intérêt pour le groupe H&M.

Le groupe H&M est composé de sa société affiliée H & M Hennes & Mauritz AB et ses marques; H&M, COS, Weekday, Monki, H&M HOME, & Other Stories, Arket et Afound.

Principes
Le groupe H&M manifeste son engagement envers la confidentialité et la protection des données en respectant les principes suivants.

H&M utilise les données personnelles de façon légale, juste, convenable et d’une manière transparente.
H&M ne collecte pas plus de données personnelles que nécessaire, et ce, dans un but complètement légitime.
H&M ne conserve pas plus de données que nécessaire et pas plus longtemps que la période requise.
H&M protège les données personnelles grâce à des mesures de sécurité appropriées.

À propos de cet avis de confidentialité
Cet avis de confidentialité tient à établir une communication claire, concise et transparente en ce qui a trait à la collecte, à l’utilisation, au traitement, au stockage, etc. de données personnelles en relation avec les clients du groupe H&M.

Dans le cadre de cet avis de confidentialité, le terme « client du groupe H&M » signifie les clients ou utilisateurs passés, présents et potentiels d’un produit ou d’un service offert par une société affiliée ou une marque du groupe H&M, les visiteurs à un de nos sites Web ou à une de nos boutiques, un membre d’un programme ou d'une communauté de fidélité.

Qui est responsable de traiter vos données personnelles?
L’entreprise suédoise, H & M Hennes & Mauritz GBC AB est principalement responsable du traitement des données personnelles dans le cadre de cette politique de confidentialité. Selon les circonstances, la responsabilité de la protection des données et de votre confidentialité est partagée avec une ou plusieurs personnes juridiques, faisant ou non partie du groupe H&M.

Sous chaque section précise de cet avis de confidentialité, nous vous indiquerons qui est responsable de traiter vos données personnelles, l’attribution des responsabilités ainsi que les modalités de l’exécution des droits.

Identité des contrôleurs du groupe H&M :

H&M Hennes & Mauritz GBC AB
Mäster Samuelsgatan 46
106 38 Stockholm Suède

Registre des entreprises : Bolagsverket/Swedish Companies Registration Office
Représentant autorisé : Helena Helmersson
N° de TVA : SE556070171501

Les contrôleurs du groupe H&M nommés ci-dessus sont, dans le présent avis de confidentialité appelés collectivement « H&M » ou « nous ».

Où traitons-nous vos données?
Les données personnelles que nous recueillons sur vous sont stockées dans un pays de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen (« UE/EEE »), mais peuvent également, lorsque nécessaire, être transférées dans un pays hors de l’UE/EEE. Ce type de transfert de vos données personnelles s’effectuera en vertu des lois applicables sans toutefois limiter vos droits légaux. Les renseignements stockés ou traités dans d'autres pays pourraient faire l'objet de demandes d'accès par les gouvernements, les tribunaux ou les forces de l'ordre de ces pays, conformément aux lois qui y sont en vigueur.

Nous gérons vos données personnelles à partir de nos bureaux situés à[City Country].

Nous pourrions, de temps en temps, transférer des données personnelles de l’UE/EEE vers un pays tierce non approuvé par la Commission européenne comme étant un pays sécuritaire pour un tel transfert (décision d’adéquation). Lorsque cela est applicable, H&M utilisera des clauses contractuelles types pour assurer un niveau semblable de protection tel que fourni par l’UE/EEE ou d’autres motifs légitimes de transfert.

Qui a accès à vos données?
Vos données personnelles ne sont disponibles et accessibles qu’à ceux nécessaires à l’exécution du traitement comme prévu, tel que décrit dans la présente politique ou tel qu'il vous a été communiqué. Dans la mesure où cela est nécessaire, vos données personnelles peuvent être partagées entre des entreprises et des marques du groupe H&M, avec des fournisseurs, des sous-traitants (entreprise de traitement, entreprise de sous-traitement) pour certaines tâches pour le compte de H&M et avec de tierces parties indépendantes.

En outre, nous pouvons également divulguer des données personnelles à des tiers si nous avons des raisons de croire que l'utilisation ou la divulgation de ces informations sont nécessaires ou souhaitables pour : i) mener des enquêtes sur des violations possibles de la loi; ii) identifier une personne susceptible de violer un accord qu'elle a conclu avec nous, communiquer avec elle ou intenter une action en justice contre elle; iii) enquêter sur des violations de sécurité ou coopérer avec les autorités gouvernementales en vertu d'une affaire juridique; iv) protéger nos droits, notre sécurité ou nos biens, y compris prévenir les fraudes.

Nous nous réservons le droit de transférer toutes les données personnelles que nous avons sur vous dans le cas où nous fusionnerions avec un tiers ou serions acquis par lui, ou si nous faisions l'objet d'une autre transaction commerciale telle qu'une réorganisation, ou si une telle transaction était proposée.

Sur quel fondement juridique s’appuie un traitement de données?
H&M n’est pas autorisée à collecter, traiter, utiliser, stocker, etc. des données personnelles sans fondement juridique. La légitimité peut provenir de votre consentement, d’une entente, d’obligations légales ou de notre intérêt légitime en tant qu’entreprise. Pour chaque but de traitement particulier de données personnelles que nous recueillons auprès de vous, nous vous informerons du fondement juridique s’appliquant ainsi que les droits légitimes que vous pouvez exercer, que la fourniture des données personnelles est légale ou requise pour conclure une entente, si c’est une obligation de fournir des données personnelles, et des conséquences possibles si vous choisissez de refuser d’en fournir.Là où les intérêts légitimes ne sont pas considérés comme une base pour le traitement de vos données personnelles, vous consentez à ce que nous traitions lesdites données à ces fins.

Quels sont vos droits?
Droit d'accès :
À tout moment, vous avez le droit de demander des renseignements sur les données personnelles que nous détenons sur vous. Vous pouvez communiquer avec H&M et nous vous ferons parvenir vos données personnelles par courrier électronique.

Veuillez noter que, dans certains cas, nous ne pouvons pas vous permettre d'accéder à certaines données personnelles dans certaines circonstances, par exemple si elles contiennent des données personnelles d'autres personnes, ou pour des raisons juridiques. Nous pourrions vous demander de vérifier votre identité avant de vous autoriser à accéder à vos données à caractère personnel.

Droit à la transférabilité :
Lorsque H&M traite vos données personnelles par des moyens automatisés avec votre consentement ou par l’entremise d'une entente, vous avez le droit d'obtenir une copie de vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et transféré à vous ou à une autre personne. Ceci n'inclut que les données personnelles que vous nous avez soumises.

Droit de rectification :
Vous pouvez demander de rectifier ou de compléter vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.

Si vous avez un compte ou si vous êtes membre du programme de fidélité H&M, vous pouvez modifier certaines de vos données personnelles par l’intermédiaire des pages de votre compte ou de votre adhésion.

Droit d’effacement :
Vous pouvez à tout moment effacer des données personnelles traitées par H&M sauf dans les situations suivantes :

* vous avez un dossier en cours avec le service à la clientèle
* vous avez une commande en cours qui n'a pas encore été livrée ou a été livrée partiellement
* vous devez de l’argent à H&M, peu importe le mode de paiement
* vous avez fait un mauvais usage de nos services, ou êtes suspecté de l’avoir fait, au cours des quatre dernières années
* votre dette a été cédée à un tiers au cours des trois dernières années, ou de l’année dans le cas d’un client décédé
* votre demande de crédit a été rejetée au cours des trois derniers mois
* si vous avez effectué un achat, nous conserverons vos données personnelles en rapport avec votre transaction pour les règles comptables.

Droit de vous opposer au traitement de données sur la base d’un intérêt légitime :
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la base d’un intérêt légitime de H&M. H&M cessera le traitement des données personnelles sauf si, en vertu des lois applicables, nous pouvons trouver un motif légitime au traitement qui passe outre votre intérêt et vos droits ou prétentions exigibles.

Droit de restriction :
Vous pouvez demander que H&M limite le traitement de vos données personnelles dans les cas suivants :

* Si vous vous opposez au traitement de données sur la base d’un intérêt légitime de H&M, H&M limitera tout traitement de ces données en attente de la vérification de l’intérêt légitime.
* si vous vous êtes plaint que vos données personnelles sont inexactes, H&M doit limiter tout traitement de ces données en attente de la vérification de l’exactitude des données personnelles.
* si le traitement est illicite, vous pouvez vous opposer à l’effacement des données personnelles et demander plutôt la restriction de leur utilisation.
* si H&M n’a plus besoin des données personnelles, mais qu’elles vous sont nécessaires pour appuyer une réclamation fondée.

Comment exercer vos droits?
Nous prenons la protection de vos données très au sérieux et c'est pourquoi nous avons une équipe au Service de la clientèle dédiée au traitement de toutes vos demandes concernant vos droits mentionnés ci-dessus. Vous pouvez joindre notre équipe en tout temps à l'adresse dataprotection.ca@hm.com.

Nous avons également une équipe au Service de la clientèle dédiée au traitement de toutes vos demandes concernant vos droits mentionnés ci-dessus. Vous pouvez les joindre à l’adresse serviceclient.ca@hm.com.

Si vous possédez un compte H&M ou êtes un membre du programme de fidélité H&M, vous pouvez exercer votre droit à l’accessibilité, à la transférabilité et à la rectification à partir de vos pages de compte, dans lequel vous pouvez également supprimer votre compte.

Responsable de la protection des données :
Nous avons nommé un responsable de la protection des données afin de nous assurer que nous traitons vos données personnelles de manière ouverte, précise et légale. Vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données à dataprotection.ca@hm.com et écrire DPO dans le champ sujet. Vous pouvez aussi communiquer avec lui par la poste à l'adresse suivante : dataprotection.ca@hm.com.

Droit de porter plainte auprès d'une autorité de surveillance :
Si vous avez des inquiétudes sur la façon dont le groupe H&M traite et protège vos données personnelles et votre confidentialité, vous avez le droit, en tout temps, de déposer une plainte à la Swedish Authority for Privacy Protection (Integritetsskyddsmyndigheten - IMY) ou toute autre autorité compétente dans votre pays de résidence.

Mises à jour de l’avis de confidentialité :
Il se peut que nous ayons à mettre à jour notre avis de confidentialité. La dernière version de notre avis de confidentialité est toujours disponible sur notre site Web. Vous serez avisé de tout changement important apporté à l'avis de confidentialité.

L’historique des révisions est décrit dans la section des changements de cette politique de confidentialité.

À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles?
Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les informations, les produits et les services que vous demandez ou achetez chez nous en ligne et dans nos magasins. Dans cette optique, nous utilisons vos données personnelles afin de pouvoir traiter vos transactions de commandes et de paiements, pour gérer vos livraisons, vos réclamations, vos retours et vos remboursements d’une façon sécuritaire et efficace.

Les données de bon de commande et de paiement collectées aux fins susmentionnées seront également utilisées, dans certaines conditions et limitations, à des fins de marketing, de développement commercial et d'analyse, ainsi que pour détecter les fraudes et les vols en lien avec les ventes en ligne et hors ligne et pour se conformer aux lois applicables.

Comment utilisons-nous vos données personnelles?
Les données personnelles que nous avons recueillies à votre sujet lorsque vous avez passé une commande ou effectué un paiement ne seront utilisées que dans la mesure où cela est nécessaire pour traiter cette commande et pour livrer les produits et les services demandés.

Chaque fois que vous passez une commande, effectuez un paiement, retournez un produit ou vous abonnez à un service financier, nous utilisons vos données personnelles pour vérifier votre identité et votre capacité à conclure un contrat. Nous nous assurons également que les informations financières que vous nous fournissez sont exactes; nous effectuons des vérifications de solvabilité et des contrôles antifraude ou nous prévenons toute autre activité illégale.

Qui a accès à vos données?
Nous partageons vos données personnelles au sein du groupe H&M chaque fois que cela est nécessaire pour atteindre nos objectifs. Pour la même raison, les données personnelles sont également partagées avec les fournisseurs qui exécutent certaines tâches en notre nom, comme l'exécution des commandes et le traitement des paiements. H&M est toujours entièrement responsable de ses fournisseurs.

Nous nous réservons le droit de transférer toutes les données personnelles que nous détenons sur vous dans le cas où nous fusionnons avec un tiers ou sommes acquis par un tiers, si nous subissons une autre transaction commerciale telle qu'une réorganisation, ou si une telle transaction est proposée.

Nous pouvons également utiliser vos données personnelles, ou les divulguer à des tiers, si nous avons des raisons de croire que l'utilisation ou la divulgation de ces informations est nécessaire ou souhaitable aux fins suivantes : (i) mener des enquêtes sur d'éventuelles violations de la loi; (ii) identifier, contacter ou intenter une action en justice contre une personne qui pourrait violer un accord qu'elle a passé avec nous; (iii) enquêter sur des violations de la sécurité ou coopérer avec les autorités gouvernementales dans le cadre d'une affaire judiciaire; ou (iv) protéger nos droits, notre sécurité ou nos biens, y compris la prévention de la fraude. Enfin, nous pouvons divulguer vos données personnelles pour toute autre fin à laquelle vous consentez.

De temps en temps, nous pourrions également partager des données personnelles avec des tiers indépendants comme des fournisseurs de communication électronique, des banques et des fournisseurs de services financiers, et des services postaux. Sachez que nombre de ces tiers destinataires ont un droit ou une obligation indépendants de traiter vos données à caractère personnel en leur nom propre.

Sauf dans les cas expressément prévus par les présentes, nous ne remettons pas, ne vendons pas ou n’échangeons pas vos données à ou avec des tiers.

Quel est le fondement juridique pour traiter vos données personnelles?
Lorsque H&M met à votre disposition des produits et services, H&M traite vos données personnelles nécessaires à la conclusion d'un contrat avec vous et à l'exécution des obligations qui en découlent, que le contrat porte sur une commande et un paiement ou sur l'utilisation d'autres services fournis par nous ou par des tiers.

Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles?
Nous ne conserverons et ne traiterons pas vos données plus qu’il n’est nécessaire pour nous permettre de remplir nos obligations contractuelles, telles que décrites dans la présente politique de confidentialité ou comme permis et requis par les lois applicables.

Nous pourrions, toutefois, continuer d’utiliser et de stocker vos données à des fins supplémentaires.

Les données de commandes seront également utilisées à des fins de développement et d’amélioration des produits, services et chaînes d’approvisionnement.

Les données de commandes seront également utilisées à des fins de sécurité par nos services de détection des fraudes et de prévention des pertes.

Si vous êtes un détenteur de compte H&M ou un membre du programme de fidélité H&M, nous continuerons d’utiliser vos données de commandes aussi longtemps qu’il est nécessaire pour nous permettre de respecter nos promesses et de distribuer nos publicités et promotions en fonction de vos attentes.

En plus de ce qui précède, dans le but de satisfaire aux lois, nous devons continuer à enregistrer et, de temps en temps, utiliser vos données de commande à des fins de conformité avec les taxes et les lois de comptabilité et pour protéger vos droits en tant que consommateur.

Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont le groupe H&M réutilise les données personnelles sous chaque section de cet avis de confidentialité.

Évaluations de crédit automatisées
Les demandes de paiement de crédit sont normalement traitées automatiquement; les décisions sont prises par des algorithmes informatiques et non par des humains. Dans le cas où une demande de crédit a été évaluée par un algorithme informatique et a été refusée, vous avez le droit d’exprimer votre point de vue et de contester la décision.
À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous utiliserons vos données personnelles pour générer et envoyer des publicités et des promotions, y compris des recommandations de style et d'achat, des notifications, des informations, des sondages et des invitations par l'entremise de différents canaux de communication.

Les publicités, promotions et autres communications de marketing direct seront distribuées selon vos préférences par courrier électronique, textos, appels téléphoniques ou courrier postal, ainsi qu'affichées dans votre application mobile, sur les réseaux sociaux ou dans votre navigateur Web.

Afin d'optimiser l'expérience client en ligne, nous vous présentons des annonces et des promotions personnalisées résultant d'une analyse réalisée par un algorithme et de prévisions de vos préférences, de vos intérêts et de votre comportement.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?
Nous utilisons uniquement les données obtenues directement auprès de vous, lorsque vous avez créé votre compte, que vous magasinez avec nous, que vous vous inscrivez au programme de fidélité, que vous vous abonnez aux infolettres ou que vous vous engagez avec nous d'une quelconque autre manière.

Nous ne récupérerons, n'utiliserons et ne stockerons jamais de données personnelles provenant de courtiers en données ou d'autres sources externes ni n'aurons accès à de telles données à des fins de marketing, sauf si nous le mentionnons explicitement.

H&M collabore avec des partenaires publicitaires tels que Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest et YouTube pour la publicité sur les réseaux sociaux et avec Google pour les réseaux publicitaires en ligne tels que Google Ads et Google Marketing Platform.

Les partenaires publicitaires utilisent les données que nous leur fournissons et qui sont recueillies à partir des témoins et d'autres technologies afin de prévoir vos préférences et vos champs d'intérêt, et en tiennent compte lorsqu'ils choisissent les annonces sur les espaces publicitaires diffusés par leurs réseaux de publicité en ligne. Il s'agit d'une pratique standard du secteur, communément appelée « reciblage ». Le reciblage nous permet de lancer des campagnes publicitaires qui sont le plus pertinentes possible et de mesurer l'efficacité et la portée des supports publicitaires, mais aussi de mesurer la performance et l'efficacité des campagnes des partenaires publicitaires.

Les partenaires publicitaires utilisent des témoins et des technologies similaires pour suivre votre utilisation de nos sites Web et services en accédant aux données stockées sur votre appareil ou dans des applications.

Pour en savoir davantage à propos des témoins et d'autres technologies de traçage, consultez la section Témoins de la présente politique de confidentialité.

Chaque partenaire publicitaire est responsable de sa propre part du traitement en tant que responsable du traitement, y compris, le cas échéant, des transferts internationaux de données personnelles.

Qui a accès à vos données ?
Nous pourrions partager vos données personnelles au sein du groupe H&M lorsque nécessaire aux fins de traitement prévues. Pour les mêmes raisons, les données personnelles sont également partagées avec nos fournisseurs dans le but d'exécuter certaines tâches pour notre compte, comme les analyses de données et la création de contenu de commercialisation. H&M est toujours entièrement responsable de ses fournisseurs.

Nous pourrions, de temps en temps, également partager des données personnelles avec des tiers indépendants, comme nos partenaires publicitaires, des agences média et des fournisseurs de communication électronique. Sachez que nombre de ces tiers destinataires ont un droit ou une obligation indépendants de traiter vos données personnelles en tant que responsables du contrôle.

Sauf dans les cas expressément prévus par les présentes, nous ne remettons pas, ne vendons pas ou n’échangeons pas vos données avec des tiers.

Quelle est la base juridique nous permettant de traiter vos données personnelles ?
Le traitement de vos données personnelles à des fins de marketing repose sur notre intérêt légitime si vous êtes un client, un membre ou un titulaire de compte.

Si vous n'êtes ni client, ni membre, ni titulaire d'un compte, nous obtiendrons d'abord votre consentement avant de préparer et de vous envoyer des publicités, des promotions ou toute autre communication commerciale.

Indépendamment de ce qui précède, nous obtiendrons toujours votre consentement avant de vous envoyer des infolettres par courriel.

Comment exercer vos droits
Vous pouvez exercer vos droits à l'encontre de H&M en ce qui concerne ces données personnelles qui sont en possession et sous le contrôle de H&M.

Les données personnelles en notre possession sont des données obtenues directement auprès de vous, lorsque vous magasinez avec nous, que vous créez un compte ou que vous vous inscrivez au programme de fidélité, que vous vous abonnez aux infolettres ou que vous vous engagez avec nous d'une autre manière, que ce soit en ligne ou hors ligne.

Vous avez le droit de retirer votre consentement en tout temps à leur utilisation des fins de marketing, ou de vous y opposer si le traitement est fondé sur notre intérêt légitime.

Le retrait de votre consentement ou l'objection à d'autres communications marketing entraînera une cessation de toutes les publicités, promotions et autres messages marketing futurs provenant du groupe H&M, y compris le traitement sous-jacent des données personnelles à cette fin.

Toutefois, si des communications marketing de notre part continuent de s'afficher sur vos fils d'actualité dans les médias sociaux ou sur votre navigateur Web, cette question ne concerne que vous en votre fournisseur de plateforme.

Vous pouvez retirer votre consentement ou vous désabonner de nos communications marketing des façons suivantes :

* en suivant les instructions indiquées dans chaque offre promotionnelle;
* en modifiant les paramètres de votre compte H&M;
* en configurant les paramètres de confidentialité de vos comptes sur les médias sociaux ou de votre navigateur;
* en contactant le service à la clientèle.

Combien de temps conserverons-nous vos données ?
H&M ne traitera vos données que dans la mesure nécessaire pour vous présenter des publicités, des promotions et d'autres messages de marketing direct.

Nous cesserons de traiter vos données à des fins de marketing une fois que vous aurez fermé votre compte client ou que vous ne serez plus membre de notre programme de fidélité, renonçant ainsi activement à recevoir toute communication marketing de notre part. Vos données seront ensuite effacées définitivement.
Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles?
H&M utilisera vos données personnelles afin de gérer votre compte H&M (« Mon compte »), notamment la collecte de consentements, identifier et certifier l’identité de l’utilisateur du compte, prévenir l’accès non autorisé et l’utilisation, restreindre l’usage par des mineurs, communiquer des avis et des notifications, prendre des mesures contre un mauvais usage du compte, empêcher les violations des conditions d’utilisation et de gérer les retraits de consentement. Nous utiliserons également vos données personnelles pour vous apporter une expérience de magasinage en ligne personnalisée et pour rendre les informations d’achat disponibles instantanément.

Nous n’utiliserons pas plus de données personnelles que nécessaire afin de vous fournir tous les avantages associés avec un compte H&M. Cela signifie que nous n’utiliserons que les données personnelles que vous nous avez fournies lorsque vous avez ouvert un compte.

Afin de rendre votre expérience encore plus pertinente, nous pourrons personnaliser le contenu avant de vous l’afficher en fonction de ce que nous savons (ou percevons que nous savons) à propos de vos intérêts et de vos préférences. Si, en tant que client H&M, vous vous êtes inscrit pour recevoir des annonces et des promotions, vos promotions et offres seront basées sur les données de votre profil, de magasinage et votre historique de navigation Web. La personnalisation se fait à partir d’analyses et d’aspects de prédiction concernant vos intérêts, vos préférences, votre comportement, etc., à l’aide d’une combinaison de données personnelles obtenues par vous ou de tiers.

Nous pourrions également utiliser des données personnelles provenant de témoins Web de pixels, de plugiciels ou autres technologies de suivi Web pour les mêmes fins.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de cette technologie, veuillez lire la section particulière sur les fichiers témoins de cet avis de confidentialité.

Comment traitons-nous vos données personnelles?
Nous n’utilisons pas plus de données que nécessaire afin de vous fournir tous les avantages associés avec un compte H&M. Cela signifie que nous n’utiliserons que les données personnelles que vous nous avez fournies lorsque vous l’avez ouvert.

Pour rendre ceci encore plus pertinent, nous personnalisons le contenu avant de vous l’afficher en fonction de ce que nous savons (ou percevons que nous savons) à propos de vos intérêts et de vos préférences. La personnalisation se fait à partir d’analyses et d’aspects de prédiction concernant vos intérêts, vos préférences, votre comportement, etc., à l’aide d’une combinaison de données provenant de commandes antérieures et de données des fichiers témoins et autres technologies de suivi.

Vous pouvez en apprendre plus à propos des fichiers témoins dans la section correspondante de cette politique de confidentialité.

Qui a accès à vos données?
Nous pourrions partager vos données personnelles dans le groupe H&M lorsque nécessaire aux fins de traitement prévues. Pour les mêmes raisons, les données personnelles sont également partagées avec nos fournisseurs dans le but d'exécuter certaines tâches pour notre compte comme les analyses de données et la création de contenu de commercialisation. H&M est toujours pleinement responsable de ses fournisseurs.

Nous pourrions, de temps en temps, également partager des données avec des tiers indépendants, comme les communications électroniques pour envoyer des messages et des notifications ou pour communiquer avec vous pour toute autre raison. Veuillez noter que plusieurs de ces tiers récipiendaires ont un droit indépendant ou une obligation de traiter vos données personnelles en leur propre nom.

Sauf dans les cas expressément prévus par les présentes ou tel que permis ou requis par les lois applicables, nous ne remettons pas, ne vendons pas ou n’échangeons pas vos données à ou avec des tiers.

Quelle est la base juridique nous permettant de traiter vos données personnelles?
Le traitement de vos données personnelles pour votre compte est effectué selon sur votre consentement lorsque vous créez votre compte H&M.

Le traitement de vos données personnelles pour vous proposer une expérience en ligne personnalisée comme des recommandations de produits se fait sur la base de notre intérêt légitime.

Droit de retirer votre consentement :
Vous avez, en tout temps, le droit de fermer votre compte en retirant votre consentement. Si vous décidez de retirer votre consentement, tout le traitement de vos données personnelles arrêtera immédiatement. Ne pourrait plus obtenir les avantages de l’utilisation d’un compte H&M.

Comment retirer votre consentement?
Vous pouvez retirer votre consentement vous-même en modifiant vos paramètres de compte dans Mon compte, ou communiquer notre service à la clientèle à l’adresse customerservice.ca@hm.com

Combien de temps conserverons-nous vos données?
Nous n’utiliserons vos données personnelles pas plus longtemps que nécessaire pour vous rendre votre compte accessible.

Les données personnelles recueillies et utilisées uniquement dans le but de vous fournir un compte H&M seront supprimées à la fermeture du compte.

Nous pourrions, toutefois, continuer de conserver et d’utiliser vos données si nous avons des obligations en cours envers vous ou pour toute autre raison nous empêchant de supprimer le compte, par exemple si vous avez une commande ouverte ou une dette impayée, ou là où nous sommes tenus de conserver certains documents en raison de nos obligations légales.

Votre droit de vous opposer au traitement de vos données :

C'est votre droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la base de l'intérêt légitime de H&M en communiquant avec dataprotection.ca@hm.com. Votre compte sera alors supprimé et nous ne pourrons plus vous fournir nos services.

Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles?
Nous utiliserons vos données personnelles pour créer et gérer votre compte du programme de fidélité H&M et pour vous offrir tous les avantages et les récompenses qui vous reviennent. Le programme de fidélité H&M est décrit en détail dans les Conditions générales et sur notre site Web officiel.

Nous traitons vos données personnelles pour maintenir votre compte de membre à jour en tout temps. De cette façon, nous pouvons vous fournir un historique de vos commandes, des détails à propos de vos commandes, le crédit H&MxKlarna et votre statut en tant que membre.

De plus, nous utiliserons vos données personnelles pour vous fournir des informations personnalisées, des publicités, des promotions, des recommandations, des évaluations, etc. Tous les membres reçoivent également des invitations aux événements à venir, aux concours et aux enquêtes auprès de la clientèle.

Comment utilisons-nous vos données personnelles?
Nous n’utilisons pas plus de données que nécessaire afin de vous fournir tous les avantages associés à votre statut de membre. Ceci signifie que nous n’utiliserons que les données personnelles que vous nous avez fournies lors de votre inscription.

Pour rendre votre statut de membre encore plus pertinent, nous personnalisons le contenu avant de vous le proposer en fonction de ce que nous savons (ou pensons que nous savons) à propos de vos intérêts et de vos préférences. La personnalisation se fait à partir d’analyses et d’aspects de prédiction concernant vos intérêts, vos préférences, votre comportement, etc. à l’aide d’une combinaison de données provenant de commandes antérieures et de données des fichiers témoins et autres technologies de suivi.

Vous pouvez en apprendre plus à propos des fichiers témoins dans la section correspondante de cette politique de confidentialité.

Pour communiquer avec vous, nous utilisons le courriel, mais nous pouvons aussi envoyer des avis sur votre application mobile, votre navigateur ou par les services de messagerie offerts par les médias sociaux lorsque cela s’applique.

Qui a accès à vos données?
Nous pourrions partager vos données personnelles dans le groupe H&M lorsque nécessaire aux fins de traitement prévues. Pour les mêmes raisons, les données personnelles sont également partagées avec nos fournisseurs dans le but d'exécuter certaines tâches pour notre compte comme les analyses de données et la création de contenu de commercialisation. H&M est toujours pleinement responsable de ses fournisseurs.

Nous pourrions, de temps en temps, également partager des données avec des tiers indépendants, comme les communications électroniques pour envoyer des messages et des notifications ou pour communiquer avec vous pour toute autre raison. Veuillez noter que plusieurs de ces tiers récipiendaires ont un droit indépendant ou une obligation de traiter vos données personnelles en leur propre nom.

Sauf dans les cas expressément prévus par les présentes, nous ne remettons pas, ne vendons pas ou n’échangeons pas vos données à ou avec des tiers.

Quelle est la base juridique nous permettant de traiter vos données personnelles?
Le traitement de vos données personnelles pour créer et gérer votre compte de membre et pour vous fournir les services personnalisés relatifs au programme de fidélité H&M est nécessaire à l’exécution de l’entente concernant l’adhésion au programme H&M.

L'utilisation de vos données personnelles pour vous envoyer des offres, des nouveautés mode, des bons d’achat, des offres anniversaire et des invitations spéciales à des ventes et à des événements se fait sur la base de votre consentement.

À toute autre fin mentionnée dans les présentes, nous traitons vos données personnelles pour satisfaire notre intérêt légitime en tant qu'entreprise.

Combien de temps conserverons-nous vos données?
Nous traiterons vos données personnelles le temps nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles, mais jamais après la résiliation de votre compte H&M, à moins que la loi ou la présente politique nous permette de les conserver plus longtemps.

Vous pouvez résilier votre adhésion à tout moment. Si vous choisissez de le faire, votre adhésion sera annulée et vos données personnelles seront supprimées, à moins que la loi ou la présente politique nous permette de les conserver plus longtemps.

Nous conserverons vos données personnelles plus longtemps pour satisfaire à des obligations légales et en cas de litige en cours.
Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles?
Nous utiliserons vos données personnelles pour vous offrir un service et une assistance et pour améliorer l'expérience globale du service, par le biais du courrier électronique, de la fonction de clavardage, du téléphone et des médias sociaux. Dans ce contexte, nous utiliserons vos données personnelles pour gérer vos questions, gérer les réclamations et les questions de garantie et fournir une assistance technique. Nous analyserons également les données de manière agrégée pour obtenir des informations sur les préférences, les attentes et les tendances des clients, etc.

Nous pourrions également vous contacter par courrier électronique, téléphone, médias sociaux ou tout autre moyen s'il y a un problème avec votre commande ou pour vous demander de participer à une enquête sur la clientèle, ce qui est toutefois volontaire.

Comment utilisons-nous vos données personnelles?
Nous n'utiliserons ces données personnelles que dans la mesure où elles seraient nécessaires pour vous fournir le service de manière sûre et efficace. Nous utiliserons les données personnelles que vous nous fournirez lorsque vous nous contacterez, telles que vos coordonnées, votre date de naissance et d'autres informations nécessaires. Afin de vous apporter une résolution, nous pouvons également avoir besoin d'accéder à des données de transaction, telles que des informations sur les commandes, les paiements et les livraisons, et de les utiliser.

Nous pouvons parfois faire une co-écoute de vos appels et conversations. Cela n'aura lieu qu'à des fins d'assurance de la qualité du service et de dépannage technique.

Nous pouvons de temps à autre enregistrer des appels téléphoniques à des fins de formation et de dépannage technique, mais uniquement avec votre accord préalable.

Qui a accès à vos données?
Nous pourrions partager vos données personnelles au sein du Groupe H&M chaque fois que cela est nécessaire pour atteindre l'objectif visé. Pour la même raison, les données personnelles sont également partagées avec les fournisseurs qui effectuent certaines tâches en notre nom, tels que les centres d'appels gérés en externe.

H&M est toujours entièrement responsable de ses fournisseurs.

Nous pourrions également, de temps en temps, partager des données personnelles avec des tiers, tels que des fournisseurs de communication électronique, des fournisseurs de service de messagerie et des plateformes de médias sociaux pour envoyer des notifications ou communiquer avec vous concernant une question de service à la clientèle. Sachez que nombre de ces tiers destinataires ont un droit ou une obligation indépendants de traiter vos données à caractère personnel en leur nom propre.

Lorsque vous vous interagissez avec nous sur des pages de médias sociaux, telles que Facebook et Instagram, tous les messages textes et les photos sont partagés avec nous et le fournisseur de plateforme nommé. Vous vous exécutez conformément avec les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité de la plateforme auxquelles vous avez convenu lors de votre inscription en tant qu'utilisateur. H&M n'assume aucune responsabilité quant au traitement de vos données personnelles par le fournisseur de la plateforme.

Sauf indication contraire, nous ne transmettons, vendons ou échangeons jamais vos données à des tiers.

Quel est le fondement juridique pour le traitement de vos données personnelles?
Afin de vous fournir le meilleur service à la clientèle possible, nous devons recueillir et utiliser vos données personnelles. Ce qui est justifié par notre intérêt légitime en tant qu'entreprise.

Quel que soit l'objectif, nous n'enregistrerons aucune conversation téléphonique sans votre consentement.

Combien de temps conservons-nous vos données?
Nous conserverons vos données aussi longtemps qu'il sera nécessaire pour traiter votre dossier. Nous pourrions continuer à conserver et à utiliser vos données si nous avons des obligations envers vous ou par toute autre raison qui empêcherait leur suppression.

Les dossiers sont conservés pendant une période maximale de sept jours. Aucun enregistrement ne sera conservé pendant plus de 72 heures.

Votre droit de vous opposer au traitement fondé sur un intérêt légitime :

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles basé sur l'intérêt légitime de H&M en contactant le service à la clientèle à l'adresse customerservice.ca@hm.com.
À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles?
Nous traiterons vos données lorsque vous participerez à nos concours. Vos données personnelles seront utilisées par H&M pour joindre des concurrents concernant un concours, avant et après un événement, pour identifier des concurrents et vérifier leur âge, pour joindre des gagnants, pour remettre des prix et faire le suivi de leur délivrance.

Quels types de données personnelles traitons-nous?
Nous traiterons les catégories suivantes de données personnelles :

* les coordonnées telles que le nom, l'adresse, l'adresse de courriel et le numéro de téléphone
* l'âge
* l'information soumise dans le cadre du concours

Qui a accès à vos données personnelles?
Les données transmises à des tiers ne sont utilisées qu’aux fins d’améliorer les services précités, aux transporteurs dans le cadre de la livraison des prix.

Quel est le fondement juridique pour traiter vos données personnelles?
Le traitement de vos données personnelles se fait sur la base de votre consentement quand vous choisissez de participer à un concours.

Droit de retirer votre consentement :
Vous pouvez retirer votre consentement nous autorisant à traiter vos données personnelles à tout moment. Si vous le faites H&M ne sera pas en mesure de vous fournir les services précités.

Combien de temps conservons-nous vos données?
Nous conserverons vos données personnelles 45 jours après la fin du concours.
Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles?
Nous tentons de toujours dépasser les attentes de nos clients et utilisateurs. Nous tentons de toujours vous intéresser en vous présentant que les offres appropriées et en vous offrant la meilleure expérience d’utilisation et de magasinage possible. Dans cet objectif, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour évaluer, développer et améliorer nos produits, nos services, nos systèmes, notre chaîne d’approvisionnement et nos magasins physiques.

Cela inclut l'analyse permettant de rendre nos services plus conviviaux, comme la modification de l'interface utilisateur pour simplifier la circulation d’informations ou pour mettre en évidence les caractéristiques couramment utilisées par nos clients dans nos canaux numériques, et pour améliorer les systèmes informatiques afin d’accroître la sécurité de nos visiteurs et de nos clients en général.

L'analyse est également utilisée pour développer et améliorer constamment le flux logistique des marchandises en prévoyant les achats, les stocks et les livraisons, ainsi que notre capacité en ressources du point de vue de la durabilité en rationalisant les achats et la planification des livraisons.

De plus, nous utilisons les données pour pouvoir planifier l’ouverture de nouveaux magasins et entrepôts et pour améliorer notre gamme de produits.

Comment utilisons-nous vos données personnelles?
Nous utilisons vos données personnelles que pour le développement et l’amélioration lorsqu’il est vraiment nécessaire de le faire et nous n’utiliserons aucun moyen envahissant. Ceci signifie que nous protégerons et assurons la sécurité de vos données dans la mesure du possible et du raisonnable, par exemple, par des techniques appropriées de pseudonymisation, de cryptage ou d'anonymisation des données.

En aucun cas, nous n’analyserons vos données d’une manière pouvant lier à votre identité.

Toutes les données utilisées dans le but de développer et d'améliorer des produits, services, systèmes, etc. ont généralement été recueillies pour différents objectifs. Nous pouvons, par exemple, utiliser vos données d'achat et vos coordonnées à partir du passage à la caisse pour développer de nouvelles fonctionnalités et caractéristique, ainsi que pour améliorer le rendement et la sécurité des systèmes de traitement des commandes, et donc améliorer l'expérience d'achat globale.

Nonobstant ce qui précède, nous pourrions communiquer avec vous pour répondre à vos demandes et dans le cadre d'enquêtes. Le cas échéant, toute donnée personnelle utilisée et obtenue auprès de vous ne sera traitée qu'aux fins particulières décrites.

Nous pourrions également utiliser des données personnelles provenant de témoins Web de pixels, de plugiciels ou autres technologies de suivi Web pour les mêmes fins.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de cette technologie, veuillez lire la section particulière sur les fichiers témoins de cet avis de confidentialité.

Qui a accès à vos données personnelles?
Seules les données personnelles pseudonymisées peuvent être partagées avec le groupe H&M lorsque ce partage est nécessaire pour mener à bien les objectifs de traitement prévus. Pour la même raison, les données personnelles peuvent également être partagées avec nos fournisseurs qui effectuent certaines tâches pour nous, comme les entreprises d'analyse Web externes qui analysent les comportements en ligne, les entreprises de développement de logiciels ou les outils de développement hébergés en externe. H&M est toujours pleinement responsable de ses fournisseurs.

Nous n’utiliserons jamais les données personnelles pour identifier des personnes. Toutes les analyses sont effectuées sur des données agrégées.

Sauf dans les cas expressément prévus par les présentes, nous ne remettons pas, ne vendons pas ou n'échangeons pas vos données à ou avec des tiers.

Quel est le fondement juridique pour traiter vos données personnelles?
Le traitement de vos données personnelles effectué pour développer et améliorer nos services et produits est basé sur notre intérêt légitime en tant qu’entreprise.

Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles?
Nous ne traiterons pas vos données plus qu’il n’est nécessaire pour nous permettre de remplir l’objectif pour lequel elles ont été recueillies. Ensuite, les données seront immédiatement effacées pour ce type d'utilisation.

Votre droit de vous opposer au traitement de vos données :
C'est votre droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la base de l'intérêt légitime de H&M en communiquant avec dataprotection.ca@hm.com.
À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles?
Afin de respecter certaines obligations légales, nous sommes tenus de traiter des données personnelles concernant nos clients.

Ces obligations varient d’un pays à l’autre, par exemple, les lois d’imposition et les règles de comptabilité ou les lois de protection du consommateur.

Comment traitons-nous vos données personnelles?
Nous utilisons vos données personnelles pour collecter et vérifier les données comptables nous permettant de remplir nos obligations. Dans ce but, nous pourrions conserver votre nom, vos coordonnées, votre historique de commandes et toute autre information de transaction pertinente.

Les catégories de données personnelles que nous devons traiter dépendent des objectifs qui sont normalement stipulés par les lois applicables.

Quel type de données personnelles traitons-nous?
Nous pouvons partager vos données personnelles dans un groupe H&M lorsque nécessaire pour répondre à l’objectif voulu. Pour la même raison, les données personnelles sont également partagées avec certains fournisseurs qui effectuent des tâches pour nous, comme des fournisseurs de système de comptabilité ou de stockage d'informations.

Il peut aussi arriver de temps à autre que nous partagions vos données personnelles avec des tiers indépendants, comme des comptables externes, des services de comptabilité et des instances publiques compétentes. Sachez que bon nombre de ces tierces parties bénéficiaires détiennent un droit indépendant ou une obligation indépendante de traiter vos données personnelles en leur nom propre.

Sauf en cas d’exception explicitement prévue dans cette entente, nous ne transmettrons pas, nous ne vendrons pas et nous n'échangerons pas vos données avec ou à des tiers.

Quelle est la base juridique nous permettant de traiter vos données personnelles?
Le traitement de vos données personnelles est nécessaire pour que H&M puisse remplir ses obligations légales dans le pays où elle opère.

Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles?
Le temps de conservation de vos données varie selon l’objectif, le contexte et les exigences légales propres à votre pays.
Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles?
Afin de protéger ses clients, ses utilisateurs, ses visiteurs, ses actifs et son entreprise contre la violence, la fraude, le vol, l'abus et toute autre activité malveillante, H&M a mis en place toute une gamme de mesures de sécurité. Certaines de ces mesures nécessitent le recueil et le traitement de données personnelles.

Comment utilisons-nous vos données?
La façon de traiter vos données et ce pour quoi nous utilisons vos données personnelles diffèrent selon les applications et le champ d’utilisation. Nous pourrions, par exemple, utiliser votre historique de commandes, vos données de paiement et vos habitudes de magasinage pour détecter une perte ou une fraude en ligne.

Pour le même objectif, nous pourrions utiliser vos données personnelles reçues des témoins de connexion, des pixels, des modules d'extension ou autres technologies de suivi Web.

Vous pouvez en apprendre plus à propos des fichiers témoins dans la section correspondante de cette politique de confidentialité.

Dans plusieurs de nos magasins, nous utilisons des caméras de surveillance pour détecter et prévenir les vols et les fraudes et pour offrir une sécurité accrue à nos visiteurs et à nos employés.

Qui a accès à vos données?
Nous pouvons partager vos données personnelles dans un groupe H&M lorsque nécessaire pour répondre à l’objectif voulu.

Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des tiers à des fins de sécurité. Par exemple, nous partagerons vos données avec les entreprises qui nous aident à détecter et à prévenir les fraudes et les vols potentiels.

Nous pouvons partager des renseignements pertinents avec les compagnies d'assurance pour le traitement de litiges et avec les forces de l'ordre lorsque nous y sommes contraints par une obligation légale ou que les lois applicables nous le permettent.

Ces tiers ont un droit ou un devoir indépendant de traiter vos données personnelles dans leur propre intérêt ou en vertu d'une obligation légale.

Quelle est la base juridique nous permettant de traiter vos données personnelles?
Sauf en cas d'obligation légale spécifique, le traitement de vos données personnelles à des fins de sécurité repose sur notre intérêt légitime.

Combien de temps conserverons-nous vos données?
Nous ne conserverons vos données que le temps nécessaire à chaque objectif.

Nous conserverons les images de nos caméras de surveillance pendant une période maximale de 30 jours, sauf si nous sommes obligés par la loi ou par une instance publique de les conserver et/ou de les traiter pendant une plus longue période, ou si nous avons besoin de conserver ses enregistrements à des fins d'enquête judiciaire ou pour faire valoir nos droits ou nos intérêts.

Votre droit de vous opposer au traitement de vos données :
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles basé sur l'intérêt légitime de H&M en contactant le service à la clientèle à l'adresse dataprotection.ca@hm.com.
Qui est responsable?
H & M Hennes & Mauritz GBC AB est le contrôleur et le responsable des témoins téléchargés sur votre appareil lorsque vous accédez à l'un de nos sites Web officiels, ainsi que de l'accès et de la collecte de données à partir de ce même appareil.

Qu'est-ce qu'un témoin (« cookie »)?
Un « cookie » est un petit fichier texte qui est téléchargé sur votre appareil (type ordinateur ou téléphone intelligent) lorsque vous accédez à nos sites Web.

Nous utilisons des témoins et d'autres technologies similaires pour assurer la sécurité et l'efficacité de notre site Web, et pour améliorer l'expérience des utilisateurs en la personnalisant.

Lorsque nous faisons référence aux témoins, nous incluons :
les témoins propres et tiers,
les pixels de suivi (pisteurs d'objet) et des plugiciels, y compris les technologies provenant de tiers,
d'autres technologies de traçage.

Tous les témoins ont un propriétaire qui vous indique à qui le témoin appartient. Le propriétaire est le domaine spécifié dans le témoin. Chaque fois que vous visitez notre site Web, nous plaçons des témoins sur votre appareil pour différentes raisons. Ces témoins sont appelés « témoins propres », tandis que les témoins définis par un propriétaire distinct, comme les plateformes de médias sociaux ou les fournisseurs de réseaux publicitaires/technologies publicitaires, sont appelés « témoins tiers ».

Vous trouverez ci-dessous des informations plus détaillées sur nos témoins et sur la raison de leur utilisation.

Comment désactiver les témoins?
Vous pouvez facilement empêcher votre navigateur d'accepter les témoins en configurant les paramètres de votre navigateur relatifs aux témoins.

Tous les navigateurs Web commerciaux sont dotés d'une fonctionnalité de gestion des témoins.

Veuillez vérifier dans votre navigateur Web comment supprimer ou désactiver les témoins, etc.

Si vous décidez de désactiver les témoins, la fonctionnalité risque d'être limitée et la qualité de votre expérience en tant qu'utilisateur, diminuée.

Quels types de témoins utilisons-nous et pourquoi?
Nos témoins sont regroupés en quatre catégories :

Témoins absolument nécessaires
Certains témoins sont absolument nécessaires pour que vous puissiez profiter de toutes les fonctionnalités de notre site et pour que nous puissions tenir nos promesses. Par exemple, ces témoins vous permettent d'utiliser le site Web et de vous connecter à votre compte comme prévu. Sans ces témoins, certaines parties de notre site et certains de nos services ne fonctionneront tout simplement pas comme ils le devraient. Nous utilisons également des témoins pour vous diriger vers le bon site Web en fonction de votre situation géographique et de votre langue, et pour détecter et prévenir les menaces à la sécurité et les comportements malveillants.

Témoins de performance
Les témoins de performance nous renseignent sur la façon dont vous utilisez le site et nous aident à l'améliorer. Par exemple, ces témoins comptent le nombre de visiteurs sur notre site web et observent comment les utilisateurs s'y déplacent. Cela nous aide à améliorer le fonctionnement de notre site, en veillant par exemple à ce que les utilisateurs trouvent facilement ce qu'ils cherchent.

Témoins fonctionnels
Les témoins fonctionnels permettent à notre site de se souvenir de vos préférences, ce qui vous aide à personnaliser le contenu de notre site Web. Ce type de témoin nous permet de mettre en évidence les produits et services qui nous semblent intéressants et pertinents pour vous. Ainsi, nous pouvons nous souvenir de vous lorsque vous revenez sur notre site et vous offrir la meilleure expérience possible en tant qu'utilisateur.

Témoins marketing
Les témoins marketing sont un élément-clé de la manière dont nous abordons le marketing sur nos sites. Ces témoins nous permettent entre autres d'afficher des publicités plus pertinentes en vous proposant des informations, des offres et des promotions en fonction de vos habitudes de navigation et de la façon dont vous avez interagi avec nos sites et nos applications. Nous pouvons alors vous présenter un contenu de site Web plus pertinent, qui répond à vos centres d'intérêt et à vos préférences. Les témoins permettent de limiter la fréquence de diffusion d'une annonce publicitaire. Les témoins marketing peuvent être utilisés pour suivre l'efficacité de nos campagnes publicitaires sur des sites Web tiers.

Quel est le fondement juridique de l'utilisation des témoins?
L'utilisation des témoins à des fins autres que celles qui sont nécessaires au fonctionnement sûr et efficace du site web, pour vous offrir une pleine fonctionnalité et pour vous fournir certains services demandés, nécessite votre consentement préalable.

Qui a accès aux informations des témoins?
Les informations obtenues par le biais de témoins sont partagées au sein du groupe H&M dans la mesure nécessaire pour atteindre son objectif. Les informations obtenues par le biais de témoins tiers sont également accessibles au fournisseur tiers qui place le témoin sur notre site. Nous ne partagerons pas les informations issues de témoins propres avec des tiers, ni ne vendrons, échangerons ou divulguerons lesdites informations à quiconque ne fait pas partie du groupe H&M.

Pendant combien de temps les témoins sont-ils stockés dans votre navigateur ou sur votre appareil?
Les durées de conservation sont variables sur votre navigateur ou votre appareil.

Témoins permanents
Les témoins permanents (ou persistants) seront stockés dans l'un des sous-dossiers de votre navigateur jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement ou que votre navigateur les supprime en fonction de la durée contenue dans le fichier du témoin. Leur durée dépend de la date d'expiration qui y est inscrite.

Témoins de session
Les témoins de session sont immédiatement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Lorsque vous redémarrerez votre navigateur et que vous retournerez sur le site ayant créé le témoin, le site Web ne vous reconnaîtra pas.

Autres technologies de traçage
Les informations recueillies grâce à d'autres technologies de traçage, telles que les balises et les pixels, sont conservées pendant 24 mois.
Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles?
Nous voulons partager avec vous, et avec d'autres, et vous inspirer en vous montrant les différentes façons de porter nos produits et nous désirons vous donner la chance de montrer votre style branché au monde entier.

H&MxME est un service qui a été créé pour vous et votre public et c’est aussi une plateforme de commercialisation qui permet au client de participer.

Pour en savoir plus à propos des modalités d’utilisation HMxME, cliquez ici.

Comment utilisons-nous vos données personnelles?
Les photos et les vidéos de vous sont considérées comme des données personnelles. De telles données personnelles seront publiées sur notre site Web officiel et/ou sur nos pages de médias sociaux et autres canaux promotionnels. Pour y parvenir, nous avons besoin de votre photo ou vidéo que nous publierons en retour sur notre compte Instagram.

Qui a accès à vos données?
Nous pouvons partager vos données personnelles dans un groupe H&M lorsque nécessaire pour répondre à l’objectif voulu. Pour la même raison, les données personnelles sont également partagées avec certains fournisseurs qui effectuent des tâches pour nous, comme des agences de TI, d’analyses de données et médiatiques. H&M est toujours entièrement responsable de ses fournisseurs.

Notez qu’en publiant, en apposant un mot-clic à vos photos ou clips vidéo ou en partageant volontairement de toute manière que ce soit ce contenu et vos données personnelles avec Instagram ou toute autre plateforme de média social. Cette relation est hors du contrôle de H&M, car elle existe entre vous et le fournisseur du service de ce média social.

Nous ne sommes pas en mesure de contrôler ni responsables de la manière dont des tiers peuvent utiliser vos informations personnelles lorsque vous choisissez de les publier de manière publique, vous devez donc toujours faire preuve de prudence lorsque vous choisissez de publier des informations.

Sauf dans les cas expressément prévus par les présentes, nous ne remettons pas, ne vendons pas ou n’échangeons pas vos données à ou avec des tiers.

Quelle est la base juridique nous permettant de traiter vos données personnelles?
Nous collecterons, utiliserons et partagerons votre nom d'utilisateur, vos photos et vos vidéos (le cas échéant) dans la mesure nécessaire pour nous permettre de fournir le service décrit dans cette section et dans les conditions HMxME et de répondre à vos attentes lors de l'utilisation de HMxME et d'autres services de contenu généré par les utilisateurs.

Combien de temps conserverons-nous vos données?
Nous conservons votre nom d’utilisateur et tout contenu généré pendant 24 mois à partir de la date de publication.

Si vous souhaitez supprimer des photos ou du contenu en mouvement, veuillez visiter la photo ou le contenu en mouvement a été placé sur hm.com et appuyer sur « Signaler une photo » ou communiquer le service client.

Veuillez noter que même si le contenu publié en ligne est supprimé, il peut avoir été partagé par des tiers ou copié sur d'autres sites Web, et nous ne sommes pas en mesure ou tenus de supprimer toutes les copies de celui-ci.
Quel est le fondement juridique pour traiter vos données personnelles?
Lorsque vous vous connectez à notre service Wi-Fi gratuit, nous collecterons des données de votre appareil (adresse MAC) afin de vous fournir le service W-Fi. Lorsque vous vous connectez et utilisez le service Wi-Fi, nous utiliserons également vos renseignements personnels pour vérifier votre conformité avec les conditions du service. Nous pourrions également utiliser des techniques d’anonymisation, transformer des renseignements personnels en données anonymes (non personnelles) à des fins statistiques.

Les renseignements personnels anonymisés peuvent être utilisés à des fins de création de statistiques sur les mouvements, les comportements et les flux sur les lieux de nos magasins. Les statistiques nous aident à obtenir des connaissances sur l’exploitation de nos magasins d’une manière plus efficace comme l’optimisation des assortiments, l’espace dans les magasins et l’utilisation du personnel. Toute donnée utilisée dans ce but est anonymisée et ne peut vous identifier en tant qu’individu.

Quels types de données personnelles traitons-nous?
Lorsque vous vous connectez au service Wi-Fi, nous collecterons l’adresse MAC (adresse du contrôle d’accès au support), un identifiant unique attribué à votre appareil et tout renseignement connexe concernant le nom d’hôte de l’appareil, sa localisation géographique et l’heure.

Qui a accès à vos données personnelles?
Nous pourrions utiliser des tiers pour fournir le service Wi-Fi vous étant offert. Conséquemment, nous partageons vos données personnelles avec de tels tiers. Nous partageons également les données avec un fournisseur de service Internet lorsque nous vous fournissons l’accès à Internet par le service Wi-Fi. Lorsque nous créons des statistiques à partir des données anonymisées, nous pouvons également partager celles-ci avec d’autres entreprises au sein du groupe H&M.

Quel est le fondement juridique pour traiter vos données personnelles?
Lorsque vous vous connectez à notre service Wi-Fi gratuit, vous nous autorisez à collecter et à utiliser vos renseignements personnels nécessaires au service Wi-Fi demandé (exécution d’un contrat) et, en utilisant des techniques d’anonymisation, nous transformons les données personnelles en données anonymisées (non personnelles) à des fins statistiques (intérêt légitime).

Combien de temps conservons-nous vos données?
Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour nous permettre de fournir le service Wi-Fi conformément aux conditions acceptées et pour assurer votre conformité envers celles-ci. La période de conservation pourrait atteindre 14 mois à partir de votre dernière connexion au réseau Wi-Fi.

Les renseignements personnels utilisés à des fins statistiques sont anonymisés de manière technique après la collecte. Une fois que vos données sont anonymisées, vos renseignements personnels sont effacés irrévocablement.
Dernière mise à jour de cette politique de confidentialité :
25/2/2021

Changements apportés à la version précédente
Modifications rédactionnelles de la section « Généralités »; précisions concernant les circonstances dans lesquelles la divulgation de données personnelles à des tiers peut avoir lieu et les principes du traitement des données; clarifications relatives à la compétence des autorités de protection des données.

Modifications rédactionnelles de la section « Achat en ligne et en magasin »; précision des fins de traitement supplémentaires.

Changement du titre de la section « Marketing direct » à « Publicités et promotions », y compris des modifications rédactionnelles; clarification des finalités, des moyens et des fondements juridiques selon lesquels le traitement des données personnelles a lieu; ajout d'informations sur l'utilisation et le partage de données personnelles avec des partenaires publicitaires.

Modifications rédactionnelles de la section « Programme de fidélité H&M »; ajout d'une nouvelle description d'objectif et de clarifications sur les motifs juridiques applicables au traitement.

Modifications rédactionnelles de la section « Service à la clientèle »; clarification des conditions dans lesquelles les appels sont enregistrés et ajout de services de messagerie alternatifs pour la communication du service clientèle.

Modifications rédactionnelles de la section « Développement et amélioration »; ajout des sondages et enquêtes à des fins de traitement supplémentaires.

Modifications rédactionnelles de la section « Respect des lois », correction d'une erreur de saisie.

Changements précédents:
24/11/2020

25/2/2021

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DU GROUPE H&M

Achat en ligne et en magasin

Publicités et promotions

Compte H&M

Programme de fidélité H&M

Service à la clientèle

Compétition

Développement et amélioration

Respect des lois

Sécurité

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Contenu généré par l’utilisateur

Wi-Fi en magasin

Changements