Ben je het retourformulier kwijtgeraakt, dan kun je hier
een nieuw formulier uitprinten.

Indien je geen retourlabel meer hebt mag je het onderstaande adres op het pakket schrijven en dit vervolgens naar een DHL Service Point brengen. Zij zullen vervolgens bij het DHL Service Point een nieuw retourlabel voor je printen.

H&M P/A DHL
Atoomweg 30
3542 AB Utrecht

 

Retourneren via DHL ServicePoint 

(€ 0,99) / gratis voor onze members.
Je kunt artikelen eenvoudig retourneren door de volgende stappen te volgen:

1. Vul het retourformulier (in je pakket) in en geef door middel van de code aan waarom je het artikel retour stuurt.
2. Stop het retourformulier en de artikelen in een geschikte zak of doos, bijv. de zak of doos waarin je je artikelen hebt ontvangen.
3. Plak het retouretiket (deze vind je op het retourformulier) op je pakket.
4. Breng je pakket naar een DHL ServicePoint.

Klik  hier voor meer informatie over retourneren van items met transportrestricties.

Retourneren als uw bestelling in verschillende pakjes is aangekomen
Als je jouw bestelling in twee pakjes hebt ontvangen, is retourneren even makkelijk als anders. Als je verschillende items wilt retourneren, en die in verschillende pakjes zijn aangekomen, kunt je jouw twee afleverbonnen gebruiken, maar slechts één zak/doos.

Retourneren via Cycloon

(€ 0,99) / gratis voor onze members
Is je pakket bezorgd door een Cycloon fietskoerier? Laat het dan ook weer retour gaan via Cycloon. Snel, eenvoudig en emissievrij. Je kunt dit doen door op de Track & Trace-pagina van Cycloon (link ontvang je van Cycloon) te klikken op de paarse knop: Track & Trace. Na het traceren van je pakket, krijg je de optie om je retour aan te melden. Je hoeft je geen zorgen te maken over het adreslabel. Daar zorgt de koerier voor. 

Als je je retour vóór 14.00 uur boekt, dan wordt je pakket dezelfde avond tussen 18.00 en 22.00 uur afgehaald. Je kunt een retour tot vijf dagen van tevoren inplannen.

Enkel als je pakket werd geleverd door Cycloon, kun je jouw pakket ook retourneren via Cycloon.

Retourneren via Budbee

(€ 0,99) / gratis voor onze members
Is je pakket bezorgd door Budbee (Levering volgende dag)? Laat het dan ook weer retour gaan via Budbee. Snel, eenvoudig en fossielvrij. Je kunt dit doen via de Budbee app. Meer informatie kun je vinden op https://budbee.com/nl/retouren/ Je hoeft je geen zorgen te maken over de adreslabels. Daar zorgt de koerier voor.
Enkel als je pakket werd geleverd door Budbee, kun je jouw pakket ook retourneren via Budbee.

 

Let op:
1. Houd er rekening mee dat ons retourbeleid kan verschillen voor Designer, Speciale collecties en ons externe HOME assortiment.
2. Ons externe HOME assortiment heeft verschillende retourinstructies, deze staan vermeld op je afleverbon.
3. Als je artikelen uit ons externe HOME assortiment hebt besteld, volg dan de instructies op je afleverbon of neem contact op met de klantenservice als je hulp nodig hebt bij het retourneren van deze artikelen.
 

TERUGBETALING/VERREKENING VAN DE RETOURZENDING:

De waarde van de teruggestuurde items (minus de retourkosten van €0,99) wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen verrekend of terugbetaald via dezelfde betaalwijze die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. De retourkosten van €0.99 worden (indien je retourneert) per bestelling verrekend.

Creditcard: Het bedrag van je geretourneerde items wordt teruggestort op de creditcard die je hebt gebruikt voor je aankoop.

iDEAL: Het bedrag van je geretourneerde items wordt teruggestort op het bankrekeningnummer dat je hebt gebruikt voor je aankoop.

Giftcard: Als je items retourneert die volledig met H&M Giftcards zijn betaald, dan ontvang je een e-Giftcard met een bijgewerkt saldo. Je ontvangt ook een e-Giftcard als je met een fysieke Giftcard hebt betaald. De nieuwe H&M e-Giftcard ontvang je via een e-mail. Als je een combinatie van betaalwijzen hebt gebruikt, wordt je eerst terugbetaald op je creditcard of Klarna betaalmethode. Bijvoorbeeld, als je een combinatie van een Giftcard en een creditcard hebt gebruikt wordt er eerst geld terug gestort op de creditcard die je bij je aankoop hebt gebruikt en de rest wordt teruggestort op een e-giftcard.

Bijvoorbeeld: Heb je voor 40 euro aan artikelen besteld, waarbij je 20 euro met een Giftcard en de andere 20 euro met een creditcard hebt betaald, en vervolgens artikelen teruggestuurd met een waarde van 30 euro, dan ontvang je 20 euro op de creditcard die je voor je aankoop hebt gebruikt en 10 euro op een nieuwe Giftcard.

 

Je kunt artikelen altijd binnen 30 dagen retourneren, in een H&M winkel in Nederland. Retourneren in de winkel is gratis. 

Om je online aankoop in de winkel te retourneren, moet je je afleveringsbewijs, orderbevestiging (QR-code in je e-mail) of verzendbevestiging (QR-code in je e-mail) en het artikel dat je wilt retourneren meenemen naar de winkel. 

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalwijze die je hebt gebruikt voor je aankoop.

Je kunt je terugbetalingen ook gebruiken om artikelen te ruilen of om nieuwe aankopen te doen in de winkel, maar alleen als je betaald hebt via iDeal, een creditcard, Giftcard of Giftcard in combinatie met een van deze betaalwijzen.   

Verzendkosten worden terugbetaald wanneer je de volledige bestelling retourneert. Het kan tot 14 dagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt.

Klarna Wanneer de bestelling is gedaan met de betaal optie Klarna(Betaal later) is het mogelijk om artikelen te retourneren in de winkel maar kan een nieuwe aankoop niet met het originele aankoopbedrag verrekend worden.

Let op: verkeerde bestellingen, items van Guest Designer, H&M Studio, Beauty en H&M Home meubilair en verlichting die je op hm.com hebt gekocht kunnen niet in de winkel geretourneerd of geruild worden, maar moeten per post worden teruggestuurd. Defecte artikelen die je online hebt gekocht, kun je wel in de winkel retourneren.

Giftcard
Als je met een Giftcard hebt betaald, ontvang je als terugbetaling een nieuwe digitale Giftcard.

Let op: als onze winkels, om welke reden dan ook, geen toegang kunnen krijgen tot je online bestelling, kan de terugbetaling niet via dezelfde betaalwijze plaatsvinden. In dat geval heb je twee opties: je kunt je retourzending via H&M online doen of je items in de winkel retourneren. Als je in de winkel retourneert, krijg je dan het aankoopbedrag terug in de vorm van een tegoedbon. Als je een tegoedbon ontvangt, moet je nog steeds de openstaande factuur betalen.

Extern HOME assortiment
Het is niet mogelijk om artikelen van ons externe HOME assortiment te retourneren in een H&M winkel. Volg de instructies op je afleverbon. Voor meer informatie over het retourneren kun je contact opnemen met de klantenservice.

Retouren van H&M HOME-artikelen, met uitzondering van verlichting, meubels en grotere HOME artikelen, zijn altijd welkom in onze H&M winkels met een HOME collectie, met uitzondering van H&M outlet winkels. Alle meubels en verlichting dienen in de originele verpakking online geretourneerd te worden.

Bij het retourneren van H&M items in de winkel, breng de afleverbon met de barcode samen met de items die je wilt retourneren mee naar de winkel. Voor meer informatie over retouren klik hier.

Om hygiënische- en veiligheidsredenen kunnen we alleen retourzendingen van beauty producten accepteren als het product ongeopend is.