Toegankelijkheidsverklaring

Bij H&M, een wereldwijd mode- en designbedrijf, zetten we ons in om stijl en kwaliteit voor iedereen toegankelijk te maken. We streven ernaar om onze digitale platforms (H&M.com en de H&M-app) toegankelijk te maken voor alle gebruikers. We streven ernaar te voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 Level AA-standaard om een inclusieve ervaring te garanderen. We erkennen echter dat onze digitale platforms momenteel gedeeltelijk conform zijn, wat betekent dat sommige inhoud nog niet volledig voldoet aan de vereisten van de WCAG 2.2 Level AA-standaard.

H&M.com voldoet gedeeltelijk aan de vereisten van de WCAG 2.2 Level AA-standaard

Geïdentificeerde verbeterpunten:

• Gebrek aan audiobeschrijvingen, transcripties en ondertiteling voor videocontent
• Inconsistente hiërarchie van kopteksten
• Onduidelijke of onjuiste herkenningsstructuren
• Onjuiste of ontbrekende toegankelijke labels 
• Beperkte compatibiliteit met schermlezers voor bepaalde functies
• Ontbrekende of onvoldoende alternatieve tekst voor afbeeldingen en video's
• Tekst en interactieve elementen contrasteren onvoldoende ten opzichte van hun achtergrond 
• Componenten in de hogecontrastmodus zijn niet duidelijk zichtbaar
• Informatie wordt alleen in kleur weergegeven
• Bij interactieve elementen ontbreken de focusindicatoren voor het toetsenbord
• Pagina's passen zich niet goed aan bij het inzoomen
• De inhoud op pagina's wordt negatief beïnvloed bij het inzoomen
• Beperkte compatibiliteit met het toetsenbord voor bepaalde functies 
• Een verlopende sessie kan niet verlengd worden 

De H&M-app voldoet gedeeltelijk aan de vereisten van de WCAG 2.2 Level AA-standaard. 

Geïdentificeerde verbeterpunten:

• Tekst en interactieve elementen contrasteren onvoldoende ten opzichte van hun achtergrond
• Informatie wordt alleen in kleur weergegeven
• Dynamische type-instellingen passen de tekstgrootte niet altijd correct aan
• Decoratieve afbeeldingen zijn niet goed gemarkeerd voor hulpmiddelen
• Ontbrekende of onvoldoende alternatieve tekst voor afbeeldingen
• Gebrek aan audiobeschrijvingen, transcripties en ondertiteling voor videocontent
• Inconsistente hiërarchie van kopteksten
• Inconsistente focusvolgorde
• Beperkte compatibiliteit met schermlezers voor bepaalde functies
• Beperkte ondersteuning voor landschapsmodus
• Beperkte compatibiliteit met het toetsenbord voor bepaalde functies
• Inconsistente aankondiging van dynamische content voor schermlezers.
• Ontwerpen met vloeibaar glas hebben bekende problemen met de leesbaarheid en het kleurcontrast
• Componenten in de hogecontrastmodus zijn niet duidelijk zichtbaar
• Beperkt aantal alternatieven voor de muisaanwijzer bij onderdelen met een sleepfunctie. 
• Labels die uit afbeeldingen bestaan, zijn niet herkenbaar voor hulpmiddelen

We zijn actief bezig met het dichten van de toegankelijkheidslacunes als onderdeel van onze voortdurende inzet voor toegankelijkheid. Onze digitale platforms zijn beoordeeld door een externe partij en verbeteringen worden aangebracht in overeenstemming met de bevindingen. Ons team is continu bezig met het beoordelen en verbeteren van onze digitale platforms om de bruikbaarheid voor alle gebruikers te verhogen. Deze toegankelijkheidsverklaring wordt bijgewerkt zodra we verbeteringen aanbrengen aan onze digitale platforms. 

Als je tijdens het gebruik van onze digitale platforms toegankelijkheidsbarrières tegenkomt, neem dan contact met ons op zodat we je zorgen kunnen verhelpen.

Contact klantenservice

26 juni 2026