Als je een item wil retourneren dat je met Klarna hebt aangekocht, is het raadzaam je factuur te laten bevriezen met de functie Retour melden.
Op deze manier ontvang je op het moment dat je retour verwerkt is, een bijgewerkte factuur van Klarna voor de items die je hebt behouden. Ga naar Betalingen H&M x Klarna om je retourzending aan te melden.

Je factuur van Klarna wordt opgeschort totdat je retourzending is verwerkt, waarna je een bijgewerkte factuur van Klarna ontvangt.

Klarna neemt rechtstreeks contact met je op met informatie over je terugbetaling.

Je ontvangt automatisch een bijgewerkt ‘Betaal later’-saldo van Klarna zodra je retour is verwerkt, inclusief betalingsinstructies, als je een resterend saldo hebt. 

Klarna neemt per e-mail contact met je op als ze je bankgegevens nodig hebben om de terugbetaling te voldoen. 

Neem voor vragen over je terugbetaling rechtstreeks contact op met Klarna. Neem contact op met de klantenservice van H&M voor vragen met betrekking tot je geretourneerde pakket. 

Retourneren via PostNL of DHL ServicePoint 

(€ 0,99) / gratis voor onze members.
Je kunt artikelen eenvoudig retourneren door de volgende stappen te volgen:

1. Vul het retourformulier (in je pakket) in en geef door middel van de code aan waarom je het artikel retour stuurt.
2. Stop het retourformulier en de artikelen in een geschikte zak of doos, bijv. de zak of doos waarin je je artikelen hebt ontvangen.
3. Plak het retouretiket (deze vind je op het retourformulier) op je pakket.
4. Breng je pakket naar het postkantoor; PostNL pakketpunt of DHL ServicePoint. Je hoeft geen rekening te houden met welke koerier jouw pakket werd geleverd. Vergeet niet om een verzendbewijs te vragen. 

Items met transportrestricties kunnen alleen via PostNL geretourneerd worden.

Klik  hier voor meer informatie over retourneren van items met transportrestricties.

Retourneren als uw bestelling in verschillende pakjes is aangekomen
Als u uw bestelling in twee pakjes hebt ontvangen, is retourneren even makkelijk als anders. Als u verschillende items wilt retourneren, en die in verschillende pakjes zijn aangekomen, kunt u uw twee afleverbonnen gebruiken, maar slechts één zak/doos.

Retourneren met een lagere milieu-impact via Fietskoeriers

(€ 0,99) / gratis voor onze members
Is je pakket bezorgd door een fietskoerier? Laat het dan ook weer retour gaan via Fietskoeriers. Snel, eenvoudig en emissievrij. Je kunt dit doen door op de Track & Trace-pagina van Fietskoeriers (link ontvang je van Fietskoeriers) te klikken op de paarse knop: Track & Trace. Na het traceren van je pakket, krijg je de optie om je retour aan te melden. Je hoeft je geen zorgen te maken over het adreslabel. Daar zorgt de koerier voor. 

Als je je retour vóór 14.00 uur boekt, dan wordt je pakket dezelfde avond tussen 18.00 en 22.00 uur afgehaald. Je kunt een retour tot vijf dagen van tevoren inplannen.

Enkel als je pakket werd geleverd door Fietskoeriers, kun je jouw pakket ook retourneren via Fietskoeriers. 

Retourneren met een lagere milieu-impact via Budbee

(€ 0,99) / gratis voor onze members
Is je pakket bezorgd door Budbee (Levering volgende dag)? Laat het dan ook weer retour gaan via Budbee. Snel, eenvoudig en fossielvrij. Je kunt dit doen via de Budbee app. Meer informatie kun je vinden op https://budbee.com/nl/retouren/ Je hoeft je geen zorgen te maken over de adreslabels. Daar zorgt de koerier voor.
Enkel als je pakket werd geleverd door Budbee, kun je jouw pakket ook retourneren via Budbee.

Retourneren met een lagere milieu-impact via Instabox

Is je pakket bezorgd door Instabox? Laat het dan ook weer retour gaan via Instabox. Bezoek de tracking-link die je via sms hebt ontvangen en klik vervolgens op “retour aanmelden”.  
Enkel als je pakket werd geleverd door Instabox, kun je jouw pakket ook retourneren via Instabox.  

Let op:
1. Houd er rekening mee dat ons retourbeleid kan verschillen voor Designer, Speciale collecties en ons externe HOME assortiment.
2. Ons externe HOME assortiment heeft verschillende retourinstructies, deze staan vermeld op je afleverbon.
3. Als je artikelen uit ons externe HOME assortiment hebt besteld, volg dan de instructies op je afleverbon of neem contact op met de klantenservice als je hulp nodig hebt bij het retourneren van deze artikelen.
 

TERUGBETALING/VERREKENING VAN DE RETOURZENDING:

De waarde van de teruggestuurde items (minus de retourkosten van €0,99) wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen verrekend of terugbetaald via dezelfde betaalwijze die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. De retourkosten van €0.99 worden (indien je retourneert) per bestelling verrekend.

Creditcard: Het bedrag van je geretourneerde items wordt teruggestort op de creditcard die je hebt gebruikt voor je aankoop.

iDEAL: Het bedrag van je geretourneerde items wordt teruggestort op het bankrekeningnummer dat je hebt gebruikt voor je aankoop.

Giftcard: Als je items retourneert die volledig met H&M Giftcards zijn betaald, dan ontvang je een e-Giftcard met een bijgewerkt saldo. Je ontvangt ook een e-Giftcard als je met een fysieke Giftcard hebt betaald. De nieuwe H&M e-Giftcard ontvang je via een e-mail. Als je een combinatie van betaalwijzen hebt gebruikt, wordt je eerst terugbetaald op je creditcard of Klarna betaalmethode. Bijvoorbeeld, als je een combinatie van een Giftcard en een creditcard hebt gebruikt wordt er eerst geld terug gestort op de creditcard die je bij je aankoop hebt gebruikt en de rest wordt teruggestort op een e-giftcard.

Bijvoorbeeld: Heb je voor 40 euro aan artikelen besteld, waarbij je 20 euro met een Giftcard en de andere 20 euro met een creditcard hebt betaald, en vervolgens artikelen teruggestuurd met een waarde van 30 euro, dan ontvang je 20 euro op de creditcard die je voor je aankoop hebt gebruikt en 10 euro op een nieuwe Giftcard.

 

Je kunt artikelen altijd binnen 30 dagen retourneren, in een H&M winkel in Nederland. Retourneren in de winkel is gratis. 

Om je online aankoop in de winkel te retourneren, moet je je afleveringsbewijs, orderbevestiging (QR-code in je e-mail) of verzendbevestiging (QR-code in je e-mail) en het artikel dat je wilt retourneren meenemen naar de winkel. 

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalwijze die je hebt gebruikt voor je aankoop.

Je kunt je terugbetalingen ook gebruiken om artikelen te ruilen of om nieuwe aankopen te doen in de winkel, maar alleen als je betaald hebt via iDeal, een creditcard, Giftcard of Giftcard in combinatie met een van deze betaalwijzen.   

Verzendkosten worden terugbetaald wanneer je de volledige bestelling retourneert. Het kan tot 14 dagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt.

Klarna Wanneer de bestelling is gedaan met de betaal optie Klarna(Betaal later) is het mogelijk om artikelen te retourneren in de winkel maar kan een nieuwe aankoop niet met het originele aankoopbedrag verrekend worden.

Let op: verkeerde bestellingen, items van Guest Designer, H&M Studio, Conscious Exclusive,  Beauty en H&M Home meubilair en verlichting die je op hm.com hebt gekocht kunnen niet in de winkel geretourneerd of geruild worden, maar moeten per post worden teruggestuurd. Defecte artikelen die je online hebt gekocht, kun je wel in de winkel retourneren.

Giftcard
Als je met een Giftcard hebt betaald, ontvang je als terugbetaling een nieuwe digitale Giftcard.

Let op: als onze winkels, om welke reden dan ook, geen toegang kunnen krijgen tot je online bestelling, kan de terugbetaling niet via dezelfde betaalwijze plaatsvinden. In dat geval heb je twee opties: je kunt je retourzending via H&M online doen of je items in de winkel retourneren. Als je in de winkel retourneert, krijg je dan het aankoopbedrag terug in de vorm van een tegoedbon. Als je een tegoedbon ontvangt, moet je nog steeds de openstaande factuur betalen.

Extern HOME assortiment
Het is niet mogelijk om artikelen van ons externe HOME assortiment te retourneren in een H&M winkel. Volg de instructies op je afleverbon. Voor meer informatie over het retourneren kun je contact opnemen met de klantenservice.

Als de door jou gekochte goederen gebreken vertonen, zal H&M de wettelijke garantievoorschriften volledig naleven (dat wil zeggen dat je dat van het product mag verwachten waarvoor het product bedoelt is). Als je een klacht hebt over overduidelijke materiaal- of fabricagefouten van door ons geleverde goederen, waaronder transportschade, kun je ons hiervan op de hoogte brengen door de goederen zonder oponthoud terug te sturen samen met het Retourformulier (te vinden in het pakket).

Je hebt altijd het recht om de koopovereenkomst, zonder opgaaf van redenen, binnen 14 dagen te herroepen. De herroepingsperiode begint vanaf de dag dat het laatste artikel van je bestelling is bezorgd. De meest eenvoudige manier om van je herroepingsrecht gebruik te maken, is door het bijgeleverde retourformulier in te vullen en dit tezamen met de artikelen te retourneren en het bijgeleverde retouradreslabel op het pakket te plakken. De instructies hiervoor vind je op het afleverbewijs in je pakket. 

U kunt ons ook binnen de annuleringsperiode schriftelijk op de hoogte stellen dat u uw annuleringsrecht wilt uitoefenen. Meem dan contact op met de Klantenservice.

Hiervoor kan je het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken. Via dit formulier maak je het aan H&M kenbaar dat je gebruik wil maken van het herroepingsrecht.  

Gevolgen van de herroeping
Wij restitueren alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, inclusief de standaard verzendkosten zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag dat we je besluit om de koopovereenkomst te ontbinden hebben ontvangen. Voor de terugbetaling maken wij gebruik van dezelfde betalingswijze als waarmee jij je bestelling hebt betaald. Hier zijn voor jou geen extra kosten aan verbonden. We kunnen een restitutie achterhouden totdat we de artikelen retour hebben ontvangen of totdat je het bewijs hebt geleverd dat de goederen zijn geretourneerd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Je dient de artikelen zonder onnodige vertragingen aan ons te retourneren en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop je ons informeert dat je de koopovereenkomst wilt herroepen. Al onze pakketten bevatten een retouradreslabel dat je kunt gebruiken om artikelen retour te sturen. Voor het retourneren van artikelen berekenen wij € 0,99. Uiteraard kan je de producten ook via een andere vervoerder of manier retourneren. Je moet dan wel zelf de volledige kosten voor de retournering voldoen.

Je bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het anders handelen dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Retouren van H&M HOME items zijn altijd welkom in al onze H&M winkels, met uitzondering van H&M outlet winkels. Klein meubilair en verlichting zijn een uitzondering en zullen online geretourneerd moeten worden. Alle meubels en verlichting dienen in de originele verpakking geretourneerd te worden.

Bij het retourneren van H&M items in de winkel, breng de afleverbon met de barcode samen met de items die je wilt retourneren mee naar de winkel. Voor meer informatie over retouren klik hier.

Om hygiënische- en veiligheidsredenen kunnen we alleen retourzendingen van beauty producten accepteren als het product ongeopend is.