De retourkosten zijn €0,99 per bestelling/ Gratis voor  Members. Je kunt artikelen eenvoudig retourneren door de volgende stappen te volgen:

1. Vul het retourformulier (in je pakket) in en geef door middel van de code aan waarom je het artikel retour stuurt.
2. Stop het retourformulier en de artikelen in een geschikte zak of doos, bijv. de zak of doos waarin je je artikelen hebt ontvangen.
3. Plak het retouretiket (deze vind je op het retourformulier) op je pakket.
4. Breng je pakket naar het postkantoor, PostNL pakketpunt of een DHL ServicePoint, gebaseerd op welk retourlabel u in het pakket heeft ontvangen. Vergeet niet om een verzendbewijs te vragen. Als je in de buurt van Tilburg woont, kun je je retourpakket ook afgeven bij de receptie van ons warehouse: XPO Logistics, Letostraat 35 in Tilburg; openingstijden maandag t/m vrijdag van 8:00-17:00 uur. Bij inlevering ontvang je een ontvangstbewijs.

Items met transportrestricties kunnen alleen via PostNL geretourneerd worden.

Klik  hier voor meer informatie over retourneren van items met transportrestricties.

TERUGBETALING/VERREKENING VAN DE RETOURZENDING:

De waarde van de teruggestuurde items (minus de retourkosten van €0,99) wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen verrekend of terugbetaald via dezelfde betaalwijze die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. De retourkosten van €0.99 worden (indien je retourneert) per bestelling verrekend.

Creditcard: Het bedrag van je geretourneerde items wordt teruggestort op creditcard die je hebt gebruikt voor je aankoop.

iDEAL: Het bedrag van je geretourneerde items wordt teruggestort op het bankrekeningnummer dat je hebt gebruikt voor je aankoop.

Factuur: Je betaalt alleen de artikelen die je houdt. Om te berekenen wat je moet betalen, trek je de waarde van de geretourneerde items af van het factuurbedrag en tel je daar vervolgens de retourkosten van € 0,99 bij op.

Betaal Volgende Maand: Je betaalt alleen de artikelen die je houdt. Retourzendingen die we binnen dezelfde  maand hebben ontvangen, worden van je rekening afgetrokken.
Wanneer je retourzendingen niet verrekend zijn op je factuur, kun je de waarde van de geretourneerde items van het rekeningbedrag aftrekken en er vervolgens de retourkosten van €0,99 bij optellen.

Gespreid Betalen: Je betaalt alleen voor de artikelen die je houdt. In het maandbedrag zijn je aankopen en retourzendingen verrekend.

Giftcard: Als je items retourneert die volledig met H&M Giftcards zijn betaald, dan ontvang je een e-Giftcard met een bijgewerkt saldo. Je ontvangt ook een e-Giftcard als je met een fysieke Giftcard hebt betaald. De nieuwe H&M e-Giftcard ontvang je via een e-mail. Als je een combinatie van betaalwijzen hebt gebruikt, wordt het bedrag dat met de Giftcard is betaald teruggestort op een e-Giftcard. Bijvoorbeeld, als je een combinatie van een Giftcard en een creditcard hebt gebruikt wordt er eerst geld terug gestort op een e-giftcard en de de rest wordt teruggestort op de creditcard die je bij je aankoop hebt gebruikt.

Bijvoorbeeld: Heb je voor 40 euro aan artikelen besteld, waarbij je 20 euro met een Giftcard en de andere 20 euro met een creditcard hebt betaald, en vervolgens artikelen teruggestuurd met een waarde van 30 euro, dan ontvang je 20 euro op een nieuwe Giftcard en 10 euro op de creditcard die je voor je aankoop hebt gebruikt.

Je kunt artikelen altijd binnen 30 dagen retourneren, in een H&M winkel in Nederland. Retourneren in de winkel is gratis. 

Om je online aankoop in de winkel te retourneren, moet je je afleveringsbewijs, orderbevestiging (QR-code in je e-mail) of verzendbevestiging (QR-code in je e-mail) en het artikel dat je wilt retourneren meenemen naar de winkel. 

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalwijze die je hebt gebruikt voor je aankoop.

Je kunt je terugbetalingen ook gebruiken om artikelen te ruilen of om nieuwe aankopen te doen in de winkel, maar alleen als je betaald hebt via iDeal, een creditcard, Giftcard of Giftcard in combinatie met een van deze betaalwijzen.   

Verzendkosten worden terugbetaald wanneer je de volledige bestelling retourneert. Het kan tot 14 dagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt.

Let op: verkeerde bestellingen, beauty-items en H&M Home meubilair en verlichting kunnen niet in de winkel geretourneerd worden, maar moeten per post worden teruggestuurd. Defecte artikelen die je online hebt gekocht, kun je wel in de winkel retourneren.

Giftcard
Als je met een Giftcard hebt betaald, ontvang je als terugbetaling een nieuwe digitale Giftcard.

Let op: als onze winkels, om welke reden dan ook, geen toegang kunnen krijgen tot je online bestelling, kan de terugbetaling niet via dezelfde betaalwijze plaatsvinden. In dat geval heb je twee opties: je kunt je retourzending via H&M online doen of je items in de winkel retourneren. Als je in de winkel retourneert, krijg je dan het aankoopbedrag terug in de vorm van een tegoedbon. Als je een tegoedbon ontvangt, moet je nog steeds de openstaande factuur betalen.

Als de door jou gekochte goederen gebreken vertonen, zal H&M de wettelijke garantievoorschriften volledig naleven (dat wil zeggen dat je dat van het product mag verwachten waarvoor het product bedoelt is). Als je een klacht hebt over overduidelijke materiaal- of fabricagefouten van door ons geleverde goederen, waaronder transportschade, kun je ons hiervan op de hoogte brengen door de goederen zonder oponthoud terug te sturen samen met het Retourformulier (te vinden in the pakket).

Je hebt altijd het recht om de koopovereenkomst, zonder opgaaf van redenen, binnen 14 dagen te herroepen. De herroepingsperiode begint vanaf de dag dat het laatste artikel van je bestelling is bezorgd. De meest eenvoudige manier om van je herroepingsrecht gebruik te maken, is door het bijgeleverde retourformulier in te vullen en dit tezamen met de artikelen te retourneren en het bijgeleverde retouradreslabel op het pakket te plakken. De instructies hiervoor vind je op het afleverbewijs in je pakket.

Je kunt ons ook, binnen de gestelde herroepingstermijn, schriftelijk laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht door middel van een brief aan H&M Customer Service, Postbus 7049 3109 AA Schiedam; of e-mail naar klantenservice.nl@hm.com.

Hiervoor kan je het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken. Via dit formulier maak je het aan H&M kenbaar dat je gebruik wil maken van het herroepingsrecht.  

Gevolgen van de herroeping
Wij restitueren alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, inclusief de standaard verzendkosten zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag dat we je besluit om de koopovereenkomst te ontbinden hebben ontvangen. Voor de terugbetaling maken wij gebruik van dezelfde betalingswijze als waarmee jij je bestelling hebt betaald. Hier zijn voor jou geen extra kosten aan verbonden. We kunnen een restitutie achterhouden totdat we de artikelen retour hebben ontvangen of totdat je het bewijs hebt geleverd dat de goederen zijn geretourneerd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Je dient de artikelen zonder onnodige vertragingen aan ons te retourneren en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop je ons informeert dat je de koopovereenkomst wilt herroepen. Al onze pakketten bevatten een retouradreslabel dat je kunt gebruiken om artikelen retour te sturen. Voor het retourneren van artikelen berekenen wij € 0,99. Uiteraard kan je de producten ook via een andere vervoerder of manier retourneren. Je moet dan wel zelf de volledige kosten voor de retournering voldoen.

Je bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het anders handelen dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.