Tijdens piekperiodes en de Sale kan de levering iets langer duren. 

Standaardlevering 2-3 dagen (€3,99 of gratis bij bestellingen vanaf €20 voor members, gratis voor Plus members) 

Je pakket wordt binnen 2-3 dagen geleverd bij jou thuis, op een alternatief adres of op een ophaallocatie.

Wij leveren op maandag t/m zaterdag, met uitzondering van feestdagen.

Bij het afrekenen van je bestelling kun je het afleveradres wijzigen, of een nieuw adres invoeren.

Ophalen in de winkel Click & Collect 2-3 dagen (€3,99 of gratis, bij bestellingen van meer dan €20/gratis vanaf €20, gratis voor Plus members)

Wij bieden Click & Collect in geselecteerde winkels in Nederland aan. Kies tijdens het afrekenen voor "Ophalen in de winkel". Wij sturen een bevestiging per SMS en e-mail, zodra je het pakket kunt ophalen. Jouw pakket wordt binnen 2-3 dagen aan de geselecteerde winkel geleverd, van dinsdag tot en met  zaterdag. Je hebt 7 dagen de tijd om je pakket op te halen, vanaf de datum dat het aan de H&M-winkel wordt geleverd. Vergeet niet om je ID en ophaalcode mee te nemen, omdat wij het pakket anders niet mee kunnen geven. Als je iemand anders jouw pakket laat ophalen, moet diegene jouw ID, hun eigen ID én de ophaalcode meenemen. Wij bieden Click & Collect aan in winkels in verschillende steden. Je vindt de specifieke winkels door je postcode of woonplaats in te voeren na het selecteren van Click & Collect tijdens het afrekenen. 

Klimaatvriendelijke levering volgende dag (€ 4,99)
Om de levering van je bestelling duurzamer te maken, gebruiken we klimaatvriendelijke transportopties. Je pakket wordt vervoerd door op biogas rijdende vrachtwagens en vervolgens door een fietskoerier bij jou afgeleverd.

Bestel je voor 23:59 uur dan wordt je pakket de volgende dag bij jou thuis of op het door jouw gekozen adres bezorgd. Wij leveren van maandag tot en met vrijdag (behalve op feestdagen) in bijna heel Nederland.

Voer je postcode in bij het afrekenen van je bestelling om te zien of je regio op fietsafstand ligt. 

Als member ontvang je 3 punten als je kiest voor klimaatvriendelijke levering.

Levering volgende dag met Budbee (€4,99)

Als je voor 23:00 uur bestelt, word je pakket de volgende dag tussen 17:00 uur en 22:00 uur door Budbee bij je thuis of bij een alternatief adres geleverd. (Deze bezorgservice is niet beschikbaar voor de Waddeneilanden). 

Bestellingen die zijn geplaatst na 23:00 uur worden binnen twee werkdagen geleverd. De verzendkosten voor levering volgende dag zijn €4,99.

Wij leveren op maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
Je levering kan iets langer duren tijdens extra drukke periodes, zoals Sale.

H&M werkt samen met een groot aantal vervoerders in verschillende markten. In Nederland werken we samen met:
DHL
DHL Parcel
PostNL
Fietskoeriers.nl
Budbee

Hoe werkt het?
Je pakket wordt bij ons opgehaald en naar een sorteercentrum gebracht door een auto die rijdt op groengas bij ons opgehaald en naar een sorteercentrum gebracht. Vanuit hier gaat het met zo’n zelfde auto naar een verzamelpunt en wordt het overgedragen aan de fietskoerier die het pakket bij jou aflevert.

Hoe laat, waar en wanneer bezorgen de fietskoeriers?
De fietskoeriers bezorgen van maandag t/m vrijdag tussen 18.00 en 22.00 uur.  Via de website van de fietskoeriers kun je zien in welke regio’s de fietskoeriers leveren: https://www.fietskoeriers.nl/steden

Wat als ik niet thuis ben?
Als je niet thuis bent, probeert de fietskoerier je pakket af te leveren bij je buren. Je ontvangt dan een briefje imet het huisnummer waarop je pakket is afgeleverd. Als het niet lukt je pakket bij de buren af te leveren, probeert de koerier het de eerstvolgende werkdag tussen 18.00 uur en 22.00 uur opnieuw.

Kan ik het aflevermoment wijzigen?

Tot 18:00 uur kun je het aflevermoment wijzigen via de Track & Trace die je per e-mail hebt ontvangen. Zorg ervoor dat je altijd je Track & Trace-code bij de hand hebt als je het aflevermoment wilt wijzigen.

Ik wil mijn bestelling retourneren, hoe moet dit?
Wanneer je bestelling niet naar wens is en je deze terug wilt sturen, kun je via de Track & Trace-pagina van Fietskoeriers.nl jouw retourzending aanmelden. Je kunt dan binnen 5 dagen een datum kiezen waarop de fietskoerier bij je langskomt om jouw pakketje op te halen. Het retourlabel hiervoor heeft de fietskoerier bij zich.

Maken die paar kilometer op een fiets wel verschil voor de uitstoot van CO2?
Jazeker. De laatste kilometers bij het bezorgen van een pakket zijn de meest vervuilende, dus als deze per fiets gemaakt worden, maakt dit zeker verschil. Volgens onderzoek van onderzoeksbureau TNO levert het fietsen van de laatste kilometers al een CO2-besparing van 60% per pakket op.

Gaat de levering per fietskoerier ook door bij slecht weer?
Fietskoeriers bezorgen bij bijna elk weertype dat we in Nederland kennen. Ze hebben bijvoorbeeld speciale wielen met spikes voor als het glad is op de weg . Mochten de weersomstandigheden toch zo extreem zijn dat er niet per fiets bezorgd kan worden, dan word je hierover per e-mail via Track & Trace geïnformeerd.

Kan een fietskoerier ook grote bestellingen bezorgen?
Fietskoeriers kunnen enorm veel vervoeren. In een fietstrailer past ongeveer evenveel als in een gemiddelde bestelwagen.

Waarom kan ik mijn pakket niet per fietskoerier geleverd krijgen?
De bezorging per fietskoerier is op dit moment alleen mogelijk als je kiest voor ‘levering volgende dag’ en als je woont in een plaats waar de fietskoeriers bezorgen (dat is in meer dan dertig steden in Nederland).

Waarom kan ik mijn pakket alleen per fietskoerier geleverd krijgen als ik kies voor ‘levering volgende dag’?
Momenteel is deze milieuvriendelijke bezorgservice alleen mogelijk bij ‘levering volgende dag’. We hopen dat we dit in de toekomst uit kunnen breiden naar meerdere leveringsopties. 

Omdat we snel beginnen met het verwerken van je bestelling, kunnen we na de bevestiging geen veranderingen meer aanbrengen. Ook het afleveradres en de verzendoptie kunnen niet meer worden gewijzigd. 

Mogelijk kun je echter nog wel je bestelling annuleren en een nieuwe plaatsen. Na de bestelbevestiging hebben we namelijk een korte respijtperiode. 

Log in op Mijn account en bekijk je online bestellingen onder Mijn aankopen. Als de knop 'Bestelling annuleren' zichtbaar is, kun je deze optie selecteren om je bestelling te annuleren. Als deze knop niet zichtbaar is, is het te laat om te annuleren omdat je bestelling al verwerkt wordt. Mocht het nodig zijn, vind je hier informatie over retouropties.