Question 1

Algemene informatie over bestellen en leveren

Accepted Answer

LevertijdVoor onze standaard levering hebben wij een leveringstijd van 2-5 werkdagen nadat je de bestelbevestiging hebt ontvangen. Tijdens drukke periodes kunnen er langere levertijden zijn maar we zullen deze altijd weergeven bij het afrekenen en op je bestelbevestiging.LeveringsvoorwaardenAlleen personen van 18 jaar of ouder, die niet onder curatele staan, niet namens een bedrijf handelen maar als particuliere consument, met een woonadres in Nederland (met uitzondering van de BES-eilanden) kunnen een bestelling plaatsen. Bestellingen die worden betaald met iDeal kunnen vanaf 16 jaar worden geplaatst.Wij registreren en verwerken bestellingen zorgvuldig en streven ernaar om je bestellingen af te leveren op een woonadres of ophaalpunt in Nederland met de door jou gekozen bezorgmethode. Het is niet mogelijk om bestellingen te leveren op de BES-eilanden.Vanwege transportrestricties kunnen sommige cosmetische artikelen alleen worden afgeleverd op woonadressen, klik hier voor meer informatie.Verse bloemen en planten van onze externe partner kunnen niet op Texel, Terschelling, Vlieland, Ameland of Schiermonnikoog geleverd worden.Klik hier voor onze algemene voorwaarden.Algemene informatie over koeriersH&M werkt samen met een aantal koeriers in Nederland, hieronder zie je meer informatie over deze koeriers: DHL Budbee - bezorging alleen via pakjesautomaat

Question 2

Hoe kan ik mijn (gesplitste) bestelling(en) volgen?

Accepted Answer

Je ontvangt van ons een e-mail met het onderwerp ‘Je bestelling werd verstuurd’ zodra je pakket vanuit ons magazijn is verzonden. In deze verzendbevestiging met de leveringsinformatie vind je ook de link waarmee je jouw pakket kunt volgen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is op de pagina.Je kunt je pakket ook volgen onder "Mijn account / Mijn bestellingen" door op de bestelling te klikken waarop je wacht. Als de status van de bestelling "Verzonden" zegt, kun je in de bestelgegevens klikken op "Deze bestelling volgen". Onze standaard levertijd is 2-5 werkdagen, maar het kan soms iets langer duren en wij willen dan ook graag de koerier de kans geven om het pakket alsnog bij jou te bezorgen. Indien je geen updates ziet in de Track & Trace gedurende 10 dagen, neem dan contact op met de klantenservice. Mijn bestelling is opgesplitst in meerdere pakketten, hoe kan ik deze volgen?Ben je aan het wachten op het volgende deel van je bestelling, maar de tracking in je account klopt niet? Dan is de kans groot dat je volgende pakket nog in ons magazijn is en er nog geen nieuwe tracking link is.Heb je de bestelling niet compleet binnen na 14 dagen? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we samen kunnen kijken naar een gepaste oplossing.

Question 3

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Omdat we snel beginnen met het verwerken van je bestelling, kunnen we na de bevestiging geen veranderingen meer aanbrengen. Ook het afleveradres en de verzendoptie kunnen niet meer worden gewijzigd. Mogelijk kun je echter nog wel je bestelling annuleren en een nieuwe plaatsen. Na de bestelbevestiging hebben we namelijk een korte respijtperiode. Log in op Mijn account en bekijk je online bestellingen onder Mijn aankopen. Als de knop 'Bestelling annuleren' zichtbaar is, kun je deze optie selecteren om je bestelling te annuleren. Als deze knop niet zichtbaar is, is het te laat om te annuleren omdat je bestelling al verwerkt wordt. Mocht het nodig zijn, vind je hier informatie over retouropties.

Levering

Leveringsopties