LEVERING - ALGEMENE INFORMATIE

 

Onze levertijd voor standaard leveringen is 2-5 dagen na ontvangst van de orderbevestiging. Tijdens het hoogseizoen  kunnen er langere levertijden zijn. De huidige levertijd van je bestelling wordt weergegeven bij het afrekenen en op je orderbevestiging. In Nederland werken we samen met verschillende koeriers. Voor meer informatie omtrent leveringen en retourneren met deze koeriers, klik hier. 

Alleen personen van 18 jaar of ouder, die niet onder curatele staan en niet in de hoedanigheid van een bedrijf handelen, met een woonadres in Nederland (met uitzondering van de BES-eilanden) kunnen een bestelling plaatsen. Bestellingen die worden betaald met iDEAL kunnen vanaf 16 jaar worden gedaan.

H&M registreert en verwerkt bestellingen uiterst zorgvuldig en streeft ernaar je bestellingen af te leveren op een woonadres of afhaalpunt in Nederland, met de door jou gekozen bezorgmethode. Helaas kunnen wij niet leveren op de BES-eilanden. Vanwege transportrestricties kunnen sommige cosmetische artikelen alleen worden afgeleverd op woonadressen. Lees meer op hm.com/transportrestricties. Bovendien kunnen verse bloemen en planten van onze externe partner niet naar Texel, Terschelling, Vlieland, Ameland of Schiermonnikog worden gestuurd.

Voor meer informatie, raadpleeg onze voorwaarden.

 

  • Je ontvangt van ons een e-mail zodra je pakket vanuit ons magazijn is verzonden. In de verzendbevestiging met de leveringsinformatie vind je ook een link waarmee je jouw pakket kunt volgen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is op de pagina.

    Je kunt je pakket ook volgen onder "Mijn account / Mijn bestellingen" door op de bestelling te klikken waarop je wacht. Als de status van de bestelling "Verzonden" zegt, kun je in de bestelgegevens klikken op "Deze bestelling volgen". 

    opgelet: onze standaard levertijd is 2-5 dagen, maar het kan al eens wat langer duren en willen dan ook graag de koerier de kans geven om het pakket alsnog bij jou te krijgen. Indien je geen updates ziet in de Track & Trace gedurende 10 dagen, neem dan contact op met de klantendienst. 

  • Ben je aan het wachten op het tweede deel van je bestelling, maar de tracking in je account klopt niet? Dan is de kans groot dat je tweede pakket nog in ons magazijn is en er nog geen tweede tracking link is. Heb je de bestelling niet compleet binnen na 14 dagen? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we samen kunnen kijken naar een gepaste oplossing. 
  • Omdat we snel beginnen met het verwerken van je bestelling, kunnen we na de bevestiging geen veranderingen meer aanbrengen. Ook het afleveradres en de verzendoptie kunnen niet meer worden gewijzigd. 
  • Mogelijk kun je je bestelling nog annuleren en eventueel een nieuwe bestelling plaatsen. Na de bestelbevestiging hebben we namelijk een korte respijtperiode. 

    Log in op Mijn account en bekijk je online bestellingen onder Mijn aankopen. Als de knop 'Bestelling annuleren' zichtbaar is, kun je deze optie selecteren om je bestelling te annuleren. Als deze knop niet zichtbaar is, is het te laat om te annuleren omdat je bestelling al verwerkt wordt. Mocht het nodig zijn, vind je hier informatie over retouropties.
    Als je jouw pakket niet kunt ophalen op het opgegeven afleveradres, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd.

  • H&M werkt samen met een groot aantal koeriers in verschillende markten. In Nederland werken we samen met:

    • DHL
    • Cycloon - bezorgingen vinden plaats in de avond
    • Budbee - bezorging alleen via pakjesautomaat

    Voor meer informatie omtrent leveringen en retourneren met deze koeriers, klik hier. 

     

  • Hoe werkt cycloon fietskoerierbezorging?
    Onze pakketten worden in meer dan 60 steden bezorgd door Cycloon fietskoeriers, of door hun lokale fietskoerierpartners. De reden is simpel: we willen dat onze producten groen en snel geleverd worden. En met de fiets vervuil je niet! Ontdek hier in welke steden ze al fietsen.

    Dus niet de hele reis van het pakket wordt per fiets gedaan?
    Fietskoeriers fietsen gemiddeld zo'n 100 km per dag! Grote afstanden tussen steden kunnen echter beter worden gereden met duurzame voertuigen. Op deze manier rijden alle vervoerswijzen waar ze het beste aan hun behoeften voldoen: de auto op de snelweg en de fiets in de stad.

    Helpen die laatste kilometers met de fiets echt aan CO2-besparing?
    Ja natuurlijk. De laatste kilometers in de pakketbezorging zijn de meest vervuilende kilometers. TNO heeft berekend dat fietsen alleen al de laatste kilometers een CO2-besparing oplevert van 60% per pakket op de gehele pakketreis! Gemiddeld wordt 50% van de pakketten van een gemiddelde webshop via fietskoeriers bezorgd. Reken maar eens uit wat dat betekent voor het milieu!

    In welke steden fietsen de fietskoeriers?
    Fietskoeriers fietsen al in meer dan 60 steden in Nederland. Cycloon werkt hard aan het terugdringen van het aantal steden, zodat er straks van bijna elke Nederlander een fietskoerier op de stoep staat. Ontdek hier in welke steden ze al fietsen.

    Wanneer bezorgen Cycloon fietskoeriers?
    De fietskoeriers bezorgen tussen 17:00 en 22:00 uur CET.

    En met slecht weer?
    Wordt er ook gefietst? Ja! Fietskoeriers laten zich niet afschrikken door een beetje wind en regen. Ze hebben zelfs speciale wielen met spikes voor sneeuw of ijs. Pas als de omstandigheden zo extreem zijn dat er echt niets gefietst kan worden (code rood), blijven de fietsen op de stand staan. U wordt dan via track &trace op de hoogte gebracht. Dit gebeurt bijna nooit.

    Mijn pakket is vooraf aangemeld. Wat betekent dit?
    Een voormelding is een mededeling dat je via onze webshop hebt besteld en dat het pakket bij Cycloon is afgeleverd.

    Zijn er beperkingen in de grootte?
    Een bakfiets met aanhanger heeft ongeveer evenveel ruimte als in een gemiddelde bestelauto. Dezelfde groottebeperkingen als voor de rest oh H &M-bestellingen.

    Kan ik mijn bestelling volgen?
    Ja. De klant ontvangt een e-mail met een track &trace code. Vul deze code hier in op de Cycloon website (link beschikbaar vanaf 15/09/22), en u weet precies wat de status van uw bestelling is. Cycloon zal de klanten ook per e-mail op de hoogte houden.

    Kan ik de de leveringsdag wijzigen?
    Ja natuurlijk! Indien u liever een andere levertijd inplant, kan dat tot 11 uur op de bezorgdag via de track &trace pagina hier. 

    Kan ik het adres nog wijzigen?
    Omdat we snel beginnen met het verwerken van je bestelling, kunnen we na de bevestiging geen veranderingen meer aanbrengen. Ook het afleveradres en de verzendoptie kunnen niet meer worden gewijzigd. 

    Wat gebeurt er als de klant niet thuis is?
    Als de klant niet thuis is wanneer de fietskoerier voor de deur staat, zal hij of zij proberen u te helpen het pakket bij uw buren af te leveren. Je krijgt dan een kaartje in je brievenbus met het huisnummer waar je je pakketje kunt ophalen.

    Werkt het ook niet voor je buren?
    Dan proberen ze het de volgende werkdag gewoon weer tussen 17:00 en 22:00u.

    Waarom is mijn bestelling geretourneerd?
    Er zijn drie mogelijke redenen waarom Cycloon uw pakket retourneert naar de afzender:

    1. Ze boden het pakket drie keer aan, maar helaas was je niet thuis.
    2. Het adres is niet correct ingevuld, waardoor ze het pakket niet bij de juiste persoon kunnen afleveren.
    3. Het pakket werd aan de deur geweigerd.

     

     

LEVERINGSOPTIES – PRODUCTEN VAN H&M

Standaard thuislevering 2-5 dagen (€3,99 of gratis bij bestellingen vanaf €20 voor members, gratis voor Plus members) 

Je pakket wordt binnen 2-5 dagen geleverd bij jou thuis. De leveringskosten bedragen € 3,99, of gratis voor bestellingen boven de € 20 voor leden. Verzending is gratis voor Plus Members. We leveren van maandag tot en met vrijdag tussen 17.00 - 22.00 uur(Cycloon) of door DHL(gehele dag), behalve op feestdagen. 
Bij het afrekenen van je bestelling kun je het afleveradres wijzigen, of een nieuw adres invoeren.

Standaardlevering op een ophaalpunt 2-5 dagen (€3,99 of gratis bij bestellingen vanaf €20 voor members, gratis voor Plus members) 

Je pakket wordt binnen 2-5 dagen geleverd op een ophaalpunt. 
Wij leveren op maandag t/m zaterdag, met uitzondering van feestdagen.

Standaardlevering in een pakjesautomaat 2-5 dagen (€3,99 of gratis bij bestellingen vanaf €20 voor members, gratis voor Plus members)

We bezorgen je bestelling binnen de 2-5 dagen. De leveringskosten bedragen €3,99, of gratis voor bestellingen boven de €20 voor leden. Verzending is gratis voor Plus Members. We leveren van maandag tot en met vrijdag, behalve op feestdagen. Indien je pakje te groot is voor de pakjesautomaat, wordt het geleverd op je thuisadres. Je zult hierover geïnformeerd worden via de Track & Trace. 

Ophalen in de winkel Click & Collect 2-5 dagen (€3,99 of gratis bij bestellingen vanaf €20 voor members, gratis voor Plus members)
- Vanwege noodzakelijk onderhoud, kunnen we deze service in sommige C&C-winkels niet aanbieden. We verwachten dat deze service binnenkort weer volledig wordt hervat.
Wij bieden Click & Collect in geselecteerde winkels in Nederland aan. Kies tijdens het afrekenen voor "Ophalen in de winkel". Wij sturen een bevestiging per SMS en e-mail, zodra je het pakket kunt ophalen. Jouw pakket wordt binnen 2-5 dagen aan de geselecteerde winkel geleverd, van dinsdag tot en met  zaterdag. Je hebt 7 dagen de tijd om je pakket op te halen, vanaf de datum dat het aan de H&M-winkel wordt geleverd. In onze winkels die budbee lockers aanbieden, blijft je pakket 7 dagen in de locker beschikbaar. Vergeet niet om je ID en ophaalcode mee te nemen, omdat wij het pakket anders niet mee kunnen geven. Als je iemand anders jouw pakket laat ophalen, moet diegene jouw ID, hun eigen ID én de ophaalcode meenemen. Wij bieden Click & Collect aan in winkels in verschillende steden. Je vindt de specifieke winkels door je postcode of woonplaats in te voeren na het selecteren van Click & Collect tijdens het afrekenen.

LEVERINGSOPTIES – PRODUCTEN VAN ANDERE MERKEN

Artikelen van andere H&M merken (Monki, Weekday, Arket, & Other Stories) en andere externe HOME-merken kunnen in afzonderlijke pakketten en door verschillende koeriers worden geleverd. Er worden hiervoor geen extra kosten aangerekend. 

Voor ons extern HOME assortiment bieden wij enkel standaardlevering aan bij jou thuis, of op een afhaalpunt. Dit is afhankelijk van door welke koerier jouw bestelling wordt geleverd. Indien je hebt gekozen voor thuislevering en de gekozen koerier levert enkel op afhaalpunten, zal je pakket automatisch naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt worden gebracht. Dit wordt dan vermeld in je trackinglink. Grotere bestellingen kunnen door de partnerkoerier worden geüpgraded naar thuisbezorging. Ook dit wordt dan vermeld in je trackinglink.

Daarnaast kunnen verse bloemen en planten van onze externe partner niet bezorgd worden op Texel, Terschelling, Vlieland, Ameland of Schiermonnikoog.

We hebben het momenteel drukker dan normaal en ondervinden vertragingen bij de orderverwerking voor Monki, COS, Weekday, &Other Stories en ARKET. De levertijd wordt getoond tijdens het afrekenen en is zichtbaar op je orderbevestiging. We bedanken je voor je geduld. 

Voor onze andere H&M merken (Monki, COS, Weekday, ARKET, & Other Stories) bieden we standaard levering aan bij een afhaalpunt en standaard thuislevering. Je wordt hiervan op de hoogte gebracht via de trackinglink.

Dames
Heren
Divided
Baby
Kinderen
H&M HOME
Sport
&Brands

Carrière
Over H&M Group
Duurzaamheid H&M Group
Press
Investor Relations
Corporate Governance

Klantenservice
Mijn Account
Store locator
Voorwaarden & Privacy
Contact
Giftcards
Oplichting melden
Kennisgeving inzake cookies

MELD JE NU AAN

Word member en ontvang 10% korting + gratis standaard verzending op je volgende aankoop.

LEES MEER
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Youtube
  • Pinterest

De inhoud van deze website is auteursrechtelijk beschermd en eigendom van H & M Hennes & Mauritz AB.

H&M
Nederland | €

Word member

Word member: mis geen deals, aanbiedingen, kortingen en bonusvouchers.

- -
H&M wil je verrassen op je verjaardag

Zou je willen dat je inbox stijlvoller was? Geen probleem, abonneer je gewoon op onze nieuwsbrief. Lees wat er zoal gebeurt in de wereld van mode, beauty en interieur. Verder krijg je bonus vouchers, verjaardagsaanbiedingen en speciale uitnodigingen voor sale en evenementen - allemaal rechtstreeks in je inbox!

Door op 'Aanmelden' te klikken, ga ik akkoord met de Algemene voorwaarden van het H&M membership.

Om je de volledige membership ervaring te kunnen bieden, verwerken wij je persoonlijke gegevens in overeenstemming met de Privacyverklaring van H&M.