Je ontvangt van ons een e-mail zodra je pakket vanuit ons magazijn is verzonden. In de verzendbevestiging met de leveringsinformatie vind je ook een link waarmee je jouw pakket kunt volgen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is op de pagina.

Je kunt je pakket ook volgen onder "Mijn account / Mijn bestellingen" door op de bestelling te klikken waarop je wacht. Als de status van de bestelling "Verzonden" zegt, kun je in de bestelgegevens klikken op "Deze bestelling volgen". 

opgelet: onze standaard levertijd is 2-5 dagen, maar het kan al eens wat langer duren en willen dan ook graag de koerier de kans geven om het pakket alsnog bij jou te krijgen. Indien je geen updates ziet in de Track & Trace gedurende 10 dagen, neem dan contact op met de klantendienst. 

Ben je aan het wachten op het tweede deel van je bestelling, maar de tracking in je account klopt niet? Dan is de kans groot dat je tweede pakket nog in ons magazijn is en er nog geen tweede tracking link is. Heb je de bestelling niet compleet binnen na 14 dagen? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we samen kunnen kijken naar een gepaste oplossing. 

Omdat we snel beginnen met het verwerken van je bestelling, kunnen we na de bevestiging geen veranderingen meer aanbrengen. Ook het afleveradres en de verzendoptie kunnen niet meer worden gewijzigd. 

Mogelijk kun je je bestelling nog annuleren en eventueel een nieuwe bestelling plaatsen. Na de bestelbevestiging hebben we namelijk een korte respijtperiode. 

Log in op Mijn account en bekijk je online bestellingen onder Mijn aankopen. Als de knop 'Bestelling annuleren' zichtbaar is, kun je deze optie selecteren om je bestelling te annuleren. Als deze knop niet zichtbaar is, is het te laat om te annuleren omdat je bestelling al verwerkt wordt. Mocht het nodig zijn, vind je hier informatie over retouropties.
Als je jouw pakket niet kunt ophalen op het opgegeven afleveradres, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd.

H&M werkt samen met een groot aantal koeriers in verschillende markten. In Nederland werken we samen met:

• DHL
• Cycloon - bezorgingen vinden plaats in de avond
• Budbee - bezorging alleen via pakjesautomaat

Voor meer informatie omtrent leveringen en retourneren met deze koeriers, klik hier. 

 

Hoe werkt cycloon fietskoerierbezorging?
Onze pakketten worden in meer dan 60 steden bezorgd door Cycloon fietskoeriers, of door hun lokale fietskoerierpartners. De reden is simpel: we willen dat onze producten groen en snel geleverd worden. En met de fiets vervuil je niet! Ontdek hier in welke steden ze al fietsen.

Dus niet de hele reis van het pakket wordt per fiets gedaan?
Fietskoeriers fietsen gemiddeld zo'n 100 km per dag! Grote afstanden tussen steden kunnen echter beter worden gereden met duurzame voertuigen. Op deze manier rijden alle vervoerswijzen waar ze het beste aan hun behoeften voldoen: de auto op de snelweg en de fiets in de stad.

Helpen die laatste kilometers met de fiets echt aan CO2-besparing?
Ja natuurlijk. De laatste kilometers in de pakketbezorging zijn de meest vervuilende kilometers. TNO heeft berekend dat fietsen alleen al de laatste kilometers een CO2-besparing oplevert van 60% per pakket op de gehele pakketreis! Gemiddeld wordt 50% van de pakketten van een gemiddelde webshop via fietskoeriers bezorgd. Reken maar eens uit wat dat betekent voor het milieu!

In welke steden fietsen de fietskoeriers?
Fietskoeriers fietsen al in meer dan 60 steden in Nederland. Cycloon werkt hard aan het terugdringen van het aantal steden, zodat er straks van bijna elke Nederlander een fietskoerier op de stoep staat. Ontdek hier in welke steden ze al fietsen.

Wanneer bezorgen Cycloon fietskoeriers?
De fietskoeriers bezorgen tussen 17:00 en 22:00 uur CET.

En met slecht weer?
Wordt er ook gefietst? Ja! Fietskoeriers laten zich niet afschrikken door een beetje wind en regen. Ze hebben zelfs speciale wielen met spikes voor sneeuw of ijs. Pas als de omstandigheden zo extreem zijn dat er echt niets gefietst kan worden (code rood), blijven de fietsen op de stand staan. U wordt dan via track &trace op de hoogte gebracht. Dit gebeurt bijna nooit.

Mijn pakket is vooraf aangemeld. Wat betekent dit?
Een voormelding is een mededeling dat je via onze webshop hebt besteld en dat het pakket bij Cycloon is afgeleverd.

Zijn er beperkingen in de grootte?
Een bakfiets met aanhanger heeft ongeveer evenveel ruimte als in een gemiddelde bestelauto. Dezelfde groottebeperkingen als voor de rest oh H &M-bestellingen.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. De klant ontvangt een e-mail met een track &trace code. Vul deze code hier in op de Cycloon website (link beschikbaar vanaf 15/09/22), en u weet precies wat de status van uw bestelling is. Cycloon zal de klanten ook per e-mail op de hoogte houden.

Kan ik de de leveringsdag wijzigen?
Ja natuurlijk! Indien u liever een andere levertijd inplant, kan dat tot 11 uur op de bezorgdag via de track &trace pagina hier. 

Kan ik het adres nog wijzigen?
Omdat we snel beginnen met het verwerken van je bestelling, kunnen we na de bevestiging geen veranderingen meer aanbrengen. Ook het afleveradres en de verzendoptie kunnen niet meer worden gewijzigd. 

Wat gebeurt er als de klant niet thuis is?
Als de klant niet thuis is wanneer de fietskoerier voor de deur staat, zal hij of zij proberen u te helpen het pakket bij uw buren af te leveren. Je krijgt dan een kaartje in je brievenbus met het huisnummer waar je je pakketje kunt ophalen.

Werkt het ook niet voor je buren?
Dan proberen ze het de volgende werkdag gewoon weer tussen 17:00 en 22:00u.

Waarom is mijn bestelling geretourneerd?
Er zijn drie mogelijke redenen waarom Cycloon uw pakket retourneert naar de afzender:

1. Ze boden het pakket drie keer aan, maar helaas was je niet thuis.
2. Het adres is niet correct ingevuld, waardoor ze het pakket niet bij de juiste persoon kunnen afleveren.
3. Het pakket werd aan de deur geweigerd.