KONTAKTFAQ icon

 

Aktualnie zmagamy się z nieoczekiwanymi opóźnieniami. Robimy, co w naszej mocy, aby nadrobić zaległości i odpowiedzieć na wszystkie wiadomości. Prosimy o Twoją cierpliwość! W między czasie, w przypadku bardzo pilnych spraw, skontaktuj się z nami telefonicznie lub wysyłając e-mail. Obiecujemy dostarczyć odpowiedź najszybciej, jak to możliwe!

Numer telefonu
800 999 888

Godziny pracy
Poniedziałek – piątek: 08:00 - 21:00
Sobota: 09:00 - 17:00
Niedziela: 09:00 - 17:00

GODZINY PRACY W ŚWIĘTA
24.12.2016   9:00–14:00
25.12.2016   ZAMKNIĘTE
26.12.2016   9:00–17:00
31.12.2016   9:00–17:00
01.01.2017   ZAMKNIĘTE

Adres e-mail
obslugaklienta.pl@hm.com

Media społecznościowe
Facebook
Twitter

 

Zakupy onlineFAQ icon

 

Jak kupować online?

Musisz mieć ukończone 18 lat i podać polski adres dostawy i rozliczenia. Produkty są zapisane w koszyku przez 7 dni, ale nie zwlekaj – nie są one zarezerwowane, dopóki nie sfinalizujesz zamówienia!

Kiedy skończysz robić zakupy, kliknij ikonę Koszyk, aby złożyć zamówienie. Zobaczysz informacje o cenie i dostępności produktów. W tym momencie możesz jeszcze edytować swoje zamówienie. Kiedy nie chcesz już nic zmieniać, przejdź do etapu finalizacji.

Aby zaoszczędzić czas w przyszłości, możesz zapisać dane swojej karty kredytowej na naszym bezpiecznym serwerze, tak aby nie wpisywać ich ponownie przed każdym zakupem. Więcej informacji znajdziesz w sekcji PŁATNOŚCI.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Po wysłaniu zamówienia wyślemy kolejną wiadomość z linkiem do strony, na której można śledzić zamówienie.

Jeśli potrzebujesz pomocy, zadzwoń pod numer 800 999 888 . Z przyjemnością ci pomożemy!

Jak mogę skorzystać z rabatu?

Kod rabatowy możesz wpisać w momencie finalizacji zamówienia.

Zanim udało mi się przejść do etapu finalizacji, produkt z koszyka został wyprzedany. Jak to możliwe?

Produkt jest rezerwowany dopiero po złożeniu zamówienia. Jeśli więc cieszy się dużą popularnością, może być dostępny, gdy wkładasz go do koszyka, ale niedostępny w momencie przejścia do finalizacji zamówienia. Produkty dodawane do koszka są w nim zapisane przez 7 dni, ale nie możemy zagwarantować ich dostępności.

 

PłatnościFAQ icon

 

Jakie karty są akceptowane?

Firma H&M akceptuje karty Visa i MasterCard.

Kiedy zapłata jest pobierana z mojego konta?

W momencie złożenia zamówienia blokujemy na rachunku karty kwotę zakupu. Pieniądze są pobierane po tym, jak wyślemy zamówienie.

Jak wygląda procedura zwrotu?

Jeśli zwrócisz którykolwiek produkt, jego równowartość zostanie przekazana w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności (i pomniejszona o cenę przesyłki). W wypadku zwrotów produktów opłaconych kartą pieniądze są zwracane na rachunek tej samej karty. Jeśli wybierzesz płatność gotówką przy odbiorze, musisz nam podać numer swojego konta bankowego.

 

Wysyłka i dostawaFAQ icon

 

Dostawy w grudniu

Aby otrzymać zamówienie przed 23 grudnia, musisz je złożyć do 19 grudnia. 

Hm.com nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawach spowodowane przez nieprzewidziane sytuacje, na które nie mamy wpływu, takie jak trudne warunki pogodowe, katastrofy naturalne lub strajki. 

Ile trwa dostawa?

Twoje zamówienie powinno zostać dostarczone w ciągu 3–4 dni roboczych od momentu mailowego potwierdzenia dostępności produktów.

Jak mogę śledzić paczkę?

Gdy tylko zaczniemy pakować Twoje zamówienie, wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją o dostawie oraz link do strony, na której można sprawdzić stan zamówienia online.

Jakie są koszty wysyłki zamówień składanych w sklepie internetowym?

Koszt dostawy jest doliczany do każdego zamówienia. Dostawa na adres domowy kosztuje 5,90 PLN.