Dlaczego używamy Twoich danych osobowych?
Używamy Twoich danych osobowych, aby udostępniać Ci informacje, produkty i usługi, które zamawiasz lub kupujesz online lub w naszych sklepach. W tym kontekście używamy Twoich danych osobowych, aby przetwarzać Twoje zamówienia i płatności oraz bezpiecznie i skutecznie zarządzać dostawami, roszczeniami gwarancyjnymi, zwrotami zamówień oraz zwrotami pieniędzy. 

Dane dotyczące zamówień i płatności zebrane w powyższym celu będą również wykorzystywane, w określonych warunkach i z zastrzeżeniem pewnych ograniczeń, w celach związanych z marketingiem, rozwojem działalności biznesowej i prowadzeniem analiz, a także do wykrywania oszustw i kradzieży w związku ze sprzedażą online i offline oraz w celu zachowania zgodności z obowiązującymi przepisami. 

Jak używamy Twoich danych osobowych?
Dane osobowe, który uzyskujemy od Ciebie w momencie, gdy składasz zamówienie lub dokonujesz płatności, będą używane tylko w zakresie niezbędnym do przetworzenia zamówienia oraz dostarczenia wymaganych produktów i usług. 

Gdy składasz zamówienie, dokonujesz płatności, zwracasz produkt lub składasz wniosek o udostępnienie usługi finansowej, używamy Twoich danych osobowych, aby potwierdzić Twoją tożsamość i zdolność przystąpienia do umowy, sprawdzić poprawność przekazanych informacji finansowych, sprawdzić wiarygodność kredytową, zapobiegać oszustwom i innej nielegalnej działalności. 

Kto ma dostęp do Twoich danych osobowych?
Możemy udostępniać Twoje dane osobowe w ramach Grupy H&M, kiedy tylko jest to niezbędne do zrealizowania określonego celu przetwarzania. Z tej samej przyczyny dane osobowe są udostępniane dostawcom, którzy wykonują w naszym imieniu określone zadania, takie jak realizacja zamówień czy przetwarzanie płatności. H&M zawsze ponosi pełną odpowiedzialność za swoich dostawców. 

Możemy co pewien czas również udostępniać dane osobowe niezależnym osobom trzecim, takim jak dostawcy komunikacji elektronicznej, banki  i dostawcy usług finansowych oraz pocztowych. Należy pamiętać, że wielu  z tych odbiorców ma niezależne prawo lub obowiązek przetwarzania danych osobowych we własnym zakresie.

Z wyjątkiem jasno opisanych tu sytuacji, nigdy nie przekazujemy, sprzedajemy ani nie wymieniamy Twoich danych z żadnymi innymi firmami.

Na jakiej podstawie prawnej przetwarzamy Twoje dane osobowe?Udostępniając produkty i usługi, H&M przetwarza Twoje dane osobowe niezbędne do zawarcia umowy i realizowania wynikających z niej zobowiązań – niezależnie od tego, czy umowa ta dotyczy zakupu i płatności, czy dostępu do innych usług świadczonych przez nas lub podmioty zewnętrzne.

Jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe?
Twoje dane osobowe zachowamy i będziemy przetwarzać nie dłużej, niż to konieczne do wypełnienia przez nas zobowiązań wynikających z umowy. 

Możemy jednak wykorzystywać i przechowywać Twoje dane w innych, dodatkowych celach.

Dane zamówień będą też używane w celach Rozwoju i udoskonalania produktów, usług oraz łańcucha dostaw. 

Dane zamówień będą też używane do zapewnienia Bezpieczeństwa poprzez wykrywanie oszustw i zapobieganie stratom. 

W przypadku użytkowników konta H&M lub klubowiczów posiadających członkostwo w klubie H&M będziemy wykorzystywać dane dotyczące zamówień w zakresie niezbędnym do zrealizowania naszych obietnic oraz przesyłania reklam i promocji zgodnie z ich oczekiwaniami. 

Oprócz powyższych, w celu Zachowania zgodności z prawem, nadal zapisujemy dane Twoich zamówień i czasem używamy ich na potrzeby przestrzegania odpowiednich przepisów podatkowych i księgowych oraz ochrony praw konsumenta. 

Więcej informacji o tym, jak i dlaczego Grupa H&M ponownie korzysta z danych osobowych, znajdziesz w poszczególnych sekcjach niniejszej Polityki Prywatności. 

Zautomatyzowana ocena wniosków kredytowych
Wnioski o kredytowanie płatności są zazwyczaj przetwarzane automatycznie, a decyzje są podejmowane przez algorytmy komputerowe, a nie człowieka. Jeśli Twój wniosek zostanie przetworzony przez algorytm i odrzucony, masz prawo przedstawić swój punkt widzenia i zakwestionować tę decyzję. 

Dlaczego używamy Twoich danych osobowych?

Będziemy wykorzystywać dane osobowe w celu generowania i wysyłania reklam i promocji, w tym rekomendacji dotyczących stylu i zakupów, powiadomień, informacji, ankiet oraz zaproszeń za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji.  

Reklamy, promocje i inna bezpośrednia komunikacja marketingowa będą przesyłane zgodnie z preferencjami użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości SMS, połączeń telefonicznych lub tradycyjnej poczty, a także wyświetlane w aplikacji mobilnej, kanałach mediów społecznościowych lub przeglądarce internetowej. 

Aby zoptymalizować środowisko dla klientów online, zapewniamy spersonalizowane reklamy i promocje w oparciu o algorytmiczną analizę i przewidywanie preferencji, zainteresowań i zachowań.   

Jak wykorzystujemy Twoje dane osobowe?
Używamy wyłącznie danych uzyskanych bezpośrednio od użytkownika w momencie utworzenia konta, robienia zakupów, rejestracji członkostwa, subskrybowania newslettera oraz jakiejkolwiek interakcji z nami.    

Nigdy nie będziemy pozyskiwać, wykorzystywać ani przechowywać danych osobowych pochodzących od brokerów danych lub z innych źródeł zewnętrznych, ani też nie będziemy uzyskiwać dostępu do takich danych w celach marketingowych, chyba, że zostanie to wyraźnie wskazane.

H&M współpracuje z partnerami reklamowymi, takimi jak Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest i YouTube w zakresie reklam w sieciach społecznościowych, jak również z Google w zakresie internetowych sieci reklamowych, takich jak Google Ads i Google Marketing Platform.

"Partnerzy reklamowi wykorzystują dostarczone przez nas dane, zebrane za pomocą plików cookie i innych technologii, do przewidywania preferencji i zainteresowań użytkownika

oraz biorą je pod uwagę podczas wyboru reklam wyświetlanych w przestrzeniach reklamowych za pośrednictwem ich sieci reklamowych online. Jest to standardowa praktyka branżowa, powszechnie określana jako „retargetowanie”. Dzięki niej możemy prowadzić kampanie reklamowe, które są w największym stopniu adekwatne dla użytkownika, a także mierzyć skuteczność i zasięg materiałów reklamowych oraz wyniki i skuteczność kampanii partnerów reklamowych. "

Partnerzy reklamowi używają plików cookie i pokrewnych technologii, aby śledzić sposób korzystania z naszych witryn i usług poprzez uzyskanie dostępu do danych przechowywanych na urządzeniu lub w aplikacjach użytkownika.

Przeczytaj więcej o plikach cookie i innych technologiach śledzenia w sekcji Pliki cookie niniejszej polityki prywatności.

Wszyscy partnerzy reklamowi są odpowiedzialni za przetwarzanie jako administratorzy w swoim zakresie, w tym międzynarodowe przekazywanie danych osobowych (jeśli dotyczy).

Kto ma dostęp do Twoich danych osobowych?
Możemy udostępniać Twoje dane osobowe w ramach H&M Group, gdy jest to konieczne do osiągnięcia zamierzonego celu. Z tego samego powodu dane osobowe są również udostępniane dostawcom wykonującym określone zadania wyłącznie w naszym imieniu, takie jak analiza danych i tworzenie treści marketingowych. H&M zawsze ponosi pełną odpowiedzialność za swoich dostawców. 

Możemy co pewien czas udostępniać dane osobowe niezależnym osobom trzecim, takim jak partnerzy reklamowi, agencje medialne oraz dostawcy usług komunikacji elektronicznej. Należy pamiętać, że wielu z tych odbiorców ma niezależne prawo lub obowiązek przetwarzania danych osobowych użytkowników jako administratorzy danych. 

Z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszym dokumencie, nigdy nie przekazujemy ani nie sprzedajemy danych użytkownika osobom trzecim, ani też nie wymieniamy się nimi.

Jaka jest podstawa prawna przetwarzania Twoich danych osobowych?
Przetwarzanie danych osobowych użytkownika w celach marketingowych opiera się na naszym prawnie uzasadnionym interesie, jeśli użytkownik jest klientem, klubowiczem lub posiadaczem konta. 

Jeśli użytkownik nie jest klientem, klubowiczem ani posiadaczem konta, najpierw uzyskamy jego zgodę przed przygotowaniem i wysłaniem do niego reklam, promocji lub innej komunikacji marketingowej.

Niezależnie od powyższego zawsze uzyskamy zgodę użytkownika przed wysłaniem do niego newslettera pocztą e-mail.

Jak skorzystać ze swoich praw
Użytkownik ma prawo skorzystać ze swoich praw wobec H&M w odniesieniu do tych danych osobowych, które są w posiadaniu oraz pod kontrolą H&M.   

Dane osobowe będące w naszym posiadaniu to dane uzyskane bezpośrednio od użytkownika podczas robienia zakupów, tworzenia konta lub rejestrowania członkostwa, subskrybowania newslettera lub interakcji z nami w jakikolwiek inny sposób, zarówno online, jak i offline. 

Użytkownikowi przysługuje prawo wycofania w dowolnym momencie swojej zgody udzielonej w celach marketingowych lub wniesienia sprzeciwu, jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu.

Wycofanie zgody przez użytkownika lub wniesienie sprzeciwu wobec dalszej komunikacji marketingowej oznacza zaprzestanie wysyłania przez H&M Group jakichkolwiek reklam, promocji oraz innych wiadomości marketingowych w przyszłości, jak również przetwarzania danych osobowych w tym celu. 

Jednakże dalsze otrzymywanie przekazów marketingowych wyświetlanych w kanałach mediów społecznościowych lub w przeglądarce internetowej jest wyłącznie sprawą między użytkownikiem a dostawcą danej platformy. 

Użytkownik może wycofać swoją zgodę lub zrezygnować z dalszej komunikacji marketingowej w następujący sposób:

* wykonując instrukcje zawarte w poście marketingowym
* edytując swoje ustawienia na koncie H&M
* konfigurując ustawienia prywatności na swoim koncie w mediach społecznościowych lub w przeglądarce, lub
* Skontaktuj się z działem obsługi klienta

Jak długo przechowujemy dane użytkownika?
H&M będzie przetwarzać dane użytkownika nie dłużej, niż jest to konieczne do dostarczania reklam, promocji oraz innych bezpośrednich przekazów marketingowych.

Zaprzestaniemy przetwarzania danych użytkownika w celach marketingowych, gdy zamknie on swoje konto klienta lub członkostwo, aktywnie odrzucając dalszą komunikację marketingową wysyłaną przez nas. Wówczas jego dane zostaną trwale usunięte. 

Dlaczego używamy Twoich danych osobowych?
H&M będzie używać Twoich danych osobowych do prowadzenia Twojego konta H&M („Moje Konto”), w tym uzyskiwania zgód, rozpoznawania i potwierdzania tożsamości użytkownika konta, zapobiegania nieautoryzowanemu dostępowi i korzystaniu, ograniczania dostępu przez osoby niepełnoletnie, przekazywania informacji i powiadomień, przeciwdziałania korzystaniu z konta do niewłaściwych celów, zapobiegać naruszeniu regulaminu oraz zarządzać wycofaniu zgód udzielanych przez użytkownika. Będziemy też używać Twoich danych osobowych do personalizacji strony oraz natychmiastowego udostępniania informacji o zakupie.  

Nie używamy więcej danych, niż to konieczne do udostępnienia wszystkich korzyści z posiadania Konta H&M. Oznacza to, że będziemy używać wyłącznie danych osobowych uzyskanych bezpośrednio od Ciebie w momencie rejestracji. 

Aby prezentowane treści były dla Ciebie bardziej interesujące, możemy je personalizować na podstawie tego, co wiemy (lub myślimy, że wiemy) o Twoich zainteresowaniach i preferencjach. Jeśli jako posiadacz konta H&M zgodzisz się otrzymywać reklamy i promocje, przedstawiane Ci oferty i promocje będą bazować na danych Twojego profilu oraz historii zakupów i przeglądanych stron. Personalizacja polega na analizowaniu i przewidywaniu różnych aspektów związanych z Twoimi zainteresowaniami, preferencjami, zachowaniami itp. dzięki wykorzystaniu połączenia Twoich danych osobowych uzyskanych od Ciebie lub podmiotów zewnętrznych. 

Możemy też używać w tych samych celach danych osobowych uzyskanych dzięki użyciu na stronie internetowej plików cookie, pikseli, wtyczek plug-in oraz innych technologii umożliwiających śledzenie.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystamy z tej technologii, przeczytaj sekcję Pliki cookie w niniejszej Polityce Prywatności. 

Jak przetwarzamy Twoje dane osobowe?
Nie używamy więcej danych, niż to konieczne do udostępnienia wszystkich korzyści z posiadania Konta H&M. Oznacza to, że będziemy używać wyłącznie danych osobowych uzyskanych bezpośrednio od Ciebie w momencie rejestracji. 

Aby prezentowane treści były dla Ciebie bardziej interesujące, możemy je personalizować na podstawie tego, co wiemy (lub myślimy, że wiemy) o Twoich zainteresowaniach i preferencjach. Personalizacja polega na analizowaniu i przewidywaniu różnych aspektów związanych z Twoimi zainteresowaniami, preferencjami, zachowaniami itp. dzięki wykorzystaniu połączenia danych dotyczących wcześniejszych zamówień oraz danych uzyskanych dzięki wykorzystaniu plików cookie i innych technologii śledzenia. 

Więcej informacji o Ciasteczkach znajdziesz w osobnej sekcji Polityki Prywatności. 

Kto ma dostęp do Twoich danych osobowych?
Możemy udostępniać Twoje dane osobowe w ramach Grupy H&M, kiedy tylko jest niezbędne do zrealizowania określonego celu przetwarzania. Z tej samej przyczyny dane osobowe są udostępniane dostawcom, którzy wykonują w naszym imieniu określone zadania, takie jak analizy danych czy tworzenie treści marketingowych. H&M zawsze ponosi pełną odpowiedzialność za swoich dostawców. 

Od czasu do czasu możemy też udostępniać dane osobowe niezależnym podmiotom zewnętrznym, np. dane umożliwiające komunikację drogą elektroniczną w celu wysyłania wiadomości i powiadomień lub kontaktowanie się z Tobą z innych powodów. Pamiętaj, że wiele z tych podmiotów zewnętrznych ma niezależne prawo lub jest zobowiązanych do przetwarzania Twoich danych w swoim własnym imieniu.  

Z wyjątkiem jasno opisanych tu sytuacji, nigdy nie przekazujemy, sprzedajemy ani nie wymieniamy Twoich danych z żadnymi innymi firmami. 

Na jakiej podstawie prawnej przetwarzamy Twoje dane osobowe?
Przetwarzanie Twoich danych osobowych w ramach Twojego konta odbywa się za Twoją zgodą wyrażoną podczas tworzenia konta H&M.

Twoje dane osobowe są przetwarzane w celu oferowania spersonalizowanej obsługi online (np. przedstawiania rekomendacji produktów) na podstawie naszego uzasadnionego interesu. 

Prawo do wycofania zgody:
W każdym momencie masz prawo do zamknięcia swojego konta poprzez wycofanie zgody. Jeśli postanowisz wycofać zgodę, natychmiast zaprzestaniemy przetwarzania Twoich danych osobowych. Tym samym stracisz też dostęp do korzyści dostępnych dla posiadaczy Konta H&M. 

Jak wycofać swoją zgodę?
Zgodę możesz wycofać samodzielnie, zmieniając ustawienia na stronie Moje konto, lub pisząc do Działu Obsługi Klienta na adres obslugaklienta.pl@hm.com

Jak długo przechowujemy Twoje dane?
Będziemy używać Twoich danych osobowych tak długo, jak to niezbędne do udostępniania Ci konta.  

Dane osobowe zbierane i używane wyłącznie w celu udostępniania Ci konta H&M zostaną wykasowane po zamknięciu konta.

Możemy jednak zachować Twoje dane i używać ich, jeśli mamy wobec Ciebie jakiekolwiek niezrealizowane zobowiązania lub jeśli nie możemy ich wykasować z jakichkolwiek innych powodów – na przykład jeśli masz niezrealizowane zamówienie lub niespłacony dług.

Twoje prawo do sprzeciwienia się przetwarzaniu Twoich danych:
Masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu przez H&M Twoich danych osobowych na podstawie uzasadnionego interesu H&M.  Aby to zrobić, wyślij wiadomość na adres dataprotection.pl@hm.com. Twoje konto zostanie usunięte i nie będziemy w stanie dłużej świadczyć Ci usług.

Dlaczego używamy Twoich danych osobowych?
Będziemy używać Twoich danych osobowych do założenia i prowadzenia Twojego konta Klubowicza oraz do udostępniania Ci wszystkich oferowanych nagród i korzyści. Program lojalnościowy H&M został szczegółowo opisany w sekcji Regulamin oraz na naszej oficjalnej stronie. 

Przetwarzamy Twoje dane osobowe, aby na bieżąco prowadzić i aktualizować Twoje konto Klubowicza. Dzięki temu zawsze będziemy w stanie udostępniać Ci historię zakupów, informacje na temat zamówień, kredyt H&MxKlarna oraz Twój status Klubowicza.

Ponadto będziemy wykorzystywać dane osobowe użytkownika, aby dostarczać spersonalizowane informacje, reklamy, promocje, rekomendacje, usługi oceny itp. Każdy klubowicz będzie również otrzymywać zaproszenia na nadchodzące wydarzenia, konkursy i ankiety prowadzone wśród klientów.

Jak używamy Twoich danych osobowych?
Nie używamy więcej danych, niż to konieczne do udostępnienia wszystkich korzyści z uczestnictwa w programie lojalnościowym. Oznacza to, że będziemy używać wyłącznie danych osobowych uzyskanych bezpośrednio od Ciebie w momencie, gdy rejestrujesz się w programie lojalnościowym. 

Aby udział w programie lojalnościowym był dla Ciebie bardziej interesujący, możemy personalizować prezentowane treści na podstawie tego, co wiemy (lub myślimy, że wiemy) o Twoich zainteresowaniach, preferencjach, zachowaniu itp. Personalizacja polega na analizowaniu i przewidywaniu różnych aspektów związanych z Twoimi zainteresowaniami, preferencjami, zachowaniami itp. dzięki wykorzystaniu połączenia danych dotyczących wcześniejszych zamówień oraz danych uzyskanych dzięki wykorzystaniu plików cookie i innych technologii śledzenia.

Więcej informacji o Ciasteczkach znajdziesz w osobnej sekcji Polityki prywatności. 

Kontaktujemy się z Tobą pocztą e-mail, ale także, jeśli to możliwe, wysyłamy powiadomienia w aplikacji mobilnej, przeglądarce i/lub za pomocą komunikatorów w mediach społecznościowych. 

Kto ma dostęp do Twoich danych osobowych?
Możemy udostępniać Twoje dane osobowe w ramach Grupy H&M, kiedy tylko jest niezbędne do zrealizowania określonego celu przetwarzania. Z tej samej przyczyny dane osobowe są udostępniane dostawcom, którzy wykonują w naszym imieniu określone zadania, takie jak analizy danych czy tworzenie treści marketingowych. H&M zawsze ponosi pełną odpowiedzialność za swoich dostawców. 

Od czasu do czasu możemy też udostępniać dane osobowe niezależnym podmiotom zewnętrznym, np. dane umożliwiające komunikację drogą elektroniczną w celu wysyłania wiadomości i powiadomień lub kontaktowanie się z Tobą z innych powodów. Pamiętaj, że wiele z tych podmiotów zewnętrznych ma niezależne prawo lub jest zobowiązanych do przetwarzania Twoich danych w swoim własnym imieniu. 

Z wyjątkiem jasno opisanych tu sytuacji, nigdy nie przekazujemy, sprzedajemy ani nie wymieniamy Twoich danych z żadnymi innymi firmami.

Na jakiej podstawie prawnej przetwarzamy Twoje dane osobowe?
Przetwarzanie Twoich danych osobowych w celu założenia i prowadzenia Twojego konta Klubowicza oraz świadczenia spersonalizowanych, interesujących dla Ciebie usług w ramach programu lojalnościowego H&M jest wymagane do realizowania zapisów umowy programu lojalnościowego H&M. 

Na mocy wyrażonej przez Ciebie zgody będziemy używać Twoich danych osobowych do wysyłania Ci e-mailem ofert, informacji o najnowszych trendach, bonusów rabatowych, ofert urodzinowych oraz specjalnych zaproszeń na wyprzedaże i wydarzenia.

We wszystkich innych celach, o którym mowa w niniejszym dokumencie, przetwarzamy dane osobowe użytkownika w ramach realizacji naszego uzasadnionego interesu biznesowego.

Jak długo przechowujemy Twoje dane?
Zachowujemy i przetwarzamy Twoje dane osobowe tak długo, jak to konieczne do wypełniania naszych zobowiązań umownych – najdłużej do momentu rezygnacji z udziału w Programie lojalnościowym H&M.  

W każdej chwili możesz zrezygnować z udziału w programie lojalnościowym. Jeśli podejmiesz taką decyzję, Twoje uczestnictwo w programie zostanie anulowane, a Twoje dane osobowe – usunięte. 

Jeśli będzie to wymagane przez prawo albo będzie się toczyć jakikolwiek spór, zachowamy Twoje dane osobowe przez dłuższy czas. 

Dlaczego wykorzystujemy Twoje dane osobowe?
Będziemy wykorzystywać Twoje dane osobowe w celu zapewnienia Ci usług i wsparcia oraz w celu poprawy ogólnego komfortu korzystania z usługi, za pośrednictwem poczty elektronicznej, funkcji czatu, telefonu i mediów społecznościowych. W tym kontekście będziemy wykorzystywać Twoje dane osobowe do zarządzania Twoimi pytaniami, rozpatrywania reklamacji i spraw gwarancyjnych oraz do udzielania pomocy technicznej. Będziemy również analizować dane na poziomie zagregowanym, aby uzyskać wgląd w preferencje, oczekiwania i trendy dotyczące klientów itp.  

Możemy również skontaktować się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, mediów społecznościowych lub w inny sposób, jeśli wystąpi problem z zamówieniem lub w celu zaproponowania Ci dobrowolnego udziału w badaniu opinii klientów.

Jak wykorzystujemy Twoje dane osobowe?
Będziemy wykorzystywać tylko te dane osobowe, które są niezbędne do bezpiecznego i efektywnego świadczenia usług. Będziemy wykorzystywać dane osobowe, które nam podasz, kontaktując się z nami, takie jak dane kontaktowe, data urodzenia i inne niezbędne informacje. W celu rozwiązania Twojej sprawy możemy również potrzebować dostępu do danych dotyczących transakcji, takich jak informacje o zamówieniu, płatności i dostawie, i możliwości ich wykorzystania. 

Czasami możemy odsłuchiwać połączeń i rozmów użytkownika. Będzie to miało miejsce wyłącznie w przypadku podejrzenia niskiej jakości obsługi oraz w celu rozwiązywania problemów technicznych.

Możemy co pewien czas nagrywać rozmowy telefoniczne w celach szkoleniowych oraz rozwiązywania problemów technicznych, lecz wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej zgody użytkownika.

Kto ma dostęp do Twoich danych osobowych?
Możemy udostępniać Twoje dane osobowe w ramach H&M Group, gdy jest to konieczne do osiągnięcia zamierzonego celu. Z tego samego powodu dane osobowe są również udostępniane dostawcom wykonującym określone zadania w naszym imieniu, np. zewnętrznym centrom obsługi klienta.

H&M zawsze ponosi pełną odpowiedzialność za swoich dostawców.

Możemy również udostępniać dane osobowe osobom trzecim, takim jak dostawcy usług komunikacji elektronicznej, dostawcy usług wiadomości i platformy mediów społecznościowych, w celu wysyłania powiadomień lub kontaktowania się z użytkownikiem w sprawach związanych z obsługą klienta. Należy pamiętać, że wielu z tych odbiorców zewnętrznych ma niezależne prawo lub obowiązek przetwarzania danych osobowych użytkownika we własnym imieniu.

Podczas interakcji z nami na stronach mediów społecznościowych, takich jak strony na Facebooku i Instagramie, wszystkie wiadomości tekstowe i zdjęcia są udostępniane nam oraz wskazanemu dostawcy platformy. Robisz to zgodnie z warunkami korzystania z platformy i polityką prywatności zaakceptowaną przez użytkownika podczas rejestracji. H&M nie ponosi odpowiedzialności za przetwarzanie danych osobowych użytkownika przez dostawcę platformy.    

Z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszym dokumencie, nigdy nie przekazujemy ani nie sprzedajemy Twoich danych stronom trzecim ani nie wymieniamy Twoich danych osobowych ze stronami trzecimi.

Jaka jest podstawa prawna przetwarzania Twoich danych osobowych?
W celu zapewnienia Ci jak najlepszej obsługi klienta, musimy gromadzić i wykorzystywać Twoje dane osobowe. Jest to uzasadnione naszym interesem jako firmy.

Bez względu na cel nie będziemy nagrywać rozmów telefonicznych bez zgody użytkownika.

Jak długo przechowujemy Twoje dane?
Będziemy przechowywać Twoje dane tak długo, jak będzie to konieczne w celu zajmowania się Twoją sprawą. Możemy nadal przechowywać i wykorzystywać Twoje dane, jeżeli mamy wobec Ciebie wymagalne zobowiązania lub z innych powodów nie możemy ich usunąć.

Dzienniki spraw są przechowywane maksymalnie przez siedem dni. Żadne nagrania nie są przechowywane dłużej niż 72 godziny.

Twoje prawo do wyrażenia sprzeciwu wobec przetwarzania w oparciu o uzasadniony interes:

Masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu Twoich danych osobowych na podstawie uzasadnionego interesu H&M, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta pod adresem obslugaklienta.pl@hm.com.

Dlaczego używamy Twoich danych osobowych?
Będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe, kiedy weźmiesz udział w naszym konkursie. Dane osobowe zostaną wykorzystane do tego, aby H&M mógł kontaktować się z uczestnikami w sprawach dotyczących konkursu, przed wydarzeniem i po jego zakończeniu, w celu ustalenia tożsamości uczestników i zweryfikowania ich wieku, w celu kontaktu ze zwycięzcami oraz dostarczenia nagrody i ustalenia sposobu dostawy.

Które dane osobowe będziemy przetwarzać?
Będziemy przetwarzać następujące dane osobowe 

* dane kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, adres, adres e-mail oraz numer telefonu
* wiek
* informacje przekazane w konkursie

Kto ma dostęp do Twoich danych osobowych?
Dane przekazywane firmom zewnętrznym są używane wyłącznie do świadczenia usług wymienionych powyżej i umożliwiają firmom kurierskim dostarczenie nagród. 

Na jakiej podstawie prawnej przetwarzamy Twoje dane osobowe?
Twoje dane osobowe są przetwarzane na mocy zgody, którą wyrażasz w momencie zgłoszenia do udziału w konkursie.

Prawo do wycofania zgody:
W każdej chwili możesz wycofać zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych. Gdy to zrobisz, H&M nie będzie mógł oferować Ci usług wymienionych powyżej.

Jak długo będziemy przechowywać Twoje dane?
Będziemy przechowywać Twoje dane przez 45 dni po zakończeniu konkursu.

Dlaczego używamy Twoich danych osobowych?
Zawsze staramy się przekraczać oczekiwania naszych klientów i użytkowników. Jest to możliwe tylko dzięki odpowiednim ofertom i zapewnianiu najlepszej obsługi w sklepie internetowym oraz sklepach stacjonarnych. Dlatego możemy używać Twoich danych osobowych na potrzeby oceny, rozwoju i udoskonalania produktów, usług, systemów, łańcucha dostaw oraz sklepów.  

Będziemy między innymi przeprowadzać analizy, które pozwolą nam zmieniać nasze usługi, aby stały się one bardziej przyjazne dla użytkowników – poprzez modyfikację interfejsu użytkownika, który uprości przepływ informacji; wyróżnienie usług, które są najczęściej używane przez klientów w kanałach komunikacji cyfrowej; ulepszenie systemów IT w celu zwiększenia bezpieczeństwa użytkowników i innych osób odwiedzających naszą stronę internetową.

Analizy są też używane do rozwijania i nieustannego ulepszania logistyki dostaw towarów poprzez tworzenie prognoz zakupów, stanu magazynowego oraz dostaw, a także prognozowanie naszych zasobów z punktu widzenia zrównoważonego rozwoju – dzięki usprawnianiu procesu dokonywania zakupów i planowania dostaw.

Ponadto używamy tych danych, aby móc przygotować nowy plan sklepów i magazynów oraz ulepszać nasz asortyment. 

Jak używamy Twoich danych osobowych?
Danych osobowych będziemy używać do rozwoju i udoskonalania, tylko jeśli okaże się to absolutnie niezbędne i nie da się osiągnąć tego celu za pomocą mniej inwazyjnych metod. Oznacza to, że będziemy chronić i zabezpieczać Twoje dane w rozsądnym i możliwym do osiągnięcia zakresie, na przykład za pomocą pseudonimizacji, technik szyfrowania lub anonimizacji danych.  

Nigdy nie analizujemy danych na poziomie, który umożliwia identyfikację użytkownika. 

Wszelkie dane wykorzystywane do celów związanych z rozwojem i ulepszaniem produktów, usług i systemów itp. były zwykle gromadzone do różnych celów. Możemy na przykład wykorzystywać dane dotyczące zakupów użytkownika oraz dane kontaktowe uzyskane przy kasie do opracowania nowych funkcji, funkcjonalności oraz zabezpieczeń systemów przetwarzania zamówień, a tym samym do poprawy ogólnego środowiska zakupów.

Niezależnie od powyższego możemy skontaktować się z użytkownikiem w celu udzielenia odpowiedzi na pytania i ankiety. W takim przypadku wszelkie dane osobowe wykorzystane i uzyskane od użytkownika będą przetwarzane wyłącznie w określonym celu, który został tam opisany.

Możemy też używać w tych samych celach danych osobowych uzyskanych dzięki użyciu na stronie internetowej plików cookie, pikseli, wtyczek plug-in oraz innych technologii umożliwiających śledzenie.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystamy z tej technologii, przeczytaj sekcję Pliki cookie w niniejszej Polityce Prywatności. 

Kto ma dostęp do Twoich danych osobowych?
Jeśli udostępnianie danych jest niezbędne do wypełnienia zamierzonych celów przetwarzania, dane udostępniane w ramach Grupy H&M będą pseudonimizowane. Z tej samej przyczyny dane osobowe mogą być udostępniane dostawcom wykonującym w naszym imieniu określone zadania: mogą to być na przykład zewnętrzne firmy analizujące zachowania online lub twórcy zewnętrznych narzędzi programistycznych. H&M zawsze ponosi pełną odpowiedzialność za swoich podwykonawców. 

Nigdy nie będziemy używać danych osobowych do identyfikowania jednostek. Wszystkie analizy są przeprowadzane na poziomie danych zagregowanych.

Z wyjątkiem jasno opisanych tu sytuacji, nigdy nie przekazujemy, sprzedajemy ani nie wymieniamy Twoich danych z żadnymi innymi firmami.

Na jakiej podstawie prawnej przetwarzamy Twoje dane osobowe?
Twoje dane osobowe są przetwarzane w celu rozwijania i ulepszania naszych usług oraz produktów, na podstawie uzasadnionego interesu firmy.

Jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe?
Twoje dane osobowe będziemy przetwarzać tylko w stopniu niezbędnym do zrealizowania celu. Później Twoje dane zostaną natychmiast usunięte i nie będą używane w tym celu.

Twoje prawo do sprzeciwienia się przetwarzaniu danych:
Masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu Twoich danych osobowych na podstawie uzasadnionego interesu H&M. Aby to zrobić, napisz na adres dataprotection.pl@hm.com. 

Dlaczego używamy Twoich danych osobowych?
Jesteśmy zobowiązani przetwarzać dane osobowe klientów, aby wywiązywać się z obowiązków nałożonych prawem.  

Takie zobowiązania mogą się różnić w zależności od kraju i zostaną wyszczególnione na przykład w przepisach dotyczących podatków oraz księgowości bądź właściwych przepisach ochrony konsumentów.

Jak przetwarzamy Twoje dane osobowe?
Używamy Twoich danych osobowych do zbierania i weryfikowania danych finansowych do wypełniania naszych zobowiązań. W tym celu możemy zachować Twoje imię, dane kontaktowe, historię zamówień oraz wszystkie inne potrzebne dane transakcji. 

Kategorie danych osobowych, które musimy przetwarzać, zależą od celu i generalnie są określone przez odpowiednie przepisy prawa.

Kto ma dostęp do Twoich danych osobowych?
Możemy udostępniać Twoje dane osobowe w ramach Grupy H&M, kiedy tylko jest to niezbędne do zrealizowania określonego celu przetwarzania. Z tej samej przyczyny dane osobowe są udostępniane dostawcom, którzy wykonują w naszym imieniu określone zadania, takie jak prowadzenie księgowości czy przechowywanie danych.

Od czasu do czasu możemy też udostępniać dane osobowe niezależnym podmiotom zewnętrznym, np. zewnętrznym księgowym, firmom prowadzącym księgowość oraz upoważnionym do tego urzędom publicznym. Pamiętaj, że wiele z tych podmiotów zewnętrznych ma niezależne prawo lub jest zobowiązanych do przetwarzania Twoich danych w swoim własnym imieniu.

Z wyjątkiem jasno opisanych tu sytuacji, nigdy nie przekazujemy, sprzedajemy ani nie wymieniamy Twoich danych z żadnymi innymi podmiotami.

Na jakiej podstawie prawnej przetwarzamy Twoje dane osobowe?
H&M przetwarza Twoje dane osobowe, aby wywiązać się z obowiązków nałożonych przez ustawę w kraju prowadzenia działalności.

Jak długo przechowujemy dane osobowe?
Czas przechowywania danych różni się zależnie od celu, kontekstu oraz konkretnych wymagań prawnych w Twoim kraju. 

Dlaczego używamy Twoich danych osobowych?
Aby chronić naszych klientów, użytkowników, gości, zasoby oraz firmę przed przemocą, oszustwem, kradzieżą, niewłaściwym wykorzystaniem danych oraz innymi działaniami prowadzonymi w złym zamiarze, H&M wdrożył wiele różnych zabezpieczeń. Niektóre z nich wymagają zbierania i przetwarzania danych osobowych. 

Jak będziemy używać Twoich danych?
Sposób przetwarzania danych i to, jakich danych osobowych używamy, zależy od zastosowania oraz obszaru zastosowania. Możemy na przykład używać Twojej historii zamówień, danych płatności oraz informacji na temat zachowań zakupowych do wykrywania oszustw online lub strat.

Możemy używać w tych samych celach danych osobowych uzyskanych dzięki użyciu na stronie internetowej plików cookie, pikseli, wtyczek plug-in oraz innych technologii umożliwiających śledzenie.

Więcej informacji o Ciasteczkach znajdziesz w osobnej sekcji Polityki Prywatności. 

W wielu sklepach używamy kamer do wykrywania kradzieży i oszustw, zapobiegania im oraz zwiększania bezpieczeństwa gości i pracowników.  

Kto ma dostęp do Twoich danych osobowych?
Możemy udostępniać Twoje dane osobowe w ramach Grupy H&M, kiedy tylko jest to niezbędne do zrealizowania określonego celu przetwarzania. 

Możemy udostępniać Twoje dane podmiotom trzecim w celu zapewnienia bezpieczeństwa. Będziemy na przykład udostępniać Twoje dane firmom, które pomagają nam wykrywać potencjalne oszustwa finansowe i kradzieże oraz zapobiegać im. 

Możemy udostępniać właściwe informacje firmom ubezpieczeniowym, które przetwarzają roszczenia gwarancyjne, oraz organom ścigania w zakresie, w jakim jesteśmy do tego zobowiązani przez prawo. 

Takie podmioty zewnętrzne mają niezależne prawo i/lub obowiązek przetwarzać Twoje dane osobowe we własnym interesie lub na podstawie innych zobowiązań prawnych. 

Na jakiej podstawie prawnej przetwarzamy Twoje dane osobowe?
O ile nie istnieje określone zobowiązanie prawne, Twoje dane osobowe są przetwarzane w celu zapewnienia bezpieczeństwa na podstawie uzasadnionego interesu firmy.

Jak długo będziemy przechowywać Twoje dane?
Twoje dane osobowe będziemy przechowywać nie dłużej, niż to konieczne do realizacji każdego celu.

Obrazy z kamer monitoringu będziemy przechowywać przez maksymalnie 30 dni, chyba że zostaniemy zobligowani przez prawo lub urząd publiczny do zachowania/przechowywania danych przez dłuższy czas.

Twoje prawo do niewyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych:
Masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu Twoich danych osobowych na podstawie uzasadnionego interesu H&M. Aby to zrobić, napisz na adres dataprotection.pl@hm.com. 

Dlaczego korzystamy z plików cookie?
Grupa H&M korzysta z plików cookie i innych technologii śledzenia, aby zapewnić pełną funkcjonalność witryny internetowej, dostosować jej obsługę, przeprowadzać analizy i wyświetlać spersonalizowane reklamy w naszych witrynach internetowych, aplikacjach i newsletterach w internecie, oraz za pośrednictwem platform mediów społecznościowych.

Kto jest podmiotem odpowiedzialnym za pliki cookie?
H & M Hennes & Mauritz GBC AB i wskazany wydawca są podmiotami odpowiedzialnymi zarówno za konfigurację plików cookie na urządzeniu użytkownika, gdy korzysta on z jednej z naszych oficjalnych witryn internetowych, jak i za uzyskiwanie dostępu do danych oraz pobieranie ich z tego urządzenia. 

Co to jest plik cookie?
Plik „cookie” to mały plik tekstowy, który jest pobierany na urządzenie, takie jak komputer lub smartfon, gdy użytkownik odwiedza nasze witryny internetowe. 

Używamy plików cookie i innych podobnych technologii, aby zapewnić sprawne i bezpieczne działanie naszej witryny internetowej, a także spersonalizowaną obsługę użytkownika. 

Odniesienia do plików cookie obejmują:
pliki cookie własne i zewnętrzne, 
śledzące piksele i wtyczki, w tym technologie wydawców będących stronami trzecimi,
inne technologie śledzenia.

Każdy plik cookie ma wydawcę, dzięki czemu wiadomo do kogo należy. Wydawcą jest domeny określonej w pliku cookie. Za każdym razem, gdy użytkownik odwiedza naszą stronę internetową, umieszczamy pliki cookie na jego urządzeniu z różnych powodów. Takie pliki cookie nazywane są plikami „własnymi”, podczas gdy pliki cookie konfigurowane przez firmę będącą stroną trzecią, np. platformy mediów społecznościowych lub dostawców sieci/technologii reklamowych, nazywane są plikami „zewnętrznymi”.

Poniżej znajdziesz więcej informacji o naszych plikach cookie i powodach korzystania z nich.

Jak wycofać zgodę na korzystanie z plików cookie?
Możesz w dowolnym momencie wyłączyć nieistotne pliki cookie, wycofując swoją zgodę. Możesz zarządzać swoimi zgodami dotyczącymi plików cookie w obszarze Ustawienia plików cookie na dole tej witryny. 

Oprócz wycofania zgody na korzystanie z plików cookie możesz bez trudu skonfigurować ustawienia plików cookie w przeglądarce, aby uniemożliwić jej akceptowanie plików cookie.

Wszystkie komercyjne przeglądarki internetowe są wyposażone w funkcję zarządzania plikami cookie.

Aby dowiedzieć się, jak usuwać i wyłączać pliki cookie oraz wykonywać inne działania, zapoznaj się z funkcjami swojej przeglądarki internetowej.

Wyłączenie plików cookie może wiązać się z ograniczeniami funkcjonalności i pogorszeniem jakości obsługi.  

Z jakich rodzajów plików cookie korzystamy i dlaczego?

Dlaczego używamy Twoich danych osobowych?
Chcemy inspirować oraz podpowiadać Tobie i innym, jak nosić naszą modę na różne sposoby, a także sprawić, by każdy mógł pokazać światu swój wyjątkowy styl.  

H&MxMe to usługa stworzona dla Ciebie i Twoich odbiorców oraz platforma marketingowa zwiększająca zaangażowanie klientów.

Aby przeczytać regulamin korzystania z H&MxMe, kliknij tutaj.

Do czego są używane Twoje dane osobowe?
Zdjęcia/filmy przedstawiające Ciebie są uznawane za dane osobowe. Takie dane osobowe będą publikowane na naszej oficjalnej stronie i/lub naszych profilach w mediach społecznościowych bądź innych kanałach promocyjnych. Aby dokonać publikacji, potrzebujemy Twojego zdjęcia/filmu, a w odpowiedzi udostępnimy link do Twojego konta na Instagramie. 

Kto ma dostęp do Twoich danych osobowych?
Możemy udostępniać Twoje dane osobowe w ramach Grupy H&M, kiedy tylko jest to niezbędne do zrealizowania określonego celu przetwarzania. Z tej samej przyczyny dane osobowe są udostępniane dostawcom, którzy wykonują w naszym imieniu określone zadania, takie jak usługi IT, analizy danych czy działania prowadzone przez agencje mediowe. H&M zawsze ponosi pełną odpowiedzialność za swoich dostawców. 

Pamiętaj, że dodając hashtag do swojego zdjęcia lub filmu dobrowolnie udostępniasz ten materiał oraz inne dane osobowe serwisowi Instagram lub innemu medium społecznościowemu. Ta relacja leży poza kontrolą H&M i dotyczy wyłącznie Ciebie oraz firmy prowadzącej dany serwis społecznościowy.  

Z wyjątkiem jasno opisanych tu sytuacji, nigdy nie przekazujemy, sprzedajemy ani nie wymieniamy Twoich danych z żadnymi innymi firmami.

Na jakiej podstawie prawnej przetwarzamy Twoje dane osobowe?
Będziemy zbierać, wykorzystywać i udostępniać Twoje zdjęcia i/lub filmy oraz nazwę użytkownika w zakresie niezbędnym do realizowania usługi oraz sprostaniu oczekiwaniom użytkowników HMxME lub innych usług, w których treści są generowane przez użytkowników.

Jak długo przechowujemy Twoje dane?
Twoją nazwę użytkownika i stworzone przez Ciebie treści będziemy przechowywać przez 24 miesiące od momentu publikacji.

Jeśli chcesz usunąć Zdjęcia lub Obrazy ruchome, znajdź je na stronie hm.com i kliknij przycisk „Report photo” lub skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta. 

Dlaczego używamy Twoich danych osobowych?
Gdy połączysz się z naszą bezpłatną siecią Wi-Fi, uzyskamy dane osobowe z Twojego urządzenia (jego adres MAC), aby móc udostępniać Ci usługę Wi-Fi. Gdy zalogujesz się do sieci Wi-Fi i zaczniesz jej używać, będziemy też używać Twoich danych osobowych do sprawdzenia, czy przestrzegasz Regulaminu usługi. Możemy także w celach statystycznych, używając technik anonimizacji, zmieniać Twoje dane osobowe w dane anonimizowane (nieumożliwiające identyfikacji).

Używamy Twoich zanonimizowanych danych osobowych w celu sporządzania statystyk ruchu, zachowań i sposobu przemieszczania się klientów po sklepach. Dzięki tym statystykom dowiemy się, jak usprawnić działanie naszych sklepów, np. optymalizować asortyment, układ sklepu i działania pracowników. Wszystkie dane używane w tym celu są anonimizowane i nie umożliwiają identyfikacji użytkownika. 

Jakie rodzaje danych osobowych przetwarzamy?
Gdy połączysz się z naszą siecią Wi-Fi, pobierzemy adres MAC (ang. Media Access Control Address), który jest unikalnym identyfikatorem Twojego urządzenia, a także inne powiązane informacje dotyczące nazwy hosta urządzenia, godziny oraz jego lokalizacji geograficznej. 

Kto ma dostęp do Twoich danych osobowych?
Możemy korzystać z usług podmiotów zewnętrznych, aby oferować Ci usługę Wi-Fi, i dlatego możemy udostępniać Twoje dane osobowe takim podmiotom. Będziemy też udostępniać dane dostawcy usług internetowych, gdy umożliwimy Ci dostęp do internetu za pośrednictwem Wi-Fi. Podczas przygotowywania statystyk na podstawie zanonimizowanych danych możemy także udostępniać je innym firmom z Grupy H&M.

Na jakiej podstawie prawnej przetwarzamy Twoje dane osobowe?
Łącząc się z naszą bezpłatną siecią Wi-Fi, zezwalasz nam na zbieranie i używanie Twoich danych osobowych niezbędnych do udostępniania usługi Wi-Fi (realizacja zobowiązań wynikających z umowy), a także na zmienianie Twoich danych osobowych w dane anonimizowane (nieumożliwiające identyfikacji) do celów statystycznych (uzasadniony interes).

Jak długo przechowujemy Twoje dane?
Będziemy przechowywać Twoje dane osobowe tak długo, jak to konieczne do udostępniania sieci Wi-Fi zgodnie z zaakceptowanym Regulaminem, w sposób umożliwiający Ci przestrzeganie jego warunków. Okres przechowywania danych wynosi do 14 miesięcy od ostatniego połączenia z siecią Wi-Fi.

Dane osobowe używane do celów statystycznych są anonimizowane za pomocą specjalnej technologii natychmiast po ich pozyskaniu. Anonimizacja trwale i nieodwracalnie usuwa wszystkie informacje, które pozwalałyby Cię zidentyfikować.  

Data ostatniej aktualizacji niniejszej Polityki Prywatności:
25/3/2021

Zmiany wprowadzone względem wcześniejszej wersji

Zmiany redakcyjne w sekcji  „Informacje ogólne”; wyjaśnienie, w jakich okolicznościach może nastąpić ujawnienie danych osobowych osobom trzecim, oraz zasady przetwarzania danych; doprecyzowanie kompetencji organów ds. ochrony danych.

Zmiany redakcyjne w sekcji  „Zakupy online i w sklepie stacjonarnym”; określenie dodatkowych celów przetwarzania.

Zmiana tytułu sekcji  „Marketing bezpośredni” na  „Reklamy i promocje”,   wraz ze zmianami redakcyjnymi; wyjaśnienie celów, środków i podstawy prawnej przetwarzania danych osobowych; dodanie informacji o wykorzystywaniu i udostępnianiu danych osobowych partnerom reklamowym. 

Zmiany redakcyjne w sekcji  „Członkostwo w klubie H&M”; dodanie nowego opisu celu i wyjaśnienie odpowiednich podstaw prawnych przetwarzania.

Zmiany redakcyjne w sekcji  „Obsługa klienta”;  wyjaśnienie warunków, w jakich rozmowy są nagrywane, dodanie alternatywnych usług przesyłania wiadomości do komunikacji z obsługą klienta.

Zmiany redakcyjne w sekcji  „Rozwój i doskonalenie”; dodanie ankiet i sondaży jako dodatkowego celu przetwarzania.

Zmiany redakcyjne w sekcji  „Zgodność z prawem”,  błąd pisowni.

Wcześniejsze zmiany:
11/2/2021