Wejdź na stronę DHL i wypełnij formularz zamówienia odbioru przesyłki zwrotnej.

Prosimy o zachowanie numeru paczki w razie potrzeby kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Aby zminimalizować ryzyko wystąpienia problemów ze zwrotem, zalecamy nie używać etykiet zwrotnych z innych zamówień i wykorzystywać te dołączone w paczce. Produkty z różnych zamówień powinny zostać zapakowane i nadane osobno.

Aby dokonać zwrotu w paczkomacie, zeskanuj kod kreskowy z etykiety lub wpisz numer paczki widoczny pod tym kodem kreskowym. Możesz zwrócić swoją paczkę w dowolnym paczkomacie. Status paczki można sprawdzić na stronie śledzenia InPost (w tym celu zachowaj nr paczki).

Koszt zwrotu: Wysłanie zwrotu kosztuje 3,90 PLN. Kwota ta zostanie odliczona od zwracanej Ci kwoty. Klubowiczom przysługuje opcja bezpłatnego zwrotu towaru.

Prosimy o zachowanie numeru paczki w razie potrzeby kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta. 

W przypadku nadania przesyłki w inny sposób niż sugerowany powyżej, koszt nadania nie zostanie zwrócony.

Aby zminimalizować ryzyko wystąpienia problemów ze zwrotem, zalecamy nie używać etykiet zwrotnych z innych zamówień i wykorzystywać te dołączone w paczce. Produkty z różnych zamówień powinny zostać zapakowane i nadane osobno.

Przynieś produkty, które chcesz zwrócić, i pokaż kod QR otrzymany w mailu z potwierdzeniem dostawy lub z portalu zwrotów, jeśli rejestrowałeś go na naszej stronie.

Produkty z działu H&M HOME można zwrócić wyłącznie w sklepach, które posiadają ten dział. 

Nie ma możliwości zwrotu w sklepie stacjonarnym zakupionych on-line towarów z kolekcji sygnowanych przez Projektanta, H&M Studio, H&M Innovation Stories, kolekcji ślubnych, kart podarunkowych H&M, kosmetyków, akcesoriów do pielęgnacji i makijażu oraz materiałowych maseczek na twarz. Takie towary muszą zostać odesłane do naszego magazynu.

Nieprawidłowa dostawa (brakujące lub niezgodne z zamówieniem produkty) nie może być rozpatrzona w sklepie.

Termin zwrotu: Masz możliwość dokonać zwrotu zamówienia w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki (wyjątek stanowią maseczki ochronne na twarz i produkty personalizowane. Patrz: Jakich produktów nie można zwracać?). Chcąc nadać zwrot z więcej niż jednego zamówienia, nadaj je proszę w osobnych paczkach. 

Koszt zwrotu: Wysłanie zwrotu kosztuje 3,90 PLN. Kwota ta zostanie odliczona od zwracanej Ci kwoty. Klubowiczom przysługuje opcja bezpłatnego zwrotu towaru.

Jeśli chcesz zwrócić produkt zakupiony na stronie hm.com:
 

1. Wejdź na „Moje Konto” w zakładkę "Wszystkie Zamówienia" i wybierz, z którego z zamówień chcesz dokonać zwrotu.

2. Kliknij w "Zwróć Produkt” by zaznaczyć produkty, których zwrotu chcesz dokonać, a następnie wybierz powód zwrotu oraz ilość sztuk zwracanego produktu.

3. Po zaznaczeniu wszystkich niezbędnych informacji, kliknij w "Zarejestruj zwrot". 

4. W przypadku płatności gotówką przy odbiorze, upewnij się, że w Twoim profilu wpisany jest numer konta, na które mamy zwrócić środki. Zaloguj się na hm.com, wejdź w Moje konto – Ustawienia płatności.

Niektóre meble i produkty oświetleniowe wysyłamy w paczkach większych niż nasze standardowe opakowania. Wszystkie paczki o wymiarach większych niż 700 x 500 x 600 mm można zwrócić tylko za pośrednictwem kuriera.                           

Kurier odbiera paczkę pod wskazanym adresem. Wejdź na stronę DHL i wypełnij formularz zamówienia odbioru przesyłki zwrotnej.

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa możemy przyjąć zwroty produktów z działu Uroda tylko wtedy, gdy produkt jest nieotwarty.

Płatność online:
Płatność przelewem - środki zostaną zwrócone na konto, z którego dokonana została płatność. Jeśli nie możesz odnaleźć zwrotu, skontaktuj się z firmą Przelewy24 pod numerem: 61 642 93 44.

Karta kredytowa / debetowa - środki zostaną zwrócone na kartę, która została wykorzystana do opłacenia zamówienia.
 
Klarna (płatność za 30 dni) –  produkt kupiony przy użyciu usługi KUP TERAZ, ZAPŁAĆ ZA 30 DNI, możesz wstrzymać fakturę za pomocą funkcji zgłoszenia zwrotu. Przejdź do sekcji Płatności H&M x Klarna na swoim koncie, aby zgłosić swój zwrot. Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz od firmy Klarna zaktualizowane zestawienie z instrukcjami dokonania płatności, jeśli masz pozostałe saldo do spłacenia.

Jeśli zwrócone produkty zostały już opłacone, firma Klarna wyśle do Ciebie wiadomość e-mail, jeśli będzie potrzebować danych banku do dokonania płatności zwrotnej.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu pieniędzy skontaktuj się bezpośrednio z firmą Klarna. W razie pytań dotyczących zwracanej przesyłki należy skontaktować się z obsługą klienta H&M.
 
W przypadku płatności przy odbiorze - zwrot środków nastąpi na Twoje konto bankowe. Upewnij się, że w Twoim profilu wpisany jest numer konta, na które mamy zwrócić środki. Zaloguj się na hm.com, wejdź w Moje konto – Ustawienia płatności.

Jeżeli nie posiadasz etykiety zwrotu do zamówienia dostarczonego przez Inpost, możesz wygenerować kod zwrotu na stronie www.szybkiezwroty.pl/hm.

Jeżeli Twoje zamówienie było dostarczone przez DHL, w celu uzyskania nowej etykiety skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta. 
Pamiętaj także, że bezpłatnego zwrotu zamówienia możesz dokonać w każdym sklepie H&M w Polsce.

W przypadku trudności z rejestracją zwrotu na naszej stronie, uzupełnij papierowy formularz, który znajdziesz tutaj. Następnie umieść dokument w paczce.

Możesz zrezygnować z zamówienia w ciągu 30 dni od momentu odbioru przesyłki. Jeśli chcesz anulować lub zwrócić swoje zamówienie, poinformuj nas o tym wypełniając formularz na portalu zwrotów na naszej stronie. Gdyby zamówienie zostało opłacone wcześniej, otrzymasz zwrot kosztu zamówienia oraz kosztu standardowej dostawy H&M. H&M nie ponosi natomiast kosztu przesyłki zwrotnej w wysokości 3,90 PLN, w sytuacji gdyby taka przesyłka okazała się być konieczna ani kosztów zwrotu zamówienia do sklepu stacjonarnego (np. koszt biletu komunikacji miejskiej). Jako konsument ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu, jak również koszty zwrotu towaru do sklepu stacjonarnego. Jeśli zdecydujesz się zatrzymać część zamówienia i zwrócić tylko niektóre jego elementy, koszt dostawy nie zostanie zwrócony.

Jeśli wykryjesz wadę produktu przed upływem 2 lat od jego otrzymania, możesz złożyć reklamację.

Jak tego dokonać?

1. Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta H&M, aby poinformować o chęci reklamacji produktu, a my wygenerujemy dla Ciebie etykietę adresową, którą nakleisz na paczkę.
2. Wypełnij formularz reklamacyjny, który znajdziesz tutaj. Podaj swoje dane oraz informacje na temat produktu określone w formularzu. Wybierz dogodny sposób załatwienia reklamacji.
3. Nadaj paczkę.

Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu dostarczenia jej do naszego magazynu.

W sytuacji, w której wybrany sposób załatwienia reklamacji okaże się niemożliwy do zrealizowania, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia alternatywnej metody rekompensaty.

Więcej szczegółów znajdziesz w punkcie 9 naszego Regulaminu. 

Aby dokonać zwrotu, udaj się do dowolnego sklepu H&M na terenie Polski. Wyjątek stanowią produkty/towary z działu HOME, kolekcji sygnowanych przez Projektanta, H&M  Studio, Conscious Exclusive, które mogą być zwracane tylko w sklepach, które posiadają ten dział/kolekcję. 

Zwrot oraz wymiana są możliwe na podstawie oryginalnego paragonu fiskalnego (zdjęcia, kopie paragonu fiskalnego nie są akceptowane) lub na podstawie elektronicznego paragonu widocznego w aplikacji H&M (funkcja dostępna tylko dla Klubowiczów programu lojalnościowego Hello H&M Member, przy regularnym skanowaniu ID Klubowego do transakcji zakupowych).

Zwracane produkty nie mogą być uszkodzone, zabrudzone, uprane, zmodyfikowane ani noszone (poza przymierzeniem). Ponadto produkty powinny posiadać wszystkie metki i etykiety. Maseczki ochronne, akcesoria do makijażu oraz kosmetyki nie podlegają zwrotowi.

Aby dokonać wymiany, udaj się do dowolnego sklepu H&M na terenie Polski. Wyjątek stanowią produkty/towary z działu HOME, kolekcji sygnowanych przez Projektanta, H&M Studio, Conscious Exclusive, które mogą być wymieniane tylko w sklepach, które posiadają ten dział/kolekcję. Maseczki ochronne, akcesoria do makijażu oraz kosmetyki nie podlegają wymianie.

Zwrot oraz wymiana są możliwe na podstawie oryginalnego paragonu fiskalnego (zdjęcia, kopie paragonu fiskalnego nie są akceptowane) lub na podstawie elektronicznego paragonu widocznego w aplikacji H&M (funkcja dostępna tylko dla Klubowiczów programu lojalnościowego Hello H&M Member, przy regularnym skanowaniu ID Klubowego do transakcji zakupowych).

Wymieniane produkty nie mogą być uszkodzone, zabrudzone, uprane, zmodyfikowane ani noszone (poza przymierzeniem). Ponadto produkty powinny posiadać wszystkie metki i etykiety.

Wymiana jest możliwa na taki sam towar w innym rozmiarze, kolorze lub inny towar w takiej samej cenie.

Środki zostaną zwrócone w zależności od sposobu, w jaki zakup został opłacony.

- W przypadku płatności gotówką otrzymasz również zwrot gotówki.

- Karta kredytowa / debetowa - środki zostaną zwrócone na kartę, która została wykorzystana do opłacenia zakupu. 

- Karta upominkowa -  środki zostaną zwrócone na kartę upominkową.

- Klarna (płatność za 30 dni) – możesz wstrzymać fakturę za pomocą funkcji zgłoszenia zwrotu. Przejdź do sekcji Płatności H&M x Klarna na swoim koncie, aby zgłosić swój zwrot. Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz od firmy Klarna zaktualizowane zestawienie z instrukcjami dokonania płatności, jeśli masz pozostałe saldo do spłacenia.

Jeśli zwrócone produkty zostały już opłacone, firma Klarna wyśle do Ciebie wiadomość e-mail, jeśli będzie potrzebować danych banku do dokonania płatności zwrotnej.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu pieniędzy skontaktuj się bezpośrednio z firmą Klarna.
 

Możesz zrezygnować z zakupu w ciągu 30 dni od daty zakupu liczonych od dnia następnego. W przypadku odstąpienia od umowy, H&M zwraca klientowi kwotę równą zapłaconej przez klienta kwoty za towar.

 

Zwrot oraz wymiana są możliwe na podstawie oryginalnego paragonu fiskalnego (zdjęcia, kopie paragonu fiskalnego nie są akceptowane) lub na podstawie elektronicznego paragonu widocznego w aplikacji H&M (funkcja dostępna tylko dla Klubowiczów programu lojalnościowego Hello H&M Member, przy regularnym skanowaniu ID Klubowego do transakcji zakupowych).

W przypadku nieokazania/zagubienia potwierdzenia zakupu, zwrot w sklepie stacjonarnym nie będzie możliwy. Na przyszłość prosimy o jego zachowanie.

Jeśli wykryjesz wadę produktu przed upływem 2 lat od jego zakupu, możesz złożyć reklamację udając się do dowolnego sklepu stacjonarnego.

Jak tego dokonać?

1. Udaj się do wybranego przez Ciebie sklepu z reklamowanym produktem oraz przygotowanym wcześniej dowodem zakupu.

2. Podstawą rozpatrzenia reklamacji jest dowód zakupu, którym może być np. paragon fiskalny, paragon elektroniczny, faktura, potwierdzenie płatności kartą z konta bankowego lub oświadczenie świadka zakupu (złożone w dowolnej formie) pozwalające H&M zidentyfikować datę zakupu towaru w H&M.

Reklamacja jestrozpatrywana w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania przez H&M.