Usługa  Click & Collect oraz zwroty w sklepach stacjonarnych są zawieszone do odwołania.

Zwrot produktów zakupionych online jest możliwy we wszystkich sklepach stacjonarnych w ciągu 30 dni od daty dostarczenia przesyłki. Aby dokonać zwrotu w sklepie stacjonarnym, wymagane jest okazanie potwierdzenia zakupu załączanego do paczki. Zwracane produkty nie mogą być uszkodzone, zabrudzone, uprane, zmodyfikowane ani noszone (poza przymierzeniem). Ponadto produkty powinny posiadać wszystkie metki i etykiety.

Produkty z działu H&M HOME możesz zwrócić tylko w sklepach, które posiadają ten dział. Pamiętaj, że nie możesz zwrócić w sklepie produktów z kolekcji specjalnych (sygnowanej przez Projektanta, H&M Studio, Conscious Exclusive oraz kolekcji ślubnej), mebli, oświetlenia oraz kosmetyków z działu Beauty zakupionych online.

Nieprawidłowa dostawa (brakujące lub niezgodne z zamówieniem produkty) nie może być rozpatrzona w sklepie. W takim wypadku, zwrot należy odesłać za pośrednictwem kuriera.

Zawsze masz prawo zrezygnować z zamówienia w ciągu 30 dni bez podawania przyczyny. Okres, w którym przysługuje prawo do rezygnacji, jest liczony od dnia dostawy ostatniego produktu z zamówienia.

Jeśli chcesz zwrócić produkt zakupiony na stronie hm.com:

W przypadku dostawy przez DHL

1) Oderwij Formularz zwrotu i wpisz kod, który najlepiej opisuje powód zwrotu.

2) Włóż Formularz zwrotu oraz produkty, które chcesz zwrócić, do torebki lub pudełka, w którym dostarczono zamówienie. Pamiętaj, aby włożyć Formularz zwrotu do paczki.

3) Wejdź na stronę DHL i wypełnij formularz zamówienia odbioru przesyłki zwrotnej.

4) W przypadku płatności gotówką przy odbiorze, upewnij się, że w Twoim profilu wpisany jest numer konta, na które mamy zwrócić środki. Zaloguj się na hm.com, wejdź w Moje konto - Karty i płatności.

5) Zachowaj górną część formularza zwrotu lub zapisz numer swojego zamówienia na wypadek, gdyby w przyszłości konieczny był kontakt z Działem Obsługi Klienta.

Poniższe zasady obowiązują przy zwrotach w sklepach stacjonarnych i za pośrednictwem sklepu online.

1. Płatności online (karta kredytowa/debetowa, P24, karta upominkowa) - zwrot środków nastąpi w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności.

2. Płatność gotówką przy odbiorze - zwrot środków nastąpi na Twoje konto bankowe. Upewnij się, że w Twoim profilu wpisany jest numer konta, na które mamy zwrócić środki. Zaloguj się na hm.com, wejdź w Moje konto - Karty i płatności.

Wysłanie zwrotu kosztuje 3,90 PLN. Kwota ta zostanie odliczona od zwracanej Ci kwoty. Klubowiczom przysługuje opcja bezpłatnego zwrotu towaru.

Zwrot w sklepie stacjonarnym jest bezpłatny. Jako konsument ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru do sklepu stacjonarnego H&M (np. koszt biletu komunikacji miejskiej).

Produkty odesłane pocztą
Jeśli chcesz zwrócić produkty, za które zapłacono wyłącznie kartą upominkową H&M, otrzymasz e-kartę upominkową ze zmienionym saldem (nawet jeśli zamówienie zostało opłacone zwykłą kartą upominkową). Nową e-kartę upominkową H&M wyślemy pocztą e-mail. Jeśli zamówienie zostało opłacone za pomocą dwóch metod płatności, najpierw otrzymasz e-kartę upominkową. Na przykład, jeśli zamówienie zostało opłacone kartą upominkową i kartą kredytową, kwota zwrotu zostanie najpierw dodana do salda karty upominkowej. Reszta zostanie zwrócona na rachunek karty kredytowej, którą dokonano płatności.

Przykład:
Zamawiasz produkty o wartości 400 PLN i płacisz 200 PLN kartą upominkową oraz 200 PLN kartą kredytową. Potem zwracasz produkty warte 300 PLN. W takim wypadku otrzymasz nową kartę upominkową o wartości 200 PLN oraz zwrot 100 PLN na rachunek karty kredytowej.

Kiedy Twój zwrot zostanie odebrany w magazynie, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z informacją o zwrocie i potwierdzeniem jego odbioru.

Jeśli zwrócisz którykolwiek produkt, jego równowartość zostanie przekazana w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności (i pomniejszona o koszt przesyłki zwrotnej). W wypadku zwrotów produktów opłaconych kartą, pieniądze są zwracane na rachunek tej samej karty. Jeśli wybierzesz płatność gotówką przy odbiorze, musisz nam podać numer swojego konta bankowego.

W przypadku zwrotu w sklepie stacjonarnym, otrzymasz od kasjera potwierdzenie dokonania zwrotu.

Aby uzupełnić dane potrzebne do zwrotu środków w przypadku płatności gotówką przy odbiorze, należy zalogować się na konto na hm.com, a następnie przejść do sekcji Moje H&M > Karty i płatności

Bieliznę i kostiumy kąpielowe można zwracać tak samo jak wszystkie inne produkty. Nie mogą być one noszone i muszą znajdować się w oryginalnym stanie.

W takim przypadku zwrot jest możliwy tylko za pośrednictwem sklepu online, nowy dokument jest dostępny do pobrania tutaj. Możesz też poprosić o pomoc Dział Obsługi Klienta.

Adres znajdziesz na dołączonym do zamówienia formularzu zwrotu.
W razie zgubienia formularza zwrotu odeślij produkty na adres:

DHL 
H&M Hennes & Mauritz Logistic SP z.o.o. / ARVATO 
Logistics Park Sosnowiec - Pienki 
ul. Przemysłowa 12 
95-010 Sosnowiec / Stryków 
Poland

Zawsze masz prawo zrezygnować z zamówienia w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Okres, w którym przysługuje prawo do rezygnacji, jest liczony od dnia dostawy ostatniego produktu z zamówienia. Najprostszą metodą zwrotu jest wypełnienie dołączonego do każdego zamówienia formularza zwrotu, umieszczenie go w paczce oraz skontaktowanie się z kurierem, który odbierze przesyłkę. Instrukcję zwracania produktów można znaleźć w dołączonym do paczki dokumencie dostawy.

Konsekwencje rezygnacji z zamówienia
Koszt zamówionych produktów, zwrócimy najszybciej jak to możliwe i w żadnym wypadku nie później niż w ciągu 14 dni od daty poinformowania nas o zwrocie produktów. Zwrotu pieniędzy dokonamy za pomocą przelewu bankowego, dlatego jeśli Twoją metodą płatności była gotówka przy odbiorze, prosimy Cię o uzupełnienie danych bankowych w Twoim profilu H&M. Zaloguj się na hm.com, wejdź w Moje H&M - Karty i płatności. W przypadku płatności kartą, środki zostaną zwrócone na kartę, która została użyta do dokonania zakupu. Możemy wstrzymać zwrot gotówki do momentu odebrania zwracanych produktów lub potwierdzenia nadania zwrotu, zależnie od tego, które z tych zdarzeń nastąpi szybciej.

Klient jest zobowiązany odesłać lub przekazać zwracane produkty najszybciej jak to możliwe i nie później niż w ciągu 30 dni od momentu odbioru. Do każdej paczki dołączona jest etykieta zwrotu, którą prosimy włożyć do środka odsyłanej paczki. Klient ponosi koszt odesłania zwrotu w wysokości 3,90 PLN. Koszt przesyłki zwrotnej zostanie odliczony od kwoty zwracanej Klientowi. Aby zamówić kuriera, który odbierze paczkę w domu Klienta, należy przeczytać instrukcje na dokumencie dostawy i na stronie hm.com.

Klient ponosi odpowiedzialność tylko za obniżoną wartość towarów wynikającą z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż wymagany do sprawdzenia ich cech i działania.

Jeśli otrzymany produkt posiada wady, możesz dokonać jego zwrotu. W pierwszej kolejności wypełnij formularz zwrotu dołączony do zamówienia. Jeżeli nie posiadasz już oryginalnego dokumentu, nowy formularz możesz pobrać tutaj. 

Włóż formularz zwrotu oraz produkt, który chcesz zwrócić, do torebki lub pudełka. Zachowaj górną część formularza zwrotu lub zapisz numer swojego zamówienia na wypadek, gdyby w przyszłości konieczny był kontakt z Działem Obsługi Klienta.

Wejdź na stronę firmy kurierskiej DHL i wypełnij formularz zamówienia odbioru przesyłki zwrotnej. Numer paczki zwrotnej odnajdziesz na etykiecie, dołączonej do zamówienia.

Jeżeli nie posiadasz etykiety dla paczki zwrotnej, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

Nie oferujemy wymiany produktów zakupionych online. W takim wypadku należy dokonać zwrotu i ponownego zakupu.