條款及細則

1. 一般資訊
當您透過 hm.com 網站或流動應用程式(統稱為「hm.com」)向 H & M Hennes & Mauritz Holding Asia Ltd(以下簡稱為「H&M」或「我們」)提交訂單時,這些條款和條件將適用。

提交訂單即表示您同意受這些條款和條件(以下簡稱為「條款」)的約束。因此,請確保您在提交訂單之前已閱讀並瞭解這些內容。

您必須年滿18歲,不受監護,且不以公司身份行事方可提交訂單。您亦必須有香港收貨地址。

我們保留隨時修改這些條款的權利,恕不另行通知。您提交訂單時 hm.com 上的條款版本將是適用版本。因此,我們建議您在購物時儲存一份相關條款的實物或電子副本。

2. 價格和運費
hm.com 上顯示的價格不包括運費。

hm.com 網站、流動應用程式及門市價格可能會有所不同。我們保留印刷錯誤及更改價格的權利。

無論訂單的大小或重量,所有訂單的運費均相同。結帳過程中會清楚標明運費。我們的標準運費為 $39.90 。如果我們無法派送訂單中所有商品,並且須多次送貨,則不會收取任何額外後續運費。

3. 訂購/簽訂合同
可以透過 hm.com 網站或流動應用程式選擇訂購方式。若要瞭解更多資訊,請訪問我們的客戶服務網頁

可以使用「新增」按鈕在購物袋中收集要購買的商品。使用所選付款方式完成訂購後,您將捆綁購買購物袋中的商品。我們將向您發送提交訂單的確認電子郵件。請注意,提交訂單是一項報價,在我們核准訂單之前不構成具有約束力的合約。核准您的訂單後,我們將向您發送發貨確認電子郵件,其中包含所有訂單相關資訊。發貨確認電子郵件代表我們已核准您的訂單。

如果由於任何原因無法履行您的訂單,我們將儘快通知您。如果我們已經收到該訂單的付款,則會嘗試透過與付款時所使用的相同方式退還適當金額。如果出於任何原因需要另作安排,我們將與您聯絡,以解决退款問題。

提交訂單後,將無法取消。不過,收到訂單後,您可以選擇根據第 5 節(退貨權)相關說明退回訂單。

4. 送貨
H&M 將竭盡所能處理及核准訂單,並將盡力按照所選擇的送貨方式將訂單送至您的收貨地址。 

閣下提交訂單之前,我們將知會預期送貨詳情。我們發貨後,您還將收到發貨確認電子郵件。  

H&M 會儘快按訂單提交順序派送訂單。除非另有協議,我們力爭在訂單確認後 3 至 5 個工作日內發貨。

雖然我們力爭在告知的時間範圍內發貨,但由於意外事件,可能需要更長時間才能發貨。如果您的訂單未在預期交貨日期前送達,請致電 800 906 312 或者透過電子郵件 customerservice.hk.en@hm.com 或 customerservice.hk.zh@hm.com 與 H&M 客戶服務部聯絡,我們將為閣下提供協助。通話費用(客戶):免費 + 座機通話費。

經多次嘗試仍無法交貨或仍未在提貨地點提取的包裹將被視為撤銷訂單,詳情請參閱下述第 5 節(退貨權)內容。

您可以在 hm.com 上查閱完整的「出貨及送貨政策」。 

5. 退貨權
如果對某個訂單改變主意,您有權在收到訂單後 30 日內知會我們並退回相關商品,從而撤銷訂單。

最好使用包裹送達時所附的預先列印退貨單。請填妥退貨單並連同要退的商品一併放入包裹,然後按照下列第 7 節(退貨)中的退貨說明進行操作。

亦可以透過 customerservice.my.en@hm.com 向 H&M 客戶服務部發送電子郵件知會我們,或填妥並提交當地消費者權益機構的標準表格。請依照下列第 7 節(退貨)中的退貨說明退回相關商品。知會我們時,可以選擇使用以下選用範本:謹此知會 H & M Hennes & Mauritz Holding Asia Ltd. 本人會撤銷於(日期)收到的下列商品(訂單編號)的銷售合約。此致問候,(您的姓名、地址和日期)。

如果選擇使用您的退貨權,我們將向您退還訂單金額[包含運費] [不含運費]。

將以與閣下之前付款相同的方式儘快退款,最遲會在收到商品或提供您已寄回相關商品的證據後 14 日內退款。

H&M 保證為所有退貨商品提供全額退款,前提是退貨的狀態與交貨時無異。如果某件商品有任何損壞、污垢、清洗、改動或磨損(試穿該商品除外)痕跡,或者標籤並非完整無損,我們有權在您的退款中扣除與該商品價值相應的折損金額。請注意,出於保障健康及衛生原因,某些產品(例如但不限於內衣、泳裝、穿孔首飾、口罩、美容產品和化妝品)一經拆封,將不設退貨。

您可以在 hm.com 上查閱完整的「退貨政策」。 

6.瑕疵
根據適用的消費者保護法,所有產品必須完好無缺,這意味著它們應符合銷售合約,適合用途,並與任何其他同類產品具備相同性能。

如果收到的商品有瑕疵,並且您在收到商品後 30 日內注意到相關瑕疵,請依照第 5 節(退貨權)中的說明進行操作。如果在此期限屆滿後發現瑕疵,請致電 800 906 312 或發送電子郵件至 customerservice.hk.en@hm.com 或 customerservice.hk.zh@hm.com 通知 H&M 客戶服務部,我們將為閣下提供協助。通話費用(客戶):免費 + 座機通話費。。

但凡被視為有瑕疵的任何商品,我們將根據相關商品及瑕疵提供修復或更換新商品服務。如果上述方法不可行,我們將根據您的喜好提供減價或退款。 

7.退貨

如需退貨,請將要退的商品放入其送抵時所使用的包裹中,然後安排上門收取退貨服務。

您可以在出貨單以及我們的「退貨和退款政策」中找到退貨流程相關詳情。

如有任何退貨疑問,請致電 800 906 312 或者透過電子郵件 customerservice.hk.en@hm.com 或 customerservice.hk.zh@hm.com 與 H&M 客戶服務部聯絡,我們將為閣下提供協助。通話費用(客戶):免費 + 座機通話費。

8.付款方式
可以用下列各種方式支付貨款。

8.1 信用卡或扣賬卡

可以在提交訂單時使用有效的信用卡或扣賬卡 (VISA、Mastercard萬事達或American Express美國運通) 輸入付款詳細資訊。閣下的信用卡會立即預留適用金額,但在出貨前不會扣賬。H&M 保留核實信用卡或扣賬卡是否有效,其與訂單金額相關的信用狀態以及買方地址資料是否正確無誤的權利。我們可以根據這些核對結果謝絕訂單。

9.我們的責任  

除非強制性法律另有規定,否則 H&M 對您的責任僅限於這些條款所述的每種情况。

H&M 對重大損失或損壞的副作用所導致的間接損失(例如損失利潤或機會),或者由於超出我們合理控制範圍的事件導致未能交貨或履行本條款規定的任何其他義務概不負責,包括但不限於火災、洪水、風暴或其他自然災害、暴亂、政府措施、罷工、停工、封鎖、內亂、戰爭,核事故、恐怖活動、流行病、病毒或類似事件。

除非強制性法律另有規定,但凡因 hm.com 訂單所引致的任何損失或損壞,我們的最高賠償責任應限於訂單的總額。

我們會盡力確保 hm.com 上的資訊完整、準確和及時更新。不過,即使我們已竭盡所能,hm.com 上的資訊有時可能會不夠準確、完整或已經過時。我們保留出現此類不準確資訊,以及技術錯誤、印刷錯誤、延遲交貨和庫存商品數量有限等狀況的權利。

10.顏色及尺寸

我們會儘量準確展示產品特徵,包括成份和顏色。閣下見到的顏色將取決於您的裝置,我們無法保證您的裝置會準確展示這些顏色。

hm.com 上提供的某個商品的尺寸僅為近似值,以便閣下更好地瞭解其型號或剪裁,並不能明確保證所收到商品的實際尺寸。商品的最終尺寸會因其生產過程中所使用的材質而異。

11.投訴和爭議解決

如有任何產品或服務相關投訴,請致電 800 906 312 或者透過電子郵件 customerservice.hk.en@hm.com 或 customerservice.hk.zh@hm.com 與 H&M 客戶服務部聯絡,我們將為閣下提供協助。通話費用(客戶):免費 + 座機通話費。

我們遵循各個市場制定的當地適用爭議解决條例來解决潛在客戶投訴。

12.轉讓

H&M 保留將與閣下訂單相關的任何付款申索轉讓或抵押給第三方的權利。

13.終止

如果任何法院或監管機構不允許或認定這些條款的任何部份無效,則其他條款應繼續適用。

14. 權利歸屬 

所有知識產權(例如 hm.com 中的註冊商標和版權)均歸 H&M Hennes & Mauritz AB 及其附屬公司或授權人所有。未經 H&M 許可,禁止以任何形式使用 hm.com 或其內容,包括複製或儲存全部或部份此類內容,但個人非商業用途除外。

15.公司資料
H & M Hennes & Mauritz Holding Asia Ltd

註冊辦事處:

香港九龍

尖沙咀廣東道 33 號

中港城6座

11 樓1-4室、12樓、18樓5-6室、19樓1-6室

登記號:1048695

聯絡方式:H&M 客戶服務

電子郵箱:customerservice.hk.en@hm.com 或 customerservice.hk.zh@hm.com  

電話:800 906 312

通話費用:免費 + 座機通話費(手機價格可能會有所不同)

28/02/2022