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H&M 公平、合法、正確而透明地使用個人資料。
H&M 不會收集非必要的個人資料,而且只會基於合理目的收集。
H&M 不保留不必要的資料,也不會超出必要的保留時間。
H&M 透過適當的安全措施保護個人資料。

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本隱私權公告各特定章節下方將告訴您每個相關資料處理措施的目的。

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在每個隱私權公告的特定章節中,您將了解誰負責處理個人資料、責任的分派與行使權力的形式。   

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106 38 Stockholm
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授權代表:Helena Helmersson
增值稅登記號碼:VAT NO.SE556070171501

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向監管機構投訴的權利:
若您對 H&M Group 處理與保護個人資料和隱私權的方法有需要反應之處,則有權隨時向瑞典隱私權保護當局(Integritetsskyddsmyndigheten - IMY),或居住國的任何其他主管機關進行申訴。

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修正紀錄會在本隱私權公告的「變更」一節列出。

 

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    我們的廣告合作夥伴讓我們能辨識正確的目標受眾並與其互動,在不同平台與服務上建立並分發個人化的行銷內容。為了選擇符合您興趣的內容,我們會使用在您訂閱電子報、建立帳戶或會員、或購買商品時向您取得的資訊。我們可能會將這些資訊和客戶識別資料 (例如加密的電子郵件地址或裝置 ID) 與 Facebook 和 Google 等第三方分享。其目的是在第三方網站和應用程式上向您顯示相關廣告。為此,您的資料將與第三方數據庫進行匹配。如果找到匹配項目,您將在資訊來源或搜索引擎中收到相關促銷內容。 如果未找到匹配項目,您的資料將被安全銷毀。  我們非常重視客戶個人資料的保護,且願向您保證這些個人資料都是利用名為「雜湊」的技術,以安全的方式進行處理。  出於明確的指定目的,此技術可打亂您的資料,讓收受方以外的任何人都無法讀取。

    我們也可能將此資料在您使用的各種裝置間連結,並在您點擊廣告進行選購等情況下處理廣告相關的資料。其目的是衡量廣告的影響力以進行廣告計費。

    如果您不希望我們為此目的與第三方分享您的詳細資訊,您隨時可以透過在首頁底部「幫助」章節下方的「Cookie 設定」管理並撤銷您對於行銷的准許。

    我們也與樂天合作進行聯盟 (具影響力者) 行銷,以及為我們的網站吸引流量。

    每家廣告合作夥伴作為管理者,須對自家處理的部分負責,包括(如有)將個人資料傳輸至非歐洲經濟區(EEA)國家的事宜。

    誰可查閱您的個人資料?
    如資料是為履行目的所不可或缺,則我方會在 H&M Group 內部共用您的個人資料,以實現預期的處理目的。基於相同原因,我方也會和負責代表我方履行特定工作的供應商共享個人資料,例如:資料分析和建立行銷內容。H&M 一定為供應商負完全責任。 

    我方也可能不時與獨立的第三方共享個人資料,例如:廣告合作夥伴、媒體傳訊公司和電子通訊供應商。請注意,這其中許多收受方皆有獨立權或義務,能以管理者身分處理您的個人資料。 

    如本文內容並未具體言明,我方絕對不會將您的個人資料轉傳、販售或與任何第三方交換。

    我們處理您的個人資料時所秉持的法律依據是什麼?
    我們會先取得您的同意,再使用電子郵件傳送電子報給您。

    我們會事先徵求您對於以 Cookie 數據或其他追蹤技術為基礎之行銷方式的同意。

    如果您是會員、帳戶持有者或訂閱者,您可能會透過其他渠道(例如社交媒體)收到我們的聯絡。關於這一點,我們是依據作為企業的合法權益向您宣傳廣告。

    如何行使您的權利
    您有權對 H&M 佔有和控制該個人資訊行使您對 H&M 的權利。   

    本公司掌握的個人資料,是在您訂購產品、建立帳戶或會員、訂閱電子報或以其他方式在線上/線下與我方接觸時直接取得的資料。 

    您隨時有權撤銷對行銷目的之同意,或在我方根據合法權益下處理該資訊時表示拒絕。

    您同意撤銷或拒絕進一步的市場行銷通訊,則代表停止未來所有來自 H&M Group 的廣告、促銷和其他行銷訊息,包括為此目的執行的個人資料處理潛在流程。 

    然而,若您在社群媒體來源或網頁瀏覽器持續收到來自我方的行銷通訊,則此將完全屬於您與平台提供商間的事務。 

    您可藉由下列方法撤銷同意或拒絕進一步的行銷通訊:

    * 遵循各行銷貼文中的指示
    * 藉由編輯 H&M 帳戶中的設定
    * 設定社交媒體帳戶或瀏覽器中的隱私權設定,或
    * 聯繫客服
    * 停用您的帳戶和/或會員資格

    我們會將您的資料留存多久?
    H&M 將在不超過必要時間的情況下處理您的資料,以便為您提供廣告、促銷和其他直效行銷訊息。

    我們會在您關閉客戶或會員帳戶,或主動拒絕來自我方的進一步行銷通訊時,停止將您的資料用於行銷目的。

  • 為什麼我們要使用您的個人資料?  
    H&M 將會使用您的個人資料以管理您的 H&M 帳戶(「我的帳戶」),包括收集同意、辨識並確認帳戶使用者的身分,避免未經授權的存取與使用,限制未成年使用,傳達公告與通知,在濫用帳戶行為發生時採取行動,懲處違反使用條款行為並管理同意的撤銷。我們將會使用您的個人資料來為您提供個人化的網路體驗,並立即為您提供購物資訊。 

    在提供與 H&M 帳戶相關的所有福利時,我們不會使用不必要的資料。這代表我們只使用您註冊帳戶時,直接由您提供的資料。 

    為了讓體驗與您更具關聯性,我們根據我們對您興趣與偏好的(或認知)認識,為您呈現個人化的內容。如果您是 H&M 帳戶擁有人,並以註冊申請接收廣告與促銷,您的促銷與優惠將是基於個人資料、購物與網站瀏覽紀錄所提供的。透過從之前的訂單取得資料,結合使用從第三方取得的個人資料,分析您的興趣、偏好、行為等以達到個人化。

    我們可能會使用從網站 cookie、像素、插件或其他網站追蹤技術以達成同樣目標。

    要深入了解這一類技術的使用狀況,請閱讀本隱私權公告的 Cookie 章節。

    我們如何處理您的個人資料?
    在提供 H&M 帳戶相關的所有福利時,我們不會使用不必要的資料。這代表我們只使用您註冊時,直接由您提供的資料。 

    為了讓帳戶與您更具關聯性,我們根據我們對您興趣與偏好的(或認知)認識,為您呈現個人化的內容。透過從之前的訂單取得資料,結合使用 cookie 與其他追蹤技術取得的資料,分析您的興趣、偏好、行為等以達到個人化。  

    您可以在隱私權公告的特定章節閱讀更多關於 Cookie 的資訊。 

    誰可以查閱您的個人資料?
    我們也許會在有必要達到處理目的時,在 H&M Group 內分享個人資料。基於同樣的理由,我們也會與代表我們執行特定工作的供應商共用個人資料,例如資料分析或建立行銷內容。H&M 會永遠為供應商負起責任。 

    我們有時候會與獨立第三方共用個人資料,例如基於任何其他理由使用電子通訊傳送訊息和通知給您,或者與您連絡。請注意,許多這些資料接收公司都有獨立的權利或義務來處理您的個人資料。 

    除非清楚聲明,我們絕不會為了行銷目的,將您的資料傳輸、出售或交換給第三方。

    您個人資料處理的法律依據為何?
    您在建立 H&M 帳戶時同意我們處理您帳戶中的個人資料處理,處理作業即以這項同意授權為依據。

    為了為您提供產品建議等個人化網路體驗,我們會以自己的合法利益為依據來處理您的個人資料。 

    您有權撤銷同意:
    您有權隨時透過撤銷同意來終止您的帳戶。如果您決定撤銷同意,處理個人資料的所有流程將立即停止。您將無法再獲得身為 H&M 帳戶使用者擁有的福利。 

    如何撤銷您的同意?

    您可以透過管理「我的帳戶」設定或者聯絡 customerservice.hk.en@hm.com 客服來撤銷您的同意 

    我們會將您的資料保留多久?
    我們不會使用不必要的個人資料為您提供帳戶。  

    基於僅為您開設 H&M 帳戶所收集與使用的個人資料會在帳戶終止時刪除。

    但如果我們對您仍有義務或基於其他不可移除的理由,我們將繼續保留並使用您的資料,例如,您有未處理的訂單或未付清的債務。

    您有權拒絕我們處理您的資料:
    您有權透過連絡 dataprotection.hk.en@hm.com ˊ反對基於 H&M 的合法利益處理您的個人資料。您的帳戶將被刪除,而且我們將無法為您提供服務。

  • 我們為什麼需要使用您的個人資料?
    我們會使用您的個人資料為您提供服務和支援,以及改善整體服務體驗,我們所採行的方式包括電子郵件、聊天功能、電話以及社交媒體。為此,我們會使用您的個人資料管理您提出的疑問、處理投訴事項以及保固事宜、提供技術支援,以及改善顧客體驗。我們也會分析彙總資料,從中掌握客戶喜好、期望以及趨勢等各項見解。

    倘若您的訂單發生問題,或需邀請您參與客戶意見調查(純屬自願性質),我們也有可能會透過電子郵件、電話、社交媒體或任何其他方式與您聯絡。

    我們如何使用您的個人資料?
    唯有在為您提供服務時必須用到這類個人資料的情況下,我們才會在安全且有效率的前提下使用這類資料。我們會使用您與我們聯絡時所提供的個人資料,例如聯絡人的詳細資料、出生日期,以及其他必要資訊。為排解您的個案,我們可能也需要調閱及使用訂單、付款以及出貨資訊等交易資料。 

    有時,我方可能共同聆聽您的通話和對話。此行動是為了支援員工的訓練和發展,尋求機會改善服務,並只會於我方懷疑服務質素欠佳,或為排解技術疑難時才會採取。

    誰可查閱您的個人資料?
    如資料是為履行目的所不可或缺,則我們會在 H&M Group 內部共用您的個人資料。我們也會基於相同的原因,和負責代表我方履行特定工作的供應商共用您的個人資料,這類供應商可能包括委外電話客服中心。

    H&M 一定為供應商負完全責任。

    我方亦會偶爾與第三方共享個人資料,例如電訊供應商、傳訊服務供應商、客戶服務支援供應商以及社交媒體平台,用以就客戶服務事宜發送通知或與您聯絡。請注意,當中許多第三方收受者有獨立權利或義務以其本身的個別名義處理您的個人資料。

    在社交媒體頁面,例如 Facebook 和 Instagram 頁面和我方互動時,所有傳訊和圖片皆會與我方和指定平台供應商共享。此為根據您在註冊成為使用者時,所同意的平台使用條款與隱私權政策內容。H&M 對平台供應商處理您的個人資料不負任何責任。    

    如本文內容並未具體言明,我們絕對不會將您的個人資料轉達、販售予任何第三方或與對方交換。

    我們處理您的個人資料時所秉持的法律依據是什麼?
    為盡可能提供最好的客戶服務給您,我們必須收集並使用您的個人資料。這是企業經營者的合法權益。

    無論出於何種目的,我方均不會在未取得您同意的情況下錄製任何通話內容。

    我們會將您的資料留存多久?
    您的資料留存時間,會依據我們處理您的個案所需的時間為準。如果我們對您仍有未盡義務,或有任何其他理由而不可銷毀您的資料,我們可能會繼續留存並使用您的資料。

    個案記錄在結案後最長會被保留一年。 

    您有權基於合法權益反對處理:

    您有權反對H&M基於合法權益對您的個人資料作出的處理,請發送電子郵件到 dataprotection.hk.en@hm.com 以作跟進。

  • 為什麼我們要使用您的個人資料?
    當您參加比賽時,我們會處理您的資料。您的個人資料將用於讓 H&M 在比賽前後聯絡參賽者比賽事項、確認參賽者身分、驗證參賽者年齡、聯絡獲獎者和交付獎項及後續追蹤。

    我們會處理哪些類別的個人資料?
    我們將會處理以下類別的個人資料:

    * 聯絡資訊,例如姓名、地址、電子郵件地址和電話號碼
    * 年齡
    * 在比賽中提交的資訊

    誰可以查閱您的個人資料?
    轉發給第三方的資料僅用於為您提供上述服務,並會提供給貨運供應商,以利交付獎項給您。 

    您個人資料處理的法律依據為何?
    為使您得以參與競賽而對您個人資料所進行的處理,在接受競賽條款及細則時係以合約為根據,在沒有與競賽相關的條款及細則時則係以我方合法權益為根據。

    我們會將您的資料保留多久?
    我們將保留您的個人資料,直到比賽結束後第 45 天。

  • 我們為何要使用您的個人資料? 
    我們始終追求超乎顧客與使用者的期待。我們僅能透過適當的商品與最佳的使用者及購物體驗才能繼續維持下去。基於這個理由,我們也許會使用您的個人資料來評估、開發並改善我們的商品、服務、系統、供應鏈和其他門市範圍。 

    這包括了使服務更便利的分析,像是改進使用者介面以簡化資訊的流通,或者在我們的數位頻道凸顯常用的功能,改善 IT 系統以為我們的訪客和客戶提供一般的安全性。

    本分析也透過預測購買、存貨和派送,以及透過簡化採購和派送排程,以永續發展的觀點預測資源量,開發並持續改善商品物流。

    此外,我們使用資料來規劃新的門市和倉庫,以提高產品的多元性。 

    我們如何使用您的個人資料?
    我們只會在必要時,無法透過較不具侵犯性的途徑達成時使用個人資料進行開發與改善。這代表我們會盡力以合理方式保護您的資料安全。例如透過去識別化與加密技術,或者透過資料匿名化。  

    我們絕不會在可追蹤您身分的情況下分析資料。 

    任何用於開發和改善產品、服務和系統等的資料,通常是為不同目的所收集。我方可能使用來自結帳時的訂購資料和連絡資訊,以開發新特色、功能、效能和改善購物系統的安全性,進而提升整體購物體驗。

    儘管有上述規定,我方可能連絡您以回應要求和調查。在這種情況下,從您那裡使用和取得的個人資料將僅用於其中所述的特定目的。

    我們可能會使用從網站 cookie、像素、插件或其他網站追蹤技術以達成同樣目標。

    要深入了解這一類技術的使用狀況,請閱讀本隱私權公告的 Cookie 章節。 

    誰可查閱您的個人資料?
    我們也許會在有必要達到處理目的時,僅在 H&M Group 內分享去識別化的個人資料。基於同樣的理由,我們也會與代表我們執行特定工作的供應商共用個人資料,例如讓外部網站分析公司分析網路行為、軟體開發和外部託管的開發工具。H&M 會永遠為供應商負起責任。 

    我們永遠不會使用個人資料確認個人身分。所有分析皆從彙總資料的層級進行。

    除非清楚聲明,我們絕不會為了行銷目的,將您的資料傳輸、出售或交換給第三方。

    處理您個人資料的法律依據為何?
    基於企業自身的合法利益,我們會處理您的個人資料以研發並改善我們的服務與商品。

    我們會將您的個人資料保留多久?
    我們只處理達到目的時必要的個人資料。除了基於這一類使用目的,我們會直接刪除資料。

    您有權反對處理資料:

    您有權透過 dataprotection.hk.en@hm.com 反對基於 H&M 合法利益處理個人資料。

  • 我們為何要使用您的個人資料?
    為了遵守特定法律義務,我們必須處理顧客的個人資料。  

    這樣的義務,各國規定各有不同,例如稅務與會計法規,或者適用的消費者保護法規。

    我們如何處理您的個人資料?
    這包括了使用個人資料收集並驗證財務資料,以符合我們的義務。基於這個理由,我們也許會保留您的姓名、聯絡資料、訂單紀錄和其他相關的交易資訊。 

    我們要處理哪一類的資料取決於使用目的,通常由適用法律決定。

    誰能存取您的個人資料?
    我們也許會在有必要達到處理目的時,在 H&M Group 內分享個人資料。基於同樣的理由,我們也會與代表我們執行特定工作的供應商共用個人資料,例如簿記系統或資訊儲存的供應商。

    我們有時候會與獨立第三方共用個人資料,例如外部會計、簿記服務與權責當局。請注意,許多第三方接收者都有獨立的權利或義務以自己的方式處理您的個人資料。

    除非清楚聲明,我們絕不會為了行銷目的,將您的資料傳輸、出售或交換給第三方。

    您個人資料處理的法律依據為何?
    為了履行營運國法律義務,H&M 有必要處理您的個人資料。

    我們會保存您的個人資料多久?
    資料保留時間將根據目的、情境與具體當地法律規範而有所不同。

     

  • 我們為何要使用您的個人資料? 
    為了保護我們的顧客、使用者、訪客、資產不受暴力、詐騙、竊盜、濫用與其他惡意行為侵害,H&M 實施了不同的安全措施。某些措施會需要收集並處理您的個人資料。

    我們將如何使用您的資料?
    我們處理資料的方式與使用的個人資料在應用和使用領域上有所不同。舉例來說,我們也許會想要使用您的訂單紀錄、付款資料和購物行為以偵測網路遺失或詐騙狀況。

    我們可能會使用從網站 cookie、像素、插件或其他網站追蹤技術以達成同樣目標。

    您可以在隱私權公告的特定章節閱讀更多關於 Cookie 的資訊。 

    我們許多門市都使用監視攝影器來偵測並預防盜竊與詐騙,並加強訪客與員工的安全。  

    誰能存取您的個人資料?
    我們也許會在有必要達到處理目的時,在 H&M Group 內分享個人資料。 

    我們也許會基於安全目的與第三方分享您的個人資料。舉例來說,我們會與幫助我們偵測與預防潛在詐騙與盜竊的公司分享您的資料。 

    我們也許會與保險公司共用相關資訊以進行索賠,並基於法律義務與執法單位共享。 

    此類第三方接收者都有獨立的權利和/或義務基於自身利益或法律義務處理您的個人資料。 

    您個人資料處理的法律依據為何?
    除非有特定的法律義務,基於我們自己的合法利益,我們會處理您的個人資料以避免濫用。

    我們將會儲存您的資料多久?
    我們將只保留達到目的所需的個人資料。

    我們最多會保留監視錄影機的影像 30 天,除非我們基於法律或主管單位義務,在更長的時間範圍內保留和/或處理資料。

    您有權拒絕我們處理您的資料:
    您有權透過連絡 dataprotection.hk.en@hm.com 反對基於 H&M 的合法利益處理您的個人資料。

  • 為什麼我們要使用 Cookie?
    H&M Group 使用 Cookie 和其他追蹤技術,以提供您使用網頁的完整功能,自訂使用者體驗、執行分析,並藉由網頁網路和社交媒體平台,在我方網站、應用程式與電子報提供個人化廣告。

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    您可以參閱下方內容,深入瞭解我們的 Cookie 以及使用 Cookie 的原因。

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    H&MxMe  is a service created for you and your audience and a platform for customer engaged marketing.

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    匿名化的個人資料可能用於統計在門市內的流動、行為和流量。統計資料將幫助我們深入了解如何更有效率經營門市,例如優化產品分類、門市空間及員工安排。任何基於此目的使用的資料都會以匿名化處理,而且無法追溯至您的個人身份。

    我們會處理哪一類個人資料?
    當您連接到無線網絡服務時,我們將會收集分配給您裝置的一個獨有識別碼──MAC 位址(媒體存取控制位址),以及收集裝置主機名稱、地理位置和時間的相關資訊。 

    誰可查閱您的個人資料?
    我們在為您提供無線網絡服務時可能會使用第三方服務,並因此與第三方分享您的個人資料。在透過無線網絡服務提供網際網路存取權限給您時,我們也會與網際網路服務供應商共享資料。以匿名化資料作統計時,我們亦可能會與 H&M 集團的其他公司分享此資訊。

    處理您個人資料的法律依據為何?
    當您連接到我們免費的無線網絡服務時,您允許我們收集和使用為提供所需之無線網絡服務所需的個人資料 (履行合約),並使用匿名化技術,將個人資料轉換為匿名資料 (非個人資料) 以作統計使用 (合法權益)。

    我們會將您的資料儲存多久?
    我們會依照需求持續保存您的個人資料,以便根據同意的條款及細則為您提供無線網絡服務,並確保您遵守這些條款及細則。保留期將由您上次連接無線網絡起計最長 14 個月。

    用作統計用途的個人資料將在收集後以科技方式匿名化處理。一經匿名化處理後,您的個人資料將被刪除,而且無法復原。  

  • 隱私權公告最新修正: 
    17/2/2022

    前一版本採用的變更

    對以下章節執行編輯性修改:總則、在網路商店與門市購買、廣告與促銷、客戶服務以及合規

    於章節「競賽」將處理的法律依據更新為「履行合約」,並且我方對於某些類型的活動將以「合法權益」為法律依據。

    先前的變更:
    28/10/2021

26/4/2022

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