Allmänna Villkor

1.1
Välkommen till våra allmänna villkor Vi är glada att du är här. Det här är kanske inte det mest spännande dokument som du någonsin kommer att läsa, men det är viktigt att fastställa vad du kan förvänta dig av oss, och vad vi förväntar oss av dig. Och bara för att vara tydlig, när vi säger ”oss”, ”vi” eller ”H&M”, menar vi H&M Hennes & Mauritz OY (FO-nummer 1080854-8).

1.2
De här allmänna villkoren gäller när du gör en beställning från oss genom webbplatsen, www.hm.com, eller vår mobilapp, H&M-appen, (som vi hädanefter kommer att kalla ”onlinebutiken”).

1.3
Genom att göra en beställning samtycker du till de här allmänna villkoren, eller ”villkoren”, som vi hädanefter kommer att kalla dem. Du måste därför försäkra dig om att du har läst och förstått dem innan du beställer. 

1.4
För att få göra en beställning måste du ha rätt att ingå i avtal, vilket innebär att du måste vara minst 18 år och inte stå under förmyndarskap. Beställningar som betalas med presentkort kan dock göras om du är minst 15 år gammal. Du måste också ha en giltig e-postadress och en leveransadress i Finland.

1.5
Du får inte göra beställningar i företagssyfte, för kommersiell verksamhet eller som egenföretagare. Vi utfärdar inte kommersiella momsfakturor för företagsanvändning.

1.6
Vi har rätt att ändra de här villkoren, men de villkor som du godkänner vid tidpunkten för ditt köp gäller alltid för just det köpet. Alla ändringar som görs kommer att inkluderas i den senast publicerade versionen av Villkoren i Webbutiken. Ändringar av Villkoren träder i kraft från det att du accepterar Villkoren, det vill säga i samband med att du gör ett nytt köp. Detta innebär att vi kan och förmodligen kommer att ändra våra villkor då och då, så fortsätt att besöka den här sidan för att hålla dig uppdaterad. 

2.1
De priser som visas i Webbutiken är inklusive moms men exklusive frakt. I kassavyn visas den totala kostnaden för ditt köp inklusive frakt.

2.2
Observera att priserna i Webbutiken kan skilja sig från priserna i våra fysiska butiker.

2.3
Fraktkostnaden visas i kassavyn, där du också kan se tillgängliga leveransalternativ. Du kan också hitta mer information här: https://www2.hm.com/sv_fi/customer-service/shippinganddelivery.html Vilka leveransalternativ som är tillgängliga för dig beror på din leveransadress och vilka varor du beställer. 

2.4
Vår fraktkostnad är som standard 5,99 €. Om vi inte kan leverera alla varor i din beställning samtidigt utan måste dela upp beställningen på flera leveranser så debiterar vi endast en fraktkostnad. För vissa skrymmande produkter som säljs av våra externa varumärken är standardfraktkostnaden 29,99 € per varumärke. Om vi inte kan leverera alla varor i din beställning samtidigt, men måste dela upp det i flera leveranser, debiterar vi inte extra fraktkostnader för efterföljande standardleveranser. Om du däremot köper skrymmande produkter från olika externa varumärken kan du komma att debiteras en fraktkostnad på 29,99 € per försändelse. Alla fraktkostnader visas i kassan. Priserna kan variera mellan fysiska butiker och webbutiken.

2.5
Vi kan då och då erbjuda kampanjer, rabattkoder, gåvor och andra erbjudanden. Sådana erbjudanden gäller endast under den period som anges i samband med erbjudandet, och på de villkor som är direkt kopplade till det. Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter om inte annat uttryckligen anges i Webbutiken. För att kunna utnyttja ett erbjudande måste du fylla i rabattkoden för det innan du slutför ditt köp.

3.1
Vill du göra en beställning? Vad bra. Så här gör du. Samla de varor som du vill beställa i din shoppingväska med hjälp av knappen "Lägg till". I shoppingbag-vyn kan du granska din beställning och ta bort varor som du inte längre vill ha innan du går vidare till kassan. När du gör en beställning genom att klicka på knappen "Slutför köp", innebär det att du lämnar ett bindande anbud om att köpa varorna i shoppingväskan. Beroende på vilket betalsätt du väljer kan det krävas ytterligare steg för att slutföra betalningen.

3.2
När vi har tagit emot din beställning skickar vi dig automatiskt ett e-postmeddelande med en bekräftelse på att beställningen har gjorts. Observera att en beställning utgör ett anbud, och inte blir ett bindande avtal förrän vi har godkänt den. Om vi godkänner din beställning skickar vi dig en leveransbekräftelse per e-post där du hittar all relevant information om beställningen och leveransen. Leveransbekräftelsen via e-post utgör vårt godkännande av din beställning och därefter har vi ett avtal. Hurra.  

3.3
Det kan hända att vi av olika skäl inte kan godkänna din beställning. Vi förbehåller oss rätten att inte godkänna din beställning för någon 3.3.a. operativt, 3.3.b. lagligt, eller 3.3.c. kommersiella skäl. Det kan till exempel hända om den vara som du har beställt är defekt och vi inte har fler i lager, eller om vi misstänker att varorna beställs för att säljas vidare kommersiellt. Om vi inte kan godkänna din beställning meddelar vi dig så snart som möjligt efter att den automatiska e-postbekräftelsen har skickats, och naturligtvis alltid innan vi godkänner din beställning och skickar leveransbekräftelsen.

3.4
Om vi redan har tagit emot betalning för en beställning som vi inte godkänner, försöker vi återbetala det aktuella beloppet med samma betalsätt som du använde för att göra betalningen. Om det av någon anledning krävs alternativa arrangemang kommer vi att kontakta dig för att behandla återbetalningen.

Du kan betala för dina varor på de olika sätt som presenteras nedan. Beroende på vilken betalningsmetod du väljer kan ytterligare kostnader och villkor tillkomma.

4.1 Betalsätt
Betalkort
Du kan ange dina betalningsuppgifter då du gör beställningen genom att använda ett giltigt betalkort (VISA, American Express eller Mastercard). Aktuellt belopp reserveras direkt på ditt kort, men kommer inte att debiteras förrän varorna skickas. H&M förbehåller sig rätten att kontrollera betalkortets giltighet, att utrymme för debitering av beställningens värde finns och att köparens adressuppgifter stämmer. Dessa kontroller kan leda till att vi nekar köp.

PayPal
Vid betalning med PayPal förbehåller sig H&M rätten att kontrollera PayPal-kontots giltighet, att det finns tillräckligt med pengar för att täcka köpesumman och att validera köparens faktureringsadress. Aktuellt belopp reserveras direkt på ditt PayPal-konto men debiteras inte förrän varorna skickas från lagret. H&M förbehåller sig rätten att neka köp.

Presentkort
Du kan välja att betala hela eller delar av din beställning på vår hemsida med H&M-presentkort. Läs mer om H&M-presentkort och hur de kan kombineras med andra betalningsmetoder här https://www2.hm.com/sv_fi/customer-service/payments.html.

Postförskott
Du kan välja att betala vid leverans då du mottar försändelsen. En tilläggsavgift på 2,80 € tillkommer. Återbetalning vid returer kan endast göras till ditt finska bankkonto.

Betalning med Klarna
Vi erbjuder betalningsalternativ genom Klarna, en oberoende betaltjänstleverantör. Beroende på din marknad och behörighet kan Klarna erbjuda betalsätt som Betala direkt, Betala senare eller Delbetalning. Alternativen kan medföra tilläggsavgifter eller ränta, enligt Klarnas egna villkor.
Observera att Klarnas betalsätt för närvarande endast är tillgängliga för H&M-medlemmar. Vilka alternativ som finns tillgängliga kan variera beroende på marknad och kan uppdateras över tid.
När du väljer Klarna i kassan ingår du ett separat avtal med Klarna. H&M ansvarar inte för beslut som fattas av Klarna angående din behörighet eller betalningsvillkoren. Detaljerad information om Klarnas allmänna villkor finns på klarna.com här https://www.klarna.com/fi/.

4.2 Övrigt
Du kommer att få ditt kvitto i e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen. Du är skyldig att ange en giltig e-postadress och informera H&M om du ändrar din e-postadress.

5.1
Så nu undrar du när din beställning kommer? I kassavyn, innan du gör din beställning, blir du informerad om de olika leveransalternativ som är tillgängliga för din angivna leveransadress, inklusive uppskattad leveranstid från det att vi godkänner din beställning samt kostnaden för varje alternativ. Du kan också hitta mer information här: https://www2.hm.com/sv_fi/customer-service/shippinganddelivery.html Om vi godkänner din beställning kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post som innehåller all relevant information om din beställning och det valda leveransalternativet. 

5.2
Även om vi gör vårt bästa för att leverera inom utsatt tid kan det hända att leveransen på grund av oförutsedda händelser tar längre tid. Om din beställning inte kommer inom den beräknade leveranstiden kan du kontakta kundservice, som då gör sitt bästa för att hjälpa dig. 

5.3
För leverans av produkter som större mattor och möbler från vårt externa H&M HOME-sortiment, vänligen tillåt 5–14 arbetsdagar. Du hittar vår fullständiga frakt- och leveranspolicy här: https://www2.hm.com/sv_fi/customer-service/shippinganddelivery.html. 
Om din beställning innehåller produkter från andra märken och kommer med flera paket kan fraktkostnader på 3,90 € eller 29,99 € för större produkter tillkomma per märke. Kostnaderna för varje leveranssätt visas tydligt i kassan.

5.4
Ibland kan tillvaron bli lite hektisk, och du kanske glömmer att hämta din beställning eller svara transportföretaget. Vi förstår – sådant händer oss också. Men om din beställning inte har kunnat levereras trots flera försök, eller om den inte har blivit hämtad på utlämningsstället efter att flera påminnelser har skickats, kommer beställningen att returneras till oss och vi gör en återbetalning för ditt köp. I sådana fall har vi rätt att debitera dig kostnaden för att returnera beställningen till oss, 3,99 €.

5.5
Tyvärr levereras inte produkter från externa HOME-märken (förutom H&M) till Åland. Weekday, Monki, &Other Stories och Arket-produkter levereras inte till Åland. Observera att vi inte kan leverera till företagsadresser. Vissa kosmetiska produkter kan inte levereras. Ytterligare information finns på: https://www2.hm.com/sv_fi/customer-service/shippinganddelivery.html och https://www2.hm.com/sv_fi/customer-service/ transport-restrictions.html.

6.1
Har du ändrat dig? Inga problem. Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning har du rätt att ångra hela ditt köp eller delar av det oavsett anledning inom 14 dagar från den dag du mottog din beställning. Utöver detta ger vi dig 16 dagar extra som en utökad rätt att returnera någon eller alla artiklar i din beställning. Detta innebär att du har totalt 30 dagar på dig att göra en retur av vilken anledning som helst. För reavaror gäller dock inte den frivilliga returrätten, och returrätten är 14 dagar från det att den fullständiga beställningen tas emot.

Du kan returnera dina varor på flera olika sätt. 
Vi har digitaliserat vår returprocess och du kan nu registrera din retur digitalt i vår returportal via vår webbplats eller app. Detta innebär att våra beställningar inte längre innehåller några fysiska returformulär eller returetiketter. Du kan hitta mer detaljerad information om vår returprocess i vår returpolicy här: https://www2.hm.com/sv_fi/customer-service/returns.html
Du kan också meddela oss om din önskan att göra en retur genom att skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst eller genom att fylla i och skicka in det standardformulär som utfärdats av Konsumentverket. 

Därefter placerar du varan du vill returnera i paketet du fick det i och lämnar paketet på en utsedd avlämningsplats eller kontaktar kuriren för upphämtning. För ytterligare information, se vår returpolicy här: https://www2.hm.com/sv_fi/customer-service/returns.html.

Om du vill ordna med retur av din vara på ett alternativt sätt, vänligen kontakta kundtjänst. Beroende på din leveransadress kan det finnas ytterligare returalternativ. För mer information om tillgängliga alternativ: https://www2.hm.com/sv_fi/customer-service/returns.html.

6.2
När du meddelar oss kan du välja att använda följande valfria mall, men det är inget krav: 
Till H&M Hennes & Mauritz OY meddelar jag härmed att jag frånträder mitt köpeavtal för följande varor (ange ordernummer), mottagna den (ange datum). Vänliga hälsningar, (ange ditt namn, adress och datum).

6.3
Inkludera korrekt och komplett vara i paketet, annars kan vi inte behandla din retur. Vi vill markera att du endast kan returnera varor köpta i Webbutiken – du kan inte inkludera varor köpta i våra fysiska butiker i paketet. 

6.4
Du kan också ta med varan du vill returnera till valfri H&M-butik i Finland, så länge du tar med dig den QR-kod du fått i din leveransbekräftelse via e-post. Om du väljer att returnera din beställning i en butik kommer du att återbetalas med samma betalsätt som du använde för att göra ditt köp. Du kan använda din återbetalning för byten eller nya inköp direkt i butiken om köpet gjordes med kreditkort, presentkort eller en kombination av de två. Även om vi önskar att våra butikssystem alltid hade fungerat perfekt så har vi ibland problem. Så om vårt butikssystem inte kan komma åt din onlinebeställning på grund av ett systemfel kommer vi inte att kunna behandla din retur i butiken. Observera att felaktiga beställningar (t.ex felaktiga eller saknade varor) inte kan hanteras av våra butiker. Observera att H&M HOME-varor endast kan returneras till butiker som säljer H&M HOME. Möbler och belysning från H&M HOME kan inte returneras i butik. Skönhetsprodukter kan endast returneras i butik om de är oöppnade. Artiklar från gästdesigner eller specialkollektioner köpta online kan inte returneras i butik, vänligen returnera per post istället.

6.5
Vi erbjuder produkter från externa varumärken i vår Webbutik. Sådana produkter kan skickas direkt till dig från det externa varumärket. Om du vill returnera en produkt från ett externt varumärke följer du de specifika returanvisningar som ingår i paketet. Produkter från externa varumärken kan inte returneras till våra butiker. Kontakta Kundtjänsten om du har några frågor.

6.6
Om du väljer att göra en retur återbetalar vi ordervärdet och fraktkostnaden till dig. Om inte annat anges i onlinebutiken kommer du att debiteras för returkostnaden som uppgår till 2,99 €. Om du väljer att behålla vissa varor och endast returnera delar av din beställning återbetalas inte fraktkostnaden. Extra fraktkostnader för större produkter (29,99 €) återbetalas dock inte, även om beställningen returneras i sin helhet. Kontakta kundtjänst om du har några frågor om returer och återbetalningar.

6.7
Återbetalningen kommer att ske till samma betalsätt som du använde för att göra beställningen, så snart som möjligt och senast inom 14 dagar efter att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrat dig. Om vi inte har fått tillbaka varorna inom denna tid, eller om du inte har gett oss bevis på att du har skickat tillbaka varorna, kan vi hålla inne återbetalningen tills vi får ett sådant kvitto eller bevis, varefter vi kommer att återbetala dig så snart som möjligt. Om du inte har fått din återbetalning inom 10 dagar ber vi dig kontakta kundservice så hjälper vi dig.

6.8
Vi gör en fullständig återbetalning för alla returvaror under förutsättning att de returneras i samma skick som de var när du tog emot dem. Om en vara på något sätt har skadats, smutsats, tvättats, ändrats eller burits (annat än för att prova varan) så att värdet på varan har minskat har vi rätt att göra avdrag på din återbetalning med ett belopp motsvarande varans minskade värde. Så vi ber dig att behandla dina produkter varsamt. 

6.9
Ånger- och returrätten gäller inte för produkter som är förseglade och olämpliga för retur av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits. Det gäller till exempel vissa underkläder, badkläder, piercingsmycken, munskydd, skönhetsprodukter och kosmetika.

6.10
För beställningar från externa varumärken tillkommer en extra returavgift. Returavgiften tas ut per varumärke och läggs till utöver returavgiften för H&M-produkter inom samma beställning.

6.11
Mer information om returer finns här: https://www2.hm.com/sv_fi/customer-service/returns.html

7.1
Är det något fel på varan du beställde? Enligt gällande konsumentskyddslagar ska alla produkter vara fria från defekter, vilket betyder att de ska överensstämma med försäljningsavtalet, vara lämpliga för det avsedda syftet och fungera lika bra som andra produkter av samma typ. Skicka in ditt klagomål till oss om så inte är fallet, vi hjälper gärna till. Du finner mer information om felanmälan här: https://www2.hm.com/sv_fi/customer-service/returns.html

7.2
För varor som anses vara defekta kommer vi, beroende på vara, aktuell defekt och dina önskemål, att erbjuda oss att reparera eller ersätta varan med en ny. Om detta inte är möjligt, eller om det skulle leda till oproportionerligt stora kostnader, kommer vi att erbjuda dig nedsatt pris eller återbetalning beroende på vad du föredrar.

7.3
Om en vara som du har fått är defekt och du upptäcker defekten inom 30 dagar efter att du mottagit varan, eller 14 dagar (för reavaror) efter att du tog emot varan, kan du välja att följa instruktionerna i avsnitt 6 (Returer). Ange att varan var defekt i returformuläret eller i din kommunikation med kundtjänst.

8.1
Vi gör alla rimliga ansträngningar för att säkerställa att informationen i vår Webbutik är korrekt, fullständig och aktuell. Trots att vi gör vårt bästa kan det ibland hända att någon information är felaktig, ofullständig eller inaktuell. Vi är inte bundna av någon sådan information om du förstod, eller borde ha förstått, att informationen var felaktig, ofullständig eller inaktuell.

8.2
Vi gör vårt bästa för att korrekt visa och beskriva våra produkters egenskaper i Webbutik när det gäller mått, sammansättning och färger. Vilken färg du kan se beror dock på din enhet. Våra mått är endast ungefärliga värden för att bättre uppskatta modellen eller passformen för det specifika föremålet. Vi lämnar inga garantier för de faktiska måtten på den vara som du får, eftersom de slutliga måtten kan variera beroende på vilket material som används vid tillverkningen. Om du inte är nöjd med den vara du beställt kan du returnera varan. Se avsnitt 6 (Returer).

8.3
Vad händer när något går riktigt fel? Om en händelse inträffar som vi inte har någon kontroll över, och som vi inte rimligen kan förutse eller lösa, har vi inte längre någon skyldighet att uppfylla vårt avtal med dig. Exempel på sådana händelser kan vara myndigheters åtgärder eller underlåtelser, ny lagstiftning, arbetsmarknadskonflikt, krig eller krigsfara, omfattande störning av den allmänna ordningen, sabotage, extrema väderförhållanden, brand, explosion, pandemi, epidemi, virus eller naturkatastrof. Om någon av dessa händelser inträffar är vi inte skyldiga att ersätta dig för eventuella skador. Observera att du som konsument alltid har rätt att häva köpet under sådana omständigheter.

9.1
Om du har ett klagomål angående någon av våra produkter eller tjänster kan du meddela oss genom att kontakta kundtjänst: https://www2.hm.com/sv_fi/customer-service/contact.html

9.2
Vi följer gällande alternativa lokala tvistlösningsmetoder för att lösa eventuella kundklagomål.

9.3
Kunder i Finland kan lämna in klagomål mot oss till konsumenttvistenämnden. Mer information finns på: https://www.kuluttajariita.fi/sv/index.html. Innan du kontaktar konsumenttvistenämnden ska du kontakta Konsumentrådgivningen på: https://www.kkv.fi/en/consumer-affairs/consumer-advisory-services/.

9.4
Vi följer tillämplig obligatorisk konsumentskyddslagstiftning och vi har ingen avsikt att utesluta eller begränsa sådana rättigheter som du kan ha genom dessa villkor.

Om någon klausul i dessa villkor visar sig vara ogenomförbar av någon anledning kommer detta inte att påverka verkställbarheten av någon annan klausul i dessa villkor.

H&M Hennes & Mauritz OY
Huvudkontor: Alexandersgatan 42 B
00100 Helsingfors, FINLAND.
Bosättningsort: Helsingfors: Helsingfors.
Organisationsnummer: Organisationsnummer 1080854-8
Momsregistreringsnummer: FI10808548
Kontakta kundservice

2026-03-05