Question 1

Vad gör jag om jag inte har en returetikett i mitt paket?

Accepted Answer

Vi har digitaliserat vår returprocess och du registrerar numer din retur digitalt i vår returportal på hemsidan eller i vår app. Detta innebär att våra beställningar inte innehåller någon returetikett eller returformulär längre. Följ stegen nedan för att genomföra din retur: 1. Registrera din retur online via vår returportal på hm.com eller i appen, klicka på knappen ”Registrera en retur”.2. Logga in i returportalen med ditt ordernummer och mailadress. Fyll i vad du vill returnera och varför.3. Välj något utav de returalternativ som passar dig bäst. Du kan välja att göra en retur med PostNord eller Budbee.4. Packa varorna i en lämplig förpackning (exempelvis samma förpackning som de levererades i).5. Följ instruktionerna som du får upp i returportalen samt skickat till dig via mail. Lämna därefter in din retur enligt det returalternativ du valt.Notera att om din beställning skickats i flera paket från olika varumärken köpta på hm.com kan de ha olika returinstruktioner. Du hittar detaljerad information på följesedeln inuti paketet. Du kan läsa mer om hur du gör en retur här.

Question 2

Kan jag reservera produkter i butik?

Accepted Answer

Det är inte möjligt att ringa till någon utav våra butiker eller lägga undan produkter i butik via kundservice. Använd gärna vår funktion "Hitta i butik".

Question 3

Var är min återbetalning?

Accepted Answer

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Observera att det kan ta upp till 14 dagar innan din återbetalning utfärdas.

Kontakt

Behöver du mer stöd?

FAQ