Question 1

Varför behöver jag som plusmedlem betala en returavgift?

Accepted Answer

Från och med 4/7 2025 kommer alla medlemmar och icke-medlemmar att debiteras en avgift på 3,99 € vid retur av onlineköp genom utlämningsställen och hemleverans. Avgiften tas inte ut för returer i butik.   Returer av H&M varor i någon utav våra butiker är gratis för alla. Det gäller både returer gjorda i kassan samt via Budbee paketbox som finns i butiken. Gör du en retur i kassan behöver du inte registrera den i vår returportal.Vi strävar alltid efter att minska antalet returer och förstår att kunder enkelt vill hitta rätt storlek på en produkt, eller att plaggen inte alltid uppnår ens förväntningar. Vi vill att våra kunder ska vara nöjda med sina köp och därför förbättrar vi olika lösningar som hjälper dem att hitta rätt storlek och passform redan från början. Detta är också viktigt ur ett hållbarhetsperspektiv, genom att minska antalet returer minskar vi också miljöpåverkan i form av färre transporter och därmed mindre utsläpp.

Question 2

Vad gör jag om jag inte har en returetikett i mitt paket?

Accepted Answer

Vi har digitaliserat vår returprocess och du registrerar numer din retur digitalt i vår returportal på hemsidan eller i vår app. Detta innebär att våra beställningar inte innehåller någon returetikett eller returformulär längre. Följ stegen nedan för att genomföra din retur: 1. Registrera din retur online via vår returportal på hm.com eller i appen, klicka på knappen ”Registrera en retur”.2. Logga in i returportalen med ditt ordernummer och mailadress. Fyll i vad du vill returnera och varför.3. Välj något utav de returalternativ som passar dig bäst. Du kan välja att göra en retur med PostNord eller Budbee.4. Packa varorna i en lämplig förpackning (exempelvis samma förpackning som de levererades i).5. Följ instruktionerna som du får upp i returportalen samt skickat till dig via mail. Lämna därefter in din retur enligt det returalternativ du valt.Notera att om din beställning skickats i flera paket från olika varumärken köpta på hm.com kan de ha olika returinstruktioner. Du hittar detaljerad information på följesedeln inuti paketet. Du kan läsa mer om hur du gör en retur här.

Question 3

Var är min återbetalning?

Accepted Answer

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.Observera att det kan ta upp till 14 dagar innan din återbetalning utfärdas.Din leveransavgift återbetalas om du returnerar alla artiklar i din beställning.

Kundservice

Hej, hur kan vi hjälpa dig?

FAQ

Kundservice