ΟΡΟΙ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ

1.1 Καλώς ήρθατε στους «Όρους και Προϋποθέσεις» μας. Είμαστε πολύ χαρούμενοι που φτάσατε εδώ. Ενδεχομένως, αυτό δεν θα είναι το πιο ενδιαφέρον κείμενο που έχετε διαβάσει, αλλά είναι πολύ σημαντικό να καταστήσουμε σαφές τι περιμένετε από εμάς και τι περιμένουμε εμείς από εσάς. Και για να ακριβολογούμε, όταν λέμε «εμάς», «εμείς» ή “H&M", εννοούμε την ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία «H&M Hennes & Mauritz Aνώνυμη Εμπορική Εταιρεία Ειδών Ένδυσης και Υπόδησης», με αντικείμενο την εμπορία ειδών ρουχισμού και υπόδησης, με Αριθμό Εμπορικού Μητρώου: 7131701000 και με έδρα την Αθήνα, επί της Πλατείας Φιλικής Εταιρείας αρ. 14, Τ.Κ.: 10673.

1.2 Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις εφαρμόζονται όταν κάνετε μία παραγγελία σε εμάς μέσω του ιστότοπου ή μέσω της εφαρμογής «Η&Μ» στο κινητό.

Στο εξής θα αναφέρονται ως το «Ηλεκτρονικό Κατάστημα».

1.3 Όταν κάνετε μία παραγγελία, συμφωνείτε ότι θα δεσμεύεστε από τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις (τους «Όρους», όπως θα αποκαλούνται στο εξής). Επομένως, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι τους έχετε διαβάσει και κατανοήσει πριν κάνετε την παραγγελία σας. 

1.4 Για να κάνετε μία παραγγελία, πρέπει να έχετε το δικαίωμα να συνάπτετε συμφωνίες, υπό την έννοια ότι πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών και να μη βρίσκεστε υπό καθεστώς δικαστικής συμπαράστασης. Πρέπει ακόμη να διαθέτετε μία έγκυρη διεύθυνση email καθώς και ταχυδρομική διεύθυνση, εξαιρουμένων των εταιρειών προώθησης αλληλογραφίας.

1.5 Δεν επιτρέπεται να κάνετε παραγγελίες ενεργώντας για εταιρείες ως έμποροι ή αυτοαπασχολούμενοι. Δεν εκδίδουμε εμπορικά τιμολόγια για εταιρική χρήση. 

1.6 Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τους παρόντες Όρους, ωστόσο οι Όροι που αποδέχεστε κατά την στιγμή που κάνετε την αγορά, θα εφαρμόζονται στην συγκεκριμένη αγορά. Οποιαδήποτε αλλαγή που θα γίνεται στους Όρους, θα περιλαμβάνεται στην τελευταία δημοσιευμένη εκδοχή των Όρων στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα. Οι αλλαγές στους Όρους θα ισχύουν από την στιγμή που θα τους αποδεχτείτε, δηλαδή κάνοντας μία νέα αγορά. Αυτό σημαίνει ότι ενδέχεται να αλλάζουμε τους Όρους μας, επομένως συνεχίστε να επισκέπτεστε την ιστοσελίδα μας για να ενημερώνεστε. 

2.1 Οι τιμές που εμφανίζονται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα περιλαμβάνουν τον νόμιμο φόρο προστιθέμενης αξίας, αλλά δεν περιλαμβάνουν την χρέωση αποστολής. Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς σας, θα σας εμφανιστεί το συνολικό κόστος της παραγγελίας σας, συμπεριλαμβανομένης της χρέωσης αποστολής.

2.2 Παρακαλούμε, λάβετε υπόψη, ότι οι τιμές στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα μπορεί να διαφέρουν από τις τιμές στα φυσικά μας καταστήματα. 

2.3 Το κόστος παράδοσης εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, όπου παρουσιάζονται οι διαθέσιμες επιλογές παράδοσης. Μπορείτε να βρείτε επίσης, περισσότερες πληροφορίες στον ακόλουθο σύνδεσμο. Οι διαθέσιμες επιλογές παράδοσης εξαρτώνται από την διεύθυνση που δηλώσατε και τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει. Η κανονική χρέωση παράδοσης είναι 3,99€. Εάν δεν μπορούμε να παραδώσουμε όλη την παραγγελία σας και πρέπει να πραγματοποιήσουμε περισσότερες από μία παραδόσεις, θα χρεωθείτε μόνο για μία παράδοση.

2.4 Κατά διαστήματα, ενδέχεται να πραγματοποιούμε προωθητικές ενέργειες, να προσφέρουμε εκπτωτικούς κωδικούς, δώρα και άλλες προσφορές. Τέτοιες προσφορές, ισχύουν μόνο για το χρονικό διάστημα που ορίζεται και με τους Όρους που σχετίζονται άμεσα με αυτές. Οι προσφορές δεν μπορούν να συνδυαστούν με άλλες εκπτώσεις, εκτός εάν δηλώνεται ρητώς στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα. Για να κάνετε χρήση κάποιας προσφοράς, θα πρέπει να συμπληρώσετε τον κωδικό έκπτωσης, πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. 

2.5 Σημείωσε ότι δεν θα χρεωθείς με έξοδα επιστροφής/αποστολής για τυχόν ελαττωματικά είδη. Οποιαδήποτε χρέωση ή έξοδα που σε επιβαρύνουν για προϊόντα/είδη που επιστρέφονται λόγω ελαττωμάτων, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής, που σχετίζονται με την παράδοση των προϊόντων ή/και τα έξοδα με τα οποία επιβαρύνθηκες για επιστροφή των προϊόντων σε εμάς, θα σου επιστραφούν με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησες για την αγορά. 

3.1 Θέλετε να πραγματοποιήσετε μία παραγγελία; Υπέροχα! Αυτός είναι ο τρόπος για να το κάνετε. Συγκεντρώνετε στο καλάθι σας τα προϊόντα που θέλετε να παραγγείλετε χρησιμοποιώντας την ένδειξη «Προσθήκη στο καλάθι». Στο καλάθι σας μπορείτε να δείτε ξανά την παραγγελία σας αφαιρώντας αντικείμενα για τα οποία αλλάξατε γνώμη, πριν συνεχίσετε στην πληρωμή. Όταν πραγματοποιείτε μία παραγγελία επιλέγοντας την ένδειξη «Ολοκλήρωση Παραγγελίας», κάνετε μια δεσμευτική προσφορά  αγοράς των προϊόντων που βρίσκονται στο καλάθι σας. Αναλόγως της μεθόδου πληρωμής που έχετε επιλέξει, πιθανόν να απαιτούνται κάποια πρόσθετα βήματα για να ολοκληρώσετε την πληρωμή σας.

3.2 Όταν λάβουμε την παραγγελία σας, θα σας αποστείλουμε ένα αυτοματοποιημένο email επιβεβαίωσης ότι η παραγγελία σας έχει πραγματοποιηθεί. Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι καμία παραγγελία δεν είναι δεσμευτική μέχρι να γίνει αποδεκτή από εμάς. Εάν αποδεχτούμε την παραγγελία σας, θα σας αποστείλουμε ένα επιβεβαιωτικό email για την αποστολή της, που περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες για την παραγγελία σας και την παράδοσή της. Το επιβεβαιωτικό email αποστολής, συνιστά την αποδοχή της παραγγελίας σας και την σύναψη της σύμβασής μας. Ναι!  

3.3 Ενδέχεται για διάφορους λόγους να μην είμαστε σε θέση να αποδεχτούμε την παραγγελία σας. Έχουμε το δικαίωμα να μην αποδεχτούμε την παραγγελία σας για οποιονδήποτε υπό 3.3.α. λειτουργικό, 3.3.β. νομικό ή 3.3.γ. εμπορικό λόγο. Για παράδειγμα, αυτό μπορεί να συμβαίνει εάν το προϊόν που παραγγείλατε είναι ελαττωματικό και δεν έχουμε άλλα είδη σε απόθεμα ή σε περίπτωση που υποπτευόμαστε ότι τα προϊόντα παραγγέλλονται για εμπορικούς σκοπούς μεταπώλησης. Σε περίπτωση που δεν μπορούμε να αποδεχτούμε την παραγγελία σας, θα σας ενημερώσουμε το ταχύτερο δυνατό μέσω αυτοματοποιημένου email, αλλά πριν αποδεχτούμε την παραγγελία σας και σας αποστείλουμε την επιβεβαίωση αποστολής. 

3.4 Σε περίπτωση που έχουμε ήδη λάβει την πληρωμή για μία παραγγελία, η οποία δεν έχει γίνει αποδεχτή από εμάς, θα επιχειρήσουμε να επιστρέψουμε το ποσό χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής. Εάν απαιτείται πληρωμή με άλλη μέθοδο για οποιονδήποτε λόγο, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να διευθετήσουμε την επιστροφή χρημάτων.

Μπορείτε να πληρώσετε για τα προϊόντα που αγοράζετε με διάφορους τρόπους, όπως αναφέρονται παρακάτω. Ανάλογα με την μέθοδο πληρωμής που θα ακολουθήσετε, ενδέχεται να εφαρμόζονται επιπλέον κόστη και προϋποθέσεις:  

4.1   Μέθοδοι πληρωμής
Με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα: Μπορείτε να εισαγάγετε τα στοιχεία πληρωμής σας τη στιγμή που κάνετε την παραγγελία σας, χρησιμοποιώντας μια έγκυρη χρεωστική ή πιστωτική κάρτα (VISAή Mastercard). Το ισχύον ποσό θα δεσμευτεί αμέσως στην κάρτα σας, αλλά δεν θα χρεωθεί μέχρι την αποστολή των προϊόντων. Η H&M διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει την εγκυρότητα της χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας, το πιστωτικό της υπόλοιπο σε σχέση με την αξία της παραγγελίας και εάν τα στοιχεία διεύθυνσης του αγοραστή είναι σωστά. Ενδέχεται να αρνηθούμε παραγγελίες ανάλογα με το αποτέλεσμα αυτών των ελέγχων. 

Apple Pay: Εάν πληρώσετε με Apple Pay, η H&M διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει την εγκυρότητα του λογαριασμού Apple Pay και την εγκυρότητα της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, καθώς και την πιστοληπτική σας κατάσταση σε σχέση με την αξία της παραγγελίας. Ενδέχεται επίσης να απορρίψουμε παραγγελίες βάσει των αποτελεσμάτων της ανασκόπησης. Το αντίστοιχο ποσό θα δεσμευτεί αμέσως στην κάρτα που έχετε επιλέξει, αλλά θα χρεωθεί μόνο αφού τα αγαθά έχουν αποσταλεί από την αποθήκη μας.

Paypal: Σε περίπτωση πληρωμής μέσω PayPal, η H&M διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει την εγκυρότητα του λογαριασμού PayPal, την ύπαρξη επαρκούς υπολοίπου για να καλύψει την αγορά καθώς και να επιβεβαιώσει τα στοιχεία της διεύθυνσης χρέωσης του αγοραστή. Το ισχύον ποσό θα δεσμευτεί αμέσως στον λογαριασμό σας στο PayPal, αλλά δεν θα χρεωθεί έως ότου τα αγαθά αποσταλούν από την αποθήκη. Η H&M διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί οποιαδήποτε αγορά.

Μετρητά κατά την παράδοση: Μπορείτε να επιλέξετε να πληρώσετε με μετρητά κατά την παραλαβή των προϊόντων. 

Πληρωμή κατά την παράδοση: Λάβετε υπόψη ότι δεν δεχόμαστε παραγγελίες αξίας άνω των 500 € για πληρωμή με αντικαταβολή.

Ανάλογα με τον προορισμό της αποστολής σας, μπορείτε να επιλέξετε πληρωμή κατά την παράδοση, με την παραλαβή των προϊόντων. Διαβάστε περισσότερα στη σελίδα μας Πληροφορίες πληρωμών στο hm.com.

Πληρωμή μέσω Klarna: Προσφέρουμε επιλογές πληρωμής μέσω Klarna, ένας ανεξάρτητος πάροχος υπηρεσιών πληρωμών. Ανάλογα με την αγορά και την καταλληλότητά σας, η Klarna μπορεί να προσφέρει τρόπους πληρωμής όπως Πλήρης πληρωμή σήμερα, Πληρωμή σε 3 άτοκες δόσεις ή Πληρωμή με την πάροδο του χρόνου. Αυτές οι επιλογές μπορεί να υπόκεινται σε πρόσθετες χρεώσεις ή τόκους, όπως αναφέρεται στους όρους της Klarna.
Σημειώστε ότι οι μέθοδοι πληρωμής της Klarna είναι επί του παρόντος διαθέσιμες αποκλειστικά για τα μέλη της H&M. Οι διαθέσιμες επιλογές μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την αγορά και να επικαιροποιούνται με την πάροδο του χρόνου.
Όταν επιλέγετε την Klarna κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, συνάπτετε ξεχωριστή συμφωνία με την Klarna. Η H&M δεν ευθύνεται για οποιεσδήποτε αποφάσεις της Klarna σχετικά με την επιλεξιμότητά σας ή τους όρους πληρωμής. Για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις της Klarna, επισκεφτείτε τη διεύθυνση klarna.com.Πλήρωσε Αργότερα (Pay Later): Η υπηρεσία μας Pay Later παρέχεται από την Klarna. Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί στην αποθήκη, θα λάβετε πληροφορίες από την Klarna για το πώς και πότε να ολοκληρώσετε την πληρωμή σας. Για περισσότερες πληροφορίες ή ερωτήσεις σχετικά με την πληρωμή σας, επισκεφθείτε το klarna.com ή επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της Klarna.

4.2  Άλλα
Θα λάβετε την απόδειξή σας στο επιβεβαιωτικό e-mail αποστολής.

Σημειώστε ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε δωροκάρτες και κάρτες εμπορευμάτων ως μορφές πληρωμής μέσω του hm.com.

5.1 Λοιπόν, αναρωτιέστε πότε θα φτάσει η παραγγελία σας; Στην σελίδα πληρωμής, πριν υποβάλετε την παραγγελία σας, θα ενημερωθείτε για τις διαθέσιμες επιλογές παράδοσης στην καθορισμένη διεύθυνση παράδοσης, συμπεριλαμβανομένου του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης μετά την αποδοχή της παραγγελίας σας από εμάς και του κόστους για κάθε επιλογή παράδοσης. Μπορείτε επίσης να βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ. Εάν αποδεχτούμε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της αποστολής, το οποίο θα περιλαμβάνει όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας και τον τρόπο παράδοσης που επιλέξατε.

5.2 Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την παράδοση εντός του επικοινωνηθέντος χρονικού πλαισίου, ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται μερικές φορές να διαρκέσει περισσότερο λόγω απροσδόκητων γεγονότων. Εάν η παραγγελία σας δεν παραδοθεί στον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών και θα καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας εξυπηρετήσουν.

5.3 Πολλές φορές η ζωή έχει έντονους ρυθμούς, κι εσείς ξεχνάτε να παραλάβετε την παραγγελία σας ή να απαντήσετε στον courier. Είναι λογικό, όλοι το έχουμε κάνει. Ωστόσο, εάν η παραγγελία σας δεν μπορεί να παραδοθεί μετά από πολλές προσπάθειες ή εάν δεν παραλάβετε την παραγγελία σας από το σημείο παραλαβής μετά την αποστολή πολλών υπενθυμίσεων, έχουμε το δικαίωμα να σας χρεώσουμε το κόστος επιστροφής της παραγγελίας, το οποίο ανέρχεται σε 3,99€. 

6.1 Αλλάξατε γνώμη; Κανένα πρόβλημα. Σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ε.Ε. για την προστασία των καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από το σύνολο της αγοράς σας ή μέρος αυτής για οποιονδήποτε λόγο εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας. Επιπρόσθετα, σας παρέχουμε 16 επιπλέον ημέρες για να πραγματοποιήσετε την επιστροφή σας. Αυτό σημαίνει ότι έχετε συνολικά στη διάθεσή σας 30 ημέρες για την επιστροφή όλων ή κάποιων προϊόντων της παραγγελίας σας.  Ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης επιστρέφοντας σε εμάς τα αντικείμενα που δεν θέλετε να κρατήσετε.

Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα σας με διάφορους τρόπους.​

Έχουμε ψηφιοποιήσει τη διαδικασία επιστροφών μας και πλέον μπορείτε να καταχωρείτε την επιστροφή σας ψηφιακά μέσω της πύλης επιστροφών στην ιστοσελίδα μας ή στην εφαρμογή μας. Αυτό σημαίνει ότι οι παραγγελίες μας δεν περιλαμβάνουν πλέον έντυπα επιστροφής ή ετικέτες επιστροφής. Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής μπορείτε να βρείτε στην πολιτική επιστροφών μας: Πολιτική & Μέθοδοι Επιστροφών | Επιστροφές χρημάτων και αλλαγές.​

Εναλλακτικά, μπορείτε να μας ενημερώσετε για την επιθυμία σας να πραγματοποιήσετε επιστροφή επικοινωνώντας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

6.2 Εάν επιθυμείτε να κανονίσετε την επιστροφή του προϊόντος σας με διαφορετικό τρόπο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών. Ανάλογα με τη διεύθυνση αποστολής σας, ενδέχεται να υπάρχουν επιπλέον επιλογές επιστροφής. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές εδώ.

6.3 Παρακαλούμε συμπεριλάβετε στο δέμα το σύνολο και το σωστό προϊόν, (μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δέμα στο οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας), διαφορετικά δεν μπορούμε να προχωρήσουμε την διαδικασία επιστροφής. Θέλουμε να επισημάνουμε ότι μπορείτε να επιστρέψετε μόνο προϊόντα που έχετε αγοράσει από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα - δεν μπορείτε να συμπεριλάβετε στο δέμα προϊόντα που αγοράσατε από τα φυσικά μας καταστήματα.

6.4 Εάν επιλέξετε να επιστρέψετε την παραγγελία, θα σας επιστρέψουμε την αξία της παραγγελίας και το κόστος παράδοσης. Ωστόσο, εκτός κι εάν αναφέρεται κάτι διαφορετικό στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα, θα χρεωθείτε για το κόστος της επιστροφής που ανέρχεται σε 3,99€. Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι εάν έχετε επιλέξει άλλο είδος παράδοσης που κοστίζει περισσότερο από την κανονική παράδοση, θα επιστραφεί μόνο το ποσό που είναι ίσο με το κόστος της κανονικής παράδοσης. Επιπλέον, εάν επιλέξετε να διατηρήσετε ορισμένα είδη και να επιστρέψετε μόνο κάποια μέρη της παραγγελίας σας, το κόστος αποστολής δεν θα επιστραφεί.

6.5 Η επιστροφή στο κατάστημα είναι δωρεάν. Το κόστος για τις υπόλοιπες μεθόδους επιστροφής είναι €3,99. Ωστόσο, αν είστε μέλος, η επιστροφή είναι δωρεάν ανεξάρτητα από τη μέθοδο που θα επιλέξετε (κατάστημα courier, παραλαβή από τον χώρο σας, Click & Collect ή Online Return).

Θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας εντός 14 ημερών από την παράδοση του δέματος, εφόσον έχουμε λάβει τα προϊόντα ή την απόδειξη επιστροφής.

Λάβετε υπόψη ότι τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται εάν έχετε κάνει κράτηση προϊόντος από την παραγγελία σας.

Εάν πληρώσατε με κάρτα, θα επιστρέψουμε τα χρήματα στην κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.

Εάν πληρώσατε με Αντικαταβολή, θα σας επιστρέψουμε το ποσό μέσω τραπεζικής μεταφοράς, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού που έχετε προσθέσει στη σελίδα «Ο Λογαριασμός μου / Ρυθμίσεις Πληρωμής». Η χρέωση τραπεζικής μεταφοράς δεν επιστρέφεται. Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού πρέπει να ανήκουν σε ελληνική τράπεζα. Αν δεν έχετε καταχωρήσει ακόμη τα στοιχεία σας, μπορείτε να το κάνετε μέσω του λογαριασμού σας.

6.6 Θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για κάθε επιστρεφόμενο προϊόν, υπό την προϋπόθεση ότι θα επιστραφεί στην ίδια κατάσταση που ήταν κατά την παραλαβή του από εσάς. Εάν ένα αντικείμενο έχει καταστραφεί, έχει λερωθεί, έχει πλυθεί, έχει αλλοιωθεί ή έχει φθαρεί με οποιονδήποτε τρόπο (εκτός από το να δοκιμάσετε το αντικείμενο) και η αξία του προϊόντος έχει μειωθεί, έχουμε το δικαίωμα να κάνουμε μια μείωση του επιστρεπτέου ποσού σας με ένα ποσό που αντιστοιχεί στη μειωμένη αξία του αντικειμένου. Επομένως, μεταχειριστείτε τα προϊόντα σας με προσοχή.

6.7 Το δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής δεν ισχύει για προϊόντα που είναι σφραγισμένα και είναι ακατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας και για λόγους υγιεινής εάν έχει αφαιρεθεί το προστατευτικό κάλυμμα, όπως ορισμένα εσώρουχα, μαγιό, κοσμήματα διάτρησης, μάσκες προσώπου, προϊόντα ομορφιάς και καλλυντικά.

6.8 Προσφέρουμε προϊόντα από άλλα brands στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Αυτά τα  προϊόντα ενδέχεται να αποσταλούν απευθείας σε εσάς από το άλλο brand. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν από άλλα brands, παρακαλούμε ακολουθήστε τις οδηγίες που βρίσκονται στην απόδειξη παράδοσης μέσα στο πακέτο σας. Προϊόντα από άλλα brands δεν μπορούν να επιστραφούν στα φυσικά καταστήματά μας. Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.

6.9 Για περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές προϊόντων, κάντε κλικ εδώ.

7.1 Αντιμετωπίζετε πρόβλημα με το προϊόν που παραγγείλατε; Σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών, όλα τα προϊόντα πρέπει να είναι απαλλαγμένα από ελαττώματα, πράγμα που σημαίνει ότι θα πρέπει να συμμορφώνονται με τη σύμβαση πώλησης, να είναι κατάλληλα για το σκοπό και να λειτουργούν όπως οποιαδήποτε άλλα προϊόντα του ίδιου τύπου. Παρακαλούμε εάν κάτι από τα ανωτέρω δεν συντρέχει υποβάλετε το παράπονό σας σε εμάς, κι εμείς θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αναφορά ελαττωμάτων, κάντε κλικ εδώ.

7.2 Ανάλογα με το αντικείμενο, το σχετικό ελάττωμα και το αίτημά σας, θα σας προσφέρουμε είτε μείωση τιμής είτε επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την προτίμησή σας.

7.3 Εάν ένα αντικείμενο που λάβατε είναι ελαττωματικό και παρατηρήσετε το ελάττωμα εντός 30 ημερών από την παραλαβή του αντικειμένου, μπορείτε να επιλέξετε να ακολουθήσετε τις οδηγίες στην ενότητα 6 (Επιστροφές). 

8.1 Καταβάλλονται όλες οι εύλογες προσπάθειες για να διασφαλιστεί ότι οι πληροφορίες στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι ακριβείς, πλήρεις και επίκαιρες. Παρά τις προσπάθειές μας, οι πληροφορίες μπορεί περιστασιακά να είναι ανακριβείς, ελλιπείς ή μη επικαιροποιημένες. Έχουμε το δικαίωμα να διορθώσουμε τέτοιες ανακρίβειες.

8.2 Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να προβάλλουμε και να περιγράψουμε με ακρίβεια τα χαρακτηριστικά των προϊόντων μας στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα σχετικά με τα μεγέθη, τη σύνθεση και τα χρώματα. Ωστόσο, το χρώμα που μπορεί να δείτε εξαρτάται από τη συσκευή σας. Οι μετρήσεις μας γίνονται μόνο κατά προσέγγιση για την καλύτερη εκτίμηση του μοντέλου ή της προσαρμογής του συγκεκριμένου προϊόντος.  Δεν αποτελεί εγγύηση για τις πραγματικές μετρήσεις του προϊόντος που λαμβάνετε, καθώς οι τελικές μετρήσεις ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το υλικό που χρησιμοποιείται στην παραγωγή του. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το προϊόν που παραγγείλατε, μπορείτε να το επιστρέψετε. Δείτε την ενότητα 6 (Επιστροφές).

8.3 Τι συμβαίνει όταν τα πράγματα πάνε πραγματικά στραβά; Σε περίπτωση που συμβεί ένα γεγονός πέρα από τον έλεγχό μας και το οποίο δεν είμαστε σε θέση να υπερκεράσουμε ή ευλόγως να προβλέψουμε, οι υποχρεώσεις μας βάσει της σύμβασης πώλησης ενδέχεται να ανασταλούν έως ότου λήξει αυτό το γεγονός ή - σε περίπτωση παρατεταμένων γεγονότων - δεν θα έχουμε πλέον υποχρέωση να εκπληρώσουμε τη σύμβασή μας μαζί σας. Ένα τέτοιο συμβάν μπορεί να περιλαμβάνει κυβερνητικές ενέργειες ή παραλείψεις, νέα νομοθεσία, σύγκρουση με διατάξεις εργατικού δικαίου, πόλεμο ή κίνδυνο πολέμου, μεγάλη διαταραχή της δημόσιας τάξης, δολιοφθορά, ακραίες καιρικές συνθήκες, πυρκαγιά, έκρηξη, πανδημία, επιδημία, ιούς και φυσικές καταστροφές. Εάν συμβεί κάποιο από αυτά τα γεγονότα, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να σας αποζημιώσουμε για τυχόν ζημιές. Λάβετε υπόψη ότι εσείς ως καταναλωτής έχετε πάντα το δικαίωμα να ακυρώσετε την αγορά σας υπό οποιεσδήποτε τέτοιες συνθήκες.

9.1 Εάν έχετε κάποιο παράπονο σχετικά με κάποιο από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας, ενημερώστε μας επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών, τηλεφωνικά στο 211 1986 300 (Χωρίς χρέωση) ή μέσω email στο.

9.2 Συμμορφωνόμαστε με τους ισχύοντες τοπικούς εναλλακτικούς μηχανισμούς επίλυσης διαφορών για τη διευθέτηση πιθανών παραπόνων πελατών.

9.3 Οι πελάτες εντός Ελλάδας μπορούν να υποβάλουν οποιαδήποτε παράπονα κατά της H&M στις ακόλουθες αρχές:

 1) ADR POINT – Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών: (i) μέσω email στα info@adrpoint.gr και customers.disputes@adrpoint.gr, (ii) μέσω φαξ (+30 2310 512612) ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση Τσιμισκή 7, 546 25 Θεσσαλονίκη ή (iii) εγκαθιστώντας την εφαρμογή ADR4ALL για κινητά δωρεάν και στη συνέχεια προχωρώντας σε υποβολή της αναφοράς. Ανατρέξτε στον σχετικό σύνδεσμο και ακολουθήστε τις οδηγίες https://www.adrpoint.gr/ypobolh-ypotheshs/ypobolh-anaforas-katanaloth.

2) Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» μέσω email (grammateia@synigoroskatanaloti.gr) ή ταχυδρομικώς: Λεωφόρος Αλεξάνδρας 144, Αθήνα, 11471, Ελλάδα ή αυτοπροσώπως στην προαναφερθείσα διεύθυνση.

3) Ινστιτούτο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών – startADR μέσω του https://startadr.org/startodr/ 

9.4   Οι αγορές που πραγματοποιούνται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα διέπονται από την ελληνική νομοθεσία, χωρίς να λαμβάνονται υπόψη τυχόν συγκρούσεις νόμων. Οποιαδήποτε διαφορά, αξίωση ή διαμάχη που προκύπτει από ή σε σχέση με την αγορά σας θα διευθετηθεί από τα Ελληνικά Δικαστήρια. Ωστόσο, εάν είστε κάτοικος αλλοδαπής, η αγορά σας ενδέχεται να υπόκειται στους ισχύοντες νόμους για την προστασία των καταναλωτών που σας παρέχουν πρόσθετα δικαιώματα. Τηρούμε την ισχύουσα αναγκαστικού δικαίου νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών και δεν έχουμε καμία πρόθεση να αποκλείσουμε ή να περιορίσουμε τέτοια δικαιώματα που μπορεί να έχετε μέσω αυτών των Όρων. Η ρήτρα αυτή ισχύει φυσικά, με την επιφύλαξη των αναγκαστικού δικαίου διατάξεων του κανονισμού ΕΕ 1215/2018 και του Kανονισμού ΕΕ 593/2008.

Με την επιφύλαξη της ισχύουσας νομοθεσίας, εάν οποιαδήποτε ρήτρα στους παρόντες Όρους κριθεί μη εφαρμόσιμη για οποιονδήποτε λόγο, αυτό δεν θα επηρεάσει την εκτέλεση οποιασδήποτε άλλης ρήτρας στους παρόντες Όρους.

Επωνυμία:  H&M Hennes & Mauritz Μονοπρόσωπη Α.Ε

Έδρα: Πλατεία Καπνικαρέας 8 & Καλαμιώτου 1, Τ.κ. 105 63, Αθήνα, Ελλάδα

Εμπορικού Μητρώου: 7131701000 

ΑΦΜ: 998775895

Στοιχεία επικοινωνίας Εξυπηρέτησης Πελατών: 

Email: customerservice.gr@hm.com

Τηλέφωνο Επικοινωνίας:  211 1986 300 
(Ισχύουν χρεώσεις για διεθνείς/τηλεφωνικές κλήσεις. Οι τιμές διαφέρουν ανάλογα με τον πάροχο.)

08/04/2026