ΟΡΟΙ & ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ

Όροι και Προϋποθέσεις

1.  Γενικοί Όροι

1.1 Καλώς ήρθατε στους «Όρους και Προϋποθέσεις» μας. Είμαστε πολύ χαρούμενοι που φτάσατε εδώ. Ενδεχομένως, αυτό δεν θα είναι το πιο ενδιαφέρον κείμενο που έχετε διαβάσει, αλλά είναι πολύ σημαντικό να καταστήσουμε σαφές τι περιμένετε από εμάς και τι περιμένουμε εμείς από εσάς. Και για να ακριβολογούμε, όταν λέμε «εμάς», «εμείς» ή “H&M", εννοούμε την ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία «H&M Hennes & Mauritz Aνώνυμη Εμπορική Εταιρεία Ειδών Ένδυσης και Υπόδησης», με αντικείμενο την εμπορία ειδών ρουχισμού και υπόδησης, με Αριθμό Εμπορικού Μητρώου: 7131701000 και με έδρα την Αθήνα, επί της Πλατείας Φιλικής Εταιρείας αρ. 14, Τ.Κ.: 10673.

1.2 Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις εφαρμόζονται όταν κάνετε μία παραγγελία σε εμάς μέσω του ιστότοπου ή μέσω της εφαρμογής «Η&Μ» στο κινητό.

Στο εξής θα αναφέρονται ως το «Ηλεκτρονικό Κατάστημα».

1.3 Όταν κάνετε μία παραγγελία, συμφωνείτε ότι θα δεσμεύεστε από τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις (τους «Όρους», όπως θα αποκαλούνται στο εξής). Επομένως, παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι τους έχετε διαβάσει και κατανοήσει πριν κάνετε την παραγγελία σας. 

1.4 Για να κάνετε μία παραγγελία, πρέπει να έχετε το δικαίωμα να συνάπτετε συμφωνίες, υπό την έννοια ότι πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών και να μη βρίσκεστε υπό καθεστώς δικαστικής συμπαράστασης. Πρέπει ακόμη να διαθέτετε μία έγκυρη διεύθυνση email καθώς και ταχυδρομική διεύθυνση.

1.5 Δεν επιτρέπεται να κάνετε παραγγελίες ενεργώντας για εταιρείες ως έμποροι ή αυτοαπασχολούμενοι. Δεν εκδίδουμε εμπορικά τιμολόγια για εταιρική χρήση. 

1.6 Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τους παρόντες Όρους, ωστόσο οι Όροι που αποδέχεστε κατά την στιγμή που κάνετε την αγορά, θα εφαρμόζονται στην συγκεκριμένη αγορά. Οποιαδήποτε αλλαγή που θα γίνεται στους Όρους, θα περιλαμβάνεται στην τελευταία δημοσιευμένη εκδοχή των Όρων στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα. Οι αλλαγές στους Όρους θα ισχύουν από την στιγμή που θα τους αποδεχτείτε, δηλαδή κάνοντας μία νέα αγορά. Αυτό σημαίνει ότι ενδέχεται να αλλάζουμε τους Όρους μας, επομένως συνεχίστε να επισκέπτεστε την ιστοσελίδα μας για να ενημερώνεστε. 

2.  Τιμές και χρεώσεις αποστολής

2.1 Οι τιμές που εμφανίζονται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα περιλαμβάνουν τον νόμιμο φόρο προστιθέμενης αξίας, αλλά δεν περιλαμβάνουν την χρέωση αποστολής. Κατά την ολοκλήρωση της αγοράς σας, θα σας εμφανιστεί το συνολικό κόστος της παραγγελίας σας, συμπεριλαμβανομένης της χρέωσης αποστολής.

2.2 Παρακαλούμε, λάβετε υπόψη, ότι οι τιμές στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα μπορεί να διαφέρουν από τις τιμές στα φυσικά μας καταστήματα. 

2.3 Το κόστος παράδοσης εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, όπου παρουσιάζονται οι διαθέσιμες επιλογές παράδοσης. Μπορείτε να βρείτε επίσης, περισσότερες πληροφορίες στον ακόλουθο σύνδεσμο. Οι διαθέσιμες επιλογές παράδοσης εξαρτώνται από την διεύθυνση που δηλώσατε και τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει. Η κανονική χρέωση παράδοσης είναι 4,99€. Εάν δεν μπορούμε να παραδώσουμε όλη την παραγγελία σας και πρέπει να πραγματοποιήσουμε περισσότερες από μία παραδόσεις, θα χρεωθείτε μόνο για μία παράδοση.

2.4 Κατά διαστήματα, ενδέχεται να πραγματοποιούμε προωθητικές ενέργειες, να προσφέρουμε εκπτωτικούς κωδικούς, δώρα και άλλες προσφορές. Τέτοιες προσφορές, ισχύουν μόνο για το χρονικό διάστημα που ορίζεται και με τους Όρους που σχετίζονται άμεσα με αυτές. Οι προσφορές δεν μπορούν να συνδυαστούν με άλλες εκπτώσεις, εκτός εάν δηλώνεται ρητώς στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα. Για να κάνετε χρήση κάποιας προσφοράς, θα πρέπει να συμπληρώσετε τον κωδικό έκπτωσης, πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. 

3.   Πραγματοποίηση παραγγελίας

3.1 Θέλετε να πραγματοποιήσετε μία παραγγελία; Υπέροχα! Αυτός είναι ο τρόπος για να το κάνετε. Συγκεντρώνετε στο καλάθι σας τα προϊόντα που θέλετε να παραγγείλετε χρησιμοποιώντας την ένδειξη «Προσθήκη στο καλάθι». Στο καλάθι σας μπορείτε να δείτε ξανά την παραγγελία σας αφαιρώντας αντικείμενα για τα οποία αλλάξατε γνώμη, πριν συνεχίσετε στην πληρωμή. Όταν πραγματοποιείτε μία παραγγελία επιλέγοντας την ένδειξη «Ολοκλήρωση Παραγγελίας», κάνετε μια δεσμευτική προσφορά  αγοράς των προϊόντων που βρίσκονται στο καλάθι σας. Αναλόγως της μεθόδου πληρωμής που έχετε επιλέξει, πιθανόν να απαιτούνται κάποια πρόσθετα βήματα για να ολοκληρώσετε την πληρωμή σας.

3.2 Όταν λάβουμε την παραγγελία σας, θα σας αποστείλουμε ένα αυτοματοποιημένο email επιβεβαίωσης ότι η παραγγελία σας έχει πραγματοποιηθεί. Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι καμία παραγγελία δεν είναι δεσμευτική μέχρι να γίνει αποδεκτή από εμάς. Εάν αποδεχτούμε την παραγγελία σας, θα σας αποστείλουμε ένα επιβεβαιωτικό email για την αποστολή της, που περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες για την παραγγελία σας και την παράδοσή της. Το επιβεβαιωτικό email αποστολής, συνιστά την αποδοχή της παραγγελίας σας και την σύναψη της σύμβασής μας. Ναι!  

3.3 Ενδέχεται για διάφορους λόγους να μην είμαστε σε θέση να αποδεχτούμε την παραγγελία σας. Έχουμε το δικαίωμα να μην αποδεχτούμε την παραγγελία σας για οποιονδήποτε υπό 3.3.α. λειτουργικό, 3.3.β. νομικό ή 3.3.γ. εμπορικό λόγο. Για παράδειγμα, αυτό μπορεί να συμβαίνει εάν το προϊόν που παραγγείλατε είναι ελαττωματικό και δεν έχουμε άλλα είδη σε απόθεμα ή σε περίπτωση που υποπτευόμαστε ότι τα προϊόντα παραγγέλλονται για εμπορικούς σκοπούς μεταπώλησης. Σε περίπτωση που δεν μπορούμε να αποδεχτούμε την παραγγελία σας, θα σας ενημερώσουμε το ταχύτερο δυνατό μέσω αυτοματοποιημένου email, αλλά πριν αποδεχτούμε την παραγγελία σας και σας αποστείλουμε την επιβεβαίωση αποστολής. 

3.4 Σε περίπτωση που έχουμε ήδη λάβει την πληρωμή για μία παραγγελία, η οποία δεν έχει γίνει αποδεχτή από εμάς, θα επιχειρήσουμε να επιστρέψουμε το ποσό χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής. Εάν απαιτείται πληρωμή με άλλη μέθοδο για οποιονδήποτε λόγο, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να διευθετήσουμε την επιστροφή χρημάτων.
 

4. Τρόποι πληρωμής

Μπορείτε να πληρώσετε για τα προϊόντα που αγοράζετε με διάφορους τρόπους, όπως αναφέρονται παρακάτω. Ανάλογα με την μέθοδο πληρωμής που θα ακολουθήσετε, ενδέχεται να εφαρμόζονται επιπλέον κόστη και προϋποθέσεις:  

4.1   Πληρωμή πριν ή κατά την παράδοση.

Με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα: Μπορείτε να εισαγάγετε τα στοιχεία πληρωμής σας τη στιγμή που κάνετε την παραγγελία σας, χρησιμοποιώντας μια έγκυρη χρεωστική ή πιστωτική κάρτα (VISAή Mastercard). Το ισχύον ποσό θα δεσμευτεί αμέσως στην κάρτα σας, αλλά δεν θα χρεωθεί μέχρι την αποστολή των προϊόντων. Η H&M διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει την εγκυρότητα της χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας, το πιστωτικό της υπόλοιπο σε σχέση με την αξία της παραγγελίας και εάν τα στοιχεία διεύθυνσης του αγοραστή είναι σωστά. Ενδέχεται να αρνηθούμε παραγγελίες ανάλογα με το αποτέλεσμα αυτών των ελέγχων. 

Paypal: Σε περίπτωση πληρωμής μέσω PayPal, η H&M διατηρεί το δικαίωμα να ελέγξει την εγκυρότητα του λογαριασμού PayPal, την ύπαρξη επαρκούς υπολοίπου για να καλύψει την αγορά καθώς και να επιβεβαιώσει τα στοιχεία της διεύθυνσης χρέωσης του αγοραστή. Το ισχύον ποσό θα δεσμευτεί αμέσως στον λογαριασμό σας στο PayPal, αλλά δεν θα χρεωθεί έως ότου τα αγαθά αποσταλούν από την αποθήκη. Η H&M διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί οποιαδήποτε αγορά.

Μετρητά κατά την παράδοση: Μπορείτε να επιλέξετε να πληρώσετε με μετρητά κατά την παραλαβή των προϊόντων. 

4.2 Πληρωμή μετά την παράδοση

Πλήρωσε Αργότερα (Pay Later): Η υπηρεσία μας Pay Later παρέχεται από την Klarna. Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί στην αποθήκη, θα λάβετε πληροφορίες από την Klarna για το πώς και πότε να ολοκληρώσετε την πληρωμή σας. Για περισσότερες πληροφορίες ή ερωτήσεις σχετικά με την πληρωμή σας, επισκεφθείτε το klarna.com ή επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών της Klarna.

4.3  Άλλα: Θα λάβετε την απόδειξή σας στο επιβεβαιωτικό e-mail αποστολής.

5.  Παράδοση

5.1 Λοιπόν, αναρωτιέστε πότε θα φτάσει η παραγγελία σας; Στην σελίδα πληρωμής, πριν υποβάλετε την παραγγελία σας, θα ενημερωθείτε για τις διαθέσιμες επιλογές παράδοσης στην καθορισμένη διεύθυνση παράδοσης, συμπεριλαμβανομένου του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης μετά την αποδοχή της παραγγελίας σας από εμάς και του κόστους για κάθε επιλογή παράδοσης. Μπορείτε επίσης να βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ. Εάν αποδεχτούμε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της αποστολής, το οποίο θα περιλαμβάνει όλες τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας και τον τρόπο παράδοσης που επιλέξατε.

5.2 Παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την παράδοση εντός του επικοινωνηθέντος χρονικού πλαισίου, ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται μερικές φορές να διαρκέσει περισσότερο λόγω απροσδόκητων γεγονότων. Εάν η παραγγελία σας δεν παραδοθεί στον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών και θα καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας εξυπηρετήσουν.

5.3 Πολλές φορές η ζωή έχει έντονους ρυθμούς, κι εσείς ξεχνάτε να παραλάβετε την παραγγελία σας ή να απαντήσετε στον courier. Είναι λογικό, όλοι το έχουμε κάνει. Ωστόσο, εάν η παραγγελία σας δεν μπορεί να παραδοθεί μετά από πολλές προσπάθειες ή εάν δεν παραλάβετε την παραγγελία σας από το σημείο παραλαβής μετά την αποστολή πολλών υπενθυμίσεων, έχουμε το δικαίωμα να σας χρεώσουμε το κόστος επιστροφής της παραγγελίας, το οποίο ανέρχεται σε 3,99€. 

6.  Επιστροφές

6.1 Αλλάξατε γνώμη; Κανένα πρόβλημα. Σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ε.Ε. για την προστασία των καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από το σύνολο της αγοράς σας ή μέρος αυτής για οποιονδήποτε λόγο εντός 14 ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας. Επιπρόσθετα, σας παρέχουμε 16 επιπλέον ημέρες για να πραγματοποιήσετε την επιστροφή σας. Αυτό σημαίνει ότι έχετε συνολικά στη διάθεσή σας 30 ημέρες για την επιστροφή όλων ή κάποιων προϊόντων της παραγγελίας σας.  Ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης επιστρέφοντας σε εμάς τα αντικείμενα που δεν θέλετε να κρατήσετε.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι επιστροφής των προϊόντων σας!

Μπορείτε ακόμη να χρησιμοποιήσετε το προ - εκτυπωμένο έντυπο επιστροφής που περιλαμβάνεται στο πακέτο σας κατά την παραγγελία. Παρακαλούμε συμπληρώστε το έντυπο επιστροφής και τοποθετήστε το μαζί με το αντικείμενο που θέλετε να επιστρέψετε στο πακέτο που παραλάβατε, επισυνάψτε την προ - εκτυπωμένη ετικέτα αποστολής και αφήστε το δέμα σε καθορισμένο σημείο παράδοσης.

Εναλλακτικά, μπορείτε να μας ενημερώσετε για την επιθυμία σας να επιστρέψετε το προϊόν μέσω email στην Εξυπηρέτηση Πελατών ή να συμπληρώσετε και υποβάλετε προς εμάς την τυποποιημένη φόρμα που προβλέπεται στο Παράρτημα Β του Ν. 2251/1994, όπως ισχύει. Έπειτα, τοποθετείτε το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε στο δέμα που το παραλάβατε, επισυνάπτετε την προ - εκτυπωμένη ετικέτα αποστολής και παραδίδετε το δέμα σε καθορισμένο σημείο παράδοσης. Εάν μας ειδοποιήσετε μέσω email, εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, θα έχετε επιπλέον μία 16ήμερη προθεσμία για να επιστρέψετε τα προϊόντα σε εμάς. 

Εάν θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν σας με εναλλακτικό τρόπο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών. Ανάλογα με τη διεύθυνση παράδοσης, ενδέχεται να υπάρχουν περαιτέρω εναλλακτικές λύσεις επιστροφής. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις διαθέσιμες επιλογές, κάντε κλικ εδώ. 

6.2 Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μπορείτε να επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω προαιρετικό πρότυπο, αλλά δεν απαιτείται:

«Προς: H&M Hennes & Mauritz A.E.»: 

Γνωστοποιώ με την παρούσα, ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης του/των ακόλουθου/ων αγαθού/ών (παρακαλούμε συμπληρώστε τον αριθμό παραγγελίας), που παραγγέλθηκε(-αν) στις (.........) και που παρελήφθη(-σαν) στις (.............) (παρακαλούμε εισαγάγετε τις σχετικές ημερομηνίες). 

Με εκτίμηση, 

(συμπληρώστε το όνομα σας, τη διεύθυνση σας και την ημερομηνία). 

Υπογραφή καταναλωτή»

6.3 Παρακαλούμε συμπεριλάβετε στο δέμα το σύνολο και το σωστό προϊόν, (μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το δέμα στο οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας), διαφορετικά δεν μπορούμε να προχωρήσουμε την διαδικασία επιστροφής. Θέλουμε να επισημάνουμε ότι μπορείτε να επιστρέψετε μόνο προϊόντα που έχετε αγοράσει από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα - δεν μπορείτε να συμπεριλάβετε στο δέμα προϊόντα που αγοράσατε από τα φυσικά μας καταστήματα. Εάν δεν έχετε δέμα ή προ-εκτυπωμένη ετικέτα αποστολής, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών (ή επισκεφθείτε τη σελίδα Επιστροφές - για να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν σας θα επιστραφεί στη σωστή διεύθυνση, διαφορετικά δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σας για επιστροφή.

6.4 Εάν επιλέξετε να επιστρέψετε την παραγγελία, θα σας επιστρέψουμε την αξία της παραγγελίας και το κόστος παράδοσης. Ωστόσο, εκτός κι εάν αναφέρεται κάτι διαφορετικό στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα, θα χρεωθείτε για το κόστος της επιστροφής που ανέρχεται σε 3,99€. Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι εάν έχετε επιλέξει άλλο είδος παράδοσης που κοστίζει περισσότερο από την κανονική παράδοση, θα επιστραφεί μόνο το ποσό που είναι ίσο με το κόστος της κανονικής παράδοσης. Επιπλέον, εάν επιλέξετε να διατηρήσετε ορισμένα είδη και να επιστρέψετε μόνο κάποια μέρη της παραγγελίας σας, το κόστος αποστολής δεν θα επιστραφεί.

6.5 Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την παραγγελία, το συντομότερο δυνατό και το αργότερο εντός 14 ημερών από την επιστροφή του πακέτου. Ωστόσο, εάν δεν έχουμε λάβει πίσω τα προϊόντα εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, ενδέχεται να καθυστερήσουμε την επιστροφή των χρημάτων έως ότου προσκομιστεί η εν λόγω απόδειξη παραλαβής του πακέτου επιστροφής ή κάποιο αποδεικτικό στοιχείο. Αμέσως μετά θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα το συντομότερο δυνατό και εάν δεν λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας εντός 10 ημερών, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για να σας βοηθήσουμε.

6.6 Θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για κάθε επιστρεφόμενο προϊόν, υπό την προϋπόθεση ότι θα επιστραφεί στην ίδια κατάσταση που ήταν κατά την παραλαβή του από εσάς. Εάν ένα αντικείμενο έχει καταστραφεί, έχει λερωθεί, έχει πλυθεί, έχει αλλοιωθεί ή έχει φθαρεί με οποιονδήποτε τρόπο (εκτός από το να δοκιμάσετε το αντικείμενο) και η αξία του προϊόντος έχει μειωθεί, έχουμε το δικαίωμα να κάνουμε μια μείωση του επιστρεπτέου ποσού σας με ένα ποσό που αντιστοιχεί στη μειωμένη αξία του αντικειμένου. Επομένως, μεταχειριστείτε τα προϊόντα σας με προσοχή.

6.7 Το δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής δεν ισχύει για προϊόντα που είναι σφραγισμένα και είναι ακατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας και για λόγους υγιεινής εάν έχει αφαιρεθεί το προστατευτικό κάλυμμα, όπως ορισμένα εσώρουχα, μαγιό, κοσμήματα διάτρησης, μάσκες προσώπου, προϊόντα ομορφιάς και καλλυντικά.

6.8 Για περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές προϊόντων, κάντε κλικ εδώ.
 

7.   Ελαττώματα

7.1 Αντιμετωπίζετε πρόβλημα με το προϊόν που παραγγείλατε; Σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών, όλα τα προϊόντα πρέπει να είναι απαλλαγμένα από ελαττώματα, πράγμα που σημαίνει ότι θα πρέπει να συμμορφώνονται με τη σύμβαση πώλησης, να είναι κατάλληλα για το σκοπό και να λειτουργούν όπως οποιαδήποτε άλλα προϊόντα του ίδιου τύπου. Παρακαλούμε εάν κάτι από τα ανωτέρω δεν συντρέχει υποβάλετε το παράπονό σας σε εμάς, κι εμείς θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αναφορά ελαττωμάτων, κάντε κλικ εδώ.

7.2 Ανάλογα με το αντικείμενο, το σχετικό ελάττωμα και το αίτημά σας, προτείνουμε την επισκευή ή την αντικατάσταση του αντικειμένου με ένα νέο για οποιοδήποτε αντικείμενο κριθεί ελαττωματικό. Εάν αυτό είναι αδύνατο ή θα προκαλούσε δυσανάλογα κόστη, θα μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ της  μείωσης της τιμής ή επιστροφής, ανάλογα της προτίμησή σας.

7.3 Εάν ένα αντικείμενο που λάβατε είναι ελαττωματικό και παρατηρήσετε το ελάττωμα εντός 30 ημερών από την παραλαβή του αντικειμένου, μπορείτε να επιλέξετε να ακολουθήσετε τις οδηγίες στην ενότητα 6 (Επιστροφές). Παρακαλούμε στην φόρμα επιστροφής ή κατά την επικοινωνία σας με την Εξυπηρέτηση Πελατών, να υποδείξετε ότι το προϊόν ήταν ελαττωματικό.
 

8.   Η ευθύνη μας

8.1 Καταβάλλονται όλες οι εύλογες προσπάθειες για να διασφαλιστεί ότι οι πληροφορίες στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι ακριβείς, πλήρεις και επίκαιρες. Παρά τις προσπάθειές μας, οι πληροφορίες μπορεί περιστασιακά να είναι ανακριβείς, ελλιπείς ή μη επικαιροποιημένες. Έχουμε το δικαίωμα να διορθώσουμε τέτοιες ανακρίβειες.

8.2 Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να προβάλλουμε και να περιγράψουμε με ακρίβεια τα χαρακτηριστικά των προϊόντων μας στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα σχετικά με τα μεγέθη, τη σύνθεση και τα χρώματα. Ωστόσο, το χρώμα που μπορεί να δείτε εξαρτάται από τη συσκευή σας. Οι μετρήσεις μας γίνονται μόνο κατά προσέγγιση για την καλύτερη εκτίμηση του μοντέλου ή της προσαρμογής του συγκεκριμένου προϊόντος.  Δεν αποτελεί εγγύηση για τις πραγματικές μετρήσεις του προϊόντος που λαμβάνετε, καθώς οι τελικές μετρήσεις ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το υλικό που χρησιμοποιείται στην παραγωγή του. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το προϊόν που παραγγείλατε, μπορείτε να το επιστρέψετε. Δείτε την ενότητα 6 (Επιστροφές).

8.3 Τι συμβαίνει όταν τα πράγματα πάνε πραγματικά στραβά; Σε περίπτωση που συμβεί ένα γεγονός πέρα από τον έλεγχό μας και το οποίο δεν είμαστε σε θέση να υπερκεράσουμε ή ευλόγως να προβλέψουμε, οι υποχρεώσεις μας βάσει της σύμβασης πώλησης ενδέχεται να ανασταλούν έως ότου λήξει αυτό το γεγονός ή - σε περίπτωση παρατεταμένων γεγονότων - δεν θα έχουμε πλέον υποχρέωση να εκπληρώσουμε τη σύμβασή μας μαζί σας. Ένα τέτοιο συμβάν μπορεί να περιλαμβάνει κυβερνητικές ενέργειες ή παραλείψεις, νέα νομοθεσία, σύγκρουση με διατάξεις εργατικού δικαίου, πόλεμο ή κίνδυνο πολέμου, μεγάλη διαταραχή της δημόσιας τάξης, δολιοφθορά, ακραίες καιρικές συνθήκες, πυρκαγιά, έκρηξη, πανδημία, επιδημία, ιούς και φυσικές καταστροφές. Εάν συμβεί κάποιο από αυτά τα γεγονότα, δεν είμαστε υποχρεωμένοι να σας αποζημιώσουμε για τυχόν ζημιές. Λάβετε υπόψη ότι εσείς ως καταναλωτής έχετε πάντα το δικαίωμα να ακυρώσετε την αγορά σας υπό οποιεσδήποτε τέτοιες συνθήκες.

9.   Υποβολή παραπόνων και επίλυση διαφορών

9.1 Εάν έχετε κάποιο παράπονο σχετικά με κάποιο από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας, ενημερώστε μας επικοινωνώντας με την Εξυπηρέτηση Πελατών, τηλεφωνικά στο 211 1986 300 (Χωρίς χρέωση) ή μέσω email στο.

9.2 Συμμορφωνόμαστε με τους ισχύοντες τοπικούς εναλλακτικούς μηχανισμούς επίλυσης διαφορών για τη διευθέτηση πιθανών παραπόνων πελατών.

9.3 Οι πελάτες εντός της ΕΕ μπορούν να υποβάλλουν παράπονα στην ηλεκτρονική πλατφόρμα επίλυσης διαφορών της Ε.Ε., τη λεγόμενη «πλατφόρμα ΗΕΔ». Η πλατφόρμα ΗΕΔ προσφέρει στους καταναλωτές και τους εμπόρους εντός της ΕΕ τη δυνατότητα να καταλήξουν σε εξώδικο συμβιβασμό  για καταγγελίες που προκύπτουν από ηλεκτρονικές αγορές. Αυτή η πλατφόρμα, έχει σχεδιαστεί ώστε να αποτελέσει έναν φιλικό προς τον χρήστη και διαδραστικό ιστότοπο, διαθέσιμο σε όλες τις επίσημες γλώσσες της ΕΕ και παρέχεται δωρεάν. Χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα ΗΕΔ, ο καταναλωτής και ο έμπορος μπορούν να βρουν ένα όργανο επίλυσης διαφορών και στη συνέχεια να προχωρήσουν στην  διαδικασία εύρεσης λύσης μέσω υποβολής αναφοράς στην προστασία του Καταναλωτή. Η πλατφόρμα ΗΕΔ για την Ελλάδα είναι διαθέσιμη εδώ.

9.4   Οι πελάτες εντός Ελλάδας μπορούν να υποβάλλουν τυχόν παράπονα κατά της H&M ενώπιον των ακόλουθων αρχών: 

1) ADR POINT – Κέντρο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών: μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (info@adrpoint.gr και customers.disputes@adrpoint.gr), ηλεκτρονικά (www.adrpoint.gr υποβάλλοντας την ηλεκτρονική φόρμα καταγγελίας), φαξ (+30 2310 512612) ή μέσω ταχυδρομείου: Τσιμισκή 7, 546 25 Θεσσαλονίκη.

2) Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» μέσω e-mail (grammateia@synigoroskatanaloti.gr) ή μέσω ταχυδρομείου: Λεωφόρος Αλεξάνδρας 144, Αθήνα, 11471, Ελλάδα ή αυτοπροσώπως στην προαναφερθείσα διεύθυνση.

3) Ινστιτούτο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών – startADR μέσω της ιστοσελίδας.

9.5   Οι αγορές που πραγματοποιούνται στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα διέπονται από την ελληνική νομοθεσία, χωρίς να λαμβάνονται υπόψη τυχόν συγκρούσεις νόμων. Οποιαδήποτε διαφορά, αξίωση ή διαμάχη που προκύπτει από ή σε σχέση με την αγορά σας θα διευθετηθεί από τα Ελληνικά Δικαστήρια. Ωστόσο, εάν είστε κάτοικος αλλοδαπής, η αγορά σας ενδέχεται να υπόκειται στους ισχύοντες νόμους για την προστασία των καταναλωτών που σας παρέχουν πρόσθετα δικαιώματα. Τηρούμε την ισχύουσα αναγκαστικού δικαίου νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών και δεν έχουμε καμία πρόθεση να αποκλείσουμε ή να περιορίσουμε τέτοια δικαιώματα που μπορεί να έχετε μέσω αυτών των Όρων. Η ρήτρα αυτή ισχύει φυσικά, με την επιφύλαξη των αναγκαστικού δικαίου διατάξεων του κανονισμού ΕΕ 1215/2018 και του Kανονισμού ΕΕ 593/2008.
 

10.    Διαχωρισμός

Με την επιφύλαξη της ισχύουσας νομοθεσίας, εάν οποιαδήποτε ρήτρα στους παρόντες Όρους κριθεί μη εφαρμόσιμη για οποιονδήποτε λόγο, αυτό δεν θα επηρεάσει την εκτέλεση οποιασδήποτε άλλης ρήτρας στους παρόντες Όρους.

11.   Πληροφορίες της Εταιρείας

Επωνυμία:  H&M Hennes & Mauritz ΑΕ

Έδρα:  Πλατείας Φιλικής Εταιρείας αρ. 14, Τ.Κ.: 10673, Αθήνα, Αττική, Ελλάδα.

Αριθμός Εμπορικού Μητρώου: 7131701000 

 ΑΦΜ: 998775895

Στοιχεία επικοινωνίας Εξυπηρέτησης Πελατών: 

Email: customerservice.gr@hm.com

Τηλέφωνο Επικοινωνίας:  211 1986 300 (Χωρίς χρέωση)

06/09/2024