Hur använder vi dina personuppgifter?
Vi använder dina personuppgifter för att ge dig information, produkter och tjänster som du efterfrågar eller köper av oss när du handlar online. I detta sammanhang använder vi dina personuppgifter för att kunna behandla din inköpsorder och betaltransaktioner och för att hantera dina leveranser, krav, returer och återbetalningar på ett säkert och effektivt sätt.

Inköpsorder och betalningsinformation som samlas in för ovanstående ändamål används även, under vissa villkor och begränsningar, för marknadsföring, affärsutveckling och analysändamål samt för att upptäcka bedrägerier och stölder i samband med e-handel och för att efterleva gällande lagar.

Hur använder vi dina personuppgifter?
De personuppgifter vi erhållit från dig när du lagt en inköpsorder eller gjort en betalning används endast i den utsträckning som är nödvändig för att behandla ordern och för att leverera de begärda produkterna och tjänsterna.

När du lägger en beställning, betalar, returnerar en produkt eller registrerar dig för en finansiell tjänst använder vi dina personuppgifter för att verifiera din identitet och din förmåga att ingå ett avtal, samt att den finansiella informationen du ger oss är korrekt, vi kontrollerar kreditvärdighet, gör bedrägerikontroller eller förhindrar annan olaglig verksamhet.

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M-gruppen när det krävs för att det avsedda syftet ska kunna uppfyllas. Av samma anledning delas personuppgifter även med leverantörer som utför vissa uppgifter för vår räkning, till exempel beställnings- och betalningshantering. H&M är alltid fullt ansvarig för sina leverantörer.

Vi kan ibland även dela personuppgifter med oberoende tredje parter, såsom leverantörer av elektronisk kommunikation, banker och posttjänster. Tänk på att många av  dessa mottagare har en oberoende rätt eller skyldighet att behandla dina personuppgifter som registeransvariga.

Förutom vad som uttryckligen anges här vidarebefordrar, säljer eller byter vi aldrig dina uppgifter med någon tredje part.

Vilken är den rättsliga grunden för att behandla dina personuppgifter?
När produkter och tjänster görs tillgängliga för dig, behandlar H&M de av dina personuppgifter vilka är nödvändiga för att ingå ett kontrakt med dig och för att uppfylla alla skyldigheter som följer av det kontraktet, oavsett om kontraktet avser en beställning och betalning eller användning av andra tjänster som tillhandahålls av oss eller av tredje part. I syfte att identifiera och kontakta dig när en vara som du har registrerat dig för att få information om är tillgänglig att köpa igen använder vi vårt berättigade intresse som företag som rättslig grund för behandlingen.

Hur använder vi dina personuppgifter?
Vi kommer inte att behålla och behandla dina personuppgifter mer än nödvändigt för att vi ska kunna fullgöra våra avtalsförpliktelser.

Vi kan dock fortsätta att använda och lagra dina uppgifter för ytterligare ändamål.

Inköpsorderdata används även för utveckling och förbättring av produkter, tjänster och leveranskedjor.

Inköpsorderdata används även i syften för säkerhet och trygghet genom upptäckt av bedrägerier och förebyggande av förluster.

Om du är användare av ett H&M-konto eller har ett H&M-medlemskap kommer vi att fortsätta använda din inköps- och orderinformation i den utsträckning som är nödvändig för att vi ska kunna uppfylla våra löften och för att dela ut annonser och kampanjer enligt dina förväntningar.

Förutom ovanstående, med syftet att efterleva gällande lagar,  är vi tvungna att fortsätta att spara och ibland använda dina inköpsorderdata för att efterleva gällande skatte- och redovisningslagstiftning och för att skydda konsumenträttigheter.

Du kan läsa mer om varför och hur H&M-gruppen återanvänder personuppgifter under varje avsnitt i detta sekretessmeddelande.

Vem är ansvarig för behandlingen av personuppgifter?
H & M Hennes & Mauritz Oy ansvarar för behandlingen av personuppgifter inom ramen för shopping i butik.

Hur använder vi dina personuppgifter?
Vi använder dina personuppgifter för att kunna behandla dina köp- och betaltransaktioner och för att hantera dina fordringar, returer och återbetalningar på ett säkert och effektivt sätt.

Betalningsdata som samlas in i ovanstående syfte kommer också att användas, under vissa förutsättningar och med vissa begränsningar, för affärsutveckling och analys och för att upptäcka bedrägerier och stölder i samband med försäljning samt för att efterleva gällande lagstiftning.

Vi erbjuder WiFi-åtkomsttjänst i många av våra butiker för din bekvämlighet och för analysändamål. Du hittar mer information i det specifikameddelandet om integritet i WiFi i butiken.

Behandlingen av dina personuppgifter i videoövervakningssyfte är baserad på vårt berättigade intresse som företag.

Hur använder vi dina personuppgifter?
De personuppgifter som vi erhåller direkt från dig när du genomför ett köp används endast i den utsträckning som är nödvändig för att slutföra köpet.

När du betalar, returnerar en produkt eller registrerar dig för en finansiell tjänst använder vi dina personuppgifter för att verifiera din identitet och din förmåga att ingå ett avtal, samt att den finansiella informationen du ger oss är korrekt, vi kontrollerar kreditvärdighet, gör bedrägerikontroller eller förhindrar annan olaglig verksamhet.

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M-gruppen när det krävs för att det avsedda syftet ska kunna uppfyllas. Av samma anledning delas personuppgifter även med leverantörer som utför vissa uppgifter för vår räkning, till exempel beställnings- och betalningshantering. H&M är alltid fullt ansvarig för sina leverantörer.

Vi kan ibland även dela personuppgifter med oberoende tredje parter, såsom leverantörer av elektronisk kommunikation, banker och posttjänster. Tänk på att många av dessa mottagare har en oberoende rätt eller skyldighet att behandla dina personuppgifter som registeransvariga.

Förutom vad som uttryckligen anges här vidarebefordrar, säljer eller byter vi aldrig dina uppgifter med någon tredje part.

Vilken är den rättsliga grunden för att behandla dina personuppgifter?
När produkter och tjänster görs tillgängliga för dig, behandlar H&M de av dina personuppgifter vilka är nödvändiga för att ingå ett kontrakt med dig och för att uppfylla alla skyldigheter som följer av det kontraktet, oavsett om kontraktet avser en köptransaktion eller användning av andra tjänster som tillhandahålls av oss eller av tredje part.

Behandlingen av dina personuppgifter i kameraövervakningssyfte är baserad på vårt berättigade intresse som företag.

Hur använder vi dina personuppgifter?
Vi kommer inte att behålla och behandla dina personuppgifter mer än nödvändigt för att vi ska kunna fullgöra våra avtalsförpliktelser.

Vi kan dock fortsätta att använda och lagra dina uppgifter för ytterligare ändamål.

Inköpsorderdata används även i syften för utveckling och förbättring av produkter, tjänster och leveranskedjor.

Inköpsorderdata används även i syften för säkerhet genom upptäckt av bedrägerier och förebyggande av förluster.

Vi behåller bilder från våra övervakningskameror i högst 30 dagar, såvida vi inte är skyldiga enligt lag eller av offentlig myndighet att behålla och/eller behandla data under en längre period.

Förutom ovanstående, för att efterleva lagar, är vi tvungna att fortsätta att spara och ibland använda dina inköpsorderdata för att efterleva gällande skatte- och redovisningslagstiftning och för att skydda konsumenträttigheter.

Du kan läsa mer om varför och hur H&M-gruppen återanvänder personuppgifter under varje avsnitt i detta sekretessmeddelande.

Varför använder vi dina personuppgifter? 
Vi använder dina personuppgifter för att generera och skicka ut annonser och kampanjer, inklusive stil- och shoppingrekommendationer, meddelanden, information, undersökningar och inbjudningar via flera kommunikationskanaler.  

Annonser, kampanjer och annan direktmarknadsföring kommer att delas ut enligt dina önskemål via elektronisk post, textmeddelanden, telefonsamtal eller post, samt visas i din mobilapp, sociala mediekanaler eller webbläsare. 

För att optimera kundupplevelsen online ger vi dig anpassade annonser och kampanjer som härrör från algoritmisk analys och förutsägelser om dina preferenser, intressen och beteende.   

För att göra vår marknadsföringskommunikation mer effektiv samarbetar vi med olika sociala medier, sökmotorer och leverantörer av annonsnätverk ("Annonspartners").

Läs mer om våra annonspartners nedan.

Hur använder vi dina personuppgifter?
Vi använder endast data som erhållits direkt från dig när du skapade ditt konto, handlade hos oss, registrerade dig för medlemskap, prenumererar på nyhetsbrev eller interagerar med oss på något annat sätt.

Vi kommer aldrig att hämta, använda och lagra personuppgifter från datamäklare eller andra externa källor och inte heller ha tillgång till sådan information för att uppnå ett marknadsföringssyfte såvida vi inte uttryckligen säger det.

H&M samarbetar med annonspartners som Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, Pinterest och YouTube för annonsering i sociala nätverk och med Google för nätverk för onlineannonsering som Google Ads och Google Marketing Platform.

Annonspartners använder data som tillhandahålls av oss och har samlats in från cookies och annan teknik för att förutsäga dina preferenser och intressen och tar hänsyn till detta vid val av annonser på de annonsutrymmen som förmedlas via deras annonseringsnätverk online. Detta är standardpraxis inom branschen som vanligtvis kallas "retargeting". Retargeting tillåter oss att köra reklamkampanjer som är så relevanta för dig som möjligt och att mäta reklammaterialets effektivitet och räckvidd, men också att mäta reklampartners prestanda och effektivitet i kampanjer. 

Annonspartners använder cookies och liknande tekniker för att spåra din användning av våra webbplatser och tjänster genom att komma åt data lagrad på din enhet eller i appar.

Läs mer om cookies och annan spårningsteknik i avsnittet Cookies i detta sekretessmeddelande.

Såvida du inte vill att vi ska dela dina uppgifter med tredje parter för detta ändamål, kan du när som helst återkalla ditt godkännande för marknadsföring genom att hantera ditt samtycke i avsnittet Cookie Settings under hjälpavsnittet längst ner på förstasidan.

Annonspartners
H&M samarbetar med marknadsföringspartners, som Facebook, Instagram, Snapchat, Pinterest och Google.

Våra annonseringspartners gör det möjligt för oss att identifiera och engagera oss med rätt målgrupp, skapa och distribuera personligt marknadsföringsinnehåll över plattformar och tjänster. För att kunna välja det innehåll som passar dina intressen kan vi använda information från dig när du registrerade dig för ett nyhetsbrev eller skapade ett konto, medlemskap eller genomförde ett köp hos oss. Vi kan dela denna information och en kundidentifierare, t.ex. en krypterad e-postadress eller ett enhets-ID, med en tredje part såsom Facebook och Google. Syftet är att visa relevanta annonser för dig på tredje parts webbplatser och appar. För att göra detta matchas dina data med databasen hos tredje part. Om en matchning hittas får du reklam och relevant innehåll i ditt flöde eller i din sökmotor. Om ingen matchning hittas förstörs dina uppgifter på ett säkert sätt.  Vi tar vårt ansvar att skydda våra kunders personuppgifter på största allvar och vill försäkra dig om att dessa personuppgifter hanteras på ett säkert sätt med hjälp av en teknik som kallas hashing.  Detta säkerställer att dina data krypteras på ett sätt vilket gör det oläsligt för andra än mottagaren för det uttryckligen givna syftet.

Vi kan också länka denna data via de olika enheter du använder, samt bearbeta data angående annonserna till exempel om du klickade på en annons och sedan genomförde ett köp. Syftet är att mäta annonsens inverkan och möjliggöra annonsfakturering.

Såvida du inte vill att vi ska dela dina uppgifter med tredje parter för detta ändamål kan du när som helst återkalla ditt godkännande för marknadsföring genom att hantera ditt samtycke i avsnittet Cookie Settings under hjälp längst ner på förstasidan.

Vi samarbetar också med Rakuten för affiliate (influencer) marknadsföring och för att driva trafik till våra webbplatser.

Varje annonspartner är ansvarig för sin del av behandlingen som registeransvariga, inklusive (om någon) överföringar av personuppgifter till länder utanför EES.

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M-gruppen när det krävs för att det avsedda syftet ska kunna uppfyllas. Av samma anledning delas också personuppgifter med leverantörer som utför vissa uppgifter uteslutande för våra räkning, såsom dataanalys och skapande av marknadsföringsinnehåll. H&M är alltid fullt ansvarig för sina leverantörer. 

Vi kan ibland också dela personuppgifter med oberoende tredje parter, såsom reklampartners, mediebyråer och leverantörer av elektronisk kommunikation. Tänk på att många av dessa mottagare har en oberoende rätt eller skyldighet att behandla dina personuppgifter som registeransvariga. 

Med undantag av vad som uttryckligen anges här, vidarebefordrar, säljer eller byter vi aldrig dina uppgifter med någon tredje part.

Vilken är den rättsliga grunden för att behandla dina personuppgifter?
Vi kommer att inhämta ditt samtycke innan vi skickar dig nyhetsbrev via e-post.

Vi kommer att be om ditt samtycke på förhand angående marknadsföring som är baserad på cookie-data eller annan spårningsteknik.

Om du är medlem, kontoinnehavare eller prenumerant kan du höra från oss på andra kanaler, till exempel sociala medier. När det gäller denna behandling förlitar vi oss på vårt legitima intresse som företag för att marknadsföra våra annonser för dig.

Hur du utövar dina rättigheter
Du har rätt att utöva dina rättigheter gentemot H&M med avseende på sådana personuppgifter som ligger i H&M:s innehav och kontroll.   

Personuppgifter i vårt innehav är uppgifter som erhålls direkt från dig när du handlar hos oss, skapar ett konto eller medlemskap, prenumererar på nyhetsbrev eller när du kontaktar oss på annat sätt online eller offline. 

Du har när som helst rätt att återkalla ditt samtycke för marknadsföringsändamål, eller motsätta dig det om behandlingen baseras på vårt legitima intresse.

Ditt återkallande av samtycke eller invändning mot ytterligare marknadsföringskommunikation innebär att alla framtida annonser, kampanjer och andra marknadsföringsmeddelanden som kommer från H&M-gruppen upphör, inklusive den underliggande behandlingen av personuppgifter för detta ändamål. 

Om du emellertid fortsätter att erhålla marknadsföringskommunikation från oss som visas i ditt sociala medieflöde eller webbläsare, är det en fråga helt mellan dig och din plattformsleverantör. 

Du kan återkalla ditt samtycke eller välja bort ytterligare marknadsföringskommunikation på följande sätt:

* Följ instruktionerna i varje marknadsföringsutskick
* Genom att redigera inställningarna för ditt H&M-konto
* Konfigurera sekretessinställningarna på ditt sociala mediekonto eller webbläsare, eller
* kontakta kundservice
* stänga av ditt konto och/eller ditt medlemskap

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
H&M behandlar inte dina personuppgifter längre än nödvändigt för att förse dig med annonser, kampanjer och annan direktmarknadsföring.

Vi upphör med att behandla dina personuppgifter för marknadsföringsändamål när du har avslutat ditt kundkonto eller ditt medlemskap och därmed aktivt avvisat ytterligare marknadsföringskommunikation från oss. 

Varför använder vi dina personuppgifter?  
H&M använder dina personuppgifter för att administrera ditt H&M-konto (”Mitt H&M-konto”) vilket omfattar att samla in samtycken, identifiera och verifiera identiteten hos användaren av kontot, förhindra obehörig åtkomst och användning, begränsa minderårigas användning, kommunicera meddelanden och aviseringar, vidta åtgärder mot missbruk av kontot, beivra överträdelser mot användarvillkoren och för att hantera återkallanden av samtycken. Vi använder även dina personuppgifter för att ge dig en personanpassad onlineupplevelse och omedelbart göra din information om ditt köp tillgänglig för dig. 

Vi använder endast de personuppgifter som krävs för att kunna ge dig alla de förmåner som är kopplade till Mitt H&M-konto. Detta innebär att vi endast använder de personuppgifter som vi erhöll från dig när du registrerade dig för detta.  

För att göra upplevelsen ännu mer relevant för dig kan vi komma att personanpassa innehållet innan vi visar det för dig baserat på vad vi vet (eller tror oss veta) om dina intressen och preferenser. Om du som H&M-kontoinnehavare har registrerat att du vill få annonser och erbjudanden, kommer den reklam och de erbjudanden du får bygga på dina profildata, din köp- och din surfhistorik. Personanpassning sker utifrån att vi analyserar och förutspår aspekter gällande dina intressen, preferenser, beteende osv. genom att vi använder oss av en kombination av data som vi fått från dig och av tredje part.

Vi använder även personuppgifter som vi får från webbkakor, pixlar, insticksprogram eller annan webbspårningsteknologi för samma ändamål.

Du kan läsa mer om hur vi använder sådan teknologi i avsnittet om Kakor i detta integritetsmeddelande. 

Hur behandlar vi dina personuppgifter?
Vi använder endast de personuppgifter som krävs för att kunna ge dig alla de förmåner som ingår i ett H&M-konto. Detta innebär att vi endast använder de personuppgifter som vi erhöll från dig när du registrerade dig för kontot. 

För att göra innehållet ännu mer relevant för dig personanpassar vi detta innan vi visar det för dig baserat på vad vi vet (eller tror oss veta) om dina intressen och preferenser. Personanpassning sker utifrån att vi analyserar och förutspår aspekter gällande dina intressen, preferenser, beteende osv. genom att använda oss av en kombination av data som vi fått tidigare köp och data insamlade via Kakor och andra spårningstekniker. 

Du kan läsa mer om Kakor i det specifika avsnittet i detta integritetsmeddelande. 

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M-gruppen när så krävs för att vi ska kunna uppfylla det avsedda ändamålet för behandlingen. Av samma skäl delar vi även personuppgifter med leverantörer som utför vissa specifika uppgifter på uppdrag av oss, såsom dataanalys och skapande av marknadsföringsinnehåll. H&M har alltid fullt ansvar för sina leverantörer. 

Vi kan även ibland komma att dela personuppgifter med oberoende tredje parter, såsom leverantörer av elektronisk kommunikation för att skicka meddelanden och aviseringar eller för att kontakta dig av annat skäl. Vänligen observera att många av dessa mottagande tredje parter har en oberoende rätt eller skyldighet att bearbeta dina personuppgifter. 

Förutom när så uttryckligen anges här varken vidarebefordrar, säljer eller byter vi dina uppgifter med någon tredje part.

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?
Behandlingen av personuppgifter för ditt konto baseras på ditt samtycke när du skapade ditt H&M-konto.

Behandlingen av dina personuppgifter i syfte att ge dig en personanpassad onlineupplevelse som produktrekommendationer sker i vårt berättigade intresse. 

Din rätt att dra tillbaka medgivandet:
Du har rät att när som helst avsluta ditt konto genom att återkalla ditt samtycke. Om du väljer att återkalla ditt samtycke kommer all behandling av dina personuppgifter att upphöra omedelbart. Du kommer inte längre kunna dra nytta av de förmåner som tillkommer dig som användare av ett H&M-konto. 

Hur återkallar jag mitt samtycke?
Du kan återkalla ditt samtycke antingen genom att själv ändra detta i inställningar på ”Mitt H&M-konto” eller genom att kontakta vår kundservice på asiakaspalvelu.fi@hm.com  

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Vi använder dina personuppgifter endast så länge som krävs för att vi ska kunna göra kontot tillgängligt för dig.  

Personuppgifter som enbart har samlats in och använts i syfte att tillhandahålla dig ditt H&M-konto raderas vid avslutande av detta.

Vi kan dock komma att fortsätta spara och använda dina personuppgifter om vi har utestående skyldigheter i förhållande till dig eller om vi av andra skäl är förhindrade att radera uppgifter, till exempel om du har en öppen beställning eller obetald skuld.

Din rätt att neka behandling av dina uppgifter:
Du har rätt att neka till behandling av dina personuppgifter som baseras på H&M:s berättigade intresse genom att kontakta dataprotection.fi@hm.com. Ditt konto kommer då att raderas och vi kommer inte att kunna tillhandahålla våra tjänster till dig.

Varför använder vi dina personuppgifter? 
Vi använder dina personuppgifter, till exempel ditt medlems-ID,  för att skapa och hantera ditt  H&M-medlemskapskonto  och för garantera dig alla fördelar och belöningar. H&M-medlemskapet beskrivs ytterligare i  Allmänna Villkor och på vår officiella webbplats.  

Vi behandlar dina personuppgifter för att säkerställa att ditt medlemskonto alltid är uppdaterat och aktuellt. Genom att göra det kan vi tillhandahålla dig din shoppinghistorik, uppgifter om dina beställningar, H&MxKlarna-kredit och din status som medlem

Vidare kommer vi att använda dina personuppgifter för att ge dig personlig information, annonser, kampanjer, rekommendationer, betygstjänster mm . Varje medlem kommer också att få inbjudningar till kommande evenemang, tävlingar och kundundersökningar. 

Uppgifter om beställningar och betalningar kan användas för att upptäcka överträdelser av villkoren för H&M-medlemskapet samt för att upptäcka onlineförluster och bedrägerier.

Hur använder vi dina personuppgifter?
Vi använder endast personuppgifter som vi har fått direkt från dig i samband med att du registrerade dig för medlemskapet, samt information som du delar med oss genom att använda våra tjänster. Det kan till exempel vara när du lägger till en produkt som favorit eller gör ett köp och/eller en retur eller reklamation. Om överträdelser av villkoren för H&M-medlemskapet eller misstänkt bedrägligt beteende upptäcks, använder vi dina personuppgifter, till exempel din e-postadress och ditt medlems-ID, för att kontakta dig och vidta åtgärder.

För att göra medlemskapet ännu mer relevant för dig personanpassar vi innehållet innan vi visar det baserat på vad vi vet (eller tror oss veta) om dina intressen och preferenser. Personanpassning sker utifrån att vi analyserar och förutspår aspekter gällande dina intressen, preferenser, beteende osv. genom att använda oss av en kombination av data som vi fått tidigare köp och data insamlade via webbkakor och andra spårningstekniker.

Du kan läsa mer om cookies i det specifika avsnittet i detta integritetsmeddelande. 

Vi använder e-post för att kontakta dig men också för att i förekommande fall skicka notiser till din mobilapp, webbläsare och/eller genom tillgängliga meddelandetjänster i sociala medier. Kundservice kan även använda ditt telefonnummer för att kontakta dig vid behov.

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M-gruppen när så krävs för att vi ska kunna uppfylla det avsedda ändamålet för behandlingen. Av samma skäl delar vi även personuppgifter med leverantörer som utför vissa specifika uppgifter på uppdrag av oss, såsom dataanalys och skapande av marknadsföringsinnehåll. H&M har alltid fullt ansvar för sina leverantörer. 

Vi kan även ibland komma att dela personuppgifter med oberoende tredje parter, såsom leverantörer av elektronisk kommunikation för att skicka meddelanden och aviseringar eller för att kontakta dig av annat skäl. Vänligen observera att många av dessa mottagande tredje parter har en oberoende rätt eller skyldighet att bearbeta dina personuppgifter. 

Förutom när så uttryckligen anges här varken vidarebefordrar, säljer eller byter vi dina uppgifter med någon tredje part.

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?
Behandlingen av dina personuppgifter för att skapa och hantera ditt medlemskonto och tillhandahålla de personliga tjänster som ingår i H&M-medlemskapet krävs för att vi ska kunna uppfylla H&M-medlemsavtalet. 

Användningen av dina personuppgifter för att mejla dig erbjudanden, Fashion News, bonusrabatter, födelsedagserbjudanden och speciella inbjudningar till reor och event baseras på ditt samtycke.

För alla andra ändamål som nämns häri behandlar vi dina personuppgifter för att tillfredsställa vårt legitima intresse som ett företag.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Vi sparar och fortsätter behandla dina personuppgifter endast så länge som krävs för att uppfylla våra avtalsmässiga skyldigheter, allra senast till dess att H&M-medlemskapet har avslutats.  

Du har rätt att när som helst avsluta ditt medlemskap. Om du väljer att göra det upphör ditt medlemskap att existera och dina personuppgifter raderas. 

Vi behåller dina personuppgifter under en längre tidsperiod om det finns lagstadgade krav på det eller om en det pågår en tvist.

Varför använder vi dina personuppgifter?
Vi använder dina personuppgifter för att ge dig service, support och för att förbättra din övergripande upplevelse av tjänsten, per e-post, telefon, genom chattfunktionen och i sociala medier. I detta sammanhang använder vi dina personuppgifter för att hantera dina frågor, eventuella klagomål och garantiärenden samt för att tillhandahålla teknisk support och förbättra kundupplevelsen. Vi analyserar också data i sammanställd form för att få insikter om våra kunders önskemål och förväntningar, trender osv.

Vi kan också kontakta dig per e-post, per telefon, genom sociala medier eller på annat sätt om det uppstår problem med din beställning, eller för att be dig att delta i en kundenkät (vilket dock är frivilligt).

Hur använder vi dina personuppgifter?
Vi använder endast sådana personuppgifter som vi behöver för att kunna tillhandahålla tjänsten till dig säkert och effektivt. Vi använder de personuppgifter som du lämnar när du kontaktar oss, till exempel kontaktuppgifter, födelsedatum och annan nödvändig information. För att kunna lösa ditt ärende kan det också hända att vi behöver komma åt och använda transaktionsuppgifter, till exempel beställnings-, betalnings- och leveransinformation. 

För att förbättra vår service kommer vi ibland medlyssna på samtal. Detta kommer att ske för att stödja utbildning och utveckling av anställda, söka möjligheter att förbättra servicen, endast vid misstanke om dålig servicekvalitet och för teknisk felsökning.

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M-koncernen när det krävs för att det avsedda syftet ska kunna uppfyllas. Av samma skäl kan personuppgifter också delas med leverantörer som utför vissa uppgifter på uppdrag av oss, till exempel externa callcenter.

H&M är alltid fullt ansvarig för sina leverantörer.

Vi kan från tid till annan även dela personuppgifter med tredje part, såsom leverantörer av elektronisk kommunikation och meddelandetjänster, leverantörer som stöder kundtjänstkontakter, och sociala medieplattformar för att skicka meddelanden eller nå ut till dig angående en kundtjänstfråga. Var medveten om att många av dessa tredjepartsmottagare har en oberoende rätt eller skyldighet att behandla dina personuppgifter under eget namn.

När du interagerar med oss i sociala medier, till exempel på våra Facebook- och Instagramsidor, delas alla eventuella textmeddelanden och bilder med oss och med namngiven plattformsleverantör. Detta sker i enlighet med den aktuella plattformens användarvillkor och integritetspolicy, som du samtyckte till när du registrerade dig som användare. H&M åtar sig inget ansvar för plattformsleverantörens behandling av dina personuppgifter.    

Förutom vad som uttryckligen anges här vidarebefordrar, säljer eller byter vi aldrig dina uppgifter med någon tredje part.

Vilken är den rättsliga grunden för att behandla dina personuppgifter?
För att kunna ge dig bästa tänkbara kundservice måste vi samla in och använda dina personuppgifter. Detta är motiverat av vårt berättigade intresse som företag.

Oavsett syfte kommer vi inte att spela in något telefonsamtal utan ditt samtycke.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Vi sparar dina uppgifter så länge som det behövs för att vi ska kunna behandla ditt ärende. Det kan hända att vi fortsätter att spara och använda dina uppgifter om vi har oavslutade åtaganden gentemot dig, eller om vi av andra skäl är förhindrade att radera dem.

Ärendeloggar sparas i högst ett år efter stängning. 

Din rätt att invända mot behandling baserat på berättigat intresse:
Du har rätt att invända mot behandlingen av dina personuppgifter som baseras på H&M:s legitima intresse genom att kontakta dataprotection.fi@hm.com.

Varför använder vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina uppgifter när du deltar i våra tävlingar. Dina personuppgifter används för att H&M ska kunna kontakta tävlingsdeltagarna om tävlingen, före och efter ett evenemang, för att identifiera tävlingsdeltagarna, för att verifiera tävlingsdeltagarnas ålder, för att kontakta vinnarna samt för att skicka ut och följa upp utskick av priser.

Vilka typer av personuppgifter hanterar vi?
Vi hanterar följande kategorier av personuppgifter

* kontaktuppgifter som exempelvis namn, e-postadress och telefonnummer
* ålder
* information som skickas in till tävlingen

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Uppgifter som vidarebefordras till tredje part används endast för att tillhandahålla de tjänster som anges ovan till transportföretag för leverans av priser. 

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?
Behandlingen av dina personuppgifter för att kunna göra tävlingen tillgänglig för dig, är baserad på ditt samtycke när du godkänner tävlingsvillkoren, eller på vårt berättigade intresse om det inte finns några specifika villkor kopplade till tävlingen.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Vi sparar dina personuppgifter i 45 dagar efter att tävlingen har avslutats.

Varför använder vi dina personuppgifter? 
Vi strävar alltid efter att överträffa förväntningarna hos våra kunder och användare. Vi kan endast förbli relevanta med rätt erbjudanden och genom att tillhandahålla den bästa användar- och köpupplevelsen. Av detta skäl kan vi komma att använda dina personuppgifter för att utvärdera, utveckla och förbättra våra produkter, tjänster, system, leveranskedjor och butikslokaler. 

Det innefattar analyser för att göra våra tjänster mer användarvänliga, som exempelvis att anpassa användargränssnittet för att underlätta informationsflödet,  att belysa funktioner som ofta används av våra kunder i våra digitala kanaler och för att förbättra IT-systemen i syfte att förbättra säkerheten för våra besökare och kunder i allmänhet.

Analyserna används också för att utveckla och ständigt förbättra det logistiska flödet av varor. Genom att beräkna inköp, lager och leveranser liksom vår resurskapacitet kan vi effektivisera inköp till våra fabriker och schemaläggning av leveranser. Detta bidrar också till bättre hållbarhet.

Vidare använder vi uppgifterna för att kunna planera etablering av nya butiker och lager samt för att förbättra vårt produktsortiment. 

Hur använder vi dina personuppgifter?
Vi använder dina personuppgifter endast i utvecklings- och förbättringssyfte om detta är absolut nödvändigt och inte kan uppnås med mindre ingripande åtgärder. Detta innebär att vi skyddar och säkerställer dina personuppgifter med lämpliga åtgärder, till exempel genom pseudonymisering och krypteringstekniker eller genom dataanonymisering. 

Vi analyserar under inga omständigheter data på en nivå där din identitet är spårbar. 

Uppgifter som används för utveckling och förbättring av produkter, tjänster, system osv. har vanligtvis samlats in i annat syfte. Vi kan till exempel använda uppgifter om dina köp och de kontaktuppgifter som du lämnar i kassan för att utveckla nya funktioner och öka beställningssystemens prestanda och säkerhet och på så sätt förbättra den övergripande shoppingupplevelsen.

Oavsett ovanstående kan vi kontakta dig med förfrågningar och enkäter. I så fall kommer eventuella personuppgifter som används och samlas in från dig endast att behandlas för det specifika syfte som då beskrivs.

Vi använder även personuppgifter som vi får från webbkakor, pixlar, plugin-program eller annan webbspårningsteknologi för samma ändamål.

För att läsa mer om hur du använder sådan teknologi, läs det specifika avsnittet om Kakor i detta integritetsmeddelande. 

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Endast pseudonymiserade personuppgifter får delas inom H&M-gruppen i de fall då delning krävs för att vi ska kunna uppfylla de avsedda ändamålen för behandlingen. Av samma skäl får personuppgifter även delas med leverantörer som utför specifika uppgifter på uppdrag av oss, såsom externa webbanalysföretag för analys av onlinebeteende, eller programvaruutveckling samt utvecklingsverktyg som tillhandahålls av en extern aktör. H&M har alltid fullt ansvar för sina leverantörer. 

Vi använder aldrig personuppgifter för att identifiera individer. All analys utförs på aggregerad nivå.

Förutom när så uttryckligen anges här varken vidarebefordrar, säljer eller byter vi dina uppgifter med någon tredje part.

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?
Den behandling av dina personuppgifter som sker i syfte att utveckla och förbättra våra tjänster och produkter, bygger på vårt berättigade intresse som företag.

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?
Vi behandlar dina personuppgifter endast så länge som krävs för att vi ska kunna uppfylla syftet. Därefter raderas uppgifterna omedelbart för den här typen av användning.

Din rätt att neka behandling av dina uppgifter:
Du har rätt att neka till behandling av dina personuppgifter som baseras på H&M:s berättigade intresse genom att kontakta dataprotection.fi@hm.com.

Vem är ansvarig för behandlingen av personuppgifter?
H & M Hennes & Mauritz Oy ansvarar för behandlingen av personuppgifter inom ramen för efterlevnad av lagar. 

Varför använder vi dina personuppgifter? 
I syfte att fullgöra vissa lagstadgade skyldigheter måste vi behandla personuppgifter om våra kunder.  

Sådana skyldigheter kan variera från land till land och föreskrivs i skatte- och bokföringslagar eller tillämpliga konsumentskyddslagar.

Hur behandlar vi dina personuppgifter?
Vi använder din personuppgifter för att samla in och kontrollera bokföringsuppgifter för att uppfylla våra skyldigheter. För detta syfte kan vi komma att behålla ditt namn, din kontaktinformation, orderhistorik och annan relevant transaktionsinformation. 

Vilka kategorier av personuppgifter vi måste behandla beror på dess ändamål och tillämpliga lagar.

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M-gruppen när så krävs för att vi ska kunna uppfylla avsett ändamål. Av samma skäl delar vi även personuppgifter med leverantörer som utför vissa specifika uppgifter på uppdrag av oss, såsom leverantörer av bokföringssystem eller informationslagring.

Vi kan även ibland komma att dela personuppgifter med oberoende tredje parter, som externa bokförare, bokföringstjänster och behöriga myndigheter. Vänligen observera att många av dessa mottagande tredje parter har en oberoende rätt eller skyldighet att bearbeta dina personuppgifter i kraft av sitt eget namn.

Förutom när så uttryckligen anges här varken vidarebefordrar, säljer eller byter vi dina uppgifter med någon tredje part.

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?
Behandlingen av dina personuppgifter är nödvändig för att H&M ska kunna fullgöra sina skyldigheter enligt gällande lagstiftning i det aktuella landet.

Hur länge behåller vi dina personuppgifter?
Lagringstiden för uppgifterna varierar beroende på syfte, sammanhang och specifika lokala lagkrav.

Varför använder vi dina personuppgifter? 
I syfte att skydda våra kunder, användare, besökare, tillgångar och vår verksamhet mot våld, bedrägeri, stöld, missbruk och andra skadliga aktiviteter har H&M vidtagit en rad olika skydds- och säkerhetsåtgärder. En del av dessa åtgärder kräver insamling och behandling av personuppgifter. 

Hur använder vi dina uppgifter?
Hur vi behandlar dina uppgifter och vilka personuppgifter vi använder varierar beroende på tillämpnings- och användningsområde. Vi kan till exempel använda din orderhistorik, betalningsdata och shoppingbeteende för att upptäcka onlinebedrägerier och förhindra förlust.

Vi använder personuppgifter som vi får från webbcookies, pixlar, insticksprogram eller annan webbspårningsteknologi för samma ändamål.

Du kan läsa mer om Kakor i det specifika avsnittet i detta integritetsmeddelande. 

I många av våra butiker använder vi övervakningskameror för att upptäcka och förhindra stölder, bedrägerier och för att skydda och öka säkerheten för våra besökare och vår medarbetare.  

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M-gruppen när så krävs för att vi ska kunna uppfylla avsett ändamål. 

Vi kan komma att dela dina personuppgifter även med tredje part i syfte att skydda och ge säkerhet. Till exempel kan vi dela dina uppgifter med företag som hjälper oss att upptäcka och förhindra potentiella bedrägerier och stölder. 

Vi kan komma att dela relevant information med försäkringsföretag för hantering av anspråk och med brottsbekämpande organ i den mån vi är tvungna att göra detta i enlighet med lagstadgade skyldigheter. 

Sådana tredje part-mottagare har en oberoende rätt eller skyldighet att behandla dina personuppgifter baserat på ett egenintresse eller en lagstadgad skyldighet. 

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?
Såvida det inte föreligger en specifik lagstadgad skyldighet, baserar sig behandlingen av dina personuppgifter i skydd- och säkerhetssyften på vårt berättigade intresse.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Vi sparar dina personuppgifter endast så länge som krävs för att vi ska kunna uppfylla varje enskilt syfte.

Vi sparar bilder från våra övervakningskameror i max 30 dagar, såvida vi inte är skyldiga enligt lag eller genom myndighetskrav att spara och/eller behandla data under en längre period.

Din rätt att neka behandling av dina uppgifter:
Du har rätt att neka till behandling av dina personuppgifter som baseras på H&M:s berättigade intresse genom att kontakta dataprotection.fi@hm.com.

Varför använder vi cookies?
H&M Group använder cookies och annan spårningsteknik för att ge dig webbplatsens fulla funktionalitet, för att anpassa din användarupplevelse, utföra analyser och leverera personlig reklam på våra webbplatser, appar och nyhetsbrev över internet och via sociala medieplattformar.

Vem är ansvarig för cookies?
H & M Hennes & Mauritz GBC AB och den namngivne utgivaren listad i undergruppen för cookies nedan, är båda ansvariga för inställning av cookies på din enhet när du besöker någon av våra officiella webbplatser och för åtkomst och insamling av data från samma enhet. 

Vad är en cookie?
En cookie är en liten textfil som laddas ner till din enhet, till exempel din dator eller smarttelefon, när du använder våra webbplatser. 

Vi använder cookies och annan liknande teknik för att vår webbplats ska fungera effektivt och säkert och för att förbättra den personliga användarupplevelsen. 

När vi hänvisar till cookies menar vi:
första- och tredjepartscookies, 
vi spårar pixlar och plug-ins, 
inklusive teknologi från tredje parts utgivare,
annan spårningsteknik.

Alla cookies har en utgivare som talar om vem cookien tillhör. Utgivaren är ägaren till domänen som anges i cookien. När du besöker vår webbplats placerar vi cookies på din enhet av olika skäl. Sådana cookies kallas förstaparts-cookies. Cookies som placeras ut av ett tredjeparts- företag, såsom en social media plattform eller en leverantör av annonsnätverk eller annonsteknik, kallas tredjepartscookies.

Nedan hittar du mer detaljerad information om våra cookies och varför vi använder dem.

Hur återkallar du ditt cookie-samtycke?
Du kan när som helst inaktivera din icke-nödvändiga cookie genom att dra tillbaka ditt samtycke. Du hanterar dina cookie-samtycken i Cookie-inställningar längst ner på denna webbplats.

Utöver att dra tillbaka ditt samtycke kandu enkelt hindra din webbläsare från att acceptera cookies genom att konfigurera webbläsarens cookie-inställningar.

Alla kommersiella webbläsare har funktioner för hantering av cookies.

Titta efter i din webbläsare för att ta reda på hur du raderar eller stänger av cookies m.m.

Om du väljer att stänga av cookies kan det hända att funktionerna begränsas eller att din användarupplevelse försämras.  

Vilka typer av cookies använder vi och varför?

Varför använder vi dina personuppgifter? 
Vi vill dela med oss av och inspirera dig och andra om olika sätt att använda våra produkter och ge dig möjlighet att visa upp din coola stil för omvärlden.  

H&MxMe är en tjänst skapad för dig och din publik och en plattform för kundengagerad marknadsföring.

Klicka här för att läsa mer om användarvillkoren för HMxMe.

Hur använder vi dina personuppgifter?
Foton och/eller videor av dig själv betraktas som personuppgifter. Sådana personuppgifter publiceras på vår offentliga webbplats, och/eller på våra sidor på sociala medier och andra reklamkanaler. För att kunna göra detta behöver vi ditt foto och/eller video och i gengäld länkar vi ditt foto till ditt Instagramkonto. 

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom H&M-gruppen när så krävs för att vi ska kunna uppfylla det avsedda ändamålet för behandlingen. Av samma skäl delas även personuppgifter med leverantörer som utför vissa specifika uppgifter på uppdrag av oss, såsom it-företag, dataanalysföretag och mediebyråer. H&M har alltid fullt ansvar för sina leverantörer. 

Vänligen observera att du genom att lägga till en hashtagg till ditt foto eller din video frivilligt delar innehållet och andra personuppgifter med Instagram eller annan social tjänst. Denna relation är utanför H&M:s kontroll och är en fråga mellan dig och leverantören av aktuell tjänst.  

Förutom när så uttryckligen anges här varken vidarebefordrar, säljer eller byter vi dina uppgifter med någon tredje part.

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?
Vi kommer att samla in, använda och dela ditt användarnamn, dina bilder och/eller videor i den omfattning det krävs för att vi ska kunna utföra tjänsten och uppfylla dina förväntningar vid användning av HMxME och andra tjänster för användargenererat innehåll.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Vi sparar ditt användarnamn och genererat innehåll i 24 månader från dagen för publiceringen.

Om du vill ta bort Foton eller Rörligt innehåll, vänligt besök Foton och Rörligt innehåll där det ligger på hm.com och tryck eller klicka på "anmäl bild” eller kontakta kundservice.

Varför använder vi dina personuppgifter?
När du ansluter till vår gratis WiFi-tjänst samlar vi in personuppgifter från din enhet (MAC-adress) för att kunna tillhandahålla WiFi-tjänsten till dig. Vid inloggning och användning av WiFi-tjänsten använder dina personuppgifter för att bekräfta din efterlevnad med våra Allmänna villkor för tjänsten . Vi kan även för statistiska ändamål komma att använda anonymiseringstekniker och omvandla dina data till anonymiserade (ej identifierbara) uppgifter som inte kan härledas tillbaka till dig som individ.

Sådana anonymiserade personuppgifter kan användas i syfte att skapa statistik kring rörelser, beteenden och flöde i vår butikslokal. Statistik hjälper oss att få bättre förståelse för hur vi kan driva våra butiker på ett effektivare sätt, till exempel genom optimerat sortiment, golvyta och personalbemanning. Alla personuppgifter som användes i detta syfte anonymiseras och kan inte härledas tillbaka till dig som individ.

Vilka typer av personuppgifter hanterar vi?
Vid anslutning till WiFi-tjänsten samlar vi in MAC-adressen (Media Access Control-adress) en unik identifierare för nätverkskortet i din mobila enhet och relaterad information gällande dess enhetens värdnamn,  geografiska plats och tid. 

Vem har tillgång till dina personuppgifter?
Vi kan anlita tredje part när vi tillhandahåller WiFi-tjänsten till dig och av detta skäl delar vi personuppgifter med sådana eventuella tredje parter. Vi delar även uppgifter med en internetleverantör när vi beviljar dig åtkomst till internet via WiFi-tjänsten. När vi skapar statistisk av anonymiserade data kan vi även komma att dela denna med andra företag i H&M-gruppen.

På vilken rättslig grund behandlas dina personuppgifter?
När du ansluter till vår gratis WiFi-tjänst, ger du oss tillstånd att samla in och använda de av dina personuppgifter som krävs för att vi ska kunna tillhandahålla den begärda WiFi-tjänsten till dig (för att fullgöra avtalet) och, med användning av anonymiseringstekniker, förvandla personuppgifter till anonymiserade (ej identifierbara) uppgifter for statistiska ändamål (legitimt intresse).

Hur länge sparar vi dina uppgifter?
Vi sparar dina personuppgifter så länge som krävs för att vi ska kunna tillhandahålla WiFi-tjänsten i enlighet med avtalade Allmänna Villkor och för att säkerställa att du efterlever dessa. Lagringstiden är upp till 14 månader från det tillfälle då du senast anslöt till WiFi-nätverket.

Personuppgifter som används för statistiska ändamål anonymiseras med hjälp av tekniska metoder kort efter insamlingen. När dina uppgifter har anonymiserats är raderas dina personuppgifter oåterkalleligen.  

H&M-gruppen har åtagit sig att leverera en enastående kundupplevelse - på alla nivåer och på alla marknader. Av detta skäl samarbetar vi med en mängd olika leverantörer och affärspartners, som alla har sin unika affärs- och verksamhetsmodell. 

En uppmaning till handling krävs när H&M-gruppen beslutar att bearbeta data eller låta någon annan göra det åt oss i ett land utanför EES. För att säkerställa att våra löften och dina lagstadgade rättigheter inte äventyras, genomgår varje leverantör och partner till H&M-gruppen en noggrann granskning av integritets- och säkerhetsfunktioner. Det finns alltid ett databehandlingsavtal mellan det ansvariga H&M-företaget och personuppgiftsbehandlaren.

Vissa leverantörer och partners behandlar personuppgifter i länder utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) antingen som registeransvariga eller behandlare. För att säkerställa en skyddsnivå som liknar den som garanteras inom EES och en juridiskt korrekt behandling, förlitar sig H&M-gruppen på Europeiska kommissionensstandardavtalsklausuler för överföring av personuppgifter till mottagare i länder utanför EES. När det är lämpligt genomför vi ytterligare skyddsåtgärder, såsom kryptering, pseudonymisering och strikta åtkomstkontroller.

I tabellen nedan listas de viktigaste tredjepartsorganisationer som H&M överför eller på annat sätt tillhandahåller personuppgifter för behandling.

Detta integritetsmeddelande uppdaterades senast: 
22/4/2022

Utförda ändringar i förhållande till föregående version:
Avsnittet "H&M-Medlemskap" har uppdaterats med ny information om behandling av personuppgifter för att upptäcka bristande efterlevnad av H&M:s medlemsvillkor och för att upptäcka onlineförluster och bedrägerier.

Tidigare versioner:
16/2/2022
3/11/2021
11/6/2021
25/2/2021
18/2/2021