ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΉ ΕΠΊΛΥΣΗ ΔΙΑΦΟΡΏΝ

Σας ενημερώνουμε ότι ως καταναλωτής έχετε την επιλογή να επικοινωνήσετε με έναν τοπικό φορέα ΕΕΔ σχετικά με κάποια διαφορά που δεν καταφέρατε να επιλύσετε απευθείας με την H&M. 

Τι είναι η ΕΕΔ;
Η ΕΕΔ αποτελεί διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης εσωτερικών και διασυνοριακών διαφορών σχετικά με συμβατικές υποχρεώσεις που απορρέουν από συμβάσεις πώλησης ή συμβάσεις παροχής υπηρεσιών μεταξύ εμπόρου που εδρεύει στην Ένωση και καταναλωτή που κατοικεί στην Ένωση, μέσω παρέμβασης φορέα ΕΕΔ, ο οποίος προτείνει ή επιβάλλει λύση ή φέρνει τα μέρη σε επαφή με σκοπό την εξεύρεση φιλικής λύσης.

Οι φορείς ΕΕΔ αποτελούν εξωδικαστικούς (μη-δικαστικούς) φορείς. Ένας φορέας ΕΕΔ αποτελεί ουδέτερο μέρος (π.χ. συμφιλιωτής, μεσολαβητής, διαιτητής, διαμεσολαβητής ή συμβούλιο καταγγελιών), που  η H&M θα χρησιμοποιήσει για να επιλύσει διαφορές, εάν ο καταναλωτής αποφασίσει να επιλέξει διευθέτηση με ΕΕΔ. Η διαδικασία ΕΕΔ είναι χαμηλού κόστους, απλή και γρήγορη και ως εκ τούτου είναι επωφελής τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τους εμπόρους, οι οποίοι μπορούν να αποφύγουν τα δικαστικά έξοδα και τις χρονοβόρες διαδικασίες. 

Πώς μπορώ να υποβάλω καταγγελία χρησιμοποιώντας τη διαδικασία ΕΕΔ;
Εάν θέλετε να υποβάλετε καταγγελία, επικοινωνήστε με τον εθνικό φορέα ΕΕΔ πιο κάτω. Αυτός ο φορέας ΕΕΔ θα είναι επίσης σε θέση να παρέχει απαντήσεις σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχετε σχετικά με τη διαδικασία. 

ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗ ΑΡΧΗ "ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ"*
ΛΕΩΦΟΡΟΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΑΣ 144
ΑΘΗΝΑ, 11471
ΕΛΛΑΔΑ

http://www.synigoroskatanaloti.gr/index.html

 *Ο εν λόγω φορέας ΕΕΔ περιλαμβάνεται στους εθνικούς καταλόγους των φορέων ΕΕΔ που συμμορφώνονται με τις δεσμευτικές απαιτήσεις ποιότητας που καθορίζονται από την Οδηγία ΕΕΔ (Οδηγία 2013/11/ΕΕ για την εναλλακτική επίλυση διαφορών για διαφορές καταναλωτών) http://ec.europa.eu/consumers/odr/

H&M HENNES & MAURITZ A.E
Πλ. Φιλικής εταιρείας 14 
106 73 Αθήνα
Ελλάδα
Αριθμός Φορολογικού Μητρώου - ΑΦΜ 998775895 (ΔΟΥ ΦΑΕΕ Αθηνών)
Αριθμός Μητρώου Γ.Ε.Μ.Η. 7131701000

Επικοινωνία Εξυπηρέτηση πελατών

Κάντε κλικ εδώ για την ιστοσελίδα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για Επίλυση Διαφορών.