Conditions générales d’utilisation du Programme de fidélité H&M

1.1 Bienvenue au programme de fidélité de H&M Hennes & Mauritz SA GBC AB avec numéro de registre 556070-1715 avec comme siège social Mäster Samuelsgatan 46A, 111 57 Stockholm Zweden. En devenant membre de notre programme de fidélité (ci-dessous "Hello Member" ou "programme de fidélité"), vous vous engagez à respecter ces Conditions Générales.

1.2 L’adhésion à notre programme de fidélité est gratuite et ne requiert aucun achat.

1.3 En tant que membre du programme de fidélité, vous gagnerez des points qui vous permettront d'atteindre différents niveaux vous permettant de profiter d'offres spéciales, de services, d'événements et de nombreuses autres opportunités organisées par H&M ou des entreprises partenaires de H&M. En tant que membre inscrit, nous vous offrons des expériences personnalisées de la marque H&M, incluant des offres personnalisées et des propositions envoyées par e-mail, via des messages dans l'appli ou dans votre fil d'actualité sur les réseaux sociaux, le cas échéant. En tant que membre, vous recevrez des tickets de caisse digitaux de vos achats dans les magasins physiques et en ligne. Vous avez accès à votre historique d'achats dans votre page de membre ("Mon compte") auquel vous pouvez accéder sur hm.com et sur votre appli. Lorsque vous faites du shopping en ligne en étant connecté à votre compte membre, les articles dans votre panier seront enregistrés tant que vous restez connectés à votre compte. Tenez en compte que les articles enregistrés dans votre panier ne sont pas réservés et peuvent être épuisés.  Vous trouverez de plus amples informations sur les derniers avantages et offres disponibles dans votre compte de membre (« Mon Compte ») sur le site hm.com. 

1.4 Pour de plus amples informations sur la manière dont H&M traite vos données personnelles, veuillez vous reporter à notre Politique de Confidentialité, disponible ici.

2.1 L'adhésion est limitée aux individus agissant (1) à titre personnel et n'agissant pas pour le compte d'une entreprise, (2) disposant d'une adresse e-mail valide et actuelle et sont considérés comme majeures dans la province ou la zone résidentielle applicable conformément à la législation locale et (3) âgés d'au moins [18] ans ou, à partir de 16 ans, agissant avec le consentement d'un/des parent(s), d'un tuteur ou d'un représentant légal, le cas échéant. H&M se réserve le droit de demander la confirmation écrite de ce consentement. Les employés, salariés, directeurs, agents et représentants de H&M sont habilités à devenir membres mais sont aussi susceptibles d'être exclus de certaines promotions.

2.2 En adhérant à notre programme de fidélité sur hm.com ou sur l'appli H&M, vous déclarez que selon la législation locale dans votre province ou zone résidentielle, vous êtes âgé(e) de l'âge minimum pour être considéré comme majeur, ou d'au moins 16 ans et que vous avez le consentement de votre/vos parent(s), d'un tuteur ou d'un représentant légal, le cas échéant, et que vous acceptez ces Conditions Générales.

2.3 Votre adhésion est personnelle, ne peut pas être transférée, et implique le respect de ces Conditions Générales ainsi que de toutes autres règles, directives, politiques et procédures adoptées par H&M que vous avez approuvées entre autre en profitant d'offres spéciales, d'avantages, en effectuant des achats et en profitant d'autres services connexes. Une seule adhésion est autorisée par personne et une seule adresse email enregistrée.

2.4 Ne sont pas autorisées à adhérer : les entreprises, les groupes, les associations ou autres entités, ou tout autre organisme réalisant des achats en gros ou à des fins commerciales. Cette adhésion ne saurait servir à la revente ou à la réalisation d'aucun profit.

2.5 Vous être responsable, et c'est une condition de votre adhésion, de la mise à jour de votre adresse e-mail et des informations spécifiées pour vous contacter.

2.6 Vous êtes responsable de toutes les activités menées à travers votre compte Membre. Ceci signifie que vous êtes aussi responsable d'engager tous les efforts nécessaires pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos identifiants de connexion, par exemple votre adresse électronique et votre mot de passe. Nous vous conseillons d'utiliser un seul mot de passe qui n'est pas utilisé pour un autre compte. Si votre mot de passe ou votre compte a été piraté, nous vous suggérons de le modifier rapidement ou de contacter le Service Client pour obtenir de l'aide.

3.1 Cette adhésion est un programme national et est limité aux achats effectués dans des magasins H&M, H&M Home et en ligne sur hm.com en Belgique ou dans l'appli H&M. Les points peuvent uniquement être collectés en réalisant des achats ou en participant à d’autres activités proposées occasionnellement par H&M en Belgique et permettant de gagner des points. Veuillez noter que vous ne gagnerez aucun point sur vos achats de cartes cadeaux ou cartes avoirs.

3.2  Les points que vous avez collectés sont personnels et ne peuvent pas être transférés à une autre personne ou à un autre membre.

3.3 Les points gagnés sur un achat seront déduits de votre compte si vous retournez ou échangez l'article.

3.4 Pour collecter des points, vous devez montrer votre ID membre qui est connecté à votre adhésion à un collaborateur H&M ou H&M Home, si cela est d'application, ou vous devez vous connecter sur Mon Compte avant de faire votre achat. Vous pouvez consulter votre solde de points à chaque moment en consultant Mon Compte.

4.1 Les points que vous gagnez vous permettront d'accéder au deuxième niveau d'adhésion ainsi qu'à des bons de réduction.

4.2 L'adhésion à H&M comporte deux niveaux. Le niveau 'Membre' et le niveau 'Membre Plus'. La date de votre adhésion constituera la « Date de Début » de chaque « Année d'Adhésion ». L'« Année d'Adhésion » prend fin 12 mois après la Date de Début de chaque année. Votre niveau d'adhésion dépend des points collectés durant l'Année d'Adhésion en cours ou précédente, l'année durant laquelle vous avez collecté le plus de points étant retenue. Si vous êtes un nouveau membre, ou si vous n'avez pas assez de points pour accéder au deuxième niveau d'adhésion, votre adhésion correspondra au premier niveau. Si vous accédez au deuxième niveau pendant une Année d'Adhésion, vous resterez au deuxième niveau d'adhésion durant le reste de l'année et durant l'Année d'Adhésion suivante. Si, durant l'Année d'Adhésion, vous ne collectez pas assez de points pour pouvoir accéder au deuxième niveau d'adhésion, vous retournerez au premier niveau pour l'Année d'Adhésion suivante.

4.3 Au terme de chaque Année d'Adhésion, tous les points vous permettant d'accéder au niveau d'adhésion supérieur seront remis à 0.

4.4 Les points que vous avez collectés durant l'Année d'Adhésion, vous permettent d'accéder au bon de réduction sont valables jusqu'à la prochaine Date de Début..

4.5 Lorsque vous aurez atteint 100 points, un bon de réduction de € 2 sera émis dans votre appli ou sur votre page de compte H&M. Vous pouvez utiliser ce bon de réduction en magasin H&M et H&M Home ou selon le cas en ligne.

4.6 Ce bon sera émis 30 jours après la date à laquelle la limite de points requis aura été atteinte. Vous ne pouvez obtenir que 5 bons de réduction par mois calendrier et qu'un maximum de 20 bons par période de 12 mois.

4.7 Les bons ne peuvent être échangés contre des espèces ou utilisés pour des achats d'un montant total inférieur à la valeur du bon.  Le montant total de l'achat, après application du bon, doit dépasser € 1. Les produits non commerciaux, tels que les sacs de shopping disponibles en magasin, ne sont pas pris en compte dans ce montant..

4.8 Chaque bon de réduction est uniquement utilisable une seule fois et s'applique sur tous les articles de la commande. La remise est répartie sur les articles de sorte que la proportion de réduction soit identique sur tous les articles de la commande. La réduction respective des articles individuels d'un achat demeure même si certains articles de l'achat sont retournés. L'avantage de remise des chèques bonus n'est pas redistribués sur les articles restant de la commande en cas de retour.

4.9 En cas de retour, l'avantage de réduction reçu via le bon de réduction (valeur du bon de réduction) expire. Seul le montant payé pour l'article est remboursé et non pas le montant réduit grâce au bon de réduction. Si vous activez le bon de réduction, pour une utilisation dans un magasin H&M ou H&M Home, selon le cas, le bon de réduction doit être utilisé à la caisse dans les 15 minutes suivant l'activation, sinon il sera irrévoquablement supprimé et expirera. Les impressions ou captures d'écran des bons de réduction ne sont pas acceptés. Tout recours légal contre cela est exclu.

4.10 Les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés pour acheter des cartes cadeaux H&M ou pour des achats antérieurs. 

4.11 Si vous décidez de résilier votre abonnement, tous les points restants seront supprimés de votre crédit. Cela signifie que vous renoncez à ces points et que vous ne pouvez plus en disposer. Toute demande de crédit sera également annulée.

5.1 Vous pouvez résilier votre adhésion à tout moment dans la rubrique Mon Compte sur le site hm.com ou en contactant le service clients. Veuillez noter qu'à partir du moment où vous résiliez votre adhésion, vous ne serez plus membre et vous ne pourrez donc seulement effectuer des achats sur hm.com qu'en tant qu'invité(e).

5.2 Si vous décidez de résilier votre abonnement, tous les points restants seront supprimés de votre crédit. Cela signifie que vous renoncez à ces points et que vous ne pouvez plus en disposer.

5.3 H&M se réserve le droit, à son seul gré, de résilier, d'altérer, de limiter, de suspendre ou de modifier le programme de fidélité de H&M et/ou les Conditions Générales à tout moment en cas de modification des lois applicables, de changements apportés aux services fournis par H&M ou d'introduction de nouveaux services. Tout changement prendra effet quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous aurez été informé(e) de ce changement dans l'appli, en ligne, par e-mail ou par une combinaison de ces moyens de communication. Si vous n'acceptez pas ces changements, vous aurez le droit de résilier votre adhésion.

5.4 H&M se réserve le droit d'apporter des modifications mineures au programme de fidélité et aux conditions générales associées sans vous en informer à l'avance, à condition que ces modifications n'affectent pas de manière significative l'adhésion. Veuillez vous assurer d'être tenu informé des conditions générales. Vous pouvez toujours consulter la version la plus récente des Conditions Générales sur H&M.com

5.5 Toute violation des règles du programme de fidélité de H&M, toute fraude prouvée ou probable, tout non-respect des conditions, toute absence d'activité sur le compte, toute fourniture de données incorrectes ou tout acte préjudiciable aux intérêts de H&M peut mener à une résiliation de votre programme de fidélité H&M et/ou avoir une incidence sur votre capacité à y participer, y compris, mais sans s'y limiter, l'adaptation des modes de paiement. Si votre participation au programme est annulée, tous les points affichés sur la page Mon Compte expirent automatiquement.

5.6 Nous nous réservons le droit d'adapter les modes de paiement et/ou de résilier ou de restreindre l'accès aux comptes pour les raisons suivantes. Les raisons susceptibles de justifier l'adaptation, la résiliation ou la limitation peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter : (1) Des retours d'une fréquence anormale et/ou un nombre élevé de retours ; (2) Un comportement démontrant une intention claire de revendre et/ou de réaliser des profits en achetant nos produits ; ou (3) De multiples comptes et/ou l'enregistrement d'un nouveau compte par des utilisateurs précédemment suspendus. Nous nous réservons également le droit d'annuler les commandes passées en tant qu'invité pour les mêmes raisons. Si votre accès a été restreint ou qu'une commande a été annulée et que vous estimez que nous avons commis une erreur, veuillez contacter le Service Client.

6.1 H&M ne saurait être tenu pour responsable de toute panne ou mauvais fonctionnement du programme de fidélité de H&M ou de toutes les conséquences pouvant en découler. H&M refuse toute responsabilité pour toutes pertes et dommages provenant de la suspension, de la variation et de l’arrêt liés d’une façon ou d’une autre au programme de fidélité de H&M, à l’exception de toute responsabilité ne pouvant pas être exclue par la loi.

7.1 Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit suédois, à l'exclusion des autres dispositions du droit international privé. Cependant, si vous êtes domicilié dans un pays autre que la Suède, les présentes conditions générales peuvent être soumises aux lois et réglementations obligatoires en matière de consommation en vigueur dans votre pays de résidence et peuvent vous accorder des droits supplémentaires. Tout litige, réclamation ou désaccord découlant ou lié à ces conditions générales ou à l'adhésion au programme de fidélité H&M sera réglé par le tribunal compétent en Suède, sauf disposition contraire des réglementations obligatoires en matière de droit de la consommation de votre pays.

7.2 La nullité ou l'inapplicabilité des dispositions contractuelles individuelles n'affecte pas la validité des dispositions contractuelles restantes. Dans un tel cas, la disposition inefficace ou inapplicable est remplacée par les parties par une nouvelle disposition efficace ou exécutoire.

8.1 Pour toutes questions concernant le programme de fidélité de H&M, vous pouvez contacter le Service Clients de H&M au 0800/26 880 (appel gratuit)]. Toute la correspondance concernant le programme de fidélité de H&M doit être envoyée à serviceclients.be@hm.com

07/04/2025