Question 1

Avez-vous traité mon retour ?

Accepted Answer

Une fois que nous aurons traité votre retour, nous vous enverrons également une confirmation de retour. À travers les e-mails de notification de retour, nous vous tiendrons informé de l'état de votre retour. Une fois que nous aurons entièrement traité votre retour – cela peut prendre jusqu'à 14 jours à partir du jour où vous l'avez déposé au point relais ou dans un locker –, vous recevrez l'e-mail de confirmation de retour "Nous avons reçu votre retour". À partir de ce moment-là, il faudra jusqu'à 24 heures pour que le remboursement soit effectué sur votre mode de paiement d'origine. Selon le moyen de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à un maximum de 10 jours pour être entièrement traité.

Question 2

Mon retour a été traité, mais je n'ai pas encore reçu mon remboursement

Accepted Answer

Lorsque nous avons reçu votre retour, nous vous envoyons une confirmation par  e-mail. Nous comptons jusqu'à 14 jours à partir de la date de retour pour recevoir et traiter le retour. Si 10 jours se sont écoulés après la confirmation de retour par e-mail sans remboursement, nous vous recommandons de contacter notre service client.

Question 3

Puis-je modifier ma commande ou mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Dès que vous finalisez votre commande, nous commençons à la traiter et nous nous assurons de l'envoyer le plus rapidement possible à l'adresse de livraison que vous avez sélectionnée. En raison de ce processus numérique, il n'est pas possible de modifier votre commande ou votre adresse de livraison une fois qu'elle est finalisée et confirmée. Le service client n'est également pas en mesure d'apporter des modifications. Nous pouvons annuler la commande dans un délai d'une heure après l'avoir passée.

Service clients

Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

FAQ