Conditions générales

Bienvenue dans nos conditions générales ! Nous sommes ravis que vous consultiez cette page. Ce document n'est peut-être pas la lecture la plus palpitante de votre existence, mais il est important d'expliquer à quoi vous attendre de notre part, et ce que nous attendons de vous. Petite précision : lorsque nous parlons de « nous » ou de « H&M », nous parlons de la société H&M Hennes & Mauritz, Boulevard du Jardin Botanique 20, 1000 Bruxelles, enregistrée au numéro d’entreprise 0465.925.741.
Les présentes Conditions générales s'appliquent lorsque vous passez commande via le site web https://www2.hm.com/fr_be/index.html, notre application mobile H&M (ci-après dénommée la « boutique en ligne »).
En passant votre commande, vous acceptez d'être lié(e) par les présentes Conditions générales, ou les « Conditions » comme nous les appellerons ci-après. Assurez-vous donc de les avoir bien lues et comprises avant de passer commande. 
Pour passer une commande, vous devez avoir le droit de conclure des contrats, ce qui signifie que vous devez être âgé d'au moins 18 ans et ne pas être sous tutelle. 
Vous devez également disposer d'une adresse e-mail valide et d'une adresse de livraison en Belgique (hormis les sociétés de transport) pour pouvoir passer une commande. 

Vous ne pouvez pas passer commande pour des activités professionnelles, commerciales ou indépendantes. Nous n'émettons pas de factures de TVA commerciales pour un usage professionnel.
Nous réservons le droit de modifier ces conditions, mais les conditions que vous avez acceptées au moment de votre achat s'appliqueront toujours à cet achat en particulier. Toute nouvelle modification sera incluse dans la dernière version des Conditions générales publiée sur la boutique en ligne. Ces modifications apportées aux Conditions générales entrent en vigueur à partir du moment où vous acceptez celles-ci, c'est-à-dire lorsque vous effectuez un nouvel achat. Il est donc possible, et même probable, que nous modifions nos Conditions générales de temps en temps. Nous vous invitons donc à consulter cette page régulièrement pour rester à jour. 

Les prix affichés sur la boutique en ligne comprennent la taxe sur la valeur ajoutée en vigueur, mais n’incluent pas les frais de livraison. La fenêtre de finalisation de commande affiche le coût total de votre achat, frais de livraison compris.
Veuillez noter que les prix de la boutique en ligne peuvent différer de ceux de nos magasins physiques.
Le coût de livraison est indiqué dans la fenêtre de finalisation de commande, avec les options de livraison disponibles. Vous pouvez également trouver plus d'informations ici. Les options de livraison disponibles dépendent de votre adresse de livraison et des articles commandés. Nos frais de livraison standard sont de 3,99 € par commande. S'il nous est impossible de livrer toute votre commande en une fois et que nous devons effectuer plusieurs livraisons, vous ne serez facturé(e) que pour une seule livraison.
De temps à autre, nous proposons des promotions, des codes de réduction, des cadeaux et d'autres offres. Ces offres ne sont valables que pour la période spécifiée dans le cadre de ces offres, et aux conditions qui y sont directement associées. Les offres ne sont pas cumulables avec d'autres réductions, sauf indication contraire dans la boutique en ligne. Pour pouvoir utiliser l'offre, saisissez le code de réduction correspondant à celle-ci avant de finaliser l'achat.
Comme nous n'archivons pas les versions précédentes des Conditions, nous vous recommandons d'en sauvegarder une copie lorsque vous effectuez un achat.

Vous souhaitez passer commande ? Merci ! Voici comment faire. Ajoutez les articles que vous souhaitez commander à votre panier à l'aide du bouton « Ajouter au panier ». En affichant votre panier, vous pouvez vérifier votre commande. Si vous avez changé d'avis pour un article, supprimez-le avant de finaliser votre commande. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Valider l'achat » pour passer votre commande, vous vous engagez de manière ferme à acheter les articles du panier. En fonction du mode de paiement choisi, vous devrez peut-être passer par d'autres étapes pour finaliser votre paiement.

Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail automatique pour confirmer que votre commande a été passée. Veuillez noter qu'une commande reste une offre, et ne constitue pas un contrat contraignant tant que nous ne l'avons pas approuvée. Si nous approuvons votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'envoi avec toutes les informations pertinentes sur votre commande et sa livraison. L'e-mail de confirmation d'envoi représente notre approbation de votre commande et la conclusion du contrat qui nous lie. Bonne nouvelle !  

Pour diverses raisons, il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'approuver votre commande. Nous nous réservons le droit de ne pas approuver votre commande pour toute raison opérationnelle 3.3.a., légale 3.3.b. ou commerciale 3.3.c. Par exemple, cela peut se produire si l'article que vous avez commandé est défectueux et que nous n'avons plus d'articles en stock, ou si nous soupçonnons que des articles sont commandés à des fins de revente commerciale. Si nous ne sommes pas en mesure d'approuver votre commande, nous vous en informerons dès que possible après l'envoi de l'e-mail de confirmation automatique, mais dans tous les cas avant d'approuver votre commande et de vous envoyer la confirmation d'envoi.

Si nous avons déjà reçu le paiement d'une commande qui nous n'avons pas approuvée, nous tenterons de rembourser ce montant en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé. Si d'autres dispositions sont nécessaires, pour quelque raison que ce soit, nous vous contacterons pour mettre en œuvre le remboursement.

Plusieurs possibilités de paiement s'offrent à vous. Elles sont énumérées ci-dessous. Selon le mode de paiement que vous choisissez, des frais et des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer.

4.1 Modes de paiement
Carte de crédit ou carte de débit
Vous pouvez saisir vos informations bancaires au moment de passer commande avec une carte de crédit ou de débit valide (VISA, Maestro, American Express ou Mastercard). Le montant applicable sera immédiatement réservé sur votre carte mais ne sera débité que lors de l'expédition des articles. H&M se réserve le droit de vérifier la validité de la carte de crédit ou de débit, la solvabilité du client par rapport à la valeur de la commande et l'exactitude des coordonnées de l'acheteur. Il est possible que nous refusions des commandes en fonction du résultat de ces vérifications.

Paypal
En cas de paiement par PayPal, H&M se réserve le droit de vérifier la validité du compte PayPal, l'existence de fonds suffisants pour couvrir le montant de l'achat et de valider les coordonnées de facturation de l'acheteur. Le montant applicable sera immédiatement réservé sur votre compte PayPal mais ne sera pas débité tant que les articles ne seront pas expédiés de l’entrepôt. H&M se réserve le droit de refuser un achat, quel qu'il soit.

Apple Pay
Si vous payez avec Apple Pay, H&M se réserve le droit de vérifier la validité du compte Apple Pay et celle de la carte de crédit ou de débit, ainsi que votre solvabilité par rapport à la valeur de la commande. Il est possible que nous refusions des commandes en fonction du résultat de cette vérification. Le montant correspondant sera immédiatement réservé sur la carte que vous avez sélectionnée, mais ne sera débité qu'une fois que les articles auront été expédiés de notre entrepôt.

Cartes-cadeaux
Si vous le souhaitez, vous pouvez payer la totalité ou une partie de votre commande sur notre site web avec des cartes-cadeaux H&M et des cartes avoir H&M. Pour en savoir plus sur les cartes-cadeaux H&M et sur la façon dont les combiner avec d'autres modes de paiement, cliquez ici.

Paiement via Klarna
Nous proposons des options de paiement via Klarna, un fournisseur de services de paiement indépendant. Selon votre marché et votre éligibilité, Klarna peut proposer des modes de paiement tels que « Payer maintenant », « Paiement dans 30 jours » ou « Payer en plusieurs fois ». Ces options peuvent impliquer des frais supplémentaires ou des intérêts, comme indiqué dans les conditions générales de Klarna.
Veuillez noter que les modes de paiement de Klarna sont actuellement réservés aux membres H&M. Les options disponibles peuvent varier selon les marchés et être mises à jour au fil du temps.
Lorsque vous choisissez Klarna lors du paiement, vous concluez un accord séparé avec Klarna. H&M n'est pas responsable des décisions prises par Klarna concernant votre éligibilité ou vos conditions de paiement. Pour en savoir plus sur les conditions générales de Klarna, rendez-vous sur klarna.com.

4.2 Autres
Votre reçu est joint à l'e-mail de confirmation d'envoi.

Vous vous demandez quand votre commande va arriver ? Avant de passer votre commande, une fenêtre de finalisation s'affiche. C'est là que vous trouverez des informations sur les options de livraison disponibles à votre adresse de livraison, le délai de livraison estimé après l'approbation de votre commande et le coût de chaque option. Vous trouverez également plus d'informations ici.
Si nous approuvons votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi avec toutes les informations pertinentes sur votre commande et l'option de livraison choisie. 

Même en mettant tout en œuvre pour livrer dans le délai communiqué, il se peut que la livraison prenne plus de temps en raison d'événements inattendus et indépendants de notre volonté. Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez contacter le service clientèle qui fera de son mieux pour vous aider.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de livrer à des adresses professionnelles.  Certains produits cosmétiques ne peuvent être livrés qu'à adresse du domicile.

Si votre commande contient des articles de nos marques partenaires et nécessite une livraison séparée, des frais de livraison de 3,99€ ou 29,99€ pour les articles volumineux) peuvent également s'appliquer pour chaque marque. Les coûts liés au mode de livraison choisi sont clairement indiqués lors du paiement.

Vous avez changé d'avis ? Pas de problème. Conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de tout ou partie de votre achat, pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. En outre, nous vous accordons un délai supplémentaire de 17 jours pour retourner tout ou partie des articles de votre commande. Vous disposez donc d'un total de 31 jours (14 jours pour les articles en vente privée et soldés) pour effectuer un retour, quelle qu'en soit la raison !

Vous pouvez retourner vos articles de plusieurs manières différentes. Nous avons numérisé notre processus de retour et vous pouvez désormais enregistrer votre retour en ligne dans notre portail de retour via notre site ou notre application. Cela signifie que vos commandes ne contiennent plus de formulaires de retour physiques ni d'étiquettes de retour. Retrouvez toutes les informations détaillées sur notre processus de retour dans notre politique de retour.

Vous pouvez également nous informer de votre souhait de procéder à un retour en envoyant un e-mail au service client ou un courrier à H&M Hennes & Mauritz, 3 rue La Fayette – 75009 Paris - serviceclient.fr@hm.com, ou en remplissant et en soumettant le formulaire standard de l'autorité locale de droit des consommateurs.

Pour nous informer, vous pouvez utiliser le modèle suivant, mais c'est facultatif ; "À l'attention H&M Hennes & Mauritz. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente des articles suivants (insérez le numéro de commande), reçus le (insérez la date). Cordialement, (insérez votre nom, votre adresse et la date).

Si vous souhaitez retourner vos articles d'une autre manière, veuillez contacter le service client. Selon l'adresse de livraison, d'autres options de retour peuvent exister. Pour plus d'informations sur les options disponibles, veuillez cliquer ici.

Veuillez inclure l’article correct et complet dans le colis, sinon nous ne pourrons pas traiter votre retour. Nous tenons à souligner que vous ne pouvez renvoyer que les articles achetés sur la boutique en ligne. Il n'est pas possible d'ajouter des articles achetés dans nos magasins physiques dans le colis. 

Vous pouvez aussi retourner l’article dans tous les magasins H&M ou H&M Home situés en Belgique, en présentant votre reçu électronique et votre bon de livraison (joints à l’e-mail de confirmation d’envoi) en magasin. Si vous avez retourné votre commande en magasin, vous serez remboursé(e) par le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer votre achat. Vous pouvez utiliser ce remboursement pour des échanges ou de nouveaux achats directement en magasin si l’achat a été effectué par carte de crédit, carte-cadeau ou une combinaison des deux. Dans l'idéal, les systèmes de nos magasins devraient fonctionner sans accroc. Mais nous rencontrons parfois des problèmes. Si le système de notre magasin ne peut pas accéder à votre commande en ligne en raison d’un dysfonctionnement ou autre, nous ne pourrons pas traiter votre retour. Attention, les commandes incorrectes (p. ex., des articles erronés ou manquants) ne peuvent pas être traitées dans nos magasins. Les articles H&M HOME ne peuvent être retournés que dans les magasins disposant d'un assortiment H&M HOME. 

Nous proposons des produits de marques externes dans notre boutique en ligne. Il se peut que cette marque vous envoie directement ces produits. Si vous souhaitez retourner un produit d'une marque externe, veuillez suivre les instructions de retour spécifiques incluses dans le colis. Les produits de marques externes ne peuvent pas être retournés dans nos magasins. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service clients.

Si vous souhaitez faire un retour, nous vous rembourserons le montant de la commande et les frais de livraison. Toutefois, sauf indication contraire dans la boutique en ligne, les frais de retour d'un montant de 1,95 € vous seront facturés. Veuillez noter que si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que la livraison standard, vous ne recevrez qu'un remboursement d'un montant égal au coût de la livraison standard. De plus, si vous décidez de conserver certains articles et de ne renvoyer qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande, dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des objets ou après que vous ayez fourni la preuve du renvoi des articles. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours, veuillez contacter le service clients pour que nous vous aidions. 

Nous vous rembourserons intégralement tout article retourné à condition qu'il soit renvoyé dans le même état que celui dans lequel il se trouvait au moment de sa réception. Si un article a été endommagé, sali, lavé, modifié ou porté (autrement que pour l'essayer) et que la valeur de l'article a été réduite, nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement un montant correspondant à la diminution de valeur de l'article. Nous vous prions donc de traiter vos articles avec le plus grand soin. 

Le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux marchandises susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement, p. ex. des produits périssables tels que des fleurs fraîchement coupées et des plantes.

Retour des produits périssables:
i. Le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux marchandises qui ne se conservent pas longtemps ou qui sont susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement, comme des produits périssables tels que des fleurs fraîchement coupées.

ii. Toutefois, dans le cas des plantes d'intérieur en pot, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur que vous avez désigné prenez possession du dernier article de votre commande. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre politique de retour. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à vous rendre sur la page du service client ou à contacter le service client.

Le droit de rétractation et de retour ne s'applique pas aux produits scellés, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène si le sceau a été retiré. Il peut s'agir de certains sous-vêtements, maillots de bain, bijoux de piercing, masques faciaux, produits de beauté et cosmétiques.

Les frais supplémentaires pour les articles volumineux, s'ils sont facturés, ne sont pas remboursables.

Des frais de retour supplémentaires s'appliquent pour les commandes envoyées par des marques externes. Les frais de retour seront appliqués par marque et s'ajoutent aux frais de retour des produits H&M d'une même commande.

Pour plus d'informations sur les retours, cliquez ici.

Il y un problème avec l'article que vous avez commandé ? Selon la législation applicable en matière de protection des consommateurs, tous les produits doivent être exempts de défauts, ce qui signifie qu'ils doivent être conformes au contrat de vente, adaptés à l'usage prévu et fonctionner comme tout autre produit du même type. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous soumettre votre plainte, nous vous aiderons avec plaisir. Pour plus d'informations sur le signalement des défauts, cliquez ici.

Pour tout article jugé défectueux, nous vous proposerons de le réparer ou de le remplacer, et ce en fonction de l'article, du défaut en question et de votre demande. Si cela s'avère impossible ou génère des coûts disproportionnés, nous vous proposerons une réduction de prix ou un remboursement, selon votre préférence.

Si un article que vous avez reçu est défectueux et que vous remarquez le défaut dans les 2 (deux) mois suivant la réception de l'objet, nous vous invitons à suivre les instructions de la section 6 (Retours). 
Veuillez indiquer que l'article est défectueux en enregistrant votre retour (en sélectionnant le bon code de retour) ou en contactant notre service client.

Nous faisons tout ce qui est possible pour garantir que les informations publiées sur notre boutique en ligne soient exactes, complètes et à jour. Malgré tous nos efforts, il arrive que ces informations s'avèrent inexactes, incomplètes ou obsolètes. Nous ne sommes pas liés par ces informations à partir du moment où vous vous rendez compte, ou auriez dû vous rendre compte, que les informations étaient inexactes, incomplètes ou obsolètes.

Nous mettons tout en œuvre pour afficher et décrire avec précision les caractéristiques de mesures, composition et couleurs de nos produits dans la boutique en ligne. Cependant, la couleur que vous pouvez voir dépend de votre appareil. Nos mesures ne sont que des valeurs approximatives pour mieux estimer le modèle ou la taille de cet article spécifique. Il ne s'agit pas d'une garantie des mesures réelles de l'article que vous recevez, car les mesures finales peuvent varier selon le matériau utilisé dans sa production. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de l'article que vous avez commandé, vous pouvez le renvoyer. Pour ce faire, merci de consulter la section 6 (Retours).

Les choses se passent vraiment mal, que faire ? En cas d'événement indépendant de notre volonté, que nous ne sommes pas en mesure de surmonter ou d'anticiper de manière raisonnable, nous n'aurons plus l'obligation d'exécuter le contrat conclu avec vous. Il peut s'agir d'une action ou d'une omission gouvernementale, d'une nouvelle législation, d'un conflit lié au droit du travail, d'une guerre ou d'un risque de guerre, d'une perturbation majeure de l'ordre public, d'un sabotage, de conditions météorologiques extrêmes, d'un incendie, d'une explosion, d'une pandémie, d'une épidémie, d'un virus ou d'une catastrophe naturelle. Si l'un de ces événements se produit, nous ne sommes pas tenus de vous indemniser pour tout dommage. Veuillez noter qu'en tant que consommateur, vous gardez le droit d'annuler votre achat dans de telles circonstances.

Dans le cadre de notre politique antifraude, nous nous réservons le droit de demander des informations et des documents supplémentaires relatifs à l’exécution et à la gestion de la commande, ainsi qu’à toute réclamation qui y est associée.

En cas de réclamation concernant l'un de nos produits ou services, veuillez nous avertir en contactant le service clients.

Nous respectons les mécanismes de résolution de litiges locaux alternatifs applicables pour le règlement des réclamations potentielles des clients.

Nous respectons la législation obligatoire en vigueur en matière de protection des consommateurs. Les présentes Conditions générales n'ont pas vocation à exclure ou restreindre les droits dont vous disposez.

Sous réserve de la loi applicable, si une clause des présentes Conditions devait s'avérer inapplicable, pour quelque raison que ce soit, cela n'affecte en rien l'applicabilité des autres clauses des présentes Conditions.

H&M Hennes & Mauritz
Adresse du siège : Boulevard du Jardin Botanique 20, à 1000 Bruxelles, Belgique
Numéro d’entreprise : 0465.925.741
Numéro de TVA : BE 0465.925.741
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11/03/2026