RETOURS EN LIGNE 

Vous avez la possibilité de retourner nos articles achetés en magasin dans un délai de 31 jours avec le ticket de caisse dans tous les magasins H&M de Belgique à condition que ces articles soient non portés, non lavés, non retouchés et munis d'une étiquette de prix originale. 

Exceptions: Merci de prendre connaissance que les bijoux ne seront ni échangés ni remboursés. Les masques faciaux ne peuvent pas être échangés ou retournés pour des raisons de santé et de sécurité. Les articles H&M HOME doivent être retournés uniquement dans les magasins avec la collection H&M HOME. Les meubles H&M HOME et l'éclairage H&M HOME doivent être retournés dans le magasin d’achat.

En cas de retour, le montant sera placé sur une carte de banque au choix. Dans l’absence d’une carte de banque, H&M se réserve le droit de vous rembourser sur une carte avoir. Aucun remboursement en liquide ne sera effectué. Tous les articles doivent être propres, non portés et non lavés, dans leur emballage d’origine avec l’étiquette de prix.

Vous avez la possibilité de retourner les articles achetés en ligne dans un délai de 31 jours (à partir de la date de livraison) à condition que ces articles soient non portés, non lavés, non retouchés et munis d'une étiquette de prix originale. Les maillots de bain, sous-vêtements, chaussettes, collants, cosmétiques et accessoires peuvent uniquement être retournés avec l'emballage d'origine intact.

Pour retourner un ou plusieurs article(s) H&M, veuillez choisir l'une des options suivantes:

Retour en magasin
Vous avez la possibilité de retourner nos articles achetés en magasin dans un délai de 31 jours avec le ticket de caisse dans tous les magasins H&M de Belgique à condition que ces articles soient non portés, non lavés, non retouchés et munis d'une étiquette de prix originale. Les maillots de bain, sous-vêtements, chaussettes, collants, cosmétiques et accessoires peuvent uniquement être retournés avec l'emballage d'origine intact.

Pour retourner en magasin vos achats en ligne, il vous suffit de soumettre le bon de livraison et le reçu électronique avec l'/les article(s) que vous souhaitez retourner. 

Exceptions: Merci de prendre connaissance que les bijoux et les articles des collaborations Designer et les robes de mariée achetés sur le site hm.com ne peuvent être retournés en magasin, ils doivent être retournés par voie postale. Les masques faciaux ne peuvent pas être échangés ou retournés pour des raisons de santé et de sécurité. Les articles H&M HOME ne peuvent être retournés uniquement dans les magasins avec le concept H&M HOME, à l'exception des meubles H&M HOME et de l'éclairage H&M HOME, qui ont été achetés en ligne, doivent être retournés en ligne.

Nous vous rembourserons les articles (et si d’application les frais de livraison) avec le mode de paiement que vous aurez utilisé. Nous vous prions de nous accorder un délai de 14 jours pour le traitement de votre transaction.

Veuillez noter que les commandes incorrectes (par exemple, des articles manquants, défectueux ou des articles qui ne correspondent pas aux références des articles commandés) ne peuvent être retournées dans nos magasins et doivent être retournées par la poste.

Retour par la poste
1) Munissez-vous du bordereau de retour et indiquez le code expliquant le mieux le motif de votre retour.

2) Placez l'(les) article(s) que vous souhaitez renvoyer dans l'enveloppe/le carton dans lequel vous aviez reçu votre (vos) articles, sans oublier d'inclure le bordereau de retour. N'oubliez pas que le bordereau de retour doit absolument être ajouté aux articles.

3) Collez l'étiquette adhésive pré-imprimé sur votre colis au-dessus de l'étiquette originale et déposez-le dans un bureau de poste bpost ou un point poste bpost.

Retour par Budbee
Si votre colis vous a été livré par Budbee, vous pouvez également le retourner via Budbee. Afin d’en savoir plus, téléchargez l’application de Budbee. Vous pouvez aussi utiliser les distributeurs/lockers Budbee pour les retours.

Si vous avez reçu votre commande en deux colis, le retour sera tout aussi simple.  Si vous souhaitez retourner plusieurs articles livrés dans des colis différents, vous pouvez utiliser vos deux bons de livraison mais un seul colis.   

Pour de plus amples informations sur le retour d'un article soumis à des restrictions, cliquez ici.

Articles de la collection HOME provenant d'un vendeur externe

Si vous avez commandé des articles de la collection Home vendus par un fournisseur externe, veuillez suivre les instructions contenues dans votre bon de livraison. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter le Service Client.

Si vous souhaitez retourner un article que vous avez acheté avec Klarna, vous pouvez mettre votre facture en attente grâce à la fonction de Signaler un retour. Allez dans Mon compte, « Paiements H&M x Klarna » pour signaler votre retour.

Veuillez noter que si votre commande Klarna est arrivée dans plusieurs colis, nous vous recommandons de renvoyer l'ensemble de la commande dans un seul colis, y compris tous les bons de retour. Ce sera à la fois plus facile pour vous et moins nocif pour notre environnement.

Dès que votre retour sera traité, vous recevrez de Klarna un relevé actualisé avec des instructions sur la manière de payer s’il existe un solde.

Si vous avez déjà payé les articles retournés, Klarna vous contactera par e-mail, le cas échéant, afin de vous demander vos coordonnées bancaires pour effectuer le remboursement.

Pour toute question relative au paiement de votre remboursement, veuillez contacter directement Klarna. Pour tout ce qui concerne votre colis retourné, veuillez contacter le service Clients de H&M. 

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans les 31 jours sans en justifier la raison. La période de rétractation commence le jour de la livraison du dernier article(s) de votre commande. Pour retourner un ou plusieurs article(s) H&M, veuillez choisir l'une des options suivantes:

Retour en magasin

Vous avez la possibilité de retourner nos articles dans un délai de 31 jours dans tous les magasins H&M de Belgique.  Tous les retours en magasin sont gratuits.

Pour retourner vos achats en ligne, il vous suffit de soumettre le bon de livraison et le reçu électronique avec l'/les article(s) que vous souhaitez retourner. 

Exceptions: Merci de prendre connaissance que les articles des collaborations Designer achetés sur le site hm.com ne peuvent être retournés en magasin, ils doivent etre retournés par voie postale. Les bijoux, cosmétiques, la lingerie et maillots (excepté les soutiens-gorges et hauts de maillots) ne seront ni retournés ni échangés en magasin. 

Nous vous rembourserons avec le mode de paiement que vous aurez utilisé. 

Vous pourrez utiliser le montant remboursé pour effectuer un échange ou un nouvel achat directement en magasin. Attention, ceci est uniquement possible avec un paiement par carte de crédit, carte cadeau ou une combinaison des deux.

Les frais de livraison ne vous seront remboursés qu'après le retour de votre commande. Nous vous prions de nous accorder un délai de 14 jours pour le traitement de votre transaction.

Veuillez noter que les commandes incorrectes comme, par exemple, avec des articles incorrects, ne peuvent être retournées dans nos magasins et doivent être retournées par la poste. Les articles H&M HOME ne peuvent être retournés que dans des magasins H&M HOME, à l'exception des meubles et des luminaires H&M HOME qui doivent être retournés en ligne. 

Retour par la poste
1) Munissez-vous du bordereau de retour et indiquez le code expliquant le mieux le motif de votre retour.

2) Placez l'(les) article(s) que vous souhaitez renvoyer dans l'enveloppe/le carton dans lequel vous aviez reçu votre (vos) articles, sans oublier d'inclure le bordereau de retour. N'oubliez pas que le bordereau de retour doit absolument être ajouté aux articles.

3) Collez l'étiquette adhésive pré-imprimé sur votre colis au-dessus de l'étiquette originale et déposez-le dans un bureau de poste bpost ou un point poste bpost.

Retour par Budbee
Si votre colis vous a été livré par Budbee, vous pouvez également le retourner via Budbee. Afin d’en savoir plus, téléchargez l’application de Budbee

Retour par Mondial Relay
Si votre colis vous a été livré par Mondial Relay, vous pouvez également le retourner via Mondial Relay. Afin d’en savoir plus, téléchargez l'application Mondial Relay.

Retours si votre commande a été livrée en plusieurs colis séparés
Si vous avez reçu votre commande en deux colis, le retour sera tout aussi simple.  Si vous souhaitez retourner plusieurs articles livrés dans des colis différents, vous pouvez utiliser vos deux bons de livraison mais un seul sac/paquet.   

Pour de plus amples informations sur le retour d'un article soumis à des restrictions, cliquez ici.

Articles de la collection HOME provenant d'un vendeur externe

Notez que notre politique de retour peut différer pour les collections spéciales, Designer ainsi que pour les articles de la collection Home provenant de vendeurs externes. Les articles de la collection Home vendus par des fournisseurs externes répondent à des instructions de retour particulières contenues dans votre bon de livraison. 

Si vous avez commandé des articles de la collection Home vendus par un fournisseur externe, veuillez suivre les instructions contenues dans votre bon de livraison. Si vous avez besoin d’aide concernant le retour de ces articles, n’hésitez pas à contacter le Service Client.

En raison de la nature périssable des produits, les plantes et fleurs ne peuvent pas être retournés. Si vous rencontrez un problème avec ces articles, veuillez contacter le service client.

Tous les retours en magasin sont gratuits. Les frais de livraison ne vous seront remboursés qu'après le retour de votre commande.

Les frais de retour s'élèvent à € 0,99. Cette somme sera déduite de l'avoir que nous porterons à votre crédit. Les frais de retour sont gratuits pour les Membres.

Vous pouvez toujours retourner vos articles H&M Home dans n’importe quelle boutique H&M qui propose aussi des produits H&M Home, à l’exception des boutiques outlet H&M. Les meubles de petite taille et les luminaires sont une exception et doivent être retournés en ligne. Tous les meubles et les luminaires doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

Pour retourner des articles H&M en boutique, il vous suffit d’apporter le bulletin de livraison avec le code-barres, ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner. Pour plus d’information à propos des retours, cliquez ici.

Articles de la collection HOME provenant d'un vendeur externe

Les articles de la collection Home vendus par un fournisseur externe ne peuvent pas être retournés en magasin.

Veuillez suivre les instructions indiquées sur votre bon de livraison. Pour plus d'information à propos de la procédure de retour, contactez le service client.

En raison de la nature périssable des produits, les plantes et fleurs ne peuvent pas être retournés. Si vous rencontrez un problème avec ces articles, veuillez contacter le service client.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours d’articles de beauté que si le produit n’est pas ouvert.

Retourner un article par la poste ou en magasin 
Si vous souhaitez retourner des articles payés uniquement avec des cartes cadeaux H&M, vous recevrez une e-carte cadeau dont le solde aura été mis à jour, même si vous avez payé avec une carte cadeau physique. Vous recevrez votre nouvelle e-carte cadeau H&M par e-mail. Si vous avez combiné plusieurs modes de paiement, vous recevrez votre remboursement prioritairement via  votre carte bancaire ou votre compte Paypal. Si besoin, le montant restant sera remboursé via une carte avoir électronique.

Par exemple,

si vous avez commandé pour 400e d'articles et payé 200e avec une carte cadeau et 200e avec une carte de crédit, mais que vous retournez pour 300e d'articles, vous serez remboursé(e) de 200e sur la carte de crédit utilisée au moment de l'achat et de 100e sur une nouvelle carte avoir.

Retour en magasin
Vous recevrez un reçu de retour en magasin.  Nous vous rembourserons avec le mode de paiement que vous aurez utilisé. Nous vous prions de nous accorder un délai de 14 jours pour le traitement de votre transaction.

Retour par la poste
Dès que notre entrepôt aura traité votre colis de retour, nous vous enverrons un email de confirmation de votre retour.

Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui ayant servi à effectuer l'achat. Le traitement de vos retours requiert environ 2 semaines.

Si vous avez perdu votre bordereau de retour, vous pouvez soit le réimprimer en cliquant ici, soit contacter le Service Clients pour vous aider. Ceci s’applique également aux articles vendus par un fournisseur externe.

Si vous avez perdu votre bon de livraison, vous pouvez contacter le Service Clients qui se fera un plaisir de vous aider, ou vous pouvez utiliser le reçu électronique pour effectuer votre retour en magasin. Aucun bon de retour ne sera fourni avec les plantes et les fleurs. 

 

Si vous avez besoin d’aide concernant le retour d’articles de la collection HOME provenant d'un vendeur externe, merci de contacter notre Service client.

Si vous avez perdu ce bordereau, Si vous avez perdu ce bordereau, veuillez contacter le Service Client.

Vous pouvez également retourner vos articles dans un délai de 31 jours dans n'importe quel magasin H&M de Belgique.  Tous les retours en magasin sont gratuits.

Exceptions: Merci de prendre connaissance que les articles des collaborations Designer achetés sur le site hm.com ne peuvent être retournés en magasin, ils doivent etre retournés par voie postale. Si vous avez commandé des articles de la collection Home vendus par un fournisseur externe, veuillez suivre les instructions contenues dans votre bon de livraison. Pour plus d'information à propos de la procédure de retour, contactez le service client.

Politique d’échange et de remboursement
Avec votre reçu, vous pouvez retourner les articles achetés dans le magasin dans un délai de 31 jours. Tous les articles doivent être propres, non portés et non lavés, dans leur emballage d’origine avec l’étiquette de prix. Les bijoux et les masques faciaux ne seront ni retournés ni échangés. En cas de retour, le montant sera placé sur une carte de banque au choix. Dans l’absence d’une carte de banque, H&M se réserve le droit de vous rembourser sur une carte avoir. Aucun remboursement en liquide ne sera effectué.

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés gratuitement dans les 31 jours dans tous les magasins H&M en Belgique. Nous vous rembourserons le montant sur le compte avec lequel vous avez payé.

Exceptions:
Les articles des collaborations Designer et les robes de mariée achetés sur le site www.hm.com ne peuvent être retournés en magasin, ils doivent être retournés par voie postale.

Merci de prendre connaissance que les bijoux et les articles des collaborations Designer et les robes de mariée achetés sur le site hm.com ne peuvent être retournés en magasin, ils doivent être retournés par voie postale. Les masques faciaux ne peuvent pas être échangés ou retournés pour des raisons de santé et de sécurité.

Si vous avez commandé des articles de la collection Home vendus par un fournisseur externe, ces articles ne peuvent ni être retournés à H&M ni en magasin H&M Home. Veuillez suivre les instructions contenues dans votre bon de livraison. Si vous avez besoin d’aide concernant le retour de ces articles, n’hésitez pas à contacter le Service Client.

Les magasins H&M en Belgique acceptent les modes de paiement suivants :Cash, Suprème Awards Belgium, Bancontact, Maestro, Visa/Euro/Mastercard.  Cartes-cadeaux H&M, cartes avoir H&M, H&M x Klarna « Payez dans 30 jours »

Dans les magasins suivants nous acceptons également des Chèques shopping : Turnhout, Ring Shopping Courtrai, Wijnegem, Sint-Niklaas Waasland Shopping Center.

H&M Belgique online accepte les modes de paiement suivants :
Carte de crédit (Visa/Mastercard), Maestro, cartes cadeaux H&M, H&M x Klarna « Payez dans 30 jours »

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans les 14 jours sans en justifier la raison. La période de rétractation commence le jour de la livraison du dernier article(s) de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, le plus simple est de compléter le formulaire de retour joint à votre colis et de nous renvoyer les articles en utilisant le bordereau de retour prépayé que nous vous avons fourni. Vous trouverez toutes les instructions concernant cette procédure sur le bon de livraison placé dans votre colis.

Toutefois, pour respecter ce délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre courrier demandant la rétractation avant l’expiration de la période de rétractation.H&M Hennes & Mauritz Belgique Service Clients, Rue des Princes 8-10, 1000 Bruxelles Belgium, 0800 26 880, serviceclients.be@hm.com

Effets de la rétractation
Nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez émis en notre faveur, y compris les frais de livraison standard, sans retard irraisonnable et au plus tard 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous procèderons au remboursement en utilisant un mode de paiement identique à celui utilisé pour la transaction initiale. Aucun frais ne s’appliquera consécutivement à ce remboursement. Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d’une preuve d’expédition des articles, le premier cas prévalant.

Les articles doivent nous être renvoyés ou remis en main propre dans les plus brefs délais et au plus tard 31 jours à compter de la date de livraison du ou des article(s). Tous nos colis contiennent un bordereau de retour prépayé que vous pouvez utiliser pour renvoyer les articles. Le coût direct du retour des articles, d'un montant forfaitaire fixé à € 0,99, s’applique.

Vous êtes l'unique responsable de la perte de valeur des articles résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.